【工作总结】20XX后勤服务总公司公寓管理中心2004-2005学年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 后勤服务总公司公寓管理中心 2004-2005 学年 工作总结1 特征码 QjNOaNXFOFZXWayuWqkD 公寓管理中心 2004 年在后勤服务总公司“三服务、两育人“的服 务宗旨指导下,严格遵循“讲政治、懂经营、会管理“的经营理 念,通过全体员工创新务实的工作,出色的完成本年度的各项 任务,为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇 报如下: 一、“送老,迎新“学生工作顺利交接 公寓中心在学生工作中,坚持“以学生为本“,始终以“用我们 百倍的努力,换你十分的满意“为出发点,认真做好学生的管理 和服务工作。 针对 2004 届两校区毕业生数量多,任务重的特点
2、,公寓中心 成立毕业生领导小组,加强领导,明确责任,分工协作。6 月 4 日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清 扫房间,为无暇顾及生活,忙于找工作,求发展的学生创造了 清馨的环境,拉近学生与公寓之间的感情。6 月 18 日公寓中心 在全校各公寓张贴2004 届毕业生退宿须知 ,使学生及时了 解相关退宿事项,保证了退宿的顺利进行。6 月 21 日至 26 日 公寓中心在毕业生公寓开展“全天候服务“活动,及时解决毕业 第 2 页 生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度,热情周到、细 致入微的服务,保证了全校毕业生平安、顺利的离校,也保证 了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏,圆满完成
3、送老生工作。 迎新工作不仅迎来八方学子,也迎来千千万万家长对孩子生活 环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境, 公寓中心利用假期时间,有计划,有目的,有准备的做好迎新 前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修, 组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理;并对新生入住行 李进行严格质量把关,逐一验质验量,确保学生的身体健康, 并将每位新生行李配于柜中;迎新前夕员工不辞辛苦的工作着, 悬挂欢迎条幅,装饰大厅,营造欢乐氛围;针对今年新生数量 大、时间短、任务重的特点,公寓中心成立领导小组,统一指 挥,并对员工进行培训;迎新中,我们路口设标识,公寓外设 导向员,公寓内设咨询台
4、,专人接待报到学生及家长。 本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员 6450 人,其中本 科生 5412 人(松北:3626 人,江南:1786 人) ,专升本 581 人 (松北:444 人,江南:137 人) ,研究生、博士生 398 人(松 北:315 人,江南:83 人,含博士 5 人) ,成教院学生 22 人, 教工 37 人(松北:22 人,江南:15 人) 。公寓中心热情、周到 的服务,饱满工作态度,出色的完成了迎新工作。 二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学习型企业,对员工的培训就是员工 第 3 页 最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时,还积 极主动地向
5、兄弟院校学习。9 月份派出部分管理员到工大学习, 正是“工学师鉴“,取其精华,通过理论学习,实践探索,我们 制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则,如管理员工作 流程 、 迎宾员工作流程 、 服务员工作流程 ,保证服务工作 划一管理,也充分保证服务质量。 为进一步全面落实服务规范化,我们组织员工进行“十字文明“ 用语和业务水平知识等方面培训,并于 10 月份对管理员进行岗 位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核,此活动既提高管 理人员业务水平,也加强管理人员规范用语,在工作中起到“传、 帮、带“作用,公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语,实 行“微笑服务“逐步完善规范用语。 随着时代的发展,
6、社会的进步,我们的工作也要不断的开拓创 新与时具进。在各高校公寓社会化进程中,我们正不断完善发 展自己。11 月 30 日公寓中心两校区开展以班组为单位“规范公 寓交接班例会“评比活动,突破公寓中心只讲服务,不讲文化的 界限,井然有序的交接班例会队伍,言简意赅,井井有条的交 接班例会内容,无不推动公寓中心规范化建设向前发展。 三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈,公寓的安全工作是学校安全工作的重要组 成部分,我们在工作中始终本着“安全就是效益,平安就是幸福 “的安全管理理念逐一落实安全防范工作。 第 4 页 公寓中心从公寓内消防安全,学生安全直到员工劳动安全都建 立完整的安全制度体系。
7、安全制度建立:公寓中心与下级部门签定安全管理责任状,下 级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状,公寓管理 人员与公寓服务人员签定安全责任状,公寓管理人员与学生签 定安全责任状,层层下设实行分区、分片、分组式管理,增强 学生管理人员与学生的安全意识,保证学生人身、财产安全。 学生公寓制定安全防火紧急疏散预案 、 抢救实施预案 、 人身伤亡紧急救护预案 ,公寓内配制消防栓、灭火器,制定 安全保卫制度,明确公寓内安全防火责任人,此外公寓每日进 行日检和夜检工作,主要检查学生寝室安全事项,及时发现问 题及时解决,使 200 04 年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9 月 21 日江南五 公寓
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