【工作总结】2018年度信访局工作总结.docx

第 1 页 2018 年度信访局工作总结 特征码 JgjCCINdRRaOWzueVEGd 篇一： 20XX 年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围 绕年初全区稳定工作会议精神，按照区委、区政府对全区信访 工作的统一要求和部署，继续坚持“依法信访，违法追究，双 向责任，注重导向” ，紧密结合全区信访工作实际，狠抓各项工 作措施的落实，以维护全区社会稳定为已任，以解决实际问题 为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工作，为确保全 区社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。 一、坚持不懈地抓好依法治访的宣传教育，进一步端正和 规范信访工作导向 今年以来，按照区委、区政府的统一要求和部署，区信访 局下大力抓好四乡、五办依法信访宣传工作的硬件建设，强化 永久性宣传。一是局主要领导和主管领导深入基层对信访宣传 工作现状进行调研，找准制约宣传工作上档升级的症结，制定 加强宣传工作建设的具体措施。经研究决定对全区四乡、五办 第 2 页 所属村、社区的信访宣传硬件进行统一配置。二是精心制作村 级信访宣传标语板块。为使信访宣传工作的具体措施可操作性 强，在调查研究的基础上，选取南大园乡东马池村作为深化信 访宣传工作的试点，通过认真谋划，结合该村的实际情况，区 信访局制定了切实可行的宣传方案，报请区委、区政府主管领 导批准后，在南大园乡东马池村选取了一条主要街道，在街道 两侧的山墙上选取突出醒目位置，书写 5 条标语，专门用来宣 传与群众利益密切相关且通俗易懂的有关信访法规常识，达到 了寓教于乐的目的。同时，在东马池村召开全区信访宣传工作 现场会，在全区大力推广东马池村信访宣传工作的成功经验。 三是以推进全区信访宣传工作规范化建设为总纲，在全区乡办 一级基层单位统一订制了尺寸一致、内容分板块一致的信访宣 传板 5 块，达到宣传条例、教育群众和依法规范信访秩序、畅 通信访渠道的目的，使人民群众进一步明确信访工作的职能和 重要意义，推进信访宣传工作规范化建设的深入开展。通过采 取扎实、深入、有效的举措，全区干部、群众依法治访的明白 率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义，真正 发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初，区委、 区政府拨出专款近 10 万元重新统一标准规范设置区信访接待室， 并发放信访明白纸近 12 万份。为进一步加大信访宣传力度，弥 补信访宣传纸保存不长久的缺欠，区信访局多方筹措资金近 3 万元，在全区设立社区信访宣传牌 1000 余块，进一步使群众明 第 3 页 确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方 针。 二、认真开展信访接待工作，努力提高接待工作质量 一是加强对干部的教育和管理。先后开展了“衣食父母观” 教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村，与贫 困户结对子的“结缘工程”等一系列活动，教育大家换位思考， 关心群众疾苦，增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深 化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待 日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系 统的领导接待档案的基础上，今年把*、政协班子等区级领导列 为参加信访接待日范围，进一步加大了信访接待工作力度，并 继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师 参与接待等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度，使 一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计，今年以来，区级 党政领导共接待来访群众反映问题 37 件、140 余人次，已按期 办结 31 件，剩余 6 件正在解决之中。三是进一步抓细抓实乡办 党政领导信访接待工作。区信访局、区委督察室不定期对四乡 五办信访接待工作进行检查、督导，使基层信访接待工作进一 步走向规范，使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度 化解在基层。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结 第 4 页 合。根据市委要求和我区实际，我区于今年 11 月中旬建立了区 级领导和科级领导定期下访制度，规定每月 1520 日为下访日， 集中深入农村和社区接待群众反映问题，并提前将下访领导姓 名、职务、下访时间、地点等内容公示，实现领导干部与群众 零距离接触。并于 12 月 16 日安排全区科级以上领导干部，区 主要领导、主管领导靠前安排，身体力行。据初步统计，全区 副科以上领导干部下访达 500 余次，共解决问题 40 余件。 三、以解决实际问题为工作核心，加大省市联席会议挂帐 案件和市以上要结果案件的督办力度 为解决群众反映的实际问题，区信访局在认真组织开展学 习市委、市政府做出的关于授予信访部门八项工作权利的决 定的基础上，着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访 办案工作中的责任，增强了干部依法公正解决好群众信访问题 的意识。一是以决定精神统一思想认识，增强责任感和主 动性。全区各级各部门领导，广大干部和工作人员通过学习市 委、市政府的决定 ，对依法治访内容和意义有了深刻的理解， 按决定要求找准在信访工作中的位置，自觉履行职责，依 法办事，扎扎实实地为群众解决实际问题。二是加强督办，促 进信访案件及时解决在基层。区信访局对省以上交办案件，到 市访案件、群众来信、信访苗头隐患进行挂帐督办。重要的到 第 5 页 区上访，向责任单位领导发交办单，限期解决，并加大跟踪督 办力度，要求在解决期限内责任单位要每星期上报办案进展情 况，避免办案流于形式、敷衍塞责。三是加强调度，定期召开 稳定工作分析调度会。建立区级领导和职能部门分包重点信访 案件制度，严格落实包案责任制，加大解决问题的力度，每周 一调度，每周一通报。对市联席会议交办的重点案件、疑难案 件，区委、区政府及时召开工作调度会议，研究对策，督办落 实。区信访局逐案挂帐督办，对办案难度大的案件，报请区委、 区政府主管领导进行调度。无积案，力戒超期办案，高质量地 完成办案工作，加上强有力的办案机制，实现了全区信访工作 的良性循环。 