素质模型词典.doc

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1、通用素质级别定义词典：（共六项，每项最高档别为五级）第一级 第二级 第三级 第四级 第五级1、诚信正直：能根据事物原本的状况解决组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，对的看待自己的错误。核心点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗她人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。一级：遵守制度遵纪守法，遵守社会公德。遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺不容易承诺，但对承诺过的事情会想措施实现。三级：实事求是 不说

2、假话，真实反映客观状况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗她人。 对事情进行公平公正的评价和解决，不受个人利益影响。四级：正直廉洁遇到利益诱惑时可以顶住压力，坚持原则。正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模从自我做起，自觉维护公司在市场中树立的诚信形象，为她人充当起道德行为的楷模。对于她人违法经营、损害公司诚信形象的行为可以勇敢说服和劝导，做到自我监督和与她人的互相监督。2、积极积极：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有她人鼓励的状况下善于发现和发明新的机会，提前估计到事情也许的障碍，并有筹划地采用行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。核心点：及时解决正在面临的问题，

3、为迎接将来也许浮现的机会或问题提前采用行动。一级：应声而动在一两天的时间范畴内，结识到眼前的机会并立即采用行动，纠正眼前的问题。二级：当机立断在面对危机状况时，迅速坚决的采用行动去解决问题。三级：短期筹划通过提前一种月采用独特和额外的行动来发明机会或减少问题发生的也许性（如设立新的项目或机构，进行有针对性的巡视等）。四级：中期筹划预测三个月范畴内其她人并未意识到的某个机会或问题，并采用相应的准备行动。提前三个月采用行动以避免也许浮现的危机。五级：长期筹划可以预期到半年，或更近年后来也许发生的状况。提前半年以上采用行动以发明机会或避免问题，这些机会或问题一般不被其她人所意识到。3、团队合伙：作为

4、团队的一员，在团队中积极征求她人意见，与她人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目的与人们通力合伙完毕任务的能力。核心点：乐意与她人合伙的倾向，而不是独立工作或浮现冲突。一级：信息共享乐意与她人合伙开展工作，自愿参与和支持团队的决定。能与群体中的其她成员共同交流，分享有用的信息和资源。二级：征求意见尊重她人的意见和专业知识，乐意向她人学习。在做决策时，诚恳地征求团队她人的意见、创意和经验。三级：鼓励合伙用正面字眼看待和谈论团队的成员，体现出对她人才智的尊重，对其她团队成员的能力和奉献予以公开赞赏和鼓励。在危机或核心时刻乐意站出来协助其她的团队成员解决难题。四级：发明氛围在团队中建立起饱满的士气，

5、统一的行为原则和价值观以及健康的合伙氛围，提高团队凝聚力。五级：解决冲突不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地解决团队内部矛盾，并积极谋求有利的冲突解决方案。4、责任感：承认自己的工作职责，认真的采用行动去完毕这些职责，并自发自觉地承当工作后果。核心点：所负责的工作浮现问题时不推诿，敢于承当责任并设法解决问题。一级：明确职责明确自己的工作职责和角色，结识到自己承当工作的重要性。二级：积极贯彻以一种积极积极的姿态解决事情，对职责范畴内的工作进展状况及时进行核查，对发现的问题采用必要的行动，以保证工作按规定原则完毕。三级：尽职尽责当工作中面临需要同步解决职责内和职责外的任务时，能积极采用应对措施，

6、保证不由于职责以外的任务而影响职责内工作的完毕状况。四级：光明磊落积极公开地承当本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时积极的采用补救避免措施，避免类似的问题再次发生。五级：克己奉公支持公司战略目的的实现，虽然面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完毕工作并承当责任。5、利她精神:把国家利益、社会利益、组织利益放在第一位，为了国家利益、社会利益、组织利益而牺牲个人利益的生活态度和行为的原则。核心点：不自擅自利，斤斤计较，积极积极协助她人。一级：被动利她。在不得已的状况下，会被动的选择协助她人。协助她人的范畴和限度是有限的。二级：亲缘利她。愿积极协助本组或部门与自己关系很近或密切的人员，

