智慧燃气信息化整体解决方案.ppt

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1、Yonyou Software Corporation 创建智慧燃气 服务城市民生 燃气行业信息化整体规划方案燃气行业业务和发展分析1燃气行业信息化需求和目标2燃气行业信息化整体解决方案3基于平台的应用集成4燃气行业客户及典型案例5目录目录Yonyou Software Corporation燃气行业经营领域Yonyou Software Corporation燃气行业的特殊性与安全理念燃气行业安全特点燃气行业安全特点天然气的危险特性天然气的危险特性燃气行业事故特点燃气行业事故特点几种易发事故案例几种易发事故案例天然气场站内发生燃气泄漏，引发连锁爆炸。天然气场站内发生燃气泄漏，引发连锁爆炸。管

2、线挖断，燃气大面积泄漏，形成重大危险源。管线挖断，燃气大面积泄漏，形成重大危险源。燃气用户使用不当，导致爆炸，造成重大人身伤害。燃气用户使用不当，导致爆炸，造成重大人身伤害。易燃性、易爆性易燃性、易爆性易泄漏、扩散危险性易泄漏、扩散危险性CNGCNG高压危险性高压危险性此外，此外，LNGLNG还具有受热易膨胀还具有受热易膨胀性、易蒸发性和低温特性。性、易蒸发性和低温特性。易发生燃气泄漏、连锁爆炸等恶性事故。易发生燃气泄漏、连锁爆炸等恶性事故。作为燃气终端运营商，与用户密切相连，用户事作为燃气终端运营商，与用户密切相连，用户事故多发。故多发。事故发生季节性强。事故发生季节性强。LNGLNG、CN

3、GCNG储配站，汽车加气站，管输燃气，储配站，汽车加气站，管输燃气，LNGLNG、CNGCNG、LPGLPG运输槽车等重大危险源较多。运输槽车等重大危险源较多。Yonyou Software Corporation城市燃气行业竞争特点分析新进入者新进入者 强强行业内竞争行业内竞争 越来越激烈越来越激烈替代威胁替代威胁 低低城市燃气行业的上游由城市燃气行业的上游由中石油、中石化等大型中石油、中石化等大型企业垄断控制，供应商企业垄断控制，供应商议价能力非常强议价能力非常强天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空间巨大，对其它能源的替代性很强间巨大，对其它能源的替

4、代性很强民营燃气集团、海外企业、上游石油化工巨民营燃气集团、海外企业、上游石油化工巨头等新进入者，凭着资本、能源等优势，对头等新进入者，凭着资本、能源等优势，对城市燃气行业形成了强有力的竞争城市燃气行业形成了强有力的竞争行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较弱的，但新进入的民营、外资等企业，经营弱的，但新进入的民营、外资等企业，经营机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企业带来巨大冲击业带来巨大冲击由于国内目前的天然气由于国内目前的天然气价格形成机制使下游消价格形成机制使下游消费者的议价能力相对较费者的议价能力相对较弱弱

5、客户力量客户力量 弱弱供应商供应商 强强n 基于资源的竞争：城市燃气不同于其他快速消费品，一旦企业拥有了某个城市的燃气经营基于资源的竞争：城市燃气不同于其他快速消费品，一旦企业拥有了某个城市的燃气经营权，或者上游气源和管线的资源，就意味着不易被取代的，长期稳定的收益，也就是具有一权，或者上游气源和管线的资源，就意味着不易被取代的，长期稳定的收益，也就是具有一定的区域垄断性。定的区域垄断性。n 基于服务的竞争：企业为了赢得客户，获得更多的收益，会努力提供一些增值服务，并不基于服务的竞争：企业为了赢得客户，获得更多的收益，会努力提供一些增值服务，并不断拓展服务领域，这将无形中拓展了自己的市场，提高