据统计，实行解决信访突出问题和群体性事件联席会议工 作制度以来，市联系会议各成员小组共向我区交办 25 个案件， 其中：1、农村征用土地问题组有 4 个案件，已全部办结；2、 企业军转干部问题组有 3 个案件，已全部办结；3、城镇房屋拆 迁问题组有 1 个案件，已办结；4、涉法涉诉问题组有 17 个案 件，有 10 个案件已经办结，有 5 个案件已移交市中级法院，1 个案件等待宣判，1 个案件正在侦察中。 今年以来，市信访局办案处共向我区交办 12 件要结果案件， 已全部按期结案并上报。 第 6 页 四、深入扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作 今年以来，全区信访工作中的“热点” 、 “难点”问题较多， 诸如土地征用、房屋拆迁的安置补偿问题；职工生活待遇问题； 环境污染同群众利益问题；社区物业管理问题等问题，面对大 量的矛盾和不稳定因素，全区信访系统干部认真开展矛盾排查 和化解工作，取得了工作的主动权。一是狠抓预防。把工作着 力点放在解决群众最关心的土地征用、国有亏损企业职工基本 生活保障，社区物业管理等问题上来，让群众真正了解我们的 工作过程，使群众对我们的工作放心。二是加强排查。区信访 局坚持每月组织召开一次由区委办、区政府办相关人员参加的 信访苗头隐患排查工作联席会，及时互通信息，对一些重大集 体上访事件和不稳定因素及时预报，做好预案，防止发生大的 信访事件，对重要的集体访隐患，由区委、区政府主要领导、 主管领导亲自调度，派驻工作组协调解决。并且在元旦、 “五一” 、 “十一”和重要政治活动期间，我们都要求各部门进行深入排 查，找出工作中的偏差，排查上访对象，认真化解矛盾，及时 处理。三是加强信访信息工作。今年，全区信访形势又发生了 新的变化，区信访局及时建立了区、乡（部门） 、村（重点企业） 二级信息网络，进一步畅通信息渠道，深入基层了解民情*，在 第一时间掌握信息动态，及时处理。 第 7 页 截止今年 11 月底，我区共排查出重点集体上访隐患和苗头 单件共 17 件，重排 2 件。其中对 9 个案件派驻了工作组或派有 关部门参加了市工作组。按派驻时间先后顺序分别是：1、解决 杨庄乡东高庄村问题工作组；2、解决杨庄乡王范庄村问题工作 组；3、解决五尧乡西小庄村问题工作组；4、解决市电子元件 厂问题工作组；5、解决杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题工作组； 6、解决五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题工作组；7、解决国 兴建材公司问题工作组；8、解决市电工机械厂拆迁补偿问题工 作组；9、市解决市蹦床厂归属问题工作组，区经贸局参加。以 上 9 个案件，在区委、政府的大力支持和积极调度下，其中有 5 件（杨庄乡东高庄村问题、杨庄乡王范庄村问题、五尧乡西 小庄村问题、市电工机械厂拆迁补偿问题、市蹦床厂归属问题） 已基本解决，有 1 件（杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题）已进入 法律程序，有 3 件（市电子元件厂问题、五尧乡乌马庄氧气瓶 爆炸善后问题、国兴建材公司问题）正在进一步解决之中；未 派工作组的其他 6 个案件全部得到解决。 五、实行信访工作考核评比、量化打分制度，推动全区信 访系统的业务建设 区信访局根据省信访工作年度责任目标考核办法实施意 第 8 页 见和市信访工作年度考核办法 ，结合我区信访工作实际， 在总结 20XX 年信访工作考核评比实施办法（试行）经验的基础 上，深化考核工作量化打分制度。一是进一步明确考核内容。 （一）坚持领导接待群众来访制度。 （二）坚持信访苗头和群众 性事件隐患排查化解制度。 （三）加强初信初访工作，减少重信 重访。 （四）解决好群众反映的信访问题。 （五）加强信访信息 工作。 （六）乡、办信访工作要做到“四有” ，即有办公地点， 有牌子，有工作人员，有档案。二是实行独具特色的考核步骤。 区信访局为充分尊重各方意见，调动各乡、办做信访工作的积 极性和主动性。实行考核按自我检查、自我批评、自我平分 分组互查，评定得分按分排序、综合总结的步骤进行。既充 分发扬民主，又充分体现了工作公开平等的原则。三是加强督 导。将量化打分结果和群众上访情况作为衡量信访工作的主要 依据，通过下发通报督促和指导各乡、办和相关部门深入作好 信访稳定工作。 六、稳妥有序地作好突发信访事件的矛盾化解工作 区信访局采取“堵源头、快疏散、抓查处、重回访”的 12 字方针处理。一是坚持领导靠前指挥，及时调度，避免事态的 进一步扩大。二是协调相关部门，积极介入，摸清事件发生的 来由始末。三是由包案区级领导牵头负责，配合上级部门，加 第 9 页 强督促和指导，力促事件得到及时解决。四是作好事件隐患的 彻底清查工作，防止反弹。由于区信访局制定了处理群众集体 上访和突发群体性事件工作预案，并采取了一系列深入扎实的 预防突发事件举措，在今年几起影响较大的集体访事件发生后， 能够及时把握事件发展动态，为区委、区政府领导当好参谋和 助手，提供正确的咨询和决策，协助区领导稳中有序地作好对 事件的处理，真正把矛盾积患以及善后工作解决彻底。 通过一年多的努力，我区的信访工作取得了明显成效。一 是全区各级党政机关的信访工作得到有效规范。领导重视，机 构健全，职责明确，工作有力，注重解决问题，化解矛盾。二 是信访导向逐步端正。今年，区信访局共受理群众来区以上来 信来访 232 件次，与去年同比上升 22、1%。其中，来信 51 件 次，同比上升 37、8%，来访 181 件次，同比上升 18、3%。来访 中，进京访 7 户次，同比上升 133、3%；赴省访 3 户次，同比 上升 50%；到市访 13 户次，同比持平；来区访 158 户次，同比 上升 15、3%。今年未发生进京赴省集体访，发生到市集体访 8 批次（杨庄乡东高庄村问题、王范庄村问题、下闸村问题、市 机床厂问题、市电工机械厂问题、通联公司拆迁房屋问题、五 尧乡西小庄村、凯聚楼拖欠工资问题）同比上升 60%，来区集 体访 20 批次，同比上升 100%。三是信息工作充分发挥了作用。 能够较准确地掌握全区信访动态，信访工作由被动应付转向有 第 10 页 的放矢，超前介入使大量的信访苗头隐患问题被解决在萌芽状 态，使问题得以控制稳定在基层。 20XX 年区信访局工作总体思路，即“遵循一个原则” ，就 是坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届四中全 会和省委六届六次全会精神为指导，深入贯彻落实中央、省、 市各级领导同志对信访工作的重要指示精神；“明确一个宗旨” ， 就是坚持以立党为公、执政为民，切实维护人民群众利益为目 的，以推进依法治访为根本措施，努力提高做好信访工作的能 力和水平；“突出五个重点” ，就是进一步畅通信访渠道，综合 治理上访秩序，认真解决信访问题，加大督查督办力度，加强 基层基础工作；“坚定一个信念” ，就是充分发挥信访部门的职 能作用，积极构建大信访工作格局，努力为全区改革发展稳定 服务，为实现我区全面建设小康社会的宏伟目标做出新的贡献。 