旅游执法支队20XX年“端午”节执法质监工作总结.docx

第 1 页 旅游执法支队 20XX 年“端午”节执法质监工作总结 特征码 rjivTGvKgNKKIIxwrvsF 旅游执法支队 20XX 年“端午”节执法质监工作总结 为确保我市“端午”节旅游市场安全健康有序，让游客在 xx 度过一个欢乐、祥和、喜庆的节日，我队切实加强旅游市场 监管力度，认真组织抓好节日期间的市场执法监督检查，实现 了端午旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标和 无重大旅游投诉及旅游安全责任事故的预期目标。现将有关情 况综述如下： 一、高度重视，精心组织 为切实做好我市“端午”期间旅游执法质监工作，确保无 重大旅游安全责任事故和旅游投诉，按照市旅发委党组书记、 主任谭莉的指示精神，支队周密计划，科学安排，精心组织， 及时召开专题会议，对“端午”节旅游市场监督检查工作方案 和重大旅游事故及旅游投诉预案措施等具体工作进行了研究部 署，并把相关的会议精神传达到全市各涉旅企业，明确具体责 任人、监管部门抓落实的工作方针，切实抓好旅游市场监管， 第 2 页 优化全市旅游市场环境。要求全市各涉旅游执法部门按照“属 地管理”原则，认真抓好本辖区旅游市场安全、秩序的整治和 旅游市场监管工作。严格按要求实行领导带班制，坚持 24 小时 值班制度，确保信息渠道畅通。旅游投诉电话 12301 全天候值 班，及时受理旅游投诉、咨询和处理紧急情况。 在节日期间，支队值班人员深入旅游景区一线进行了检查， 旅游市场秩序、安全总体情况良好，特别是江油、安州、平武、 梓潼、三台、游仙、北川针对各旅游景区游客增多的情况，在 旅游景区入口、停车场、游客量集中的地段，安排了党员志愿 者服务队进行服务，得到了游客的一致好评。 二、狠抓安全管理，杜绝旅游安全隐患 我队紧紧围绕“没有安全，就没有旅游” ， “安全是旅游的 生命线”这一工作方针抓好端午节的各项安全检查，狠抓落实， 杜绝了旅游安全责任事故的发生。 一是支队要求各县(市、区)旅游执法部门在节前深入旅游 企进行“拉网式”安全大检查。特别对九环东线、安北沿线的 旅游执支部门在节日期间的安全检查提出了具体要求，要重点 检查各旅游企事业单位执行安全生产法的具体落实情况，各种 第 3 页 紧急预案措施是否完善，是否存生安全隐患等。通过这些措施 的落实，增强了各涉旅企业的安全意识，提高了企业应对紧急 情况的能力，把安全事故隐患杜绝在萌芽状态之中。 二是会同公安、交通、发改委、质监、消防等执法部门对 九环东线和安北线重点开展了旅游道路、旅游汽车、游船、缆 车等游客运载工具，攀岩、探险、漂流、射击等容易发生安全 事故的旅游项目和大型游艺机以及容易发生火灾、食物中毒以 及群死群伤事故的大众娱乐场所、餐馆摊点等设施和场所的综 合执法检查，对各地旅游市场趋势、供需矛盾及探险游、自驾 游新特点及完善道路交通标识，及时更新景区沿线路况、天气 等重要信息做好专项信息服务和抓好游客集中区域时段、事故 多发路段、遭遇恶劣天气的交通组织疏导提出了具体要求。重 点检查了 xx 城区周边附近的 5 家星级酒店，24 个旅行社、12 个旅游景区，总体情况良好。并对节日安全提出了具体的要求。 三是加强对旅行社的用车监管。要求旅行社必须使用具备 存运旅游团队资质的旅游运输公司车辆，严格签订旅游运输合 同和完善相关手续，明确权利义务，并会同市运管处在节日期 间对东环东线的旅游团队运行情况进行了严格检查。 第 4 页 四是检查旅行社推出的旅游项目、线路是否能够保障游客 的人身财产安全，符合相关安全规范。特别加强了对九环东线 旅游团队的管控。 三、 “端午”旅游节期间值班、投诉电话开通情况 我队及各县(市、区)的旅游投诉电话在“端午”旅游节期 间保持 24 小时畅通，值班人员在位，及时接听电话，处理旅游 投诉，解答旅游者的咨询，未发生一起贻误事宜。从我队抽查 和旅游者投诉、咨询反馈的情况看，全市旅游投诉电话都严格 按照省、市的有关规定执行。 四、 “端午”旅游节期间旅游投诉、咨询基本情况 端午期间，全市旅游执法部门共接到旅游者电话投诉 1 起， 正在调查处理中。 端午节期间，全市旅游执法部门共接到旅游咨询电话 112 个，主要是咨询自驾旅游线路、团队出行旅游价格的情况。对 于旅游者的咨询，我市旅游执法人员均给予认真的解答和介绍， 并得到游客的一致好评。在整个节日期间，全市旅游执法部门 共出动旅游执法车辆 64 台次，执法人员 220 人次，检查涉旅企 第 5 页 业 150 家次，检查旅游团队 5 个，维护了涉旅企业和游客的合 法权益。 五、好的经验和做法 在整个“端午”期间，我市实现了端午节旅游市场“安全、 秩序、质量、效益”四统一的目标和无重大旅游投诉及旅游安 全责任事故的预期目标：一是始终将“以人为本、共建和谐社 会”贯穿于旅游服务各个环节。二是各级旅游执法部门加强了 对旅游市场的监管和对旅游企业的服务指导力度，严肃查处违 法违规行为。三是涉旅企业进一步规范了经营行为，提高了服 务水平，完善了企业内部的质监机制。四是对节日期间的旅游 市场监督、管理、服务等动态信息进行及时共享互通，形成良 性、健康、规范的旅游市场环境，保障了节日期间各项工作安 全、顺利、有序地进行。五是节日期间旅游、质监、交通、工 商、公安等部门协调联动是假日旅游市场秩序安全、健康、有 序的有力保障。