桑拿部服务流程.doc

桑拿部服务流程一、 吧台流程当电梯打开时，服务员应主动热情向宾客问好“上/中/下午好，欢迎光临，您洗浴这边请”。（若是散座宾客“您的浴袋盒手牌我帮您拿，洗浴这边请”），将客人引领到浴区门口，帮宾客打开门，同时大声报浴“男/女浴招呼宾客N位”。二、 男浴吧台流程服务员（吧台）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴里边请”（同时提醒宾客“小心台阶”），大声报浴“干区招呼贵宾N位”。三、 干区流程服务员（干区）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临洗浴，请您这边挂衣，您的衣架号是*号，请您记好”，同时询问客人是否有贵重物品需要寄存吧台。（注：当宾客的面点清要寄存的贵重物品，并请宾客确认）。若是散座的宾客，将宾客引领到更衣柜处，帮宾客打开衣柜挂衣服，同时询问客人“我们这里有干洗、湿洗、熨烫，请问您是否需要”，然后帮客人锁好衣柜，并请宾客确认衣柜是否锁好，将宾客引领到干身处，帮宾客掀开门帘，同时大声报浴“湿区招呼贵宾N位”。四、 湿区流程服务员（湿区）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴这边请，请问您是先淋浴，还是先泡浴”，若宾客先淋浴，将宾客引领到淋浴间“请稍等，我帮您调试水温”，调好以后，请宾客确认水温是否合适在宾客洗浴过程中，帮宾客剂洗发水（第一次剂2下，第二次剂第一次的一半），待宾客淋浴完毕后，询问宾客是否去泡池并大声报浴。五、 泡池服务流程服务员（泡池）听到报浴声后，应主动热情向宾客问好“您好，泡池这边请”，将宾客搀扶进泡池，询问宾客温度是否合适。然后询问宾客“我们这里有*饮料，请问您是否需要”。待宾客泡澡完毕后，询问宾客是否需要蒸房，同时大声报浴。六、 蒸房流程服务员（蒸房）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好：“您好，蒸房这边请”，将宾客引领到蒸房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾（告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用）。待宾客做好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。服务后询问宾客是否需要饮料：“你好，我们这有xx饮料，请问您是否需要”（如需要，帮宾客拿饮料，请宾客确认签字）。然后后退一步，走出蒸房，告知宾客“您有需要随时叫我，我就在门外”。待宾客走出蒸房后，询问宾客是否搓背，如宾客搓背，报搓背一位，将宾客引领到搓背间：“您好，搓背这边请”，然后告知搓背技师搓背一位。待宾客搓背完毕后，请宾客确认一下各种项目的消费（注：确认后请宾客签字并道谢），报浴“淋雨一位”。注：二次淋雨服务流程和一次淋雨流程一样。七、 面池流程待宾客淋浴完毕后，将宾客引领到洗面池，帮宾客挤好牙膏，打好刷牙水，待宾客刷牙完毕后，询问宾客是否剃须，如需要帮宾客挤刮胡泡，帮宾客拿剃须刀，并提醒宾客剃须刀锋利，小心使用。待宾客洗漱完毕后，将宾客引领至干区门口，大声报浴“干区一位”。服务员（干区）听到报浴声，应主动上前给宾客干身，干身完毕后，将宾客引领到梳妆台，告知宾客：“我们这有免费的化妆品，请您使用”，待宾客使用完毕后，询问宾客衣架号，帮宾客更衣，待宾客更衣完毕后，将宾客引领到吧台门口（注：提醒宾客小心抬价），并大声报浴“吧台一位”。服务员（吧台）听到报浴声时，立即做好送客准备：“先生 慢走，欢迎再次光临”，并大声报浴“吧台一位（二楼）”。吧台（二楼）听到报浴声时，应立即帮宾客呼梯，（当电梯门打开时，服务员应主动上前伸出右臂帮宾客护梯，待宾客全部进入电梯后，向后侧一步鞠躬，并致欢送词）。“请您慢走，您的房间在三楼/五楼”或“请您慢走，欢迎下次光临“。