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1、怎样服务好你的上级和下级原市委常委、市委秘书长 王影聪今天是春节后上班第一天,便集中培训干部。按照市委办公室学习型机关建设的意见,我们要继续开展中层以上干部轮流讲课活动,针对工作中的重点、难点,有针对性地培训,交流心得体会,提高队伍素质、业务水平和个人应对复杂事务的能力,协调处理好各种关系,正确履行好市委赋予的工作职责。今天讲的题目是怎样服务好你的上级和下级。我们大家共勉,互相学习,共同提高。我主要谈3个方面的体会:一、怎样认识你的上级这个问题有的同志可能认为很简单,其实不然。要真正认识你的领导,还是一门学问。认识你的领导在办公室的工作中十分重要的问题。许多时候,人们简单地把领导的外貌与他的职
2、务、个性混为一谈。以为把握了领导的姓名、职务、年龄、外貌特征就认识了领导,其实更重要的是认识领导的风格、内涵和个性心理特征。(一)什么是领导1领导是人。领导是普通的人,是凡人,而不是神。过去我们把毛泽东同志定位成神,粉碎“四人帮”特别是十一届三中全会后,出了一本书走下神坛,就是把毛泽东同志请下神坛,生活在人民当中。应该看到,所有领导具备普通人的基本特征。既有常人的一般特征,也有个性心理特征,有个人的七情六欲,个人的喜怒哀乐,个人的私利和爱好,也有普通人的弱点。领导是从基层逐渐成长起来并担负一定职务的平凡人,个人职务的升迁变化虽然与自身的努力分不开,与自身的经验、阅历、积累分不开,但更主要的是与
3、组织的培养、同事们的努力帮助分不开;虽然与个人的注重勤奋学习分不开,但与同事们的关爱、支持分不开。这是任何人都无法否定的基本事实。2领导是引路人。汉语词典定义“领导”为率领并引导朝一定方向前进的人。英语中领导的含义是追随之意。二者意思大致相同,异曲同工。领导是旗帜,是方向,是形象,是表率,是导向,是值得信赖的引路人。对眉山来讲,市委书记是我们的引路人,眉山“四年四个大变样”、“倾情造福眉山人民”等就是指引我们前进的方向,他引导市委一班人决策,提出眉山要举全市之力走强工之路,建精品城市,率领市委一班人并通过一班人的努力,引导全市干部群众前进、发展、奋斗。让全市人民群众得到更多的实惠,享受更多的改
4、革开放的成果。毛泽东同志当年的引路是走农村包围城市最后夺取城市,邓小平同志引导我们党走上改革开放和中国特色社会主义的康庄大道,亿万人民追随他们。做领导的人一定要有属下追随,没有人追随的领导是孤家寡人,是不成功的领导,也不成其为领导。3领导是有指挥权的人。领导有指挥他人去完成任务、实现目标的权力。领导要对组织和单位负责,要对追随他的每一位同志负责,要谋划如何去实现目标,完成任务。毛泽东同志对领导的职责定位为“出主意、用干部”。邓小平同志对领导的职责定位为“抓方针、抓头头”。市委书记认为现在领导的职责是“出主意、用干部、定规矩”。出主意不是完全单纯自己去干而是指挥他人去干,用干部就是指挥他人去干,
5、定规矩大家共同遵守,也要指挥他人。领导要科学合理地使用好属下,发挥每个人的积极性和主动性,要求每个属下忠于职守,对组织尽忠诚信,不打折扣地努力克服困难努力工作,竭尽全力实现既定目标。4领导是善于管理的人。做领导必须学会管理。不善于管理的人不是称职的、优秀的领导。善于管理包括对组织的机构、编制、功能、协调、调度乃至领导机构制度、信息、反馈等等,要科学把握,运用自如,特别是在发挥人的主观能动性、创造性,人尽其才,扬长避短,优劣互补,发挥最佳效能上要有自己的作为。一个单位的领导行与不行,在正常情况下主要看这些方面。我们办公室管理与企业管理不同,与大的单位管理不同。同一片天,同一块地,同一支队伍,换一