6、了原有固定资产的利用率。断拓展服务领域，这将无形中拓展了自己的市场，提高了原有固定资产的利用率。竞竞争争特特点点分分析析Yonyou Software Corporation燃气公司用户类型及用气特点一般城镇燃气主要供应居民生活、工业生产等方面。一般城镇燃气主要供应居民生活、工业生产等方面。(一一)城镇居民用户城镇居民用户主要用于炊事和生活用水的加热。用气特点是：单户用气量不大，用气随机性强。(二二)商业用户商业用户包括居民区配套的公共建筑设施、机关、科研机构等的生产及生活用气。用气特点是：用气量不很大，用气比较有规律。(三三)工业用户工业用户主要是将燃气用于生产工艺的热加工。用气特点是：用气

7、比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需要时，还可以根据供气情况要求工业用户在规定的时间内停气或用气。(四四)其他扩展用途其他扩展用途(1)燃气采暖与空调：1)集中采暖 2)单户独立采暖 (2)交通工具燃气化(3)农业生产用气(4)燃气发电 (5)化工用气 Yonyou Software Corporation燃气公司业务模式分析（燃气设施）一座天然气门站一座天然气门站主要燃气设施：主要燃气设施：一一座座加加气气母母站站二二座座加加气气标标准准站站两座中中压调压站两座中中压调压站一座一座LPGLPG贮罐站贮罐站 1000M31000M3球罐球罐3 3台台一座一座LPGLP

8、G码头码头 趸船吨位趸船吨位30003000吨吨一座应急气源站；一座应急气源站；598598公里中低压燃气管网。公里中低压燃气管网。Yonyou Software Corporation燃气公司业务模式分析（工作场景）Yonyou Software Corporation燃气公司业务职能燃气供销管理燃气供销管理气源采购入库管理气源采购入库管理管道气销售出库抄收管道气销售出库抄收燃气具购销业务燃气具购销业务采购入库管理采购入库管理销售出库管理销售出库管理零售管理零售管理零售售后安装零售售后安装项目销售项目销售售后服务管理售后服务管理燃气具销售成本核算燃气具销售成本核算燃气具销售收入核算燃气具销售

9、收入核算安装成本核算安装成本核算报装工程管理报装工程管理申请及项目发起、报建流程申请及项目发起、报建流程开发商申请项目发起、报建流程开发商申请项目发起、报建流程市政管网或厂站建设项目发起、市政管网或厂站建设项目发起、报建流程报建流程概预算流程概预算流程项目验收及资产移交流程项目验收及资产移交流程工程决算工程决算工程材料管理工程材料管理工程项目物料出库流程管理工程项目物料出库流程管理材料结算材料结算建立客户资料管理建立客户资料管理工程安装合同管理工程安装合同管理通气点火管理通气点火管理施工进度及进度款支付流程施工进度及进度款支付流程报装费收入成本确认账务流程报装费收入成本确认账务流程燃气产供销：

10、从上游气源供应商采购气源（非管道燃气产供销：从上游气源供应商采购气源（非管道气需进行生产）再销售给最终用户；气需进行生产）再销售给最终用户；燃气具销售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与燃气具销售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与项目型销售；项目型销售；管道燃气厂网建设：指市政高中压燃气管道工程建管道燃气厂网建设：指市政高中压燃气管道工程建设，包括后期的管网运行维护；设，包括后期的管网运行维护；报装工程：指工商业及小区民用户等管道工程建设，报装工程：指工商业及小区民用户等管道工程建设，包括后期的管网运行维护。包括后期的管网运行维护。工程项目管理工程项目管理工程招投标管理工程招投标管理预算管理管理

11、预算管理管理合同管理合同管理固定资产建设管理固定资产建设管理施工进度及进度款支付流程施工进度及进度款支付流程材料款支付流程材料款支付流程资产移交管理资产移交管理结转固定资产管理结转固定资产管理资产、设备管理流程资产、设备管理流程人力资源管理人力资源管理维修人员备用材料出库管理维修人员备用材料出库管理维修抢修出库管理维修抢修出库管理财务管理财务管理财务报表报送体系财务报表报送体系BMISBMIS管理报告平台流程管理报告平台流程预算编制及报送流程预算编制及报送流程Yonyou Software Corporation燃气产业价值链及发展分析上游气源开采产业上游气源开采产业 上中游长输管线产业上中游

