【工作计划】家政公司年度工作计划范文.docx
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1、第 1 页 家政公司年度工作计划范文1 特征码 mVEXMisfbwKuoObpAhVU 为加强管理,提高公司家政服务能力,发展公司业务,创造良 好经济效益,做到“顾客第一,服务至上” ,打响公司服务品牌, 获得顾客真诚满意,实现公司可持续发展,特制订工作计划如 下: 一、指导思想 认真学习,努力实践,提高公司业务素质,围绕公司 20xx 年工作目标与工作要求,结合家政服务实际,使全体家政管理 人员和家政服务员形成坚强团队,树立一切以顾客为中心的思 想意识,加强“服务软实力”建设,以卓越服务创造价值为手 段,积极主动为顾客搞好家政服务,千方百计为顾客排忧解难, 优化服务手段,增强工作信心与决心
2、,促进家政业务平稳较快 发展,提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋 工作,切实提高公司的服务水平、服务能力,增强服务形象和 体现服务价值,达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标, 成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司,从而助推家政业 务平稳较快发展,完成全年工作目标任务,为公司创造良好经 第 2 页 济效益。 三、计划内容 (一)明确员工职责,提高管理水平 按照制度化、规范化的要求,提高公司管理水平,促进公 司业务发展,对公司家政员工职责明确如下: 1、蒋老师负责与护士的接触,加强沟通与联系;提高月嫂 和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训
3、,提高各服 务站人员的业务水平与工作能力,能够独立接单,为顾客安排 好家政服务事项,努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习,努力实践,熟悉家政服务业务,融 入本公司大环境,更好地为公司服务,促进公司各项业务工作 发展。 3、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾客 的业务咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不存 疑惑;同时处理好顾客的投诉,让顾客高兴满意离开,继续和我 公司开展业务往来。 4、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾客 的业务咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不存 疑惑;并做好 PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训,努力提 高家政服务员的思
4、想意识、业务技能和服务态度,认真负责为 顾客做好家政服务工作,获得顾客的满意,不出现投诉事项, 树立公司的服务形象。 第 3 页 5、负责公司财务和人事工作,按财务制度和财务工作要求, 认真做好财务工作;确立“以人为本”理念,加强对员工的管理, 认真做好各项人事工作,努力建设和谐家政公司。 6、负责招聘家政服务员,做好招聘各项工作,发展壮大我 家政公司家政服务员队伍,为顾客提供高质量的家政服务员, 为我公司发展奠定家政服务员人力基础。 (二)做好招聘工作,提高家政服务员综合素质 1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的 招聘方式进行招聘,为方便家政服务员工作,原则上按接到业 务单上
5、的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作 联系,分享信息,互利共赢。 2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员 的学习培训工作,具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。 一是加强企业文化的培训,提高新进家政服务员的政治思想素 质和刻苦勤奋工作的精神,树立全心全意服务思想,按照公司 的工作分配与家政服务要求,为顾客做好家政服务,努力获得 顾客的满意,提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员 的职业技巧培训,提高新进家政服务员的业务工作技能,为顾 客提供周到、高质量的家政服务,切实发挥 96158 无锡市便民 服务中心的职能。 (三)家政服务内容和保洁验收标准 我公司家政服务内
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