目标计划管理含案例.ppt

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1、目标管理真人真事：查德威克的失败给我们的启示1952年7月4日清晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西55.6千米的卡塔林纳岛上，一位54岁的妇女跃入太平洋海水中，开始向加州海岸游去。要是成功的话，她就是第一个游过这个海峡的妇女。她叫弗罗伦丝.查德威克。在此之前，她是游过英吉利海峡的第一个妇女。在向加州海岸游去的过程中，海水冻得她全身发麻；雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近了她，幸而被人开枪吓跑了。她仍然在游着。15个小时之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。这时她的母亲和教练在另一条船上。他们都

2、告诉她离海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。在继续坚持了几十分钟后这时距她出发已是15个小时55分钟，人们把她拉上了船。在船上过了几个小时，她渐渐觉得暖和多了，却开始感到失败的打击。她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有不足一千米！查德威克一生中就只有这一次没坚持到底。两个月之后，在一个晴朗的日子她成功地游过同一个海峡。为什么查德威克第一次横渡卡塔林纳海峡失败了？这给你什么启示？有时，一个人、一个团队或者一个企业看不到自己的目标，结果真的很可怕。当人们有了明确的目标，并且把

3、行动与目标不断加以对照，清楚地看到自己的努力与目标相近时，就会得到动力，自觉地克服一切困难，努力达到目标。没有目标，就没有管理小测试：你对未来有一个明确的目标吗？小测试：你对未来有一个明确的目标吗？走在路上，你听到有钥匙遗落在地走在路上，你听到有钥匙遗落在地上，你觉得是：上，你觉得是：A.一大串钥匙B.两三把钥匙C.只有一把钥匙心灵分析心灵分析 A.A.你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能，像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能，但有时未免显得好高骛远，你应当按部就班的去但有时未免显得好高骛远，你应当按部

4、就班的去着手实现目标。着手实现目标。B.B.你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听前辈的意见再做决定。前辈的意见再做决定。C.C.你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就勇往直前吧！定了目标，就勇往直前吧！心灵指导心灵指导目标对人有巨大的导向性作用。其实成功在一开始仅仅是一个选择，你选择什么样的目标，这个目标是否具备可能性，将直接决定你有什么样的成就，什么样的人生。爬山理论从理论上而言，每一个从理论上而言，每一个人都能

5、登上一定高度的人都能登上一定高度的事业顶峰。事业顶峰。但事实上，登上顶峰的但事实上，登上顶峰的人是少数。人是少数。问题在于问题在于。成功的条件出发前出发前：能认清自我，确立正确的目标；：能认清自我，确立正确的目标；开始时开始时：能不畏艰险，排除万难；：能不畏艰险，排除万难；中途中中途中：能不满足于现状，不断进取；：能不满足于现状，不断进取；登峰前登峰前：能抵制诱惑，保持清醒的头脑。：能抵制诱惑，保持清醒的头脑。登峰后登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。：不留恋，安全下山，再攀高峰。结果：不断登上一个个顶峰。结果：不断登上一个个顶峰。怎样才能认清自我？ 重要的并不在于你现在的地位是多么卑微，或者

6、从事的工作是多么地微不足道，只要你强烈地渴望攀登成功的巅峰并愿意为此付出艰辛的努力，那么总有一天你会喜笑颜开如愿以偿。有什么样的目标，就有什么样的人生！有什么样的目标，就有什么样的人生！ 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长

7、为什么这么熟悉，汤姆说：悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长长”年轻时年轻时的人生的人生目目 标标没有目标没有目标 27%27%街边、失业者街边、失业者模糊目标模糊目标 60%60%蓝领蓝领清楚目标清楚目标 10%10%专业人士专业人士非常清楚目标非常清楚目标 3%3%企业家、杰出人士企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的第四种人收入是第三种人

