窗口文明服务承诺书.doc

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1、 窗口文明服务承诺书撰写人：_日 期：_窗口文明服务承诺书一、做到五个坚持l、坚持维护淮安交通形象，巩固创建成果，树立大局意识，责7任意识，共创交通窗口形象;2、坚持以人为本，贯彻“服务人民，奉献社会的宗旨，树立良好的职业道德形象，认真履行本岗位工作职责;3、坚持依法行政，求真务实，确保收费项目的透明度;4、坚持廉洁行政，杜绝吃、拿、卡、要等行业不正之风，及时揭露“牵黄牛”人员;5、坚持推行“首问负责制”，开展优质服务活动，虚心听取船民意见，不断改进工作。 、 .二、做到五个不准1、不准发生损害交通、公安、地方政府形象和声誉的行为;2、不准刁难、责难、训斥船民，执法中不违法、不违纪、不违规、不

2、发生乱扣船民证件、乱检查、乱收费、任意滞留船舶的行为;3、不准以权谋私，禁止在执法过程中接受船民吃请、收受船民贿赂和向船民索要钱物，不准擅自让减收费数额，不发生收费不给票据、少开票据、开大头小尾票据或其它中饱私囊的行为;4、不准与船民、登记站外部经商人员、其他闲杂人员乱拉扯关系，小与其交往;5、未经船闸同意不准擅自悬挂和张贴标语、标牌等。三、组织管理l、成立由高良涧船闸管理所、洪泽县航道管理站、洪泽县地方海事处、洪泽县运输管理所、洪泽县水警大队等单位共同组成的共创共建领导小组，指导共创共建工作。共创共建领导小组每年召开1次会议，平时遇有工作问题由共创共建领导小组及时协调解决;2、各单位在查征规

3、费的同时，应共同维护船闸的正常通航秩序，管理区域划分如下:船闸负责下游待闸船舶及引航道管理;洪泽县航道管理站、洪泽县地方海事处、洪泽县运输管理所、洪泽县水警大队共同负责上游待闸船舶及引航道管理。各单位要严格按照值班派艇管理制度，服从共创共建领导小组的统一指挥;3、各单位在检查收费时应相互协助、相互监督。工作人员如有对于未检查通过的船舶，该单位需要扣留证件的应通知船闸登记人员，并各自做好记录;4、为保障有一个良好的工作环境，保持工作场所的干净整洁， 各单位工作人员在远调站室内不准吸烟，每班例行打扫卫生，每周三联合打扫卫生;5、各单位在共创共建工作中对发现的情况和存在的问题应及时相互提出或向领导小

4、组报告，以加强监督和便于问题的解决，以维护整体形象;6、各单位要进一步加强协调配合，维护船闸区域各单位的文明形象和政治声誉;7、本承诺书经各单位负责人签字后生效，各单位工作人员应共同遵守;8、本承诺书各单位一份。承诺人:xx时间:xx年xx月xx日窗口文明服务承诺书篇二1、依法施检，公正准确。严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正。2、完善设施，整洁环境。按照“5S”管理体系工作规范要求，完善窗口设施、标识、设置、设备，改善窗口工作条件。3、规范服务，优质高效。推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程、收费标准，实行首问负责制、退单一次说清制、限时

5、办结制、午休值班制、“5 2天”工作制、“724小时”预约通关工作制等措施。4、仪表端庄，文明用语。实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。5、及时出证，标准规范。坚持“当日事、当日毕”，严格执行检验检疫签证规定，优化出证流程，规范出证标准，提高出证效率，提升检验检疫证书工作质量。6、清正廉洁，遵纪守法。坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。承诺人:xx时间:xx年xx月xx日窗口文明服务承诺书篇三xx:根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知

6、要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和-谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下:一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到:人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。三、积极参加公司、车站组织的文明交通、平安出行的培训教育活动。四、保持三米微笑服务，对待旅客要:请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题六、坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和-谐交通氛围。第 5 页 共 5 页