7、积极承当不属于自己的事情或作出牺牲。利她行为会因人而异。三级：互惠利她。愿为其她部门或无关系的陌生人为了某种目的和回报而积极提供协助，积极承当责任。没有回报时，会产生悲观思想，甚至抱怨。四级：积极利她。自觉积极为她人的工作发明条件和机会，为她人提供协助，不去考虑与否回报。当遇到困难时会考虑放弃。五级：纯正利她。协助她人已成为一种习惯，通过协助她人得到心理上的极大满足，不追求任何针对自己的客观回报。无论多大困难都不能阻碍协助她人的行动。6、学习能力：发展自己的专业/职业知识，与她人分享知识和经验的能力与动机。一级：具有最基本的据说读写能力二级：基本的专业知识在专业方面展示基本的知识。使这些知识有

8、效地用于实践。与专业知识保持同步发展。运用专业知识与经验解决问题，协助她人。三级：专业知识能被采纳运用与她人分享经验，并在众多的建议中，使自己的建议与众不同，可以被执行。理解专业领域的最新发展状况并思考如何运用；用技术/专业经验证明项目与否可实现；运用技术与专业能力增进项目发展。四级：专研专业的新知识技能运用本专业范畴外知识来提高业务。运用本专业内的知识提高其她工作的效率寻找能运用专业知识增进其她项目发展的机会。五级：新知识的倡导者在工作范畴外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来呈现自己这方面的能力。充当起最新技术或知识的倡导者与传教士的角色；抓住机会理解外部公司

9、的技术/工作进展。7、自信：一种对自己的观点、决定和完毕任务的能力、有效解决问题的能力的自我信奉。一级：对自己自信局限性，总是觉得自己没有能力单独完毕一项任务，对她人依赖性强，遇到挑战不敢面对，遇到困难与挫折总是悲观逃避。二级：有自知之明，在能力范畴能，没有明确批示，没有先例示范，也能独立面对挑战，遇到困难也能以积极的心态去谋求解决方案。三级：对自己有明拟定位，面对别人的反对，仍布满信心，可积极自信地展示自我，坚定而有建设性地提出观点和想法，能独立行动并对后果承当责任。四级：对自己有精确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于承当有挑战、有风险的工作，因有挑战而兴奋，面对困难，能保持积极的心态，

10、具有坚强的毅力，不轻言放弃。并不断谋求新的责任。 五级：对自己有超强的自信，不惧怕任何困难，觉得自己能战胜一切，敢于挑战决策、战略，对她人一致批准的事情能提出建设性的观点。受到批评或被激怒时，仍能保持客气和礼貌态度。 岗位素质级别定义词典：（共34项，每项最高档别为五级）第一级第二级第三级第四级第五级1、领导力：指当领导者奉行某种行为准则时体现出的不凡的领导能力或使追随者做出崇高奉献的能力。乐意跟随人们，配合人们，常常被动地听从她人指挥。在紧急的状况下，才会被动出头带领群众行动。凭借自身的威望和才智，获得别人的信任，引导和影响她人完毕组织目的，获得绩效。公司中的精神领袖，对于她诸多的言论都奉为

11、典型。构建的公司蓝图为全体员工所接受，并为之奋斗。诸多人都由于崇拜她的个人魅力而来到公司，人们视她为公司的灵魂人物。2、展望力：理解、实行目的，以激发她人工作动力的能力。理解并遵守公司愿景、价值观和对将来的展望，调节个人行为与公司价值观保持一致，遵循公司文化和规章制度，保证个人工作行为与公司愿景保持一致。根据公司愿景和价值观来设立团队与个人目的，保证她们支持公司的愿景目的与使命。开展能强化公司核心价值观的活动 创新：根据公司远景和价值观来，通过创新方式变化既有行为，协调团队，达到团队目的。 根据公司愿景发展出团队愿景以鼓励人们；让员工参与设定其愿景与行动筹划。实现愿景：参与公司的运作和明确将来

12、的展望以创立一种令人瞩目的将来。在实现组织文化、价值观方面起主导的影响作用。 3、执行力:指可以在工作环境中约束自己的言行，无需她人监督也能把想干的事干成功的能力。一级：对于制定的筹划，不能在预定期间内完毕工作，解决紧急问题显得力不从心。二级：行动有条不紊，可以按制度、规定解决问题，有时会与预期成效存在差距。三级：对自己规定较高，无需她人监督也能自觉积极完毕工作，能努力完毕上级/个人设定的目的，将工作贯彻到位，并报告上级执行成果。四级：行动能力强，对状况变化敏捷，任务执行过程中浮现的障碍能积极克服，冷静理性地解决问题，并将浮现的问题及执行成果及时向上级反馈，并为新决策提供根据。五级：有强烈实现

