综合代维管理系统-通用工单流程操作手册-20160104.docx
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1、1/22通用工单操作流程手册通用工单操作流程手册1 1功能说明功能说明1.11.1 业务描述业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程,用户根据业务需求走相应的工单流程。1.21.2 流程图流程图说明:目前三专业流程环节一样。(1)移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单,选择代维人员、工单审核人进展派发。代维人员可以是任务工单执行人,也可以是代维管理人员再转派。(2)移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。(3)代维执行人可以进展阶段回复、回复。(4)代维执行人回复工单到移动人员进展审核,审核后进展归档,或者作废。2/222 2流程操作说明流程操作说明2.1
2、2.1各专业类型工单配置参数省移动代维管理员各专业类型工单配置参数省移动代维管理员用户登录代维系统,点击“工单管理=“通用工单管理=“工单参数配置表进入页面,如下列图:支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。表单说明:字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务围下拉否字典值同工单的任务围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值:1,2,3,4,5,用户填写。如果字典值是用户填写那么在新增工单时计费数量由用户填写;如果字典值不是用户填写在新增工单时那么系统默认该配置的值,不可修改;3/22计费单价文本否手工输入。在新增工单时,默认参数配置的值,不可修改材料
3、费下拉是字典值:无材料费、有材料费。如果字典值是无材料费那么在新增工单时材料费字段默认 0,不可修改;如果字典值是有材料费那么在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息,在新增工单时将该字段作为工单的属性显示,提醒用户方便理解使用。默认参数表的值,用户不可修改。2.22.2新增工单移动人员、代维人员新增工单移动人员、代维人员2.2.12.2.1总体说明总体说明用户登录代维系统,点击“工单管理=“通用工单管理=“新增工单进入新增工单页面,如下列图:专业类型专业类型:新增工单时首先选择专业类型、任务围、任务类型。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同
4、、选择站点的资源也不同、单价等都不同。专业专业任务围任务围任务类型任务类型集团客户简单开通无施工简单开通需扩容简单迁改家庭宽带家宽初装二阶段电力猫家庭宽带家宽初装二阶段热熔家庭宽带家庭宽带拆机家庭宽带家宽初装二阶段FTTH 按需覆盖4/22家庭宽带家宽初装二阶段其他覆盖家庭宽带IMS 语音业务开通家庭宽带“悦视听业务开通无线专业基站调整类主设备调整天线调整随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除 UPS安装 UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室分布系统拆除基站机房计费数量
5、计费数量:根据配置表有 2 种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量,如果用户先填写计费数量再录入站点,系统会做校验,如录入的站点数量大于计费数量那么会提醒用户 不能多于计费数量!。计费数量又分为:工单计费数量新增时填写的计费数量、完成计费数量实际完成的任务数量、归档计费数量归档的计费数量,用于结算。是否计费是否计费:用于判断该工单是否计费,如果归档时填写的为否,那么该工单不计费。单价:根据配置表默认单价。用户不可修改。材料费材料费:如果配置表定义的该类型的工单有材料费那么可填写材料费,如无材料费那么填 0.站点的录入方式站
6、点的录入方式支持 3 种方式:系统选择、手工输入、导入。不同的专业站点录入方式不同。(1)集团客户专业集团客户专业:支持选择站点、手工输入站点、导入站点。选择站点的录入方式,站点选择物理机房。导入站点:导入模板字段:机房名称。导入不需要与机房 ID 校验,直接导入即可。需要校验 EXCEL 中机房名称不重复。提交工单或保存工单时正式导入数据。5/22(2)家庭宽带专业家庭宽带专业:支持手工输入、导入站点。导入站点:导入模板字段:客户名称、服开单号。导入不需要与实际资源校验,直接导入即可。需要校验 EXCEL 中客户名称、服开单号不重复。客户名称必填,服开单号可空。提交工单或保存工单时正式导入数
7、据。3 3无线专业:无线专业:采用手动勾选即系统选择,站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。2.2.22.2.2各专业的任务站点选择各专业的任务站点选择2.2.2.12.2.2.1无线专业无线专业2.2.2.1.12.2.2.1.1任务选择任务选择无线工单在专业类型选择“无线专业,工作围选择“基站调整类、“随工类、“网络整治类其中一个,工作任务那么根据实际的工作容进展筛选,具体分类如下列图:工作围工作围工作任务工作任务基站调整类主设备调整天线调整随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除 UPS安装 UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智
8、能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室分布系统拆除基站机房6/222.2.2.1.22.2.2.1.2站点选择站点选择无线专业无线专业:采用手动勾选即系统选择,站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。根据选择不同的任务类型弹出不同的站点选择页面。工作围工作围工作任务工作任务描述描述基站调整类主设备调整工单中必须选择调整的是哪个机房,并显示调整了哪些设备BTS NODEBENODEB,提供资源界面用户可以勾选。每个工单支持维护多个机房天线调整工单中必须选择调整的是哪个机房,并能显示下带的设备基站、铁塔、天线需要显示天线的一些信息挂高、方位角
9、、机械下倾角。每个工单支持维护多个机房随工类基站验收工单中必须选择调整的是哪个机房,并能显示下带的设备 基站、铁塔、天线。每个工单支持维护多个机房。安装天线需要把机房下现有的天线带出来。资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除 UPS安装 UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件工单首先选择直放站或室分布系统资源类型,再选择是哪个具体的资源。由用户自己选。安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室分布系统拆除基站机房工单中必须选择拆除的是哪个机房,不显示下面的设备。每个工单支持维护多个机房1、任务类型选择主设备调整,站点录入方式选
10、择系统选择,点击“站点选择,弹出列表7/22勾选机房,支持多项选择,点击选择机房,选择机房后弹出如下界面:将勾选的多个机房下的设备在列表中显示出来,再勾选出本次任务需要调整的基站设备并提交,完成站点选择,选择完成后在工单详情界面呈现如下列图:8/22查看查看:点击查看,可查看该机房下的需要调整的设备信息,点击查看,如下界面:编辑:编辑:可增、删该机房下本工单任务需要调整的设备,点击编辑,如下界面点击删除,可删除已选择的需要调整的设备,点击变更调整,如下界面:9/22弹出的列表显示的是该机房下所有的设备信息所有的设备信息,用户可以重新勾重新勾选该工单需要调整的设备,点击提交。删除:删除:删除该机
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