6、个人领导,效率、激情、干劲会大不一样。比如,有的县总是没有什么变化,换了一个领导,精神状态、面貌就不一样了。雷林经营的金象化工股份有限公司,从全省五小化工企业发展为中国化工100强,项目、产业链一个接一个,而且利润基本用于再投入和发展。而有的老板赚了钱只满足用于享受,纯粹的小农意识,不是真正的企业家,更不懂管理,他的企业不会也不可能做大做强。5领导是善于出好点子的人。出馊主意、烂点子的人不是好领导。放暗箭、当内奸的人不是好领导。善于出好点子的人是灵活机动的人,是有好的谋略、办法、举措、实施方案、战略战术的人,不论在军队还是地方,不论在机关还是企业,概莫例外。领导要善于总结,善于理性思考,善于借
7、鉴积累,善于分析判断,善于把握机遇,善于灵活机动,善于把各种不同情况下的不利因素变为有利的、积极的因素,善于把被动变为主动。6领导是善于服务属下的人。做一个合格的、称职的领导,一定要为属下谋政治上、经济上等方面的利益,否则得不到属下的拥戴。领导有自己的私欲,但不能让自己的私欲膨胀起来,不能事事只为自己打算,更不能牺牲属下的利益为自己谋私利。善于服务属下,首要的是为属下承担责任,要允许属下失误、犯错,包容属下的缺点和错误,但不允许属下屡犯同一个错误。善于服务属下要真正体谅、关心属下,真正以人为本,把属下当成亲人对待,当成兄弟姐妹对待,以情动人,以情感人,以情激励人。要关心他的成长进步,温暖他的心
8、,激励他的斗志,让他心甘情愿地为组织的事业和目标努力奋斗。(二)领导应该怎样去履职领导本身应当完成职责赋予的使命,带领、指挥属下完成任务,实现目标。如何做到?领导要指挥。要指挥属下共同完成目标、实现目标。领导要管理。要善于用人,用好一个人会事半功倍,用错一个人会事倍功半。这是日常工作中我们经常遇到的事情。比如,有的人不善于写作,你偏偏安排他写作,他写不出来,既把时间耽误了,也影响了领导的情绪。又比如,有的同志不善于处理领导之间的关系,你偏偏安排他去处理,领导不满意,他也很难受,安排工作的人也不愉快。所以,善于用人对于履行领导职责非常重要。领导要善谋善断。领导要会协调和妥协。我经常接受市委正副书
9、记对这个问题的教诲。领导会妥协,大家可能觉得不太好理解。其实,并非任何情况下都是领导说了算。有时候,属下说的好,领导会接受。毛泽东同志说,对人民群众有好处,我们就接受。只要对人民有利的建议,领导应该采纳。妥协在某种意义上讲是一种政治艺术、领导风范和政治策略。如果不妥协,老是一根筋走到底,最后什么事都办不成。一个班子特别是集体成员较多的班子,尤其需要班子成员为了全局作出必要的妥协。妥协是双向的,包括正职向副职妥协,副职向正职妥协。正常情况下副职妥协多一些。但是善于用兵、善于带兵、善于处理好全局的正职,在某一阶段和时期妥协可能多一些。这点大家都能体会到。我刚到某县任职,由于情况不太了解,开始时向党
10、内副职妥协多些。第一次到一个单位开会,不了解情况不要急于表态,要发扬民主让大家充分发表意见。以后了解情况了,可以先讲明自己的观点。领导在善于妥协、协调上要多用心,要做有心人。要善于用心、用情、用力去做事,去待人,对属下要关爱、关怀、关心。领导要有诚信。要说你做的,做你说的,证明你做的。对属下表态的事一定要做到,做不到要对属下说明,不要轻易表态。领导要克制。领导有私利,但是私利不要膨胀。过去有个单位的主要负责人什么领导小组组长都当完了,因为他自己定的规矩,当领导小组组长可以得100元的工作补贴,其他的副职只能当领导小组副组长,得50元的工作补贴。这就是私利、私欲膨胀。领导要正确履好职,一定要控制