13、目的的愿望，既定的目的一定要实现，并全力以赴，失败再多也不灰心。执行方案周密具体，操作性很强，能完满的执行贯彻，并将信息反馈给上级，提出有效的决策建议。4、监督能力:指根据既定的行为规范实行监察督促的能力。 监督意识不强，对于公司既定的制度、规定个人能努力遵守，监督她人时处在弱势，对于常用的违纪行为可以指出，但需依赖上级做违纪解决。能自觉接受监督并监督她人，面对新现象、新问题时，怕得罪人，很难克服人情世故，做到铁面执纪。有监督意识，能时常提示个人及她人遵守公司有关规定，对于浮现的状况可以及时指出，做出解决。带头实行监督，发现问题的意识较强，观测力较强，能胜任监督职能，能及时指出问题，贯彻执行制

14、度规定，并通过制度流程来解决问题。 随时寻找也许浮现的问题，及时反馈，通过客观合理的分析和制度流程的完善来规避问题的发生，常常向其她员工宣传、倡导发现问题、解决问题的意识。 5、抓机会能力：专指具有时间性的有利状况，一般不会体现为可触及的实体。悲观等待机会：没有强烈的进取精神和积极态度，面对机遇，拿捏不定，容易错失机会、抓小放大或抓一漏百。常规性机会：面对机会，做好充足的准备，稳扎稳打，步步推动。突发性机会：面对未提前预料的机会时，能敏感、坚决、迅速地抓这种机会。潜在性机会：对潜在性市场机会，要用营销的思维、正向的思维去观测、判断，迅速出手培养消费者的习惯，引领消费市场。发明性机会：具有前瞻性

15、的市场预测，以消费者潜在需求为导向，在纷繁复杂的现象中洞察机遇，从偶尔性中看到必然性，从不利条件中看到有利条件，从而最精确地把握和发明机遇。同步注意自身维护，设立保护屏障，不让辛辛苦苦打下的市场，容易被别人占有。6、沟通体现能力：运用合适的文法和词汇，结合身体语言，有效的体现自我，善用人际沟通技巧，使其设想、筹划、产品/服务等获得肯定与接受。和人交流的时候，总是辞不达意，没能清晰的体现自己的意思。能进行正常的语言沟通，能将信息传达给听者，使之对的的理解，有时难以使她人接受并承认其想法。语言体现较清晰，词汇运用恰当贴切，可以使她人对的地领略并接受其想法。亲和力较强，语言掌控能力较强，思路较清晰，

16、可在短时间内将问题说清晰，能使她人信服其的观点并乐意准照执行。纯熟掌握沟通说服技巧，能根据不同的场合，不同的听众，合理有效的体现自我，令听众心服口服。虽然观点不对的、不合理，仍然可以引导她人按照其的逻辑思考问题、行为做事。7、演讲能力：面对团队，可以运用合适的口头语言、身体姿态及辅助视听器材，有效的传达信息。在众人面前发言紧张，频繁使用语调词或小动作，不能清晰条理地阐明自己观点。当众发言较紧张，语速不同于平常，但仍能保持思路的清晰，并将预备的信息有效的传达出去，但人们并不总是乐意倾听。面对团队表情镇定，语速正常，可以克服自己的紧张情绪，努力营造出轻松、自在的演讲氛围。知识面宽，能在没有准备的状

17、况下进行即兴演讲，或临场借题发挥，往往能达到意想不到的效果。语言具有号召力，鼓动性，可以自如的运用演讲技巧调动听众的情绪，达到演讲的目的。8、谈判能力:指在各类合伙中,为使双方意见趋于一致而进行的洽谈磋商的能力。与她人交涉中，时常处在弱势，较少促成使其利益最大化的合伙意向，需要加强训练。具有一定的潜质，因经验局限性或过于冲动，容易掉入对方的陷阱，容易破坏关系，丧失机会。具有较好的理性思维，在谈判中，运用个人智慧使她人接受其条件，将谈判顺利进行，达到双赢的合伙意向。懂得借用团队的力量与智慧，设计谈判内容，在交涉过程中，可以掌控积极权，并且不会伤及对方的感情。灵活运用谈判技巧，在难度较大的状况下，