围绕这一思路，重点做好以下七个方面工作： 一、深入贯彻落实党的十六届四中全会和省委六届六次全 会精神，努力推进信访工作的开展。按照与时俱进的要求，积 极探索新形势下做好信访工作的新举措，新方法，找准、摆正 信访工作在全区建设小康社会中的位置，争取在提高信访工作 质量上有新的突破。 第 11 页 二、深入开展好区、乡（办）两级领导干部下访工作。把 领导干部下访作为贯彻落实党的十六届四中全会精神的重要举 措，提高各级领导干部化解矛盾、驾驭局势的能力，以实际行 动实践“亲民政治” ，化解各类社会矛盾和不稳定因素，为加快 经济建设步伐创造和谐、稳定的社会环境。 三、加大解决问题的力度。对反映实质性问题的来信、来 访、来电，只要理由充分，证据确凿，一律立案办理。同时严 把结案质量关，对重点案件搞好协调、调度，加强督办，直至 解决。并深入做好回访工作。 四、进一步完善大信访工作网络。按照“归口办理” 、 “一 岗双责”的要求，全区各部门、各单位主管信访工作的领导要 认真履行职责，建立健全单位的信访工作机构，认真解决职责 范围内的信访事项，力争妥善解决好矛盾和纠纷，进一步在规 范信访工作机制、提高工作质量和加强信访信息上下功夫。 五、严格执行双向责任追究制度。对发生越级集体上访造 成不良影响的案件，坚决按照区委、区政府关于越级集体访 发生前后的处置及责任追究的实施意见 ，严格执行双向责任追 究，充分履行好信访部门的职能作用。 第 12 页 六、做好人民群众建议征集和信访调研工作。主要在主动 征集、扩大建议源、提高建议质量上下功夫，在准确把握全区 社情*的基础上，计划每季度撰写出 12 篇有价值、能够为区 委、区政府领导科学决策提供充足信息和准确依据的调研报告。 七、内强素质、外树形象，全面加强自身建设。以加强领 导班子建设为重点，促进和带动干部队伍整体素质的提高。坚 持从“思想政治、用人导向、精神状态、团结奋进、勤政廉政” 五个方面带好队伍，努力提*部的思想政治水平、决策水平和抓 落实的能力。努力实现“五个一流”的目标，即：建设一流班 子、带出一流队伍、培育一流作风、争做一流工作、创造一流 业绩。 篇二： 根据省委组织部的安排，我于 20XX 年 8 月由省司法厅到省 信访局为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务知识， 拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题 的能力。遵守信访局工作制度，认真学习中华人民共和国信 访条例 、 省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局 领导的指导下二处同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作角 第 13 页 色，现将一年来工作总结如下： 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使 我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人民群 众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了 群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基 层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点 问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民 群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民 服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、 有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对 党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人 民群众的纽带、了解社情*的窗口，对维护社会稳定、保障人民 群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三 个代表”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚定 了做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需 第 14 页 要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待 室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好， 利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省 信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解 的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力 得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁 补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记 得 20XX 年 6 月 3 日，在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、 何道全等 55 人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程 中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳 光，之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样？” 。我 理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不 还口，打不还手。对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了 好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录， 并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调 相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问 题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在对 事件的认识，使我受益匪浅。