12、长输管线产业 中游城市燃气产业中游城市燃气产业 下游燃气应用产业下游燃气应用产业n 天然气的开采基本由天然气的开采基本由中石油、中石化、中海中石油、中石化、中海油三家垄断，进入只能油三家垄断，进入只能靠与它们合作的方式靠与它们合作的方式n 随着产销缺口的增大，随着产销缺口的增大，要通过进口国际气源才要通过进口国际气源才能满足国内需求，关注能满足国内需求，关注进口进口LNGLNG领域领域n 煤制天然气等人工合煤制天然气等人工合成天然气技术提供了获成天然气技术提供了获取天然气气源的另一条取天然气气源的另一条途径途径n 国内天然气主要干线国内天然气主要干线管道都被中石油、中石管道都被中石油、中石化控

13、制，其它企业进入化控制，其它企业进入的可能性非常小的可能性非常小n 城市燃气企业只能在城市燃气企业只能在支线网络上和省内长输支线网络上和省内长输上寻找投资机会，并作上寻找投资机会，并作为向上中游扩展业务的为向上中游扩展业务的增长点增长点n 国家下一步重点扶植国家下一步重点扶植的将是东北地区和西南的将是东北地区和西南地区的管网建设，在华地区的管网建设，在华北、长三角以及两广地北、长三角以及两广地区的支线建设也很活跃区的支线建设也很活跃n 天然气将逐步取代人天然气将逐步取代人工煤气和工煤气和LPGLPG，成为城市，成为城市居民生活的主要燃料居民生活的主要燃料n 城市燃气体现出明显城市燃气体现出明显

14、的向中小城市快速发展的向中小城市快速发展的趋势的趋势n 市政公共事业市场的市政公共事业市场的开放、民营资本进入城开放、民营资本进入城市燃气市场等加剧了城市燃气市场等加剧了城市燃气行业的竞争市燃气行业的竞争n下游应用市场的发展下游应用市场的发展能有效拉动上游的投入，能有效拉动上游的投入，为企业带来更高的收益为企业带来更高的收益n 下游应用领域涵盖范下游应用领域涵盖范围大。包括居民消费、围大。包括居民消费、燃气汽车、工业用气、燃气汽车、工业用气、提供能源解决方案等提供能源解决方案等n 多联供将是未来燃气多联供将是未来燃气企业发展的一个重要方企业发展的一个重要方向，可以由一个单纯的向，可以由一个单纯

15、的能源运营商发展成一个能源运营商发展成一个综合能源服务商。综合能源服务商。Yonyou Software Corporation燃气行业信息化发展分析第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段智慧燃气智慧燃气通过数据采仪、管压、管网调度等在线通过数据采仪、管压、管网调度等在线监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态，监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施，并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施，形成形成“城市燃气物联网城市燃气物联网”；将海量信息进行及时分析与；将海量信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果与辅

16、助决策建议，以更加处理，并做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、服精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、服务等流程，从而达到务等流程，从而达到“智慧智慧”状态状态专业化基础信息系统专业化基础信息系统如管网监测、管网调度及如管网监测、管网调度及远程控制系统、抄表收费远程控制系统、抄表收费系统、系统、GISGIS系统、工程项系统、工程项目管理、物资管理、设备目管理、物资管理、设备管理、财务管理系统等。管理、财务管理系统等。信息集成共享信息集成共享信息标准化与共享机制、信息标准化与共享机制、企业数据中心、客户服务企业数据中心、客户服务中心等中心

17、等智能化应用智能化应用更加精细和动态的方式管理燃气更加精细和动态的方式管理燃气生产运行、全生命周期管网设施生产运行、全生命周期管网设施管理；实现的智能调度；生产可管理；实现的智能调度；生产可视化监控预警；运输全程监控调视化监控预警；运输全程监控调度；燃气信息决策门户等度；燃气信息决策门户等燃气行业现状和业务分析1燃气行业信息化建设需求和目标2燃气行业信息化整体解决方案3基于平台的应用集成4燃气行业客户及典型案例5目录目录Yonyou Software Corporationn客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象n燃气集团客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合