8、的 1616倍倍明确的目标明确的目标动力系统世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。没有目标，就没有动力！成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西给人的行为设给人的行为设定明确的方向，定明确的方向，使人充分了解使人充分了解自己每一个行自己每一个行为的目的为的目的使自己知道什么是使自己知道什么是最重要的事情，有最重要的事情，有助于合理安排时间助于合理安排时间迫使自己迫使自己未雨绸缪，未雨绸缪，把握今天把握今天使人能清晰使人能清晰地评估每一地评估每一个行为的进个行为的进展，正面检展，正面检讨每一个行讨每一个行为的效率为的效率使人能把重点从工使人能把重点从工作本身转移到工作

9、作本身转移到工作成果上来成果上来使人在没有得使人在没有得到结果之前，到结果之前，就能就能“看看”到到结果，从而产结果，从而产生持续的信心、生持续的信心、热情与动力热情与动力1818目标管理的起源 二战后，西方经济恢复发展二战后，西方经济恢复发展,企业急需采用企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。此新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。此时时“目标管理目标管理”应运而生应运而生,它的概念是管理专它的概念是管理专家家德鲁克（德鲁克（Peter Peter DruckerDrucker）19541954年在其名著年在其名著管理实践管理实践中最先提出。中最先提出。1919 有效的管理者并非

10、为工作而工作，而是为成果而有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？期望于我的是什么？”企业企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。定的目标，则这个领域必然会被忽视。德鲁克德鲁克12 12 七月七月七月七月 2025 20252020 一个组织中，上下级管理人员以及员工共同制定组一个组织中，上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解，具体展开到组织中每个部织目标，然后把组织目标分解，具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目

11、标相联系的责任和权力，并门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。献和报酬的一整套系统化的管理方式。目标管理的概念目标管理的概念 目标管理，目标管理，实质是一种程序过程，实质是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级各自的责任和分目标，并由此决定上下级各自的责任和分目标，并把这些目标作为评估经营业绩和奖励团队及个人并把这些目标作为评估经营业绩和奖励团队及个人的标准（依据）。的标

12、准（依据）。目标管理的实质目标管理的实质 (1)(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 (2)(2)强调以人为中心的主动式管理。强调以人为中心的主动式管理。（3 3）强调）强调“自我控制自我控制”、“自我评估自我评估”，促使权力下放。，促使权力下放。（4 4）强调参与式管理）强调参与式管理 (5)(5)强调成果为主，过程监控为辅强调成果为主，过程监控为辅目标管理强调目标管理强调12 12 七月七月七月七月 2025 20252323目标管理的特点强调目标的激励作用强调结果强调团队合作强调员工参与注重系统方法12 12 七月七月七月七月 2025

13、20252424长目标与短目标长目标与短目标长目标与短目标长目标与短目标大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持目标目标目标目标行动行动行动行动结果结果结果结果新的目标新的目标新的目标新的目标注重系统方法剥洋葱法剥洋葱法:实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用程正好相反，运用“剥洋葱法剥洋葱法”，由将来到现在，由大，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。目标

14、到小目标层层分解。12 12 七月七月七月七月 2025 20252525设定目标设定目标实现目标实现目标剥洋葱图剥洋葱图剥洋葱图剥洋葱图目标分解流程图目标分解流程图上司上司本人本人部属部属上司目标具体措施本人目标具体措施细分部属目标具体措施细分转化转化12 12 七月七月七月七月 2025 20252727强调成员参与鼓励成员参与制定目标是形成责任的基础；鼓励成员参与制定目标是形成责任的基础；部下既了解组织的目标，又参与制定目标；部下既了解组织的目标，又参与制定目标；可使主管集中于关键领域。可使主管集中于关键领域。12 12 七月七月七月七月 2025 20252828强调团队合作 任何目标

15、的实现均需依靠团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作小目标需服从大目标小目标需服从大目标12 12 七月七月七月七月 2025 20252929强调结果对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果(成果成果)，而不是，而不是“活动活动”本身；本身；要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到；要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到；结果往往是由结果往往是由“用户用户”所决定的。所决定的。12 12 七月七月七月七月 2025 20253030成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功只有将个人的人生目标与组织的目标相结合，人生目标只有将个人的人生

