银行2021天行动工作总结.doc

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1、银行2021春天行动工作总结_分理处2021春天行动工作总结在2021年春天行动中_分理处积极响应上级行的号召并结合实际因地制宜全面谋划“春天行动”方案。方案制定的早各项措施都严格执行。取得了一定的成绩： 一、高度重视确保实效。 春节前取消任何假期开足窗口调齐调配大堂人员全力为“春天行动”服务。提倡“先存款后理财再保险（两年期以上）”柜台与大堂紧密配合；树立“留住客户、占领市场”的理念利用高收益理财产品吸引住贵宾客户；全员认真学习“定向吸金术”营造“全员营销、人人参与”的氛围。 二、找准对象挖掘资源。 做好客户回访工作积累客户资源切实加强对现有存量客户的维护工作并积极发展新的客户。做好二次营销

2、工作当客户要求转存款时合规营销我行自主理财产品留住客户抓牢明确的客户群体。瞄准系统大户、重点客户、务工群体等目标客户群体有针对性地开展营销。 三、抓住重点积极营销。 围绕存款、贷款及中间业务收入三项工作重点切实抓好业务营销。抓住节日旺季时机加大储蓄存款归集力度。认真组织开展个人优质客户走访营销活动实施联动营销强化与个人资产业务、第三方存管以及企业年金的联动营销。同时以惠农卡、小额农贷、理财等产品为载体明确工作流程。进小区、农户、机关、单位挖掘发展代理中间业务资源。 四、提前宣传 一是由网点负责人吕友方南下到_等地拜访在外创业的成功人士营销返乡资金。二是进村入户下乡行动主要由晏国平和袁军负责到车

3、站、集市、村组等人群集中地进行宣传推介我行产品各家各户发出邀请函 抓好农村市场的营销与维护；继续推进“扩户”工程；做好下乡登记工作包括下乡路线、时间、地点、图片及数据。 五、配足营销费用 在春天行动中网点共计购买了3万余元的礼品以应对他行的激烈竞争进行客户维护。对于从他行转入大额资金存定期的客户一律报销手续费。 六以柜台为依托多渠道积极营销。 以柜台为载体多开窗口。并保证窗口工作时间和工作质量。充分利用现有的设备和机具努力提高自助设备的有效使用率。实现赢在大堂。这样就能变客户排队等候为等客户上门。柜员可以有充足的时间从容向客户营销我行的各种金融产品。同时我们主动出击“最好的防守就是进攻”对市场

4、动态进行认真的分析和研究及时掌握信息并根据相关信息积极主动开展营销带领员工走出柜台走进市场寻找新的客户源。 七进行“行外吸金”培训学习提高服务质量 在支行未对_分理处进行专项培训前_分理处自发组织学习并进行实践提高员工的营销能力。强化服务理念提高柜台服务质量大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线更是树立信合形象的重要环节。在柜台服务中要求将顾客的利益放在第一位从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念从个人的一言一行表现出对顾客的尊重从而使我处柜台服务质量有了较大的提高。 虽然2021年的春天行动中做了大量的工作各项产品任务也完成的较好但在个人存款和时点冲刺上_分理处的成绩不尽人意春节前上升

5、的两千多万个人存款在春节后逐步下降。原因是多方面的既有我们工作没有做到位的原因也有今年恶劣的外部环境： 1、新生水泥厂的破产整体搬迁。过去新生水泥厂每年在我处有日均千万的对公存款今年后所有资金全部转走而且由于水泥厂的关闭大量的外地职工在离开时都转走了个人存款。这对于_分理处2021年的存款任务非常不利。 2、八方米业在三月底近千万的资金上缴八方米业属于中粮集团的下属企业在三月下旬上级公司要求其上缴其账上的近千万资金。 3、邮政信用社高息揽储和存款返现邮政信用社一年定期利率在比我行高的基础上还进行返现的送礼品。在礼品的发放上邮政信用社更是不惜成本造成大量5-10万元的客户被挖走。而且也因为这样的

6、无序竞争造成当地的客户“谁给的礼品丰厚谁返现多就存哪”存款维护的成本也大大提高。 4、地理位置_分理处与信用社仅一墙之隔由于其在营销费用方面的便利每逢节假日及网点新装开业期间均搭建舞台请专业文工团体演出采取派发礼品、抽取奖品等手段吸存。其高息揽储返现送礼对我们农行这边的客户产生了较大影响。 虽然2021年春天行动没有取得圆满的成绩但在接下来的二三四季度中我们不能气馁仍要继续努力克服困难力争早日完成全年的任务。特别是在个人存款增长方面我们要做到： 1固化“行外吸金”行外定向吸金。无论是农商行的存款贴水还是高利返礼都有其软肋可击。一是通过向客户解读“存款送现金”的危害占据合法性的至高点。充分提示风

7、险和可能带来的后果引导客户相信农行。二是通过向客户解读“存款保险制度”宣传钱存农行的安全性。农行是“全球系统重要性银行”是公认的国内三家最安全银行之一。从而打消客户追求短期高利的念头。落实支行固化“行外吸金”的政策调动所有员工的营销积极性实现全民营销。 2链式营销发挥我行的各项产品优势。作为农村资金的另一个来源-种养经济我们用链式营销来锁定。通过对收购企业、收购大户、农户的产品覆盖从收购资金发放、使用到农产品的收购及货款回笼资金运行链实行相对的封闭控制最终实现资金的回流。 3发挥我行理财产品的优势抢挖他行存款。对于能够承担一定风险追求高收益的客户（主要是贵宾客户),我们可以推介自营理财产品用来抢挖他行客户。就目前的理财收益来讲只要在我行办理过理财业务的一般不会再到其他行存款。虽然理财不算存款但它能带来此消彼长效应是集聚贵宾客户的有效利器拥有了客户资源就占据了主动。 4强化激励。人均发的工资再多也不能起到正向的激励作用。在兼顾公平的同时突出业绩优先的原则解决分配中的大锅饭现象。按劳分配、按绩分配。在员工之间拉开收入差距营造能者多得的良好激励氛围。调动所有职工的积极性。 第 6 页 共 6 页