18、从而为客户提供一致的服务体验n尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强n长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量n信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率n工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间n建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力n未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。n利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理n利用分析型CRM系统客户服务效果分析n借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和

19、远程支持能力n借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等n借助呼叫中心实现客户自助服务功能业务的理解及发展方向IT需求燃气行业客户服务业务及需求分析Yonyou Software Corporationn加气站零售业务是燃气集团未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。n燃气集团的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合n在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求n燃气集团未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。n加气站营业管理需求n燃气需求计划管理需求

20、n燃气调度与库存管理需求n客户信息管理需求n便利店及增值业务管理需求业务的理解及发展方向IT需求燃气行业加气站业务及需求分析Yonyou Software Corporationn实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理n利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求n利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求n未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台n建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度n规范基础

21、数据管理，提高信息管理的准确性和及时性n完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率n提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析n提高仓储管理的准确性和精细化n实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步主要改进机会主要IT需求燃气行业物资管理业务及需求分析建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案Yonyou Software Corporationn以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成n应急预案管理与应急指挥系统n办公自动化系

22、统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等n安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等n资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本主要IT需求n加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 n提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗n补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度n加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，

23、提高科技含量n充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一主要改进机会燃气行业安全管理业务及需求分析燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（）检测管理管理（）天燃气管道爆炸。天燃气管道爆炸。城市管网中压运营管理要求。城市管网中压运营管理要求。安全体系安全体系 Yonyou Software Corporation燃气行业集团信息化建设需求结合用友公司在燃气行业信息化领域的专业经验，我们将燃气集团的信息化需求总结归纳为以下六个方面：一

24、个平台，五个体系。建立全集团统一的信息化管理平台，统一技术标准和规范，系统统一规划建设和部署，信息统一管理，资源全面共享。平台技术领先，架构先进，支持随需而变的业务创新和应用扩展。统一信息化平台建设统一信息化平台建设实现管理制度的固化、统一和推行，反映到系统就是标准化体系的建设。包括基础档案、管理参数、业务规则、业务表单、业务流程、管控方法、授权体系等各方面的统一。集团集团标准化体系建设以统一的信息平台为基础，以满足各单位/部门的具体业务和管理需求为出发点，分步建立相应的信息系统，各系统之间全面集成应用，满足各单位/部门/岗位间横向和纵向的流程一体化，数据信息高度共享，全面提升各单位/部门/岗

25、位的业务处理和管理效率。业务管理体系建设在统一信息平台基础上，建立人、财、物、经营、投资、项目、资产、风险等各个专业线的纵向管控体系，从计划、协调、监督、控制、分析、考核等方面，满足“集团区域公司”四个层级自上而下的分层管控需要。集团管控体系建设集团管控体系建设集团未来的信息化规模将不断壮大，需要在技术上提供一套完整可行的保障措施。确保系统的高效性、易用性、先进性、安全性、稳定性、可扩展性。技术保障体系建设技术保障体系建设在统一信息平台的基础上，实现全集团数据信息的高度集中，借助商业智能工具，建设综合分析和决策支持体系，全面支持集团高层战略决策，提高决策效率，逐步实现决策的智能化。集团领导决策

26、体系建设集团领导决策体系建设Yonyou Software C软件提升管理软件提升管理 信息创造价值信息创造价值 燃气行业信息化建设路线p以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模式，建立科学的销售系统；根据各子站、加气站的气量的实时数据建立运输调度系统。p以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统。系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统。p以生产运行为主线，建立以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、供系统、工程管理系统、供应链管理系统

27、资产设备管理系统。应链管理系统、资产设备管理系统。p以行政管理为主线，建立财务管理、人力资源管理、以行政管理为主线，建立财务管理、人力资源管理、OA办公自办公自动化管理等系统。动化管理等系统。Yonyou Software Corporation燃气集团信息化建设总体目标构建构建“智慧燃气智慧燃气”看得清、效率高-信息全面共享、上下游自动协作。控得住、好审批控得住、好审批-事前事中管控，网上审批流方便好用事前事中管控，网上审批流方便好用增效益增效益-进一步推动实现进一步推动实现“降本增效降本增效”战略驱动、风险管控战略驱动、风险管控-全面预算、资金结算、财务核算三算合一。全面预算、资金结算、