18、仍能使其利益最大化，达到预期的成果。并保持双方和谐合伙的关系。9、人际理解力：善与不同类型、层次的人和谐相处，积极积极地发展人与人之间的关系。不懂得解决人际关系时因势利导的原则，对人的观测研究局限性，对她人缺少对的而全面的结识，难以运用技巧协调各方面关系。平常情形下，能理解她人的情感或某些明显的内容，可以抓住她人的思维线索与要旨，偶尔提出某些问题以便确认与理解她人的意思。如果时间紧或状况特殊，往往会做出不当的人际解决决定。对目前的情感与明显的内容都可以理解。 积极倾听。敞开胸怀，鼓励她人刊登言论，积极搜索话语间的多种信息，以把握沟通的核心内容。理解她人的真正意图。可以精确抓住她人尚未明确体现的

19、思想和情感，或者可以采用她人但愿但没有体现出来的行为。在人际关系解决中善于把握分寸，可以容易的与多种类型、层次的人和谐相处，并赢得她人的褒奖。 理解深层次的问题。可以明白真正的问题所在，既导致对方流露出的情感或言谈举止的真正因素是什么，并对她人的优势与劣势做出公正的评判。采用协助她人的行动。针对她人谈话过程中所反映出来的问题，提供力所能及的支持与协助。10、亲和力：指人与人相处时所体现的亲近行为的动力水平和能力。与她人保持正常的交际，不亲近也不疏远，立于人际是非之外。态度温和、礼貌，遇到问题、冲突、矛盾时，善于倾听同事或顾客的意见，尊重她人，谦虚有耐心。以亲切友善的态度来看待她人，使她人易于亲

20、近，与之保持和谐关系。亲切解释、真诚解答、笑容满面，与人交往轻松自在，并赢得多数人信任与好感。对人对事富于情感，视每个人为朋友/亲人，可以激发她人倾诉的欲望，达到心灵上的通达与投合。11、影响力：用一种为别人所乐于接受的方式,变化她人的思想和行动的能力。按个人意图行事，有影响意图但未采用行动，对她人未构成影响。说服她人方式单一，不能因人而异，调节出适应她人爱好与能力的方式，影响效果时有时无。因人而异调节陈述方式或讨论内容，通过交流与沟通，可以促使她人按照自己选择的更好的措施或程序解决问题。 为了产生特定影响，而采用某些典型行为或不寻常的的行为。在一定范畴内成为人们学习的楷模，其观念与建议受到严

21、肃注重，在无形中使她人乐于接受其思想。 言行举止对她人具有强烈的影响，能运用“群策技巧”，或谋求专家或第三方，等“幕后支持”等多种方式，间接或直接的变化她人的思想和行动，成为她人拥护、追随的对象。12、筹划能力：指在动员工作或活动此前预先拟定具体内容和环节的能力。在工作过程中，时常处在忙碌的状态，感届时间急切，不够用，而手头的事务繁杂无序。工作遵循事先筹划执行，但在过程中时常遇到筹划外的事务或问题。能针对工作制定两个以上筹划方案，明确各个时间节点的任务，使成员对工作直观而明确，懂得做什么 ，怎么做。具有超前的思考能力，对于将来工作习惯于事先拟定具体内容及环节，将细节罗列其中，并对也许浮现的问题

22、和变化有补充筹划。 擅长于从事远期规划工作，具有深度、广度、远度、速度等空间思考能力，对于将来也许遇到的问题了然于胸，并已预备了充足的应对措施 。13、组织协调能力：指为了达到所指明的方向而调动、协调各类资源的能力。个人工作能较好的完毕，但不善于整合资源，合力达到目的。可以明确完毕目的所需要的资源，但统一调配的能力欠缺，须得到上级的支持与协助才干持续实行筹划。可以组织、授权并鼓励她人通过努力来完毕工作任务，同步，并敢于对工作成果的执行承当责任。可以整合有关资源，发明条件，组织有关人员完毕工作目的。有解决冲突的能力，理解多种鼓励方式，清晰如何才干增进工作，达到预期效果。擅长于调动其她成员的工作积

23、极性，将一项任务合理的分派给相应的胜任人员，并组织任务团队齐心合力的实现预定目的。 14、成就导向：指个人具有成功完毕任务或在工作中追求卓越的愿望。 工作目的不清晰，安于现状，不追求进步。渴望成功并得到她人的承认，但成就意识不迫切，对事对物更乐意顺其自然的发展。持续不断地变化系统上或工作上的措施，以改善绩效。（例如减少成本、提高效率、改善品质、顾客满意、士气提高、收益增长）而没有设定任何特别的目的。在工作中积极的追求更大的成就，为自己设定富有挑战性的目的，并努力寻找实现目的的途径，乐意为此付出辛苦。 但愿杰出地完毕上级布置的任务，在工作中竭力达到某种原则，乐意承当重要的且具有挑战性的任务，在工

