交楼方案范本.doc
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1、 交楼方案交楼小组目 录一、 交期日期-1二、 交楼手续办理地点-1三、 交楼范围及顺序-1四、 交楼户数-1五、 交楼面积-1六、 人员安排及交楼组织架构-2七、 交楼现场人员岗位职责-5八、 交楼现场平面布置-9九、 各交楼区的布置-10十、 各交楼区的工作事项及具体安排-11十一、 交楼流程-19十二、 交楼费用预算-20十三、 交楼常见问题和危机处理预案-22交楼概况 一、 交楼日期: 年 月 日 月 日二、 交楼手续办理地点: 三、 交楼范围及顺序:(按项目公司提供资料为准)1、集中交楼日期及户数( 天 户)(1) 月 日, 楼共 户;(2)四、交楼总户数: 户五、 交楼住宅面积:
2、平方米;人防面积: 平方米;地下车库面积: 平方米;绿地面积: 平方米;道路面积: 平方米; - 9 - 六、人员安排及交楼组织架构:项目交楼组织架构总指挥:项目总执行总负责:项目: 物业 :回单及钥匙托管(物业)验楼区(三方)接待区(项目):法律咨询区(项目):后勤区(项目)负责人:收款区(项目)负责人:收款区(物业)签约区(物业):钥匙发放区(物业)危机处理区(项目)项目物业管理部交楼组织架构总指挥: 执行人: 应急攻关: 物业缴费区(人)负责人:签约区(人)负责人:验楼区(人)负责人:物业管理部(人)负责人:安全组(人)负责人:现场设备保障组(人)负责人:收款员人签约员人陪同验楼人员人前
3、台物助人钥匙托管员人交楼验收单整理员 人装修咨询员人维修技工人钥匙发放员人车辆疏导人现场秩序维护人现场保洁及后勤(人)负责人: 文员人 保洁员人紧急处理投诉人分派验楼人员人应急先看房后收楼人交楼总指挥:项目公司 总交楼执行人:项目公司 、物业公司 1)接待区: 名礼仪人员, (项目公司负责) A、负责接待收楼业主,并引导业主到各区域办理相关手续;人 B、负责在需要时发放轮候号码牌及维持秩序;人C、负责签到:人D、负责给等候客户端茶倒水;人(售楼部咖啡员负责) 2)资料审核区: 人 资料审核员: 人3)交楼咨询区: 名, (项目公司负责)A、法律室派员负责解答房产证的办理、一表三书等的法律咨询;
4、B、物业派员负责解答部分业主对小区配套设施,物业管理等的咨询;4)现场保洁及后勤保障区: 人A、物业工程人员:人,(确保交楼机电运作正常,配置对讲机于交楼处);B、清 洁 工 人: 人,(负责交楼活动现场清洁)C、安 全 员:人,D、电 梯 工:人,(电梯公司提供)E、后勤保障人员:人,(项目公司负责,后勤物品补给及订餐、送水、物品输送、搬运、协调等)5)收款区:_名A、项目公司收款区: 人B、物业公司收款区: 人(具体由财务自行安排)6)签约区: 名(物业负责)A、负责检验款项收讫章并签约:人;7)分派钥匙/礼品、物品及资料装包分派: 3 名(物业分派锁匙人、项目分派相关物品并登记人)8)陪
5、同验楼区: 名A、分派验楼人员: 名 (把业主引领致验楼区,调派验楼人员)B、陪同人员 人(物业)(负责陪同业主验楼、抄写水、电、煤气表表号及记录)C、项目公司工程部陪同客人验楼 人(负责解释业主提出的工程问题)9)物业前台区:_名B、钥匙托管区、装修手续咨询、办理区:人;(在物业办公室负责办理钥匙托管手续、装修咨询等)10)危机处理区 人(其中物业 人),(由项目公司负责指派有经验的客服人员组成,处理交楼过程中出现的突发事件)七、交楼现场人员岗位职责: (一)接待等候区(人)、交楼咨询区(人)、危机处理区(人)现场保洁及后勤保障区(人)岗位名称岗位职责负责内容主管负责接待区的总体工作,解答业
