系统之美武华森PPT课件.pptx
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1、PRESENTED BY Wu Huasen决策者的系统思考系统之美 简而言之,丹娜引领了社会观念变革的先河,促使人们觉醒,改变看待这个世界和系统的方式,以此改变当今社会的发展进程。作者简介德内拉梅多斯 达特茅斯学院副教授、系统分析师 世界上最伟的“世界模型”主创人员,也是“学习型大的系统思考大师之一,是知名组织之父”、第五项修炼作者彼得圣吉的老师。研究的出发点o想把业务做大做强,但驱动业务成长的关键因素究竟是什么?o企业做到了一定规模之后,似乎遇到了成长的“天花板”,徘徊不前,究竟应该如何突破、再创新高?o面对竞争加剧、价格大战,究竟应该跟进还是不跟进?o面对产品质量问题、销售不畅等困境,究
2、竟应该采取怎样的对策?o面对工作与家庭的矛盾,究竟应该如何妥善处理?o面对工作应酬与身体健康的冲突,究竟应该如何兼顾?o管理团队中,每个人的看法都不相同、争吵不休,如何达成共识、形成合力?o管理团队能力不强,究竟如何提高他们的能力?o如果你的孩子不愿意“子承父业”,你是否考虑过企业的前途?o如何组织、协调相关部门完成老板交代的任务?o如何更好地与老板以及“创业元老”进行沟通与协作?o如何解决你看不惯的一大堆问题?o如何带领团队如期、高质量地完成任务?o面对项目延期,加班是否能够解决问题?o面对其他部门的指责,你应该如何反馈和应对?o面对“调皮”的孩子o如何抓好他的学业?o如何与家庭成员和睦相处
3、o面对一个突发事件?o如何快速有效地处置?经理人家长、普通职员企业老板系统思考缺乏1.很多人只是机械地应对,专注于事件层面的响应,而并未触及问题产生的根源;2.很多问题的成因似乎很复杂,各种因素相互影响,难以理出头绪;3.很多对策并未抓住问题的本质,只是“治标不治本”的“症状缓解”,或者不全面地解决问题,导致“按下葫芦浮起瓢”,到处救火、应接不暇;4.很多决策反而产生了一连串的副作用,使局势更加恶化。1.只见树木,不见森林;2.只看眼前,不看长远;3.只看现象,不见本质;4.头痛医头,脚痛医脚;5.本位主义,局限思考。我们不是决策高手系统思考缺乏症系统思考是你应对复杂性挑战、做出睿智决策、与
4、系统共舞的核心技能。只有重新找回人们的直觉,停止相互指责和抱怨,看清系统的结构,认识到系统自身恰恰是问题的根源,找到重塑系统结构的勇气和智慧,这些问题才能真正得以解决。本书所讲的就是观察和思考世界的不同方式。系统思考的重要性序 本书结构1.系统基础2.系统大观园第一部分:系统的结构和行为1.系统的三大特征2.系统的六大障碍3.系统的八大陷阱与对策第二部分:系统思考1.系统的12个杠杆点2.系统的15大生存法则-与系统共舞第三部分:改变系统章节 第一部分1.系统基础2.系统大观园第一部分:系统的结构和行为基础 系统三要素l消化系统,沙子l要素不一定是有形事物,也可以是无形的。-学校的声誉l连接往
5、往通过信息流运作的消费者l必须通过实际行为来推断系统目标青蛙吃苍蝇l成功的系统应该实现个体目标和整体的统一高校l改变三要素对系统的影响球队,学校,树木显然,目标的变化会极大地改变一个系统,即使其中的要素和内在连接都保持不变。基础 系统行为的动态性l所谓存量,是指在任何时刻都能观察、感知、计数和测量的系统要素。书,浴缸的水,人口等l所谓流量,是一段时间内改变的状况。出生或死亡的人数,流入流出的水量基础 系统行为的动态性基础 系统行为的动态性l动态平衡l人类的大脑似乎更加容易关注存量,而不是流量。更进一步地说,当我们关注流量时,我们更容易倾向于关注流入量,而不是流出量。-浴缸,石油,招聘l在系统中
6、由于存量变化缓慢而产生的时间滞后可能会导致一些问题,与此同时,它们也是系统稳定性的根源所在。-土壤,知识基础 反馈l当某一个存量的变化影响到与其相关的流入量或流出量时,反馈回路就形成了。l馈回路可能导致存量水平维持在某一个范围内,也可能使存量增长或减少。在任何一种情况之下,只要存量本身的规模发生了改变,与之相关的流入量或流出量也会随之而变。基础 反馈l当某一个存量的变化影响到与其相关的流入量或流出量时,反馈回路就形成了。l馈回路可能导致存量水平维持在某一个范围内,也可能使存量增长或减少。在任何一种情况之下,只要存量本身的规模发生了改变,与之相关的流入量或流出量也会随之而变。基础 调节回路l这