28、财务核算三算合一。树品牌形象树品牌形象-减少服务差错、提高服务效率，方便客户，减少服务差错、提高服务效率，方便客户，大力提高客户满意度，树公用企业良好形象。大力提高客户满意度，树公用企业良好形象。燃气行业业务和发展分析1燃气行业信息化需求和目标2燃气行业信息化整体解决方案3基于平台的应用集成4燃气行业客户及典型案例5目录目录Yonyou Software Corporation燃气行业信息化总体应用框架八八个个应应用用体体系系一一个个协协同同两两个个管管控控Yonyou Software Corporation项目管控工程项目管理的难点下属公司多、分布广、管理模式、组织架构多变，无法支撑企业多

29、元化和规模化的快速发展项目类型多种多样，管理要求不同，无法在全局层面建立统一的管控体系对重点项目的进度、成本、质量监控不足，不能及时发现风险项目多，不能及时信息汇总、无法统一采集需要的数据信息，分析企业项目管理状况、优化配置资源项目管理流程不规范，制约企业管理水平的提升集团集团子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司集团集团子公司子公司子公司子公司全局全局子公司子公司Yonyou Software Corporation项目管控燃气工程项目管理需求p三类项目报装工程：工商业及小区民用户等工程建设及改造投资工程：市政高中压燃气管网、厂站建设及改造维修项目：费用化的维修工程项目

30、p工程项目管理四大目标投资总额建设工期质量标准安全可靠p项目管理信息化核心需求统一标准、流程、报表管理可视化：成本、进度、质量、安全项目全生命周期管理信息化集成应用业主业主设计单位设计单位监理单位监理单位施工单位施工单位Yonyou Software Corporation项目管理过程分为启动、规划、执行、控制、收尾五个项目管理过程分为启动、规划、执行、控制、收尾五个过程组，它们之间相互关联。过程组，它们之间相互关联。项目管控燃气工程项目管理过程组Yonyou Software Corporation项目管控港华工程项目管理主流程递交递交CEA初步设计初步设计内部造价内部造价回报评估回报评估施

31、工设计施工设计工程委托工程委托l监理监理l施工施工物资采购物资采购l材料材料l设备设备如如CEA申请费用与申请费用与(1)报报价价或或(2)实实际际费费用用有有差差异异，则则可可作作修订修订（1）施工施工置换通气置换通气（2）施工准备施工准备物资准备物资准备客户登记客户登记客户申请客户申请项目需求项目需求外部报建外部报建综合验收综合验收工程决算工程决算三条控制线：三条控制线：投资投资物资、施工、费用物资、施工、费用进度进度质量（安全）质量（安全）Yonyou Software Corporation集中采购，分散收货，集中结算，内部收付集中采购，集中收货，集中结算，内部调拨 集中采购支持的模式

32、集中采购支持的模式：指定供应商，分散采购，自行结算 物资管控方案物资集中采购（或联合采购）建立燃气集团集中采购物资清单，对纳入清单的物资必须走集中采购流程；利用集中采购模式，可以选择合格的战略供应商，提高采购物资品质，降低采购成本，获取往来信用，降低资金占用成本。集中采购可以实现整个燃气集团的物资供应的物流、信息流和资金流的三流合一。Yonyou Software Corporation 集团建立统一的库存管理系统能够满足采购入库、材料出库、其他出入库、盘点管理等业务管理需要。及时动态掌握各种库存存货信息。提供各种储备分析，便于企业进行存货的控制，从而避免材料积压占用资金，或材料短缺影响生产

33、包含内容：出入库管理盘点、调拨批次、保质期条码、序列号领料管理与控制库存展望分析储备分析物资管控方案库存管理Yonyou Software Corporation退役退役管理管理采购采购跟踪跟踪出让 更换处置报废 固定资产财务核算预防性和预测性维护工单管理实物资产日常业务管理资产分析资产配置计划采购询价供应商管理、采购合同、采购订单验货、出入库安装使用发票及结算资产状态（使用状态、技术状态）资产位置和用途报告及分析资产三种形态关系全过程：资产全生命周期资产管理全过程：资产全生命周期资产管理对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。对资产预算、计划、采购、使