6、主咨询事项,接待有特殊情况的业主,负责验号流通工作,与资料核对区对接,按顺序安排去检验区办理手续。迎领员1. 入口处,负责全程陪同到场收楼业主办理相关手续,直到交付验楼人员开始验楼之后,全程工作结束;2. 如办理人员较多安排业主到业主等候区,并维持现场秩序;3. 迎领员要求服装尽量统一,能向业主清楚解释整个交楼流程。签到员1、 安排到场业主签到,在入住会签单第一栏上签字确认并将其交洽引领员。2、 按顺序发放轮候号码牌及维持秩序3、 熟悉交楼流程4、 可解答一般性常规问题1、 业主签到簿2、 发放顺序卡接待区服务员1. 及时向业主提供瓶装饮用水及热饮咖啡;2. 随时补充休息桌上小食品3. 服装统
7、一,礼貌周到资料核对员1、负责按照交楼通知书明细规定核对业主资料、签署有关文件、存档;2、检查核对在册业主的身份证(联名业主中如有一人到场收楼,则到场业主须持未到场业主的亲笔委托书(经北京市公证处公证及所有联名业主的身份证原件,委托书原件;单位购房者,验楼人应持单位开具的委托公函及本人身份证原件,委托公函原件及身份证影印件存于住户档案中)3、业主暂住证;4、核对所有购买人的身份证原件并将其复印存于业主/住户档案中;5、检验无误后盖取“资料核对无误”章并在入住手续会签蛋第二栏签字确认,指示业主进行交费;1、登记资料核对台帐,并注明资料不齐情况2、按照收楼资料明细,在各户资料袋注明法律咨询员1、负
8、责解答房产证的办理、收楼文件等的法律咨询;安全员后勤区(项目、物业)熟悉交楼流程负责维护整个交楼现场的秩序、安全和车辆疏导工作1、 负责整个交楼过程的后勤工作2、 保证各类办公用品充足,及时补给,统筹安排工作人员用餐,及时补充各类后勤物品3、 交楼现场车辆统筹管理4、每日交楼完成后进行场地整理、办公用品整理危机处理区(项目)由项目公司负责指派有经验的客服人员组成,处理交楼过程中出现的突发事件。(二) 收款区岗位名称岗位职责负责内容项目公司收款员1、收取业主需缴交楼价余款及其他未清缴费用、房屋面积差价,并按规定开具收据;2、收取测绘费、印花税、契税维修基金及部分业主公证费,如拒绝交付,要求业主签
9、订法律承诺书;3、签订产权办理委托书,补充面积确认书;4、收款完毕后派发交楼利是,并按要求签字确认;5、对有异议业主进行解释6、收款完毕后盖取“房款收讫章”,并在入住会签单第3栏签字确认1、代办产权委托书、补充面积确认表;2、如需要签订“产权办理收费承诺书”3、制定利是发放台帐,每户签字确认物业公司收款员1、收取业主应缴的管理费用,预收12个月2、有线电视开通费(按照每户实际预埋端口数收取)3、收取物业专项费用后盖“物业费用收讫”章,并在入住会签单第4栏签字确认物业公司相关表格(三) 物业签约区岗位名称岗位职责负责内容签约员1、 负责核对业主资料、签署有关文件、存档2、 负责所有交楼后业主各类
10、文件的汇总整理3、核对入住手续会签单是否按程序完成。4、收取入住手续会签单并存入管理中心住户档案中,检查是否有楼价余款及其它未清缴收费5、核对所有购买人的身份证原件并将其复印存于业主/住户档案中。物业公司相关各类表格(四)钥匙发放区/验楼区岗位名称岗位职责负责内容总协调人1、负责各区总协调工作2、向有异议业主进行及时解释,尽量分散人流,避免聚集;3、解答客户问题,与法律咨询区对接钥匙发放员1、检查入住手续会签单的签署情况,审查无误后,分派钥匙给业主2、填写钥匙领用表并签字确认,同时请业主在入住手续会签单第6栏签字确认;3、将入住手续会签单存档;4、赠送交楼礼品,并签字确认,加盖“礼品领用完毕”
11、印章1、钥匙领用表2、礼品领用单验楼主管1、调派陪同验楼人员陪同业主验楼,发装修检查记录表、房屋交接单给陪同验楼员;2、如业主要求先看楼再交款和签文件,则要尽量解释协调处理;3、维持现场秩序,总体协调现场突发事项4、负责验楼人员分配,维护现场纪律派发“装修检查记录表”、“房屋交接单”陪同验楼人员1、负责解释工程问题;2、负责陪同业主验楼,如实地将业主提出需整改的意见写于装修检查记录表中;3、如实认真地将水、电及煤气表读数填写于房屋交接单上三方签字4、将填写好的房屋交接单交还钥匙托管员5、如有现场维修情况,物业助理及时去管理部协调维修人员,现场进行维修填写“装修检查记录表”、“房屋交接单”(五)
