留学中介服务机构评价评分表、服务人员职业技能鉴定指标表、申请表.docx

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1、附录A：留学中介服务机构评价指标附录A：留学中介服务机构评价指标一级指标二级指标三级指标分值否决项准入条件机构没有境内合法注册。机构在近3年内，受过行政处罚。机构近3年内发生过，重大留学学生安全事故。机构有留学司法服务案件没有结案。机构没有专门的办公地址及专业人员。组织管理（10分）组织建设建立留学服务组织体系。2建立（或合作）党组织，为组织生活提供途径。1制度建设与实施建立相关制度，包括但不限于：咨询服务制度；投诉与处理管理制度；留学生档案管理制度；员工培训管理制度；监督与评价制度；完善员工招聘与薪酬制度。7人员配备（15分）咨询咨询服务人员的职业技能水平证书持证比例。3在线服务人员的回复率

2、一工作人员的学历结构工作人员的工作背景主要工作人员的稳定性主要工作人员的职业技能水平8管理人员负责人或职业经理人学历背景职业技能水平证书2财务人员、信息技术人员、法务人员一职业技能水平证书工作稳定性培训经历2企业实力（20分）办公环境办公室位置（交通便利性）。1办公室环境（办公室周边的地理与人文环境）。1办公室面积及装修风格。1办公室办公设施齐全性。1办公室室内VI设计（包括不限于：营业执照悬挂、制度粘贴、部门引导等）。2企业资源机构境内外合作院校的数量、品质、合作年限。2所提供服务的覆盖面和多样性(包括留学服务的国家数量和质量)。2机构参与留学行业组织的现状。2机构专家顾问的数量及学术地位。

3、2机构境外服务机构的设立。2机构部门设置的完整性。2机构全职职工人数及职业技能结构。2机构社会影响力机构在留学行业的地位及社会影响力。2机构在近三年服务学生出国学生的数量。1机构在近三年营业额及纳税。1机构在近三年申请到境外Q200的人数。1机构在近三年欧美澳加等留学的签证率。1企业服务能力(25)服务态度评价沟通协调能力：机构在与客户、合作伙伴之间的沟通协调能力，包括语言表达能力、沟通频率和效果。1服务热情度：机构在服务过程中的热情程度，包括对客户需求的关注、服务态度的友好程度。1诚信度：评价机构的诚信度，包括履行合同承诺、保密协议等方面。1服装与礼仪：工作人员穿着得体，礼仪规范。1服务质量

4、评价服务内容符合度：评价机构是否能够提供符合客户需求的服务内容，包括留学信息、人才需求趋势、职业规划等。1服务质量稳定性：评价机构在服务过程中的质量稳定性，包括人员配备、服务流程、服务质量的一致性。2问题解决能力：评价机构在面对问题时的解决能力，包括解决问题的速度、效果和反馈机制。2后期支持能力：评价留学中介服务机构在项目结束后提供后期支持的能力，包括技术培训、后期维护等方面。1创新能力评价创新性建议：留学服务中介机构是否能够根据学生自身条件及个性化需求提供新颖、有创新性的建议和解决方案。2创新能力体现：留学服务中介机构在留学项目策划及咨询服务过程中展现的创新能力。1创新成果展现：留学服务中介

5、机构在创新国际教育项目或针对留学生咨询方案中，提升留学服务质量.1服务效率评价留学服务响应速度。1留学服务处理速度。2应急反应速度。1效益评价成本控制能力：评价留学服务中介机构是否能够有效控制成本，包括人力、物力、时间等资源的合理分配和利用。1效益贡献度：评价留学中介服务机构提供的服务对客户的满意率，包括顾客投诉率、投诉处理率等指标。2延伸服务能力留学服务中介机构境外服务能力。4留学服务中介机构回国认证指导能力。留学服务中介机构回国就业指导及推荐能力。企业的管理能力（20）计划性评价机构在留学过程进度控制方面的能力，包括留学计划的科学性、可行性和可调整性。2资源协调能力评价机构在资源协调方面的

6、能力，包括人员调配、物资保障等方面的能力。2风险管理机构在风险管理方面的能力，包括对留学项目风险的识别、评估、预防和应对能力。2改进计划定期对留学的服务态度、服务过程、服务能力、服务质量、服务结果组织自评，并公示自评结果；1根据自评结果制定针对科技服务中介的持续改进计划，明确改进方向和目标。2定期对改进计划进行评估和调整，确保改进措施的有效实施。1文件管理合同管理：签订服务合同的规范性。1留学生档案资料管理：建立一人一档，数字化与纸质档案对应。2信息安全管理：建立可行的学生信息安全保密制度。1财务管理现金管理制度。1风险控制管理制度。1税务管理能力。1信息化系统专门的信息化管理人员。1建立信息