7、一类反馈回路具有保持存量稳定、趋向一个目标进行调节或校正的作用,我们称之为“调节回路”咖啡的坏处,可能其他的调节回路比较健康基础 调节回路l调节回路“自动寻的(返航)”的行为特征。不管系统存量的初始值怎样,也不管它是高于或低于“目标”状态基础 增强回路l增强回路会强化系统原有的变化态势孩子争执,物价升高,土壤流失,技能提高,野兔数量等l它的增长是越来越快的。余额越大,增加得越多,此类增长被称为“指数曲线”。-如果是核武器,艾滋病呢?系统大观园 单存量系统l一个存量、两个相互制衡的调节回路的系统系统大观园 单存量系统l由反馈回路所传递的信息只能影响未来的行为,不能立即改变系统当前的行为。l存量持
8、续变化,控制会产生问题-库存,企业收支平衡,水库水量l在类似的系统中,流量的散失和补充过程是持续的、动态变化的,不能静止地看要调高一点系统大观园 单存量系统l每一个调节回路都有它的转折点,此时其他回路会取代该回路而居于主导地位,使存量远离它的目标且无法自动回到动态平衡状态。这在温度调节器系统中也可出现系统大观园 单存量系统l一个增强回路和一个调节回路的系统系统大观园 单存量系统l2007年全球人口总数为66亿,出生率约为21,死亡率是9。由于出生率高于死亡率,增强回路占了主导地位,人口总数以指数级方式增加。l由于一次可怕的瘟疫,死亡率提高了,比如说达到了30,而出生率仍保持在21,那么决定死亡
9、人数的调节回路将占据主导地位l如果全球的出生率稳步回落,到2035年与死亡率持平,并且二者在此后均保持稳定,世界总人口变化将趋向平稳:每年新出生的人数刚好等于当年死亡的人数,达到动态平衡l“主导地位”是系统思考中的一个重要概念,当一个回路相对于另外一些回路居于主导地位时,它对系统的行为就会产生更强的影响力。虽然系统中经常有好几个相互矛盾的反馈回路同时在运作,但只有那些居于主导地位的回路才能决定系统的行为。系统大观园 单存量系统l同样一个增强回路和一个调节回路的系统l基本原则:你可以通过减小流出量的速率或者加大流入量的速率,来使存量增长。系统大观园 单存量系统l如果用于再投资的投资系数是一个常数
10、资本的效率也相对稳定,资本存量的变化趋势将取决于资本的生命周期。l假设单位资本的产出比为1:3,投资系数是20%,在这种情况下,资本生命周期为15年时,折旧与资本更新速度持平;资本生命周期越短,资本存量将陷入衰减。l具有相似反馈结构的系统,也会产生相似的动态行为,即使这些系统的外部表现是完全不同的。系统大观园 单存量系统l感知延迟,反应延迟,交货延迟系统大观园 单存量系统l调节回路上的时间延迟很可能导致系统的振荡。系统大观园 单存量系统l改变系统中的延迟可能使系统更容易被管理,也可能完全相反。l在系统中,时间延迟是普遍存在的,而且它们对系统行为有很强的影响。改变一个延迟的长短,可能会导致系统
11、行为的很大变化,也可能不会,这取决于该延迟的类型以及与其他延迟相比的相对时间长短。l订单的增减不仅会影响到整车组装厂和零部件供应商的产量,而且会影响到钢铁厂、橡胶厂、玻璃、纺织制品和发电厂等一系列相关企业。在这个庞杂的系统中,到处都有感知延迟、生产延迟、交货延迟和建设周期延迟。系统大观园 双存量系统l一个可再生性存量受到另外一个不可再生性存量约束的系统石油经济l这些限制因素通常以调节回路的形式存在,在某些条件下,这些调节回路会取代驱动成长的增强回路成为主导性回路,要么是提高流出量,要么是减少流入量,从而阻碍系统的进一步成长l对成长的限制有可能是临时的,有可能是永久性的。l价格上涨加大了资源的稀
12、缺性,有更多的利润用于再投资,使得资本存量(B)变得更大,并使开采时间(A)更长,结果是资源存量(C)被快速耗尽。系统大观园 双存量系统l有两个可再生性存量的系统渔业经济l每年捕捞量(A)产生的利润,推动资本存量(B)的增长,在稍微过量增长之后,捕捞量趋于稳定,也导致资源存量(C)保持稳定。系统大观园 双存量系统l单位资本的收益稍微升高一些,例如提高技术的效率,会造成围绕捕捞量(A)、资本存量(B)和资源存量(C)的稳定状态的过度开发和振荡行为。l单位资本产出上升得越高,越会造成捕捞量(A)、经济资本(B)和资源存量(C)的过度开发和崩溃的行为模式。双存量系统总结 实际会出现哪种结果,取决于两
13、方面:第一,关键转折点是否被突破。一旦关键转折点被突破,资源的种群数量实现再生的能力就会被破坏;第二,在资源逐渐衰减的过程中,抑制投资增长的调节回路的力度。如果该调节回路可以在关键转折点到来之前,快速起作用,控制资本的增长,那么整个系统就能平滑地达到均衡状态;如果该回路速度比较慢,不足够有效,系统就会振荡;如果该回路非常弱,或者起作用的速度很慢,这样一来,即使资源已经降低到难以再生的水平,但资本仍在持续增长,最终的结果是,该资源和产业都将崩溃。章节 第二部分 1.系统的三大特征2.系统的六大障碍3.系统的八大陷阱与对策第二部分:系统思考三大特征 适应力l一个单一的调节回路会驱动系统存量到达预定