24、作中有强烈地体现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的原则从而追求事业上的进步。 15、有效授权：合理的将工作分派给下属，并进行合适的指引和跟进工作。 凡事亲历亲为，或对分派的事宜甚少过问。倾向于将繁杂的工作分派给下属完毕，通过授权使自己从紧张和忙碌中解脱出来，让下属忙碌起来 ，在工作进展过程中定期询问，督察。有筹划的将工作分派给有关人员，并给与合适的批示，对于执行中浮现的问题协助解决并给与指引。对于下属的工作能力非常理解，并以此为根据合理的分派工作，并定期检查、督促，给与有效批示。努力将下属锻炼成为独当一面的人才。能保持适度授权，权责平衡， 使授受多方互相协调，并能避免权力关系混乱，避免权力

25、被滥用，通过授权提高组织的凝聚力和创新能力，发现更多的人才。16、观测辨别力：指通过观测、感觉和知觉,使自己同外部世界联系起来而结识客观世界的能力。 对事物、问题发现力局限性，需要她人提示才干认知。对于明显的问题较易感知。目光敏锐，对于细小问题也能引起注意。不被问题的表象困惑，通过认真细致的考察，抓住要点，层层进一步，去伪求真，掌握事物的本质。能发现别人从未注意过的或将来会发生的问题。17、记忆力：是识记、保持、再结识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力。对于明显的、常常发生或遇到的事物较易记住。记忆力较好，对于小事情或别人记不住的事物也能记得住。 记忆的敏捷性较强，记忆速度快，在一定期间内

26、可以记住比别人多得多的事物。记忆的持久性较好，记忆所保持时间较长，好久此前别人已经遗忘的事情，仍然能记得住。能保持记忆内容的精确性，根据需要，从记忆中迅速精确地提取所需要的信息。18、原则性：是指一种人做事的“底线”，重要指不触犯法律、不违背公司制度，不损害国家、集体及个人利益、不损个人尊严。原则性差，是非不分，偶尔拿原则做交易。一般状况下能坚持原则，但不能硬碰。解决事情直截了当，有原则性，能开展批评和自我批评。 原则性较强，是非分明，判断力强，做事坚决坚决，有主见，不容易受人左右，坚持原则能得到她人的理解和承认。原则性强，敢于硬碰，可以同违法乱纪现象做不懈斗争。19、分析能力：指在信息不完全

27、以及不拟定的状况下发现问题、分析问题和解决问题的能力。 简朴分解定期生成数据报表，用来分析特定领域的状况。但没有指出各个对象间的内在联系或解决时的优先顺序、轻重缓急； 将问题简朴地分解成一系列的任务或活动，但没有指明每一项的意义。辨认关系可以根据重要性对任务进行排序；可以把不同情形分类为“好的”和“不好的”，并进行黑白分明的选择； 可以结识某种情形下两个方面简朴直接的因果关系。多重分解对同一问题的不同方面之间的关系进行分析；可以将问题进行多重因果链接：可以结识到一种事件背后多种也许的因素，一种行动也许引起的多种成果，或一种事件中各个部分的多重因果关系。复杂分析可以同步运用多种演绎思维的措施，运

28、用不同的分析技巧，辨别事物之间多重的联系，较为进一步地分析事物之间的复杂关系、多层因果、环环相套的关系，做出自己独到的分析，看到别人看不到的东西。记录分析建立记录分析模型，运用数据分析技术，对大量市场和销售数据进行记录和复杂分析。当问题浮现时能通过模型及时预警告知。能回答：如何把事情做得更好，那种决策是最优的等问题，协助公司找到实现目的的最佳方式。20、分析判断能力：指在信息不完全以及不拟定的状况下，能以敏锐的思考分析、快捷的反映、迅速地掌握问题的核心，在最短时间内作出合理对的的推断选择。 能捕获事情反映出的大部分信息，容易被其中的真假信息所困惑，难以判断真伪。分析问题不片面；能辨别表象和核心