16、目标与组织的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。组织为个人的目标提供了发展平台才能得到完美实现。组织为个人的目标提供了发展平台 *目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望 *对自己的期望是绩效的上限对自己的期望是绩效的上限 *目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区 *不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励强调目标的激励作用目标管理的过程三步骤三步骤:1 1、设定目标和制订计划、设定目标和制订计划2 2、跟进和观察目标完成进展情况、跟进和观察目标完成进展情况3 3、对工作绩效的正式评估和反馈、对工作绩效的正式评估和反馈步骤一步骤一:设定目标和制订计划

17、设定目标和制订计划什么是目标？组织目标组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。成的结果。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。充分地融合成一体。组织目标的存在是维系一个组织的基础组织目标的存在是维系一个组织的基础。世界一流公司的愿景：世界一流公司的愿景：世界一流公司的愿景：世界一流公司的愿景：迪士尼迪士尼迪士尼迪士尼给人们带来快乐给人们带来快乐给人们带来快乐给人们带来快乐沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛给普通人和富人一样的

18、购物机会给普通人和富人一样的购物机会给普通人和富人一样的购物机会给普通人和富人一样的购物机会微软微软微软微软计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件苹果公司苹果公司苹果公司苹果公司让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机通用电气通用电气通用电气通用电气以科技和创新改善生活品质以科技和创新改善生活品质以科技和创新改善生活品质以科技和创新改善生活品质麦肯锡咨询公司麦肯锡咨询公司麦肯锡咨询公司麦肯锡咨询公司帮助

19、杰出的公司和政府更为成功帮助杰出的公司和政府更为成功帮助杰出的公司和政府更为成功帮助杰出的公司和政府更为成功 如果一个团队有愿景，员工就会追随它，如果一个团队有愿景，员工就会追随它，就不会中途迷失方向。就不会中途迷失方向。伟大的公司，因为目标而伟大伟大的公司，因为目标而伟大80808080年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为此公司确定了生产电话合格率此公司确定了生产电话合格率此公司确定了生产电话合格率此公司确定了生产电话合格率99.997%99.997%9

20、9.997%99.997%的目标。的目标。的目标。的目标。所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中的错误率大幅度降低工作中的错误率大幅度降低工作中的错误率大幅度降低工作中的错误率结果：结果：结果：结果：1988198819881988年度，摩托罗拉因此减掉

21、了昂贵的零件修复与替年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替换工作，而节省了换工作，而节省了换工作，而节省了换工作，而节省了2.52.52.52.5亿美元。收入增加了亿美元。收入增加了亿美元。收入增加了亿美元。收入增加了23%23%23%23%，利润，利润，利润，利润提高了提高了提高了提高了44%44%44%44%，达到前所未有的记录。，达到前所未有的记录。，达到前所未有的记录。，达到前所未有的记录。目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展

22、各项工作的基础也是组织开展各项工作的基础目标目标提供了决策的准则提供了决策的准则好的目标能够好的目标能够激励人的内在工作热情激励人的内在工作热情目标是目标是协调岗位、部门之协调岗位、部门之间关系的基础间关系的基础目标达成度是目标达成度是衡量工作好坏的标准衡量工作好坏的标准目标是目标是一切工作的行动指南一切工作的行动指南组织目标的特点组织目标的特点差异性不同的组织具有不同的组织目标不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。任任何何一一个

23、个组组织织的的管管理理者者，都都必必须须掌掌握握确确定定组组织织目目标标的的基基本技能和方法。本技能和方法。多元性多元性在同一个组织中，有不同性质的多个目标在同一个组织中，有不同性质的多个目标股东 红利 利润员工 待遇 人均收入消费者 功能、质量 销售量、质量、品种竞争者 市场、资源 占有率社区 环境、贡献 捐赠、环保政府 税收、守法 税款、计划生育新闻机构 公开、形象 企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。一个企业通常会包含哪些目标？为什么？层次性层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期目标部门目标行动

24、目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。分解分解细化细化目标要？目标分解山田本一的智慧取胜山田本一的智慧取胜山田本一是日本八十年代的一名马拉松运动员，山田本一是日本八十年代的一名马拉松运动员，19841984年，在东京国际马拉松年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜凭智慧战胜对手