11、私欲,不能够膨胀。一定要讲风格,不争功诿过,不贪图小利,不为个人精打细算、斤斤计较。领导要善于修正制度,发现制度有毛病,及时修正,政策有不足,及时调整。同时搞好党内监督。领导要相信并引导属下,交任务的时候尽量指明方向,交一些可以参考的方法。简言之,交任务要交办法,特别是对年轻干部。领导要亲自抓落实,督促抓落实,否则言而无信,政令不畅通。坚持“快速反应、灵活机动、不干则已、干就干好”,“抓落实、创一流”,每项重大任务必须完成,件件落实,件件有回音。领导要善于把握大局,灵活处理各种事务,善于放权和收权,合理分权。要相信干部,相信群众,相信属下,相信制度,不带头做破坏制度的事情。领导要侧重于看指挥效
12、果,要关注过程和过程中的阶段性效果。领导要为人正派,果敢,清廉,但也要防犯打小报告、搞无中生有的小人、“内奸”。一旦发现有人放暗箭,要果断处理,不留后患。交办任务要择人而定,发挥所长,防止不必要的争议和不和谐的因素。要遵循“谁交办,对谁负责”的原则,处置好各种事务。处理突发事件,领导要沉着冷静,果断机智,灵活机动。既要听取各方面意见,更要善于把握时机,快速反应,果断处理,尽可能把事情消灭在萌芽状态,尽可能避免较大的负面社会影响,并控制好舆论防止炒作,不留后患。领导要敏锐,同时也要模糊。大事要讲原则,小事讲风格;大事要清醒,小事要糊涂。在政治上要敏锐,对全局、原则和大事要敏锐。对小节、小事要模糊
13、。水至清则无鱼。如果芝麻大点事都看的很重,则没有人愿意跟随你。但绝不是不坚持原则,绝不是包容胡作非为。既要讲原则,又要灵活机动。原则性与灵活性要有机统一。(三)领导喜欢什么样的属下1忠诚。要对党和组织忠诚。对眉山而言,就是要对市委忠诚,对市委书记交办的工作和事业忠诚。自古以来,忠孝不能两全。忠是对组织,孝是对父母。对单位不忠,对父母肯定不孝;对父母不孝,对单位很难忠。不忠不孝的人有之,但在眉山很少。各单位、各级组织都要强调对党的事业、对党组织的忠诚。所以,从年轻干部开始就要培养他们对组织忠诚,对父母孝顺,忠孝尽可能两全。远离父母的同志要心中有父母,经常电话关心、问候父母,在父母身边的同志要对得
14、起组织,按时上下班,没有特殊情况不请假,正确履职。忠孝可以两全,但忠为先。大忠即大孝,这是中国传统文化和习俗。属下必须忠于职守,忠于组织,忠于领导。忠于领导是忠于领导的事业,忠于领导布置的工作,因为领导代表组织和多数人的利益。朝三暮四、见异思迁的人很难对领导忠诚。辨别一个人是否忠诚,主要是看他是否里里外外一个样,领导在与不在一个样。有的人当着领导的面阿谀奉承,好话说尽,背后却行使其他伎俩,这种人是两面人生、两种面孔,早晚会出事。市委办公室系统的同志在领导身边的时候偏多,一定要忠诚,切忌说假话。有天大的难事一定要说实话,领导不会怪罪你的,领导会帮助你的。领导一旦发现你说假话会失去信任。你如果欺骗
15、领导,发现了一次,就难有第二次。你也许一次得逞,甚至得到个人的好处、私利,但久而久之会无形地助长你这种陋习,最终走向歧途。市委办公室的同志素质都比较高,对党都很忠诚,目前没有出现这种情况。简言之,忠诚就是诚实守信,表里如一,言行一致,对领导讲真话、实话,不擅自打领导的旗号谋取个人见不得人的私利。2能干。江泽民同志对干部的要求是“靠得住,能办事”。靠得住,就是忠诚;能办事,就是能干。领导交办的事情不打折扣地出色地完成,创造性地去完成,交办的事情让领导放心,让领导满意,这就是能干。不可能每个人都能干。能干对每一位属下而言,有经验、水平、阅历、知识、技能等个性差异,尽管各自表现的水平、能力、技能高低