29、经多次梳理、分析与思考，能把握真实信息，找到问题所在。推理判断时不自信，受到外部影响时，会变化判自己的成果。理解事情的全局，能清晰界定事情优先级别及如何完毕；清晰实现目的需要完毕的任务；建议一种解决方案之前考虑过所有方案。面对复杂困难的环境，可以精确全面地把握多种信息，通过对的分析，找出事物间的复杂联系，掌握问题的核心，做出精确客观的判断。善于把握事物的全局和方向，具有判断事物的思维框架，在信息有限或压力巨大的状况下仍能运用条理感、推理性、逻辑化的思维抓住事物的本质；迅速做出合理对的的判断和选择，高效解决问题。21、严谨性：对一切事情均有认真负责、细心谨慎、一丝不苟的态度。做事松散、马虎，对

30、人对己规定不高，得过且过，说话不经考虑、不注意场合。做事较细心，对人对己有一定规定，能掌握说话做事的分寸，注重控制大的、原则性的错误。遇事沉稳、冷静，能努力做好每件事情，关注于每个环节、每个环节，尽量保证不出错误。精心安排，周密部署，忙而有序，沉着应对，大事不糊涂，小事不疏忽，急事不忙乱，慢事不拖拉。能认真做好每件事情，不放过任何小的错误，严谨而不呆板、不守旧。有严谨认真的生活习惯、工作态度。对业务精益求精，对工作一丝不苟，要善于从小事着眼，从细处入手，对工作中不起眼的小事、不经意的细节，想到、想深、想细，以“零差错”为目的解决好每一件事务，保证高质量地完毕各项工作任务。22、条理性：说话做事

31、能有秩序的安排、发展或分类。说话做事条理性差，常常丢三落四，手忙脚乱，放置物品随便，往往花很长时间才干找到。工作效率低，常常完不成工作任务。平常工作较细致，条理，面对突发事件乱了阵脚,有时因工作的失误使任务不能如期完毕。善于对事物和工作进行分类管理，能用简短的语言，论述的井井有条，既不前后混乱，又做到重点突出。做事有秩序，懂得先做什么，再做什么。做什么事都能按环节完毕，做完一件再做一件。事情较多时，分清轻重缓急。陈述问题逻辑清晰、思维缜密。具有良好的工作习惯，切于实际的工作目的和完善的工作筹划，每项工作都能贯彻具体措施、负责人、原则、和完毕时间，不断的监控检查，并定期总结经验，不断完善创新。2

32、3、决策力：具有战略眼光和客观思维能力，掌握多种措施及时做出决定，并敢于承当责任。决策方式较缓慢，在乎别人的见解、把注意力集中于别人的观点之上、到处规定别人给意见，做决策时畏畏缩缩、不敢对后果负责。能看清问题的表面和细枝末节，有时三心二意、踌躇徘徊，拿不定主意，重要关头才干作出决定，部分决策能有效解决问题。决策前尽量从组织内外获取有关信息，能迅速判断、迅速决策、迅速行动，能有效解决问题。掌握决策程序、措施和核心环节，考虑事情周密，能评估各类解决方案对组织的风险和收益并拟定备选方案，决策精确度较高。在复杂的环境中，在对机会和潜在风险做出战略评估的基本上做出决策，能回忆过去的经验并衡量多种备选方案

33、的正负影响，明确组织发展方向，做出对组织利益最大风险最低的决策，始终将决策与组织的长远发展结合起来。 24、归纳思维力：指运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结的能力。不能将多种问题或现象进行分析总结，无法循序渐进地推理出结论。具有一定的逻辑思维能力，能辨别有用与无用的信息，排除干扰，进行分析与总结。能在大量信息中鉴别真伪，去粗取精，得到有用的信息，并将问题不断的引申，分析总结出核心内容。从多方面对大量信息进行理性、进一步的思考和归纳，层层剖析，不断延伸，透过事物和信息的表象,直至发现真相，综合概括，得出结论。能对问题和信息拆解和重组，分层剖析, 运用严密的逻辑推理措施有效地发现其规律并加以

34、提练，恰当的运用概念、理论，综合概括,得出科学的结论。25、创新能力：寻找创新方式，提高工作效率，并对既有的系统不断提出质疑和进行改善。习惯运用自身的经验，既有的措施，别人的成果，习惯于按老规矩来思考解决问题，虽然已不合时宜，也要等到上级说了话才去修改。对别人建设性的意见不感爱好。遇事常常向同事求教，有时能采纳别人的好建议，能发挥上级和她人的好见解，但自己的见解却显得“一般化”。比一般人有较多的新意见，偶尔也能提出有想像力的建议。注意总结前人的经验和教训，在借鉴和组合别人经验的前提下，找到解决问题的措施。机智敏捷，不迷信前人的经验，不依赖已有的成果，具有创新意识，能独辟蹊径，善于运用“新”的首