25、对手。”当时许多人都认为，这个偶然跑在前面的矮个子选手是故弄玄虚。当时许多人都认为，这个偶然跑在前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力马拉松是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都在其次，说用智慧取胜，确实有点勉强。和速度都在其次，说用智慧取胜，确实有点勉强。两年后，在意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又获得了冠军。有记者两年后，在意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又获得了冠军。有记者问他：问他：“上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征米兰，又压上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征米兰，

26、又压倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？”山田本一回答记者的仍是山田本一回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：上次那句让人摸不着头脑的话：“用智慧战胜对手。用智慧战胜对手。”这回记者在报纸上没这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的智慧迷惑不解。再挖苦他，只是对他所谓的智慧迷惑不解。十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：“每次每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下

27、来，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋画下来，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起冲去。四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在4040公里以外终点的那面旗帜公里以外终点的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒上，结

28、果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒了。了。 如何设定目标？如何设定目标？平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡(BSC)(BSC)(BSC)(BSC)+SMARTSMART原则原则原则原则美孚石油如何改变美孚石油如何改变背景：背景：1992 1992 1992 1992年，美孚还是一个积弱不振的组织，获利率行业排名最末，年，美孚还是一个积弱不振的组织，获利率行业排名最末，年，美孚还是一个积弱不振的组织，获利率行业排名最末，年，美孚还是一个积弱不振的组织，获利率行业排名最末，管理体制官僚化，生产效率低下，竞争力弱；管理体制官僚化，生产效率低下，竞争力弱；管理体制官僚化

29、生产效率低下，竞争力弱；管理体制官僚化，生产效率低下，竞争力弱；行业特征：资本密集行业，原料成本昂贵，产品标准化；行业特征：资本密集行业，原料成本昂贵，产品标准化；行业特征：资本密集行业，原料成本昂贵，产品标准化；行业特征：资本密集行业，原料成本昂贵，产品标准化；市场特征：市场上的实际竞争关键因素是价格和销售地点，所有市场特征：市场上的实际竞争关键因素是价格和销售地点，所有市场特征：市场上的实际竞争关键因素是价格和销售地点，所有市场特征：市场上的实际竞争关键因素是价格和销售地点，所有 的公司都在全力降低成本和提升生产效率；的公司都在全力降低成本和提升生产效率；的公司都在全力降低成本和提升生产

30、效率；的公司都在全力降低成本和提升生产效率；确定新战略及引入BSC美孚战略目标：美孚战略目标：美孚战略目标：美孚战略目标：uu 降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本）降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本）降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本）降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本）uu 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）uu 三年内将公司资本运用回报率（三年内将公司资本运用回报率（三年内将公司资本运用回报率（三年内将

31、公司资本运用回报率（ROCEROCEROCEROCE）由）由）由）由7%7%7%7%提高至提高至提高至提高至12%12%12%12% 美孚的平衡计分卡：美孚的平衡计分卡：美孚的平衡计分卡：美孚的平衡计分卡：4 4个层面，个层面，9 9个战略主题，个战略主题，1717个战略性任务目标，个战略性任务目标，2626个测量指标个测量指标结果：结果：结果：结果：19951995年美孚的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争年美孚的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到9999年美孚年美孚与艾克森合并为艾克

32、森美孚集团。与艾克森合并为艾克森美孚集团。SMARTSMART原原 则则S S S S明确性明确性明确性明确性R R R R可操作可操作可操作可操作 A A A A可实现可实现可实现可实现M M M M可衡量可衡量可衡量可衡量T T T T时限性时限性时限性时限性 SMARTSMARTSMARTSMART原则一原则一原则一原则一 S S S S（SpecificSpecificSpecificSpecific）明确性明确性明确性明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准所谓明

33、确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准;案例分析案例分析案例分析案例分析FF 物业指标：物业指标：物业指标：物业指标：“配合集团做好配合集团做好配合集团做好配合集团做好项目开盘工作，项目开盘工作，项目开盘工作，项目开盘工作，5 5 5 5月月月月3 3 3 3日完成日完成日完成日完成”；分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划且无