16、不同,但有一点是一致的,就是是否用心、用情、用力做事。只要尽力了领导会感觉得到。我到市委办公室已2年多了,凭心而论,事情做得好的不太多,办成功的不太多,即使办成功的事也是市委正副书记的正确领导、市委一班人的努力和在座同志们的帮助,我在中间起到了一定的作用。人无完人,没有在座同志们的努力,什么事都做不成。所以,对自我要有正确的评价。我认为自己的工作是称职的。有人说,秘书长不是人干的,干好了不是人。秘书长这个岗位没有人说他做好过,只能说尽可能地履行了职责,尽量地让领导满意,让群众满意,让基层满意,尽量地不让领导批评,不让群众责怪,不让基层埋怨,这就算称职了。见困难就上,见利益就让,不争功诿过,这就
17、是能干。做事善于动脑筋,善谋善断,灵活机动,在条件顺与不顺时都能完成任务,这就是能干。举例说,高万春同志很能干,她长期从事农机工作,后来组织安排她到党史办工作,以前从未接触过的工作,她做得很好,做得很顺,党史工作建区设市以来第一次获全省一等奖,我作了大段的肯定性批示,市委书记也同意我的意见。李永高同志以前从未在市委办公室工作过,但很短时间就进入角色,忠诚、可靠、能干、踏实。这都是我们身边的事,身边的人。当然,台下台下人的都很能干,我不再一一例举。3懂礼。属下一定要懂礼数,懂礼仪,这样领导才会喜欢。不论与领导关系如何密切,不论领导如何谦逊,亲和力如何好,有一点不可更改,领导就是上级。私下可以称兄
18、道弟,称同乡姐妹,但在正式场合、公开场合必须符合礼仪,必须尊重领导,不能颠倒座次,混淆排位。秘书科印制市委、市人大常委会、市政府、市政协班子座次表,发给办公室系统每一位县级干部和各科室、部门。今后,在市委办公室系统不能出现不合礼仪的排位。我曾笑谈,“中国最尖端的政务工作是礼宾司的工作”。礼宾工作首要的是排座次。排座次要按国际惯例和政治惯例,也是一种政治伦理。有些领导很忌讳把他的姓名、排位弄错。在公开场合,对上级尽可能称他的姓加职务。同僚(同一级别或同一工作岗位)之间可用简称,上级对下级也可用简称。但在公开场合、公众场合,下级不应该对上级用简称。又比如,到领导办公室汇报工作,要先电话预约或见面预
19、约,得到领导允许马上就去,如不能马上赶到要向领导报告。汇报时要长话短说、简明扼要,不要过多地耽误领导的时间,除特殊事情或领导挽留外,一般汇报工作不超过20分钟,如果汇报的工作多最好不要超过1小时。一般汇报个人思想、生活、想法等不超过半个小时,除非领导让你开怀长谈。在领导办公室不要东翻西找、东张西望,随意借用领导私人物品。请求领导办事,要注意领导的情绪,领导不高兴时不要提出请求,可以换个时间、换种方式再议再提,即使领导高兴也要适可而止,一事一议,不要提一大堆请求事项让领导无法解决。汇报工作切忌用手指着领导的脸。要谈笑举止自然,彬彬有礼有节。中国有句古话:暑天无君子,暑天不串门。未经特许不能造访领
20、导的私人住所,汇报工作一般在办公室里谈。不要打听领导的隐私、年龄、家庭、收入等,不要在背后议论领导的优劣、长短,更不能听信谣言、传言。如果单位领导较多特别是对集体领导班子,要一视同仁服务,等距离接触,这样才能处好关系。4正派。在领导身边工作的人,正直、清廉必不可少。做人、做事正直、清廉,这样会得到领导更多的信任和关心。反之,会让领导厌烦,甚至被领导冷落。二、怎样认识你的下级领导要认识你的下级,了解他们的特征、能力、水平、潜质,把握他们的长处、短处、优点、缺点,合理正确地使用,做到人尽其才、各尽所能、扬长避短。要把握他们的个性心理特征,更好地量才录用、因才使用、用其所长,尽可能地让这个团队、这个
