【工作总结】20XX前台文员个人年度总结范文.docx

第 1 页 20XX 前台文员个人年度总结范文 特征码 siuVqQYmScvCgduyUtMe 所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地 影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人 落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土 人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单 体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有 了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这 个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地 主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资 源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正 成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化” ， 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典 型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责 任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九 个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他 类似工作中也会做的更好。 第 2 页 一、应该改变传统的对待员工的态度。 人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管 理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优 异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营 管理必须坚持“三个上帝” ，即：市尝顾客和员工!有位老员工 在酒店的 bbs 中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导， 记住，你管理的不全都是机器。 ”我想这也许是每一位员工都想 对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己 的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中 所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行 企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的 心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句 话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的 建设是企业生存和发展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。 酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神 上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 第 3 页 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或 是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励! 九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己 的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准 备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获， 撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有 大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习 期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世 事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力。