34、评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划并对完成率考核；并对完成率考核；并对完成率考核；并对完成率考核；FF 成本指标：成本指标：成本指标：成本指标：“项目铝合金门窗招标，项目铝合金门窗招标，项目铝合金门窗招标，项目铝合金门窗招标，9 9月月月月3030日完成日完成日完成日完成”；分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：此指标未明确清楚地表达工作目标，非唯一完成标此指标未明确清楚地表达工作目标，非唯一完成标此指标未明确清楚地表达工作目标，非唯一完成标此

35、指标未明确清楚地表达工作目标，非唯一完成标准，容易引起对最终结果确认的争执，建议以双方签订合同时间为准，容易引起对最终结果确认的争执，建议以双方签订合同时间为准，容易引起对最终结果确认的争执，建议以双方签订合同时间为准，容易引起对最终结果确认的争执，建议以双方签订合同时间为招标工作完成标准；招标工作完成标准；招标工作完成标准；招标工作完成标准；SMARTSMARTSMARTSMART原则二原则二原则二原则二 M M M M（MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable）可衡量可衡量可衡量可衡量vv 应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据；应该有一组

36、明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据；应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据；应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据；vv 能量化的量化，不能量化的质化（即质量）；能量化的量化，不能量化的质化（即质量）；能量化的量化，不能量化的质化（即质量）；能量化的量化，不能量化的质化（即质量）；案例分析案例分析案例分析案例分析FF 设计指标：设计指标：设计指标：设计指标：“项目三期建筑扩初图项目三期建筑扩初图项目三期建筑扩初图项目三期建筑扩初图，满足下一步设计要求，满足下一步设计要求，满足下一步设计要求，满足下一步设计要求，4 4 4 4月月月月17171717日完成日完成日完成日完

37、成”；分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：针对设计出图目标，目前只涉及时间节点要求，未形针对设计出图目标，目前只涉及时间节点要求，未形针对设计出图目标，目前只涉及时间节点要求，未形针对设计出图目标，目前只涉及时间节点要求，未形成出图质量控制的目标，对出图工作未能进行全面的评价，建议尽快成出图质量控制的目标，对出图工作未能进行全面的评价，建议尽快成出图质量控制的目标，对出图工作未能进行全面的评价，建议尽快成出图质量控制的目标，对出图工作未能进行全面的评价，建议尽快建立图纸质量评价体系，形成质量领域的目标；建立图纸质量评价体系，形成质量领域的目标；建立图纸质量评价体系，形成质量领域的目

38、标；建立图纸质量评价体系，形成质量领域的目标；FF 财务指标：财务指标：财务指标：财务指标：“项目公司财务内部审查工作项目公司财务内部审查工作项目公司财务内部审查工作项目公司财务内部审查工作，9 9 9 9月月月月30303030日完成日完成日完成日完成”；分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：此项工作未形成可衡量的工作成果，是任务而非目标，此项工作未形成可衡量的工作成果，是任务而非目标，此项工作未形成可衡量的工作成果，是任务而非目标，此项工作未形成可衡量的工作成果，是任务而非目标，无法对其工作完成情况进行评价，建议以督导项目公司完成审计问题无法对其工作完成情况进行评价，建议以督导项

39、目公司完成审计问题无法对其工作完成情况进行评价，建议以督导项目公司完成审计问题无法对其工作完成情况进行评价，建议以督导项目公司完成审计问题整改为最终目标，以整改完成率为考核指标；整改为最终目标，以整改完成率为考核指标；整改为最终目标，以整改完成率为考核指标；整改为最终目标，以整改完成率为考核指标；Tips:Tips:KK 管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述；杜绝在

40、目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述；杜绝在目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述；杜绝在目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述；KK 对于目标的可衡量性应该首先从对于目标的可衡量性应该首先从对于目标的可衡量性应该首先从对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、数量、质量、成本、时间、数量、质量、成本、时间、数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度上级或客户的满意程度上级或客户的满意程度上级或客户的满意程度五个方面来进行；五个方面来进行；五个方面来进行；五个方面来进行；SMARTSMARTSMARTSMART原则三原则三原则三原则三 A A A A（At