35、创措施来解决问题。具有优秀的学习能力，极强的发明精神和想像力,独立的思考和判断能力，能战胜自我和老式，谋求新突破，发明性地独特有效的解决问题，发明新的价值。26、保密意识：指自觉积极做好保密工作的一种观念和愿望，为达保密目的而采用一定手段和防备措施。理解职业道德规范和公司保密制度，对自身岗位的保密责任有一定的结识。清晰：不该说不能说，不该看的不能看，不该记的不能记。熟悉职业道德规范和公司保密制度，明确职责范畴内的保密事项，并根据制度采用相应的维护措施。如不擅自带密件外出或回家工作。以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度，对保密制度未明确界定的问题可以较好的解决。如不在不保密的地方放置密件，不运用

36、公用电话、手机、电脑QQ等办理秘密事项。影响身边的同事，宣传保密制度，随时提示同事;发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见。如电脑设立密码，专人使用。婉拒和避谈波及公司机密的事情。不安装运营使用与工作无关的软件，波及机密的电脑不上互联网，保密意识成为一种自觉的行为习惯。获悉她人违背和破坏保密制度时，积极抵制，可以及时向公司有关部门报告,并分状况采用积极措施以最大限度的减少恶性后果，解决得当。27、服务意识：指自觉积极做好服务工作的一种观念和愿望。一级：只提供必要的服务，能迅速对付顾客的问题，但不去理解顾客的主线需求和问题，不能抓住顾客的需求的核心，二级：能自觉接受监督并

37、监督她人，面对新现象、新问题时，怕得罪人，很难克服人情世故，做到铁面执纪。三级：有监督意识，能时常提示个人及她人遵守公司有关规定，对于浮现的状况可以及时指出，做出解决。四级：带头实行监督，发现问题的意识较强，观测力较强，能胜任监督职能，能及时指出问题，贯彻执行制度规定，并通过制度流程来解决问题。 五级：随时寻找也许浮现的问题，及时反馈，通过客观合理的分析和制度流程的完善来规避问题的发生，常常向其她员工宣传、倡导发现问题、解决问题的意识。 28、成本意识:指具有节省成本与控制成本的观念，努力使成本减少到最低水平并设法使其保持在最低水平。理解公司成本管理制度及本岗位在公司成本管理流程中的重要责任与

38、义务。觉得成本是可以控制的，但个体节省相对整体来说意义不大，公司或部门目前的成本无法再减少。熟悉公司成本管理制度与本岗位在公司成本管理流程中的责任与义务， 并可以对超过制度范畴的成本问题可以敏感认知。能严格执行公司成本管理有关制度，在工作中自觉进行投入产出分析，注重成本的节省，在平常工作中能关注本业务成本管理的核心性节点，身体力行，时刻注意节省成本。时刻注意节省成本，积极思考与改善减少成本的具体措施和措施，并竭力贯彻执行，能监督制止她人的挥霍行为，带领或影响身边的同事共同减少成本。 倡导全员共同参与，持续为员工注入成本思考，为员工树立具有长期发展观的“战略性成本意识”。关注成本管理最新理念，并

39、适时为完善公司成本管理工作提供建议及方案。29、培养人才：常常为下属提供有建设性的反馈意见，鼓励其改善工作措施以使其迅速实现职业发展。 无法对员工的成长提供有效指引，员工培养工作安于现状，员工进步缓慢，人才的培养依赖于引进。故意识地给员工提供锻炼机会，但多数是业务反复，对能力提高没有改善，没有结合其将来发展方向进行有效的引导。注重员工业务知识、业务能力、动手能力的提高，针对员工的局限性，给其提供指引培训，并及时总结评价。对照岗位素质规定和员工的优缺陷，进行分析，有针对性地为员工提供施展、改善能力的机会，有效提高员工综合素质，发展潜力，增强员工的岗位胜任力。将培养人才作为自己的一项重要任务，协助