7、管理制度。1注：带“”为否决项，评价时应一项否决。评分时应考虑合理缺项，合理缺项即得分。附录B:留学服务人员职业技能鉴定指标表评价指标一级指标二级指标最高分值分项分值得分打分说明1综合素养（20分）1.1职业道德近3年来未发生因违反法律、法规、规章制度而导致的工作费任事故。88有此类行为，一票否决，不予申报。遵纪守法，忠于祖国，拥护党的领导，坚持党的路线方针政策、维护社会主义核心价值体系；具有良好的职业道德、社会公德和社会责任感。热爱国际教育事业。881.2年度考核近3年单位年度考核为优秀等次数4nX2n为获得考核优秀次2专业素养（40分）2.1职称、学习历及本专业工作年限副高级以上职称121

8、2取得的职称、学历、学位按最高项计分；境外工作学习经历、从事本岗位工作年限按最高项记分。n为工作年限中级职称1010初级职称88博士研究生及以上1212硕士研究生1010本科生88专科生77境外工作学习经历（连续6个月以上）85从事本岗位工作年限8nX12.2继续教育120学时以上1010地级以上教育行政部门或省以上的行业组织开展的培训，并取得相应的结业证书。100-120学时8880-100学时662.3获取能力证书参加与本岗位相关的能力考试，并获得与岗位需求水平证书。10nX5证书应在有效期内3岗位能力（40分）3.1数字化发布原创的留学服务视频或图文（微博、公众号、抖音等平台）；开展线上

9、咨询活动（微信群、QQ群等）。1010近3年的工作记录作为评价的依据。3.2留学活动举办留学专场讲座；发表留学科普类文章（报刊、客户端、公众号等平台），15153.3科学创新开发留学服务新方法；开发与设计科普设施设备；研发和设计留学服务软件；其他留学服务工具和方法创新工作。15154代表性成果（20分）4.1经典案例主导的留学服务经典案例。10n2初级能力证书选4.1.4.2中级能力证书选4.2、4.3高级能力证书在4.24.3选一项，4.4必选项。权威媒体为地方核心期刊或全国性刊物4.2项目策划主导设计的国际教育项目方案。10nX24.3主编著作参与编写的教材、译著、工作手册。10nX24.

10、4论文在权威媒体发表的论文。10nX5留学中介机构服务评价申请表申请单位:法定代表人签名：经办人：联系电话：传真：E-mail地址：类别：口初评口复评升级其他填表说明:1、本表适用于管理培训机构能力等级评价申请；2、本表要求使用计算机打印，不得涂改；3、申请机构应如实逐项填写；4、本表数字均使用阿拉伯数字，除万元、保留两位小数外，其均为整数；5、本表中带口的位置用选择填写；6、申请资料如有附件加页，一律使用A4纸；7、提交复印件的需加盖单位公章；8、全套申请资料需提供一份电子档文件；9、提交的全套纸质申请资料需加盖公章及骑缝章，一式两份并提供原件核查。申请单位基本情况登记表申请单位基本资料申请

11、单位全称注册地址法人代表注册资本（万元）机构类别机构设立时间经营范围公司网页地址http:/公司E-mail地址主要管理人员（董事长、正副总经理及业务骨干）情况姓名性别职务联系电话（含区号）传真移动电话申请单位法定代表人简历法定代表人简历姓名性别职务出生年月籍贯学历及专业任职时间办公电话移动电话E-mail主要教育经历主要工作简历：附注承诺书本公司自愿申请按照中国人口文化促进会发布的留学中介机构服务评价标准为我公司开展评价认证，承诺本申请书上所填写的有关内容和提交的资料均准确真实，合法有效，无涉密信息，本单位愿为此承担法律责任。同时承诺按照留学中介机构服务评价标准为出国留学学生提供服务，严格履行职责，严格遵守中华人民共和国颁布的法律、法规，在管理和业务运作过程中，严格控制风险，以诚信、审慎的态度积极维护留学中介服务机构的社会形象，努力推动留学服务行业健康、稳健发展。（盖章）（签字）承诺单位:法定代表人: