1.XX医院多举措提升患者就医感受工作总结（完整版）.docx

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1、XXX医院多举措提升患者就医感受工作总结（完整版）“医之为道大矣，医之为任重矣”，医疗服务质量不仅关系着患者的健康与康复，更承载着人民群众对美好生活的向往。我院始终将患者的就医体验放在首位，深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，通过优化服务流程、加强人文关怀、推进智慧医疗等一系列举措，全面提升患者就医感受，努力打造有温度的现代化医院。现将我院在提升患者就医感受方面的工作开展情况总结如下：一、优化服务流程，让就医更便捷高效患者就医过程中，繁琐的流程往往是影响就医感受的重要因素。为解决这一问题，我院以流程再造为突破口，深入调研患者需求，对就医流程进行全面梳理和优化。在门诊服务方面，推行“一站式”

2、综合服务模式。整合挂号、缴费、查询、咨询等多项功能，设立门诊综合服务中心，患者在一个窗口就能完成多项业务办理，有效减少了患者在不同窗口之间奔波的时间和精力。同时，优化分诊叫号系统，通过科学合理的分诊安排，确保患者能够按照预约时间有序就诊，减少候诊时间。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，安排专人引导，提供优先挂号、就诊、检查等服务，切实解决特殊群体就医不便的问题。在住院服务流程上，我院简化入院手续办理流程，实现住院登记、缴费、医保审核等业务的“一站式”办理。患者只需在住院部综合服务窗口提交相关资料，即可快速完成入院手续，大大缩短了办理时间。在出院环节，推行“床旁结算”服务，患者无

3、需再到住院处排队结算，医护人员在病床旁即可为患者办理出院结算手续，让患者出院更加便捷。通过一系列流程优化措施，我院门诊患者平均候诊时间由原来的40分钟缩短至20分钟以内，住院患者平均办理入院手续时间从30分钟缩短至10分钟，患者对就医流程的满意度显著提升。二、加强人文关怀，让就医更温暖贴心医学不仅是一门科学，更是一门充满人文关怀的艺术。我院深知人文关怀在医疗服务中的重要性，将人文关怀融入到医疗服务的每一个环节，努力为患者营造温馨、舒适的就医环境。在服务态度方面，加强对医务人员的职业道德和服务意识培训，定期开展沟通技巧培训课程，邀请专业讲师传授与患者沟通的方法和技巧，提高医务人员与患者沟通的能力

4、和水平。要求医务人员在接诊过程中，做到态度热情、语言文明、耐心倾听患者诉求，尊重患者的知情权和选择权，让患者感受到尊重和关爱。同时，建立患者满意度评价机制，将患者满意度与医务人员的绩效考核挂钩，激励医务人员不断提升服务质量。为了缓解患者就医过程中的紧张和焦虑情绪，我院在病房和候诊区设置了温馨提示、健康宣教栏，播放舒缓的音乐，摆放绿色植物，营造温馨舒适的就医环境。此外，还成立了志愿者服务团队，在门诊大厅、住院部等区域为患者提供导医导诊、陪检陪送、心理疏导等志愿服务，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。在人文关怀的实践中，我院涌现出许多感人的故事。一位住院患者因子女不在身边，生活起居不便，责任护士

5、主动承担起照顾患者的责任，为患者打饭、洗漱、陪患者聊天，直至患者康复出院。患者出院时，紧紧握住护士的手，感动地说：“在这里，我感受到了家的温暖，你们比我的亲人还要亲！”这些温暖的瞬间，不仅拉近了医患之间的距离，也提升了患者对医院的信任和满意度。三、推进智慧医疗，让就医更智能便捷随着信息技术的飞速发展，智慧医疗已成为提升医疗服务质量的重要手段。我院紧跟时代步伐，大力推进智慧医疗建设，将信息技术与医疗服务深度融合，为患者提供更加智能、便捷的就医体验。在信息化建设方面，我院上线了智慧医院信息系统，实现了挂号、缴费、检查检验预约、报告查询等全流程线上服务。患者只需通过手机APP或微信公众号，即可完成预

6、约挂号、在线缴费、查看检查检验报告等操作，无需再在医院排队等候。同时，医院还推出了电子健康卡，患者凭借电子健康卡即可在院内完成所有就医环节，实现“一卡通用”，彻底解决了患者就医过程中卡片繁多、容易丢失的问题。为了让患者能够及时获取医疗信息，我院建立了智能提醒系统。通过短信、微信等方式，向患者推送检查检验预约时间、服药提醒、复诊提醒等信息，让患者能够合理安排就医时间，按时进行治疗和复查。此外，医院还开展了互联网医院服务，患者可以通过互联网医院平台与医生进行在线问诊、咨询，医生根据患者的病情开具电子处方，患者可以选择到院取药或药品配送到家，真正实现了“足不出户看医生”。智慧医疗的推进，极大地提升了

7、患者的就医便捷性和满意度。目前，我院线上挂号率已达到80%以上，患者通过线上平台查询检查检验报告的比例超过90%,互联网医院累计服务患者已达数万人次。四、强化医疗质量，让就医更安全放心医疗质量是医院发展的生命线，也是提升患者就医感受的根本保障。我院始终将医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理、规范医疗行为、提升医疗技术水平等措施，为患者提供安全、有效的医疗服务。在医疗质量管理方面，建立健全医疗质量管理制度，完善医疗质量考核评价体系，加强对医疗服务全过程的质量监控。定期开展医疗质量检查和病例讨论，对检查中发现的问题及时进行整改，不断提高医疗质量和安全水平。同时，加强重点科室和关键环节的管理，如手

8、术室、重症医学科、急诊科等，制定严格的操作规范和应急预案，确保医疗安全。为了提升医疗技术水平，我院加大人才引进和培养力度，积极引进高层次医疗人才，选派业务骨干到国内外知名医院进修学习。同时，鼓励医务人员开展新技术、新项目，加强学科建设和科研创新。近年来，我院开展了多项新技术、新项目，填补了区域内的技术空白，部分技术达到国内先进水平。通过提升医疗技术水平，我院能够为患者提供更加精准、有效的治疗方案，提高了疾病的治愈率和好转率。此外，我院还加强了医患沟通和医疗纠纷处理工作。建立了医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中及时向患者及家属告知病情、治疗方案、风险等信息，充分尊重患者的知情权和选择权。同时

9、成立了医疗纠纷调解办公室，建立了医疗纠纷投诉处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷，维护患者的合法权益。通过加强医患沟通和医疗纠纷处理工作，有效减少了医患矛盾和纠纷的发生，营造了和谐的医患关系。五、总结与展望“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，提升患者就医感受是一项长期而艰巨的任务，我院在这方面虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。例如，部分医务人员的服务意识和沟通能力还有待进一步提高，智慧医疗的功能和应用场景还需要进一步拓展和完善等。在今后的工作中，我院将以患者需求为导向，持续改进医疗服务质量，不断优化服务流程，加强人文关怀，推进智慧医疗建设，强化医疗质量管理，努力为患者提供更加便捷、高效、温暖、智能、安全的医疗服务，让患者就医更有获得感、幸福感和安全感。同时，我院也将积极借鉴国内外先进经验，不断探索创新，为推动医疗卫生事业的发展，提升人民群众的健康水平做出更大的贡献。