41、tainableAttainableAttainableAttainable）可实现可实现可实现可实现vv 可接受的目标应是可接受的目标应是可接受的目标应是可接受的目标应是“跳起来，够得着跳起来，够得着跳起来，够得着跳起来，够得着”的目标；的目标；的目标；的目标；vv 部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致；团队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致；团队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致；团

42、队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致；案例分析案例分析案例分析案例分析FF 营销指标：营销指标：营销指标：营销指标：09090909年集团销售额目标年集团销售额目标年集团销售额目标年集团销售额目标11111111亿亿亿亿；分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、开发及销售能力后制定了开发及销售能力后制定了开发及销售能力后制定了开发及销售能力后制定了09090909年年年年11111111亿的销售目

43、标，这是一个较为合理亿的销售目标，这是一个较为合理亿的销售目标，这是一个较为合理亿的销售目标，这是一个较为合理的的的的“跳起来，够得着跳起来，够得着跳起来，够得着跳起来，够得着”的目标，而非不切实际的目标；的目标，而非不切实际的目标；的目标，而非不切实际的目标；的目标，而非不切实际的目标；SMARTSMARTSMARTSMART原则四原则四原则四原则四 R R R R（RelevantRelevantRelevantRelevant）可操作可操作可操作可操作vv 目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作；目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作；目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可

44、操作；目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作；案例分析案例分析案例分析案例分析FF成本指标：成本指标：成本指标：成本指标：“项目钢结构定标，项目钢结构定标，项目钢结构定标，项目钢结构定标，6 6 6 6月月月月15151515日完成日完成日完成日完成”；分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部

45、部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通，门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通，门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通，门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通，明确各项条件；明确各项条件；明确各项条件；明确各项条件；Tips:Tips:目标制定盲点：目标制定盲点：目标制定盲点：目标制定盲点：LL 过分乐观估计当前形势，低估了达成目标所需要的条件，以至过分乐观估计当前形势，低估了达成目标所需要的条件，以

46、至过分乐观估计当前形势，低估了达成目标所需要的条件，以至过分乐观估计当前形势，低估了达成目标所需要的条件，以至于下达了一个高于实际能力的目标于下达了一个高于实际能力的目标于下达了一个高于实际能力的目标于下达了一个高于实际能力的目标LL 花费大量时间、资源，甚至人力成本，而确定的目标没有多大花费大量时间、资源，甚至人力成本，而确定的目标没有多大花费大量时间、资源，甚至人力成本，而确定的目标没有多大花费大量时间、资源，甚至人力成本，而确定的目标没有多大实际意义实际意义实际意义实际意义SMARTSMARTSMARTSMART原则五原则五原则五原则五 T T T T（Time-basedTime-ba

47、sedTime-basedTime-based）时限性时限性时限性时限性 vv 没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；案例分析案例分析案例分析案例分析FF 融资指标：融资指标：融资指标：融资指标：“季度内取得季度内取得季度内取得季度内取得项目开发贷款项目开发贷款项目开发贷款项目开发贷款30003000万万万万”或或或或“经营性经营性经营性经营性项目取得项目取得项目取得项目取得6 6年期贷款年期贷款年期贷款年期贷款32003200万万万

48、万”分析与建议：分析与建议：分析与建议：分析与建议：此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目/集团资集团资集团资集团资金需求；金需求；金需求；金需求；步骤二:跟进和观察目标完成进展情况1.1.检查点检查点2.2.计划

49、回顾会议计划回顾会议3.3.对影响计划实施的问题作专题讨论对影响计划实施的问题作专题讨论4.4.对目标的修改应有记录对目标的修改应有记录,以便考核和评估以便考核和评估步骤三:对工作绩效的正式评估和反馈（见绩效管理）哪些问题会影响目标管理的有效性？1.对组织内实行目标管理没有在管理理念上对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持得到支持2.在设立目标时没有让下属充分的参与在设立目标时没有让下属充分的参与3.对目标的实施没有进行足够的回顾和评估对目标的实施没有进行足够的回顾和评估4.没有与薪酬奖惩结合没有与薪酬奖惩结合目标管理实施案例目标管理实施案例 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，

50、根据目一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他