34、用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。资产管控实现全集团资产的全生命周期管理Yonyou Software Corporation燃气营收管理v收费系统包括建立机、卡表用户档案，收费系统包括建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。理、系统管理等。v可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管理等。

35、支持多营业厅、完善的报表管理等。用户档案用户档案过户过户换表换表补气补气抄表抄表收费收费报表报表Yonyou Software Corporation燃气报装管理v然气报装业务繁琐、流程复杂，报装然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。得各个报装项目情况一目了然。v然气报装管理从

36、用户申请开始，直然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。理。市场部调查市场部调查市场部立项市场部立项审核部审核审核部审核财务部收费财务部收费查询及报表查询及报表营业大厅报建营业大厅报建Yonyou Software Corporation客户服务管理v客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面

37、对面窗口，也是客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。信息化建设中的关键部分。v客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。做好对外服务的基础工作。v在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经

38、理三种应用层次。在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。呼叫中心系统呼叫中心系统(人人工工服服务务、自自动语音服务动语音服务)坐席人员坐席人员班班 组组 长长部门经理部门经理维修任务维修任务营收系统营收系统用户来电用户来电用户来电用户来电电话回访电话回访用户安检用户安检Yonyou Software Corporation燃气检修管理v安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。v对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情

39、况进行任务分派。具体包括如修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如下：下：客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；长了解维修人员情况；维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；派原则、距离近优先分派原则等；维修派单维修派单手持设备查看维修信息手持设备查看维修信

40、息Yonyou Software Corporation燃气设备管理 对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。设备档案设备档案设备巡检设备巡检设备维修设备维修Yonyou Software CorporationGIS地理信息系统v采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶

41、段，适应城市快速发展对燃气管采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的需求。线信息的快速反应的需求。vGISGIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。它将地系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。

42、Yonyou Software Corporation燃气SCADA系统vSCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。燃气行业业务和发展分析1燃气行业信息化需求和目标2燃气行业信息化整体解决方案3基于平台的应用集成4燃气行业客户及典型案例5目录目录Yonyou Software

43、 Corporation企业服务总线从基于接口的集成到总线集成结构B/SB/S|J2EE|J2EE人力资源人力资源B/SB/S:Lotus:Lotus办公自动化办公自动化C/SC/S财务财务B/SB/S|.net|.net营销营销B/SB/S|.net|.net物物 流流 计计 划划B/SB/S|.net|.net规划辅助规划辅助NEWNEW资产管理资产管理PDM/PDLPDM/PDL20092009新应用新应用B/SB/S|J2EE|J2EE人力资源人力资源B/SB/S:Lotus:Lotus办公自动化办公自动化C/SC/S财务财务B/SB/S|.net|.net营销营销B/SB/S|.ne

44、t|.net物物 流流 计划计划B/SB/S|.net|.net规划辅助规划辅助PDM/PDLPDM/PDL新应用新应用NEWNEW资产管理资产管理简化IT结构，减少了接口数量，降低了维护成本松耦合，增加了系统的灵活性和扩展能力SOA基础，为将来的应用提供了丰富的可扩展能力结构复杂，接口繁多，维护成本增加迅猛紧密集成，系统僵化。可扩展能力脆弱传统集成总线集成现有应用新应用企业服务总线ESBN(N-1)N示例Yonyou Software Corporation财务管理财务管理人力资源人力资源管理管理资产管理资产管理办公管理办公管理供应链管理供应链管理运营管理系统运营管理系统资金管理资金管理GI

45、S系统系统工程项目管理系统工程项目管理系统第三方软件第三方软件概预算软件、概预算软件、进度软件：进度软件：ProjectProject、P3P3工程建设与生产运营一体化 报装管理报装管理Yonyou Software Corporation业务财务一体化Yonyou Software Corporation核心价值：核心价值：核心价值：核心价值：通过系统建立财务系统与工程项目、运营与客户服务等系 统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性。采购管理采购管理物资管理物资管理营业收费营业收费供供应应链链管管理理系系统统采购订单采购订单付款信息付款信息存货变动存货变动内部调拨内部调拨收入

