用心服务共筑品牌邮储银行星级网点创建工作汇报材料.docx

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1、用心服务,共筑品牌邮储银行星级网点创建工作汇报材料星级网点创建工作汇报材料（邮储银行*县支行 *）本人*，现为邮储银行*县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。截止20*年12月31日，网点各项存款38*万元，其中个人存款15*万元，公司存款22*万元。在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“*县20*-20*年度文明单位”、

2、20*年度*市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“20*年度*市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基20*年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被*评为五星级网点。我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？二、一流设施，硬件砥柱，共同铸造五星网点的通道一是开展零距离服务。营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区

3、VIP大户室、个人理财区。客户可以与大堂经理面对面进行交流，了解相关信息，还可以在个人理财区直接办理个人理财业务，实现零距离服务。二是提供温馨服务，优化办公环境。营业厅内为广大客户提供了饮水机、便民服务箱等服务设施;并按要求设置各类标牌、温馨提示语等；同时摆放绿植花木、物品有序整洁，美化室内环境；办理业务由专人指引，专人负责业务咨询，使客户感觉到家的温馨。三是提供全方位的硬件措施。提供了24小时自助服务，不受时间的限制。在营业大厅内设置了大屏幕电视、自助网上银行终端机、电子显示屏、电子利率牌、业务宣传牌和自动叫号机、服务评价器等设备，为客户提供电子化优质服务环境。三、用心服务、精细管理，共同

4、塑造五星网点品牌一是夯实基础、完善资料，倡导服务至上。为全面提高服务水平，提升社会形象和市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营理念落到实处。我多次组织员工认真学习中国邮政储蓄银行网点服务规范、特殊群体延伸服务规范等多项规章制度，要求员工对这些制度理念牢记于心，融入到日常举手投足的服务工作中。二是将“五星”要求融入队伍建设，激发创建热情。一方面，通过日常技能训练、岗位交流、礼仪培训、业务学习、服务演练等方式提高员工综合职业素养，推进整体服务能力。另一方面，以座谈会、业务研讨、微信交流等方式引导员工养成关注业务、注重调研、建言献策的习惯，培养主人翁意识。此外，我还不定

5、期的举办各类文体活动，为员工释放情绪、缓解压力，增进员工之间的凝聚力，打造温馨和谐的家园文化。四、开拓创新、客户至上，共同创建文明五星形象一是作为网点第一责任人,我时刻做好客户服务总体协调工作，始终将客户服务作为头等大事,坚持客户的需求就是我们服务方向的宗旨,保证了客户资金的存取、划转等工作中未出现一起服务事件；二是实行每日服务专管员制度,每天由员工轮流担任和履行一日服务督导,对当班期间客户投诉负有监督责任,营造了人人讲服务,人人关心服务的良好氛围；三是指定专人负责特殊客户群体的延伸服务，为特殊客户群体提供业务办理的便捷，前往需求特殊客户家中，为其办理业务。四是设置网点清凉服务站，为在酷暑夏日

6、中工作的环卫工人提供纳凉避暑的环境，及驱虫防暑的药品。五是每逢佳节，组织员工到敬老院，慰问孤寡老人，给他们送去日常生活用品，陪伴老人共度一个温馨的节日。每年清明来临之际，前往烈士陵园纪念碑，悼念逝去的革命先烈，同时对公共环境进行打扫。在学习雷锋日，有针对性的选择一些贫困老人，送去救济金及物资等慰问品。整个创建过程下来，我们整个团队最深刻的体会就是，星级服务，并不是为了创建而创建，而应该是融入到平时的客户服务当中，是水到渠成的。通过提高网点对外服务品质和服务能力，不断提升我行服务品质；以服务促发展，以服务促转型。五星级网点创建已经暂告一个段落，但我们的高效、用心服务没有停止，我们的服务理念也没有变化，我们依然在做最好银行的道路上奋力前行。/