21、集体中每一位成员都愉快,都有用武之地,都有能够表现自己才华价值的平台。这是领导该为下级服好务的一个基本原则和前提。(一)什么是属下1属下是人,是平常的人,是有个人情感的人,是有知识、能力、水平的人,是有上进心的人,是有个人私利并想得到一定私利的人。当初,某领导问我:你说从乐山到眉山来的人有什么想法?我说首先大家都有公利,来到一片新的土地上创造我们的生命价值和事业价值,“三年树形象、五年大变样”这就是公利。但凭心而论,大家都有私利,我分析有衣锦还乡、得到合理升迁、分房购屋、包揽工程赚钱等几种情况。眉山建区设市为他们创造了机遇,他们有这些私利也是正常的。我当时明确表示不愿意来眉山,领导让我过来帮一
22、个月忙,结果就留下来了。后来一想:人生难有几会搏?来参与创建一个新区也可以,也有一种开拓的成就感。也就这样坚持下来,爱上这方热土了。2属下是被人指挥的人。当属下就是被人指挥的。属下要接受并服从上级的指挥。不服从领导不能称其为属下,他一定是局外人,领导不会把他当成自己人。3属下是追随领导的人。在一个单位工作,就要追随这个单位的领导,去努力工作,克服困难,履行自己的职责,实现既定的目标,高效地完成任务。4属下是有上进心的人。特别是在市委办公室系统工作的同志,每个人都有上进心,都有成长进步的渴望,这是非常正常的。作为领导就要保护、培养,给属下以希望和热情,让这种渴望成为一种激情,成为一种动力,成为完
23、成任务、实现目标的行动,最后达到预定的效果。(二)属下应该怎样尽职属下要在领导的率领和正确指挥下,围绕目标努力拼搏,完成任务。1进入角色、熟悉业务。不论领导把你安排到哪个岗位,你都要迅速进入角色,尽快熟悉业务,不能朝三暮四,更不能不安心本职工作。不论在什么岗位,都要为群众服务、为基层服务、为领导服务。只有分工不同,没有高低贵贱之分。要把工作当作学问来做,把工作当作亲人来待,把工作当作快乐来怀。2服从指挥、遵守规矩。作为属下必须服从指挥,即使在战场上,明知有去无回,明知会牺牲生命,也要坚决服从,果断地冲上去。我服役的中国人民解放军空降兵第15军,出现过战斗英雄黄继光,如果需要我冲锋陷阵,我会义无
24、返顾、决不回头地冲上前,用胸膛去堵敌人的机枪眼,不可能临阵退却,这是部队培养的作风和精神。服从的前提是养成严守纪律,遵守规章制度的习惯,不要轻易违反规章制度,更不能违反纪律。3忠实执行、狠抓落实。作为属下,领导规定的动作、制定的措施、明确的任务要忠实执行,不打折扣,保质保量完成。每件事情都要落到实处,件件有回音,件件有反馈。不能嘴上说完成,实际行动却敷衍塞责,只说不做。在执行中遇到问题怎么办?要灵活机动地处理,全面地处理,在处理之前最好请示领导或事后报告领导。在接受任务中遇到问题,绝不能当面顶撞领导,要在执行中全面处理,妥善处理后及时报告领导。比如,我们上次在执行票决制的过程中发现了问题,怎么
25、办?票决制是市委常委会讨论通过的,印发了会议纪要和正式文件,但实际执行起来确实有些困难。我们立即咨询上级,上级指示我们如何办,我们及时调整了方式,在市委常委会上补充了票决制的办法,妥善处理好了这一问题。4维护权威、关心领导。属下要竭尽全力维护领导的权威。服从命令,听指挥,完成任务,出色工作,取得信任,这是最好的维护权威。领导是人,也有弱点,要善于指出他的不足,帮助他改进,这也是维护领导权威。关心领导不仅仅要在生活上关心,还要在政治上关心,还要提醒领导,防止出现大的差错,防止领导因指挥失误造成不必要的损失。当然,有条件的时候,也要关心领导的个人生活,以免领导因病影响工作。但也不能过分关心,尤其是