一年来共参与接待群众到省政府 上访 4457 批 29601 人，其中，个访 4190 批 18995 人，集体上 访 267 批 10606 人，办理信访案件 58 件及写人民来访快报 56 期。提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时， 还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项 第 15 页 政务文稿工作，做到及时、标准、规范。 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决 群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的 宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众 的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努 力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所 难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼， 我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我省经济 社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面 对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做 好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点： 必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理 解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访 工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反 映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断； 碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上 访群众的不同情况励志网 http:/wWw.qqZf.cN/，我 20XX 年在 天津所学心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策 略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ； 对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒” ；对“别有用心型” 的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我 第 16 页 每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他 们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难 闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不 管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他 根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待 室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有 道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重， 我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又 会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法， 我都会感到一种由衷的满足。 三、爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其 它工作，我都尽职尽责，认真干好组织分配的每项工作，不分 内外，经常加班加点，有时工作很晚才回家。在这一年的时间 里，在信访办这个大集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受 感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处 处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自 律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深 感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通 过挂职锻炼，收获很多：作为一个党员干部，不但要认真学习 第 17 页 “三个代表”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作 中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利 益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树 立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利 益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的处理复杂问 题的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上 级领导和相关部门的工作关系，为今后开展工作创造了有利条 件。 四、存在的不足 业务有待于提高。虽然取得了一定进步，但是实际工作中 还是有不懂的问题，还需要更好的掌握。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组 织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作， 一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满意 的答卷。 第 18 页