12、钥匙托管及装修咨询区岗位名称岗位职责负责内容钥匙托管员1、填写钥匙保管委托书,认真收取存放钥匙;2、将填写好的装修检查记录表、房屋交接单进行存放,每晚协助物业助理进行维修清单整理;3、韩建有1人负责向业业解释返修进度等事宜。填写钥匙保管委托书办证区办理业主证、住户证、临时停车证施工方维修安排1、设主管两名,负责与物业助理对接,并安排相关人员进行维修2、工作人员及时进行现场维修 八、各交楼区的布置主要布置地点布置要求布置费用物品配置管理部、售楼部、各大堂及其他交楼区交楼指引清晰,突出喜庆、舒适气氛、安排遮挡未完工部分场地布置及相关物品由项目公司负责安排鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带
13、点缀等交楼现场音乐突出温馨、喜庆气氛项目公司安排现场音响、轻音乐CD交楼现场准备如下物品需公示的文件项目公示文件:商品房质量保证书、住宅使用说明书、商品房住宅交楼书、建筑工程质量认定书、四方验收报告书、综合验收备案表、前期物业管理中标通知书、房屋面积测绘表物业公示文件:北京市物业管理招投标备案表、前期物业服务合同、物业管理费收费标准、物业服务内容、标准及物业收费一览表、业主临时公约、企业营业执照、物业管理资质证书、燃气居民用户空房通气安全管理协议书、电梯安全检验合格证。接待区制作小区规划平面图1幅;交楼流程图公告板1幅;大花蓝4个;桌子(盖上红布,上放糖果等)轮号牌;交楼区平面图1幅;业主等待
14、区椅子张;办公桌椅子各张;饮水机台;纸杯;盖桌面红布幅;果盘个咨询区办公桌张、椅子张;相关资料;咨询台牌个;缴费区办公桌张;椅子张;数钞机台;保险柜个;收费一览表牌(项目、物业各块);缴费区牌个资料核对、资料签暑办公桌张;椅子张;文件柜个;文件盒批;文具;饮水机台;分派钥匙区办公桌张;椅子张;文件柜个;钥匙柜个;分派验楼区办公桌张;椅子张陪同验楼区办公桌张;椅子张钥匙托管区办公桌张;椅子张;十、各交楼区的工作事项及具体安排(一)接待等候区岗位人员配置岗位职责人员安排需签办文件、表格注意事项轮号员负责登记业主资料,发放轮候码牌及维持秩序,用扬声器按顺序通知等候业主分批进入缴费处缴费,派发纪念品(
15、如有)项目公司安排人 业主报到记录本(按报到顺序)派发轮候码牌礼仪小姐负责接待人项目公司负责引领员负责引领人签到员负责签到人招待员负责端茶倒水人合计人(二)资料审核岗位人员配置岗位职责人员安排需签办文件、表格注意事项资料审核员负责审核业主资料人(四) 缴费区(五)工作范围岗位人员配置岗位职责收费标准人员安排需签办的文件、表格注意事项准备物品(一)项目公司收款处项目公司财务人员收取业主需缴交楼价余款及其他未清缴费用由项目公司派人负责凭“房款收讫”章,盖“房地产开发有限公司”章后出具:交楼证明备好“房款收讫章”备好“房地产开发有限公司”章项目公司财务安排(二)物业公司收费处物业公司财务收款员会计员
16、开票员收取业主应缴的管理费用,预收一年住宅:元/底商:元/各人共人财务部指定1、收取物业专项费用后盖“物业费用收讫”章;2、物业公司中标通知书;3、物业管理招投标备案表4、有线电视收费文件财务人员对所收取的费用不清时不能向业主表达个人意见,避免引起业主疑惑,应由咨询员负责解释。电脑验钞机打印机电脑发票等票据打印纸文具一批(以上物品有管理中心提供)桌、椅、台布一批饮水机、瓶装水、糖果、纸杯等有线电视初装费元/户(加端口每个元)装修押金(如有)住宅:元/户底商:元/户申请安装防盗门/闸/网、分体空调安装押金(如有)元/户(四)签约区 工作范围岗位人员配置岗位职责人员安排需签署文件、表格注意事项摆放
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- 关 键 词:
- 方案 范本