26、异性之间,否则会让家属产生不必要的误会。总而言之,要让领导有充沛、旺盛的精力投入到工作中去。(三)属下喜欢什么样的领导1有水平、有能力、有好点子的领导。这是大家共识。有好点子的领导让你工作起来很愉快,办事效果很好。能力不行的领导,大家会感觉很恼火。以前,我在某单位下派时,该单位的一位领导人很好,但是办事能力很差,他交办的事情和交办的方法有时还不如不交办,接到任务都不知道该怎么做,工作起来很麻烦。我曾经工作过的单位,一位从事干部工作的科长,人也很好,就是说话很罗嗦、复杂。比如他需要你的个人简历,找你谈,一谈就是半个多小时,还不知道是从哪里切入的话题。等我当了他的领导时,交办他一件事情,很久都办不
27、好,换一个人很快就办好了。他们都是好人,但不是好领导,做人是合格的,但做官不行,这就是缺少能力、缺少水平、缺少智慧、缺少好点子。2有人性、有温馨、有情趣的领导。如果一位领导没有什么喜好,什么都不会,什么都不参加,很呆板,那他就没有个性、人性。有温馨的领导,就是对人和蔼可亲、有亲和力。有情趣的领导,就是爱好广泛,什么都会一点,不一定样样精通。像现在我们的书记爱好广泛,很有情趣,所以他人缘好、朋友多。书记到眉山后,有六七千人自发来看望他,老的七十多岁,小的十七、八岁,不只是党政官员,各行各业的人都有。足以证明书记是有水平、有能力、有好点子的领导,是有人性、有温馨、有情趣的领导。3有人格魅力、有幽默
28、感、有个性的领导。4作风正派、清正廉洁的领导。三、正确处理好上下级关系的原则市委办公室系统工作的同志,处理好各种关系特别是上下级关系是一门必修课程。在现行的体制下,正确把握技能与艺术,协调好党政之间的关系,是进一步促进地方经济和社会发展的关键。我们不同于西方国家,决策执行有党委、政府两套班子,还有人大常委会、政协、军分区、纪委几套班子,要处理好这些关系必须把握好工作、协调的一些原则。(一)市委秘书长处理好党政协调运行关系应把握的原则1保证党政主官和谐协调的原则。这是市委秘书长的第一职责和第一生命。市委秘书长促进党政和谐比较难,但要把关系搞僵很容易。党政和谐运行,党政一把手和谐相处,和衷共济,任
29、何人都钻不了空子。2保证市委常委一班人和谐共事、积极工作、认真履职的原则。怎样保证?我的体会,尊重为上,等距离接触,一视同仁服务。3保证市委政令畅通、令行禁止的原则。4保证市委办公室指挥部、参谋部、协调部、督查部、保障部正常功能发挥的原则。如果哪个环节不能正常发挥了,就是我的问题。我们要主动牵头,主动协调。5保证市委办公室系统所有部门、科室充分发挥主观能动作用,达到最佳效能的原则。(二)市委办公室的同志协调各方关系应把握的原则1尊重上级的原则。比如市委常委排位,排在我前面的是领导,分管某方面工作但排位在我后面的领导,如果我要协调这方面工作也要请示,因为市委授予他们这方面工作的权威,这不是排名前
30、后的问题。要一如既往地尊重过去担任过领导职务,包括尊重如今已退下来或到其他岗位的领导和老领导,这是做人的人品和做官的官德。不能领导在位时你尊重他,不在位找你办事推三阻四。以前某位老领导给一位干部打电话,这位干部说自己在成都,电话刚挂,转身就与老领导相遇,很尴尬。这位干部只好说自己正准备到成都去,老领导一下子就明白了而且也把他看穿了。虽然领导在位时可能做了对不起你、批评你的事情,但领导当时的能力、工作经验、阅历、职位、认知水平只能达到这种程度,只能这样做。就像一位省级同志讲的:“我们经常有很多无奈的选择”。但过后你要原谅他,要心胸开阔点。后人看前人的做法,有时会觉得比较荒诞可笑,但当时只能这样做