46、成本收入成本收款信息收款信息项目项目支出支出接驳接驳收入收入资本化资本化费用化费用化资本化资本化费用化费用化维修维修支出支出项目管理系统项目管理系统项目预算项目预算 项目执行项目执行 项目决算项目决算项项 目目客客户户管管理理系系统统售气业务售气业务表计业务表计业务 客户维护客户维护报装业务报装业务资资 金金 管管 理理 预防性维护预防性维护 故障性维护故障性维护大修大修维修订单维修订单设备管理系统设备管理系统人人力力资资源源管管理理系系统统招聘录用招聘录用人事信息人事信息绩效考核绩效考核职业发展职业发展员工培训员工培训薪资福利薪资福利计划与预算管理系统计划与预算管理系统战略计划战略计划运行监

47、控运行监控全面预算全面预算经营决策分析经营决策分析分分解解下下达达执执行行监监控控应付帐款管理应付帐款管理应收帐款管理应收帐款管理总帐管理总帐管理固定资产管理固定资产管理损损 益益 管管 理理费费 用用 核核 算算合合 并并 报报 表表财务管理系统财务管理系统收费信息收费信息工资奖金工资奖金人事费用人事费用资金划拨资金划拨Yonyou Software Corporation燃气行业信息化建设的主导思想（一）聚焦主体（一）聚焦主体面向企业内的关键角色梳理关键需面向企业内的关键角色梳理关键需求，通过信息化提升企业的服务能求，通过信息化提升企业的服务能力和管理水平，支持企业发展，创力和管理水平，支

48、持企业发展，创造良好的企业发展环境。造良好的企业发展环境。（二）超前规划（二）超前规划企业信息化规划需要在资金和能力企业信息化规划需要在资金和能力范围内，在功能设计、技术选择、范围内，在功能设计、技术选择、设备选用等方面做到适度超前，同设备选用等方面做到适度超前，同时，制定统一的系统规范和接口标时，制定统一的系统规范和接口标准，满足功能扩展需求准，满足功能扩展需求（三）柔性整合（三）柔性整合整合需求，统一规划，对业务系统和整合需求，统一规划，对业务系统和数据进行综合梳理，实现业务信息和数据进行综合梳理，实现业务信息和数据共享和交换，解决信息孤岛，实数据共享和交换，解决信息孤岛，实现资源共享，避

49、免重复建设。现资源共享，避免重复建设。（四）分步实施（四）分步实施信息化建设任务重，周期长，投资大，信息化建设任务重，周期长，投资大，宜采取分步实施的策略，聚焦各阶段宜采取分步实施的策略，聚焦各阶段重点问题，以点带面、逐步深入，在重点问题，以点带面、逐步深入，在实施中不断审视，及时调整，增强实实施中不断审视，及时调整，增强实施及应用效果。施及应用效果。Yonyou Software Corporation“智慧燃气”信息化实施线路图打基础打基础搭框架搭框架2015年年工程项目管理工程项目管理2015年年1月月-12月月2016年年2017年年管理流程优化管理流程优化管理流程优化管理流程优化管理

50、流程优化管理流程优化成体系成体系全面数字化实现全面数字化实现“智慧燃气智慧燃气”BI一期一期协同办公与企业门户协同办公与企业门户复制复制复制复制复制复制咨询咨询IT基础网络、服务器建设基础网络、服务器建设BI二期二期资金管理资金管理全面系统整合（包括与现有系统的整合）全面系统整合（包括与现有系统的整合）供应链管理供应链管理平台建设与系统集成（与生产、调度等系统的全面集成）平台建设与系统集成（与生产、调度等系统的全面集成）员工能力提升体系员工能力提升体系GIS系统系统人力资源管理人力资源管理营销客服系统营销客服系统财务管理财务管理设备管理设备管理预算管理预算管理燃气行业业务和发展分析1燃气行业信