14、的状态,对于存在多个类似回路的系统来说,就会显现出适应力l人体就是一个令人称奇的、具有很强适应力的系统。l人们经常为了稳定或者提高生产率等目的而牺牲系统的适应力,有时候也可能会为了其他一些更容易被识别的系统特性而破坏系统的适应力。-奶牛,人工林l当你认识到了适应力的重要性,你会找到很多方法去保持或增强系统自身的康复能力。三大特征 自组织l一些复杂系统最令人称奇的特征,就是它们具有学习、多元化、复杂化和进化的能力。l系统所具备的这种使其自身结构更为复杂化的能力,被称为“自组织”(self-organization)l自组织作为有机系统的一个基本特性,对于大部分冲击力都有一定免疫力。l新的发现表明
15、仅用一些简单的组织原则,就可以引起非常多样化的自组织结构。三大特征 层次性l在新结构不断产生、复杂性逐渐增加的过程中,自组织系统经常生成一定的层级或层次性。-细胞器官人体l系统和子系统的这种包含和生成关系,被称为层次性。l在具有层次性的系统中,各个子系统内部的联系要多于并强于子系统之间的联系。-学院l层次性原本的目的是帮助各个子系统更好地做好其工作,不幸的是,系统的层次越高或越低,越容易忘记这一目的。-癌症,作弊,个人荣誉l要想让系统高效地运作,层次结构必须很好地平衡整体系统和各个子系统的福利、自由与责任。-中央控制和独立自主六大障碍别被表象所迷惑l就像冰山浮在水面之上的部分一样,事件只是一
16、个更为巨大的复杂系统中为人可见的一小部分,但往往不是最主要的。-每天的头条事件l系统的行为就是它的表现或绩效水平随时间变化的趋势,有可能增长、停滞、衰退、振荡、随机或进化。l当遇到一个问题时,善于进行系统思考的人要做的第一件事,是寻找数据,了解系统的历史情况以及行为随时间变化的趋势图。l我们太沉迷于系统产生出来的事件,却很少关注系统行为的历史,也不善于从后者中发现线索,去揭示潜在的系统结构。要知道,系统结构才是系统行为与事件产生和演进的根源所在。六大障碍不用线性思维模式l在系统中,如果两个要素之间的关系是线性的,就可以用一条直线来表述,它们之间有着固定的比例。l非线性关系是因与果之间不存在固定
17、的比例关系;二者的关系只能用曲线或不规则的线来表示,不能用直线。-车辆密度,广告l色卷蛾和捕食者的非线性关系六大障碍恰当的划定边界l云表示的是流量的源头和终点。l所谓的边界,只是人为的区分,是人们出于观察、思考、理解、表达、交流等方面的需要,而在心理上设定的或社会上一般公认的虚拟边界。l恰恰是边界上的无序、混杂,成为了多样化和创造力的根源所在。l对于系统思考者来说,认识和把握系统的边界是一个很难的课题,因为在系统中,并不存在一个明确、清晰划定的边界,而是要我们根据自己的需求和实际情况去划定。边界划定不当,很可能会带来一些问题。-太窄或太宽?六大障碍看清各种限制因素l当一种因素的制约被解除了,成
18、长就开始启动,而成长本身会改变各种限制因素之间的强弱对比,因此,相对最为稀缺的一种因素开始逐渐发挥作用。这时候,成长就会减缓或陷入停滞。要将注意力从相对丰富的资源(制约力没有那么强)转移到潜在的下一个最主要的限制因素,需要对成长过程的真正理解,并具备有效把控的能力。l因此,从根本上讲,关键不是追求持续成长,而是选择在哪些因素的限制之下维持生存企业招聘销售导致的一系列的限制因素六大障碍无所不在的延迟l时间延迟决定了系统的反应速度有多快,达到目标的准确性,以及系统中信息传递的及时性。矫枉过正、振荡和崩溃也经常是由时间延迟所引起的。l因为建设新的发电厂需要很长时间,电力工业经常被周期性的波动所困扰,
19、要么是供过于求、产能闲置,要么是供不应求,导致拉闸限电。六大障碍有限理性l这个世界呈现给我们更多的现实是,人们倾向于理性地从自己短期的最大利益出发,但每个人的行为汇集起来的结果却是所有人都不愿意看到的。l尽管存在有限理性,只要系统的结构设计得很精致,仍然可以在合适的时间、合适的地点做出合适的反馈,维持着适当的功能。-荷兰电表八大陷阱政策阻力对策:放弃压制或实现单方面的目标,或者重新去定义一个大家都愿意实现的更大、更重要的总体目标。有时候,并不能在系统中找到一个和谐的总体目标,但这是值得人们努力尝试的一个方向。当系统中多个参与者有不同的目标,从而将系统存量往不同方向拉时,结果就是“政策阻力”。任
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