31、。像过去在计划体制下,凭号票供应物资。每个号票只能买3包烟、半斤煤油、半块肥皂等等。而在农村没有电灯的情况下,半斤煤油怎能用一个月?只好把灯点燃,做一点急办的事,然后熄灭以节约。朋友们到你家里来聊天,油灯把每个人的烟点燃后立即吹熄,黑暗里谈天说地。现在看来十分好笑,但当时只能这么做,无奈的选择呀!2尊重平级、同僚的原则。平级、同僚各有千秋,各有特长,放下架子互相学习,决不会吃亏和丢面子。相反,你尊重平级、同僚,会得到更多的支持和尊重。共事是一种享乐,是一种缘分。人生苦短,共事一场,长则十几年、短则几年,非常难得。相互尊重,相互珍惜,彼此受益,共同提高,总会相得益彰。3关爱属下的原则。一般情况下
32、,在上级面前不要讲下级的不足,也不要在下级面前讲再下一级的不足。如果领导要了解你的下级工作表现和个人成长情况,你应该如实地反映。老在上级面前说你的下级不行,其实只是说明你不行。强将手下无弱兵,如果你的属下都不行,那你又怎么会行呢?市委书记问我:“现在你的队伍怎么样?”我说:“个个都可以当正副秘书长、正副主任了”。当然,这是一种信任,一种肯定,但决不是一种承诺,也不该我去承诺,要事业择人,群众公认,更重要看机遇。命运在每个人自己手中,路在每个人脚下,组织上的作用是外因。当年,邓小平同志23岁当中央秘书长,林彪18岁当军长。关键是看给不给你压担子,时代给不给你机遇。时代造英雄,英雄要善于把握自己和
33、时代机遇。但重要的是每位同志都要注意提高能力和素质,机遇往往是给作好了充分准备和优良素质的人。一旦给了你机遇,才能承担得起职责,才能胜任工作。要尽最大可能关爱属下,充分调动其积极性,让每一个人都施展其才华,每一个人都实现自我价值,都感到工作愉快。关爱属下还要人性化管理,要把以人为本落到实处。人性化管理体现在具体的事情上。比如,在公利和私利(特别家中有急事、难事、人命关天的事)发生冲突时,一般情况应先把公事先放下,重要工作找人代办,妥善处理好私事再安心工作。这和以大局为重、坚守岗位、无私奉献是一致的,不矛盾的,只是不同的两种管理方式。大家想想,让你放下急办的私事去处理公事,你也是人在曹营心在汉,
34、心不在焉,事倍功半,浪费时间和精力。还不如让你放心处理急办的私事,处理好了才会安心工作,你会感觉到领导的关心,会全身心地投入工作。4讲求政务礼仪的原则。在市委办公室系统工作的同志要讲求政务礼仪。群众来访,要多用“请进、请坐、请喝茶”等礼貌用语。去领导办公室要先请示、预约。特别是汇报个人思想、工作情况,一定要预约,看领导是否有空余时间,是否方便,预约后要按时赴约。进入领导办公室后,要看领导是否有接待,不要先入为主,认为自己的工作重要,即使是急办的事情,也要抱歉地打断,请示领导能否先办。有的同志一进门就说他的重要,不看领导办公室是否有其他人或在忙其他事情。如果领导正在忙其他事,最好是请示一下能否耽
35、误一会儿,或等一会儿再来,汇报也应该有顺序。如果你懂礼数,领导会更加喜欢你。到领导的办公室要先敲门,得到允许后再进入。敬酒也要讲礼仪,领导还没有敬酒时,不要随意满堂飞。比如领导刚举杯祝大家新年好,你此时不能去敬酒。假如确有急事要提前退席,可以向最高领导或主持人报告,经允许后可先敬酒。有一次我们接待北京的领导,刚喝完第一杯酒,一个小姑娘就跑过来对我说:“帅哥,我敬你一杯酒。”我不认识她,她说是某接待办的同志,我说如果是接待办的同志,那政务礼仪与规矩没学好,应该培训培训。按规定,接待办的同志哪怕是接待办的主任都不能上主桌的,更不要说随意或未经主持人同意地敬酒,这就是不懂规矩。我当时就给她们指出了几
