【工作总结】20XX后勤服务总公司公寓管理中心2004-2005学年工作总结[1].docx

第 1 页 20XX 后勤服务总公司公寓管理中心 2004-2005 学年 工作总结1 特征码 QjNOaNXFOFZXWayuWqkD 公寓管理中心 2004 年在后勤服务总公司“三服务、两育人“的服 务宗旨指导下，严格遵循“讲政治、懂经营、会管理“的经营理 念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本年度的各项 任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇 报如下： 一、“送老，迎新“学生工作顺利交接 公寓中心在学生工作中，坚持“以学生为本“，始终以“用我们 百倍的努力，换你十分的满意“为出发点，认真做好学生的管理 和服务工作。 针对 2004 届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心 成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。6 月 4 日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清 扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了 清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。6 月 18 日公寓中心 在全校各公寓张贴2004 届毕业生退宿须知 ，使学生及时了 解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。6 月 21 日至 26 日 公寓中心在毕业生公寓开展“全天候服务“活动，及时解决毕业 第 2 页 生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度，热情周到、细 致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证 了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。 迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活 环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境， 公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新 前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修， 组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行 李进行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康， 并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着， 悬挂欢迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量 大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指 挥，并对员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设 导向员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。 本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员 6450 人，其中本 科生 5412 人（松北：3626 人，江南：1786 人） ，专升本 581 人 （松北：444 人，江南：137 人） ，研究生、博士生 398 人（松 北：315 人，江南：83 人，含博士 5 人） ，成教院学生 22 人， 教工 37 人（松北：22 人，江南：15 人） 。公寓中心热情、周到 的服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。 二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训就是员工 第 3 页 最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积 极主动地向兄弟院校学习。9 月份派出部分管理员到工大学习， 正是“工学师鉴“，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们 制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则，如管理员工作 流程 、 迎宾员工作流程 、 服务员工作流程 ，保证服务工作 划一管理，也充分保证服务质量。 为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行“十字文明“ 用语和业务水平知识等方面培训，并于 10 月份对管理员进行岗 位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核，此活动既提高管 理人员业务水平，也加强管理人员规范用语，在工作中起到“传、 帮、带“作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实 行“微笑服务“逐步完善规范用语。 随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创 新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们正不断完善发 展自己。11 月 30 日公寓中心两校区开展以班组为单位“规范公 寓交接班例会“评比活动，突破公寓中心只讲服务，不讲文化的 界限，井然有序的交接班例会队伍，言简意赅，井井有条的交 接班例会内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。 三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组 成部分，我们在工作中始终本着“安全就是效益，平安就是幸福 “的安全管理理念逐一落实安全防范工作。 第 4 页 公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动安全都建 立完整的安全制度体系。 安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状，下 级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状，公寓管理 人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓管理人员与学生签 定安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强 学生管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。 学生公寓制定安全防火紧急疏散预案 、 抢救实施预案 、 人身伤亡紧急救护预案 ，公寓内配制消防栓、灭火器，制定 安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进 行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问 题及时解决，使 200 04 年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9 月 21 日江南五 公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了 严重的影响，公寓中心向总公司做深刻检查，杜绝类似事件再 次发生。同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发 现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查 力度，与学工处、江南综合办配合，实行“零报告制“。 第 5 页 四、文化建设 公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追 求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化 不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行“环境育 人“的心灵课堂。 1、公寓中心针对女员工较多的特点，在“三八妇女节“期间， 进行了“三八“劳动者拔河比赛活动，充分体现了公寓服务人员 团结一致，奋发向上的集体主义精神。 2、公寓中心于 4 月 10-25 日举行了公寓员工演讲大赛。这次 大赛以争创公寓工作“四个一流“为主题，谈公寓工作的体会， 反映公寓工作的精神。本次大赛共有代表不同岗位的 20 名员工 参赛。通过演讲，员工们讲出了自己的心声，展示了自己的风 采，以点带面，全面提高了员工的综合素质，调动了工作热情。 公寓中心把优秀稿件汇编成册，发到员工手中作为教育材料。 3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬 师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。公寓中心于 4 月 26 日举办“学生公寓书画大赛“。此次活动得到了领导的大力支 持和全校同学的积极参与。共征集各类作品 431 幅，其中松北 校区 236 幅、江南校区 195 幅。经过艺术学院专家的认真评审， 共评出 56 幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良 好的效果。 4、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于“迎评促建“工 第 6 页 作要求，公寓管理中心本着“以人为本“的精神，为了保证在校 学生的安全，为了提高员工队伍的素质，公寓管理中心于 11 月 1 日-20 日和 12 月 1 日-12 月 30 日开展了“识别住宿学生“的 第一步、第二步竞赛活动。共有 122 名员工通过本楼层的考核， 其中有 10 人通过对班楼层考核。能够准确识别学生达 15330 人。 现公寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动。 5、公寓中心在元旦期间进行以“年年新气象，欢乐大家庭“为 主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快 乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获 冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松 北七公寓获最佳趣味奖。 五、节能降耗、创环境一流 培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展 的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体 刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进 行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心 群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。 公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项 管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证 设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修 人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度， 节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作 第 7 页 为考核员工的一项标准。 清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造 一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过 硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在服务员工作流程中 体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同 的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创 造“环境一流，服务一流“家一样的公寓，做到学生满意，家长 放心。 六、盘点固定资产 为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组， 对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建 立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。 七、锐意进取、创发展 在社会主义市场经济改革推动下，高校公寓管理也努力要求“ 上层次，上档次“，公寓中心适应发展而需要，于 2004 年 11 月 20 日在社会中吸收优秀人才 5 名，为员工队伍的发展注入新 鲜的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。 随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组 织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立 员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理， 既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统 一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立 24 小时领班管理制， 第 8 页 极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。 在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公 寓管理 ，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作 用。 学生公寓管理中心松北校区被省高校“寓专会“授予黑龙江高校 “示范公寓区“称号, （黑龙江大学城在 2002 年 12 月授牌） 。松 北校区洗衣房被评为“黑龙江洗染协会理事会单位“，成绩的取 得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。 总之，公寓中心将以后勤服务总公司为中心，明确工作目标， 树立远大理想，以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己，脚踏实 地为实现“四个一流“不懈努力，扎扎实实做好每一阶段工作， 为 2005 年“迎评促建“做好准备，打好基础。 后勤服务总公司公寓管理中心 20XX 年 1 月 7 日 第 9 页