【演讲稿】物业公司副总竞聘演讲稿.docx

第 1 页 物业公司副总竞聘演讲稿1 特征码 KzaYutMrEBiFwKYBNDEm 尊敬的公司领导： 您好，我叫 xxx，今年 32 岁，大专经济管理专业，2001 年 进入公司后一直从事物业管理工作，经历从物业前期介入，多 层的移交到小高层的移交的物业部工作的整个过程。同时参加 全国物业管理员的考试，在不断的学习中，根据我对物业管理 工作的深刻理解，参照 xx 花园物业管理工作的现状，我认为急 需解决的是物业管理中的服务创新和标准化管理。 党的十六大提出了“与时俱进，开拓创新” 。创新已经成为 社会进步的一种动力。早在年初，公司领导针对物业管理工作 就提出了“全新，全意，全程”的服务宗旨。全新就是要为业 主提供创新的个性化的服务方式，这正体现了公司领导的远见 卓识。xx 花园是预销售方式，业主在交接自己的房屋时直接面 对的就是物业部，在如此重要敏感的阶段，物业部工作的优劣 也就直接代表了公司的形象和水平。业主选择了文博花园体现 了对 zhf 公司产品的信任，如何使这种信任在各个方面得到满 足以形成对公司产品的忠诚，物业部在实施过程中有很多需要 第 2 页 提高的创新工作要做，目前物业部已成为中房公司在产品开发 服务构成中较薄弱的一环。只有采用了先进的思想，科学的办 法，物业部的工作才能够在不利的环境中求生存和发展。这就 是创新的必要性。 物业部工作的创新主要体现在观念创新，服务创新，管理 创新等几个方面，他们既是相互独立又是相互支持不可分割的。 首先是观念创新。 思想的改变是一切行为改变的前提。所以观念创新是物业 部管理及服务创新的先导。拿过去的老观念和老经验的思维定 式，条条框框在文博花园这个新环境中实施造成了目前物业部 工作面临重重困难，无论是业主还是相关部门均不太满意，在 一定程度上影响了公司的美誉度。物业部要走出困境就必须解 放思想，去不断适应社会进步和市场规律，要眼光向外，积极 学习接受先进的思想和办法，不断总结和研究，宣传自己的优 势，批评和改正自己的错误，以人为本，不断创新，使物业部 的工作得到提高。 其次是服务创新。 第 3 页 通过了观念的创新，体现在工作中重要的一部分就是服务 的创新。物业管理是以人为本，为人服务的行业，服务水平就 是产品的质量。物业部的服务工作也是整个 zhf 公司开发产品 质量的一部分。xx 花园整体定位为中央高尚文化学习型社区， 如何在公司领导的指导下，不断充实提高完善物业部的服务体 系来满足高尚文化社区的要求，改变目前低层次的服务水平。 就要不断的创新，以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨。 与业主之间建立“互相沟通，互相理解，互相尊重”的长期协 调关系。及时了解业主的需求，充分挖掘现有资源的潜力，为 文博广大业主这些固定的服务对象提供满足各种层次多领域的 具有很高个性化的服务内容， “全新，全意，全程”体现“安全、 高效、舒适、高尚”的中房文博社区文化。 具体的服务改进方案有以下设想。 物业部的服务可以分为三个层次，第一层为核心服务，也 就是常规性服务，包含有房屋及设施维修，治安，装修管理， 环境绿化保洁，车辆管理等等方面，是物业部的日常工作。在 此层推行岗位首席负责制，由首席负责人负责到底，用客户满 意率来进行考核。例如在维修上，由水电技术人员首席负责按 照维修标准流程，接到报修后小修不超一天及时完成，由业主 第 4 页 签字认可满意及时并反馈到办公室，据此对维修及时率和维修 满意率进行考核。在装修管理上要本着为业主服务的思想，组 织专家对装修方案提出合理化建议，提醒业主注意事项，由首 席负责房管员帮助业主巡视验收隐蔽工程，避免业主上当受骗。 其余几项也是如此。此层次服务要以业主的全面满意为标准， 在实施中要文明礼貌，特别注意细微末节，例如在进入业主屋 内维修时，要求维修人员自备脚套和抹布，维修后及时把现场 清扫干净，让业主在方方面面感受到物业部的人文关怀。第二 层为有形增值服务，是为业主提供尽可能多的生活便利。代为 出租看管空房，代聘家教保姆，代办家政清洁服务，代洗车看 管，护理家庭绿化的花草树木等等，目前物业部没有搞但有这 方面人员优势，此类服务若搞好不仅填补空白，能使公司形象 提升，还会增加一定的收入，但必须做好市场调查。例如开展 家庭绿化代管，物业部有专业绿化和操作人员，几乎不用投资， 在管理好公共区域绿化的同时，还能提供包括育苗，代管，修 剪，施肥等服务，如果通过对业主的调查有这些需要就可以开 展。这样多种多样的个性服务不断开展，充分为业主提供生活 便利。第三层为精神文化服务，就是通过与业主在文化方面的 交流建立感情，物业部要不断的利用现有的场地设施举办一些 文体娱乐活动来拉近与业主之间的联系。例如在节假日开展乒 乓球比赛，合唱，以家庭为单位的艺术竞赛，组织业主自娱自 乐，鼓励积极参与。使业主感受文博花园社区高尚的文化氛围， 第 5 页 感受到如住 xx 花园的幸福。既培养 zhf 公司的忠诚客户，又 又提高物业品牌为营销作一定铺垫。 以上服务创新还仅仅是一些设想，尚有很多不成熟之处， 还望得到领导指正。当然在实施前还会列出详尽计划，进行可 行性研究，成本概算，收益分析。 最后是管理创新。 管理创新是观念创新实现服务创新的保证。只有运用新的 管理思想制度措施方式操作流程，改变现在家长式的管理方式 方法，不断创新，使目前的人员更加合理积极的运转，创造新 的生产力，取得更高的劳动效率。灌输先进的工作理念，建立 公平的竞争机制，使员工建立“以公司为荣，以服务为乐”的 工作态度，建立科学合理完善的规章制度，建立岗位责任制， 参照 ISO9000 系列认证标准建立工作标准流程，在具体的方面 细分，对每个员工的工作都能进行考核。建立并切实执行员工 培训和激励机制。使物业部员工从内心对公司忠诚，才能使他 第 6 页 们在工作中不断努力，一点一滴的树立起物业部的良好形象， 产生强大的凝聚力和向心力，达到吸引人才，用好人才，提高 人才，提高部门整体水平的目的，同时也为公司高尚的企业文 化建立贡献一份力。 物业部需要一个勇于正视现实，承认差距，积极学习，敢 于迎接挑战，能够快速接受新事物新思想具有创新意识的年轻 人。在物业管理的全程服务，房屋管理，设备管理，安全管理， 环境绿化保洁管理和人员管理均有深刻体会的开拓者，在公司 领导的指导下，从根本上适应“中央高尚文化学习型社区”的 要求。