36、个错误,一是接待办的同志不能上主桌,二是领导还没有开始敬酒你就去敬,三是不知道该如何敬酒,四是称谓用错。正常情况下,你的上级领导没有敬酒之前,不要去敬酒。敬酒要让领导随意、嘉宾随意,不要强求别人喝酒。不要刺激对方,不要过分的要求对方,不要信口开河,更不要与不熟悉的人随意讲荤段子,不要随意打听客人及家人的隐私,包括收入、年龄等问题。尤其是接待外宾时。这些都是政务礼仪中应注意的。5灵活机动的原则。在不违反原则的前提下,不改变正常的办文、办会、办事程序的情况下,尽可能灵活机动,不要机械、刻板、教条。比如,我们召开人大、政协会议需要排座次,如果按以前的排法,有些领导不能接受,前几天还坐在前面,今天就坐
37、到最后去了。于是,我们改成分块坐,几方面都照顾了,既符合礼仪又不违背原则,其他人也不会有意见。我注意了全国的党代会、人代会就是这样做出的表率。还有团拜会这种场合,要灵活机动,尽可能把平时性格相投的人安排在一桌,使气氛和谐融洽,尽可能变不和谐为和谐,变不利为有利,变被动为主动,变消极为积极。市委书记为什么要对市委办公室的同志反复强调快速反应、灵活机动,这就是考验我们的技能、水平、能力和知识。灵活机动表现在办文、办会、办事各个环节。比如传阅文件,以前传阅一个文件要几个月,我以前对此也有感觉,认为传阅效率不高。当时有份文件传到我这里时已经3个月了,现在信息的传播速度快、渠道多,像这种文件传阅过了时效
38、就没有价值了。为了节约时间,我们可以根据情况按规定将文件复印分头送相关领导传阅。如果领导已外出,可以先送其他领导传阅。6正确请示的原则。正确请示是处理好领导关系和上下级关系的关键环节。并不是所有的请示都是正确的,有些请示是多余的。许多处理不当的事件就在于没有科学、正确地请示汇报,致使党政领导的批示、指示下达后,无法执行或不便于顺当执行。请示要注意:一是同一件事情一般不得越级请示,除非得到直接上级的允许。比如,市委办公室主任请示书记是可以的,但市委办公室副主任越过主任这级,直接请示书记就不妥,除非是书记直接交办,正常程序是副主任先请示主任再请示秘书长或直接请示书记,特殊情况例外。特殊情况可越级请
39、示,但事后迅速与直接领导通报、报告。二是同一件事情一般不要多头请示,除非一把手让你广泛征求意见。比如,最近有一件事情,某领导交办给我一个任务,本来事情很好办,在各方面的协同下把事情办完后,我向该领导作了书面汇报;可另外一个单位的领导把报告又交给了另一位主要领导,没有交给我指定呈送的那位领导,结果另一位领导批示不同意,事情到这里就无法进行了。我不客气地批评了那个单位的领导,他违反了不能多头请示的原则,真让人费解。现在只能冷处理,先放一段时间再说。三是谁交办,对谁负责,不要事先多头汇报,事后到处张扬。比如,书记交办的事情就直接对书记报告,事后要保密,不要到处汇报。7注重保密的原则。谁交办的事,对谁负责。领导交办的公事、私事,办完之后只能向该领导汇报,没有传达他人的义务。服务领导还要善于监督领导,保护领导,关心领导。保密工作无处不在,保密工作人人有责,保密工作要慎之又慎,特别是办公室系统工作的同志更要注意保密工作。我们正在思考如何进一步做好市委办以及四大班子保密工作,这是对我们的领导负责,对市委负责,对党的事业负责。以上所讲,是我对处理好、服务好上下级关系的感悟和体会,仅供同志们参考,不一定都对,也不一定都符合你的实际。但这是我到市委办公室工作两年多的体会,不当之处,请同志们批评指正,我们一起共勉,共同改进,把工作做得更好,更有质量,更有成效。
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