40、员工进行职业发展规划，并分阶段，有针对性地进行培养，定期总结、鼓励，并提出新的发展目的。人才培养循序有效。30、关系建立：指能创立一种在信息收集/分享/和/或完毕工作目的方面有用或也许有用的人的关系网络的能力。积极参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的互相往来，维持改善与同事积极有效的关系。与公司外部建立正式非正式关系，维持联系，建立并维持工作所需的联系资料库。与公司外部专业组织和个人建立有效联系，能运用关系网络将自身工作进行资源整合，增进工作的发展。 开发广泛的组织内外联系网络。与外部有影响力的组织和重要人物建立联系，或与其他组织共享经验与专业技术，共同增进双方业务发展。针对不同组织的个性

41、特点、盼望、规定及利益共鸣点，选择恰当的沟通、协调、协作等方式，建立和谐的关系，双方协同形成密切的利益连带体。 31、成本控制意识：指具有节省成本与控制成本的观念，努力使成本减少到最低水平并设法使其保持在最低水平。成本估算。可以运用预算工具对工作中也许的成本进行合理估算。成本分派。将间接成本、共同成本或联合成本分派到不同的部门、工序或产品中，基本反映出成本对象对资源的状况，并进行成本评价。 费用控制。贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督支出状况，对她人的挥霍行为，能进行提示或劝阻。尽量避免也许使成本增长的某些做法。将费用控制在预算内。积极节省。始终觉得公司/部门成本减少的潜力

42、是无穷无尽的，总是想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）减少成本，积极学习推广节省成本的好措施、好经验。成本效益分析。可以进行投入和产出分析，在控制成本的基本上，通过尝试辨认新的高产出机会，增长有效投入，以实现公司利益的最大化。32、信息收集：根据工作的需要，不局限于眼前既有的资料，积极耗费力气通过多种措施收集各类有关信息的能力。打听消息。面临困难任务时，想到要尽量收集多方面的信息来解决问题。直接询问有关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。调查状况。亲自去现场实地观测，收集第一手有用的信息，对信息进行核算。挖掘真相。不满足于表面信息的获得，接触尽量多的渠道或对象，获得她

43、们的观点、经验等多种有关的信息，并进一步询问，挖掘问题的核心和真相。系统研究。建立有关的信息收集系统，通过系统正式的研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。对收集到的信息进行系统分类、整顿和保存等方面的管理。并不断挖掘将来也许的潜在信息和信息收集途径。数据库分析：全面收集宏观营销环境、行业状况、供求状况各类信息资料，整顿、分析、录入、建立数据库；健全档案管理。具有分析、判断信息的工作能力，能评判、解决情报信息, 为部门和公司决策提供信息支持。33、应变能力: 随机应变，在工作及周边的环境发生变化时，能根据状况需求变化自己的工作措施或处事方式，并在组织或工作规定上有所变化或能容易接受变化。接受变化

44、能客观地看到状况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表达乐意调节。乐意变化。面对不同的证据和信息，有变化自己见解的意愿，不固执己见。可以分析周边环境的变化状况，判断自己需要如何调节。小规模变通。为了完毕任务或达到组织目的，合适地对正常的工作程序、规章制度方略、目的或筹划，做临时或小规模调节以适应状况和客观环境。以变应变。根据变化，审时度势，采用科学灵活的“应变”对策，能在变化中产生应对的创意和方略, 在变动中辨明方向，持之以恒，最后达到预定的目的。在已实现预定筹划时，能适时地提出新的也许达到的目的，鼓励人们向新的高度挺进。方略调节。在自己组织内部对工作筹划、行动方案、预期目的等进行较大规模

45、的全面及长期的调节以适应具体环境的规定。34、安全意识：具有生产经营必须安全的观念，在生产经营活动中对多种有也许对生命财产导致伤害的外在环境条件具有戒备和警惕的心理状态。自觉树立法律法规意识，自觉遵章守纪，定期学习安全操作程序，和注意事项，工懂得什么是对的，什么是错的。有“安全第一”的意识，把安全工作纳入工作日程，结合自身实际采用避免措施，努力提高自身对突发事件的应急处置能力。从思想深处自觉积极树立安全防备意识和自律意识，坚决克服侥幸心理、麻痹思想和松懈情绪，使安全行为形成一种习惯。坚持安全工作以“避免为主“，积极摸索安全工作的规律，采用有效的事前避免和控制措施，加强安全监督工作，做到防备于未然，将事故消灭在萌芽状态。用规章制度来规范员工的行为，堵截安全工作隐患，注重抓好员工的安全意识教育，增强员工的群体意识和责任心，让每位员工时刻不忘安全，互相协助，互相保护，互相协作，密切配合，将安全隐患消灭在萌芽状态，保证了各项工作安全稳健运营。