小区物业年终工作总结.docx

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1、小区物业管理年度工作总结作者：未知文章来源：本站俅创点击数：3979更新时间：2009T1.-19去年是飞跃发辕的一年，上冷阶，上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,*“一勒亚首理勉在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神.依据的实际状况,在搞好用苏的同时理顺完善管理工作.初步达到工程程序化.探作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区防期物业管理工作逐步走上规范化的功殖.物亚管理工作取得了确定成果.受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下：一、日常工作目标笞理的完成状况：（-房屋管理房屋管理是物业管理的生要内容之一。为了搞好此项工作.我门建立了完三的房屋

2、管理档案,制定了房屋管理制度.毋制了具体的管理支配,并责任到人定期检亘。住户房屋装修无破坏外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的芒理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养支配和应急方案.做到日常检者有旨记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次,达到养护设施、设务到位.修理刚好，正常运行的管理要求。（绿化管理为了给业主创建一个关丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措地，主动协作监皆绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题.刚好发出了淫改城知

3、与合理化的建议，督促其整改.并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强媒化防护爸理工作，使绿地基本无破坏,践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织迸行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中潸运管理,并加演小区卫生检互工作,保证了小区的卫生酒洁美现。（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的空中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我门眼抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训.智能设备操作培训、考核.制定了严格的岗位考核标准.

4、并郎将每日早摄、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、邈岗亘由、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆检理,使去年平安防范工作状况艮好。二、今年完成的玉点工作（-业主入住前期物业管理工作。（1）熟识小区各项设施、设备的施工状况：进驻*一后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况，我必工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,驾驭了大星的一手资料,为后期工作打下了坚实的基地,并受到了开发商的赞场与好评。（2）依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建设：在熟识小区各项状况后，我们计对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案.如：车辆

5、笆理方案,治安管理方案，装蟒爸理方案等.共讨9项，并提出合埋化建议11J,开发商接受3项,叩报如箱设IS在门厅内，安设绿化喷淋条筑，部分雨水管接入地下管网等合理的建议.（3）楣好保安员前期的培训工作：保安工作是物业管理中的商口，为了保证小区保安前期服务质整.我必支配保安员提前培训一个月,制定7具体的培训方案与支配及考核方法，加强俣安员的自W素养与业务技能，保证亚主入住后有一个良好精神面貌和业务索养的保安队为亚主服务,保安队的工作受到一样好评.（4）协作开发商的售楼工作：（5）搞好业主入住前期打算工作,娱当完成交房工作：为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们钺了大的前期打算

6、工作，整理打算了大厦的入住资料和必要的文件。如入住通知书、的期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、困务至上的原则，我必针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程.和岗位,设置了亚主入住须知.入住手续办理流程图.装修须知,装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当迸行，目前办理入住业主139户，办埋装修手续户。（二）加强管理服务工作，提将服务质奥：（1）例立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻,后,我们坚持实施袤国化,入住化的管理,“以人为本”的服苏精神：业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务.让业主进入小区搂到有一种温誉的帔觉，我们开展特殊关照户的服务,对

7、小区有生活困潴的业主，在生活上弱予关切与照看，服务上购予优质服务，OT1.-I-SO1.业主老公是海员，因工作长期不在家,家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户迸行特殊关照产用务，给其解决一些生活上的困玳，受到业主焚扬。除此之外，我们近开展免费代办服苏.如代办电话、宽带、电费储苦,使业主有一种“有困难.找物亚”的感受.服务工作受到业主良好的赞誉。（2）搞好蜷理服务工作修理服务工作是物业管理的一个更要环节,为此我们狠抓修理工作的期好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧需地与开发商、施工队、生产厂家联手，斜定了修理程序和方法,圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理

8、投诉157起.完成1$2起，K1.J好完成131起,完成率为96.8。，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问俄刚好修理,刚好必理,如12月300.小区苦水池浮球网失灵.径理人员巡吉发觉后,为让业主正生用水.我们首先是主动的迸行抢修，可通知厂家到场调食缘由，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修径理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个亚要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观.这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况,与笆理要求，我们制定了具体的管理制度.如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的题

9、亘工作，烟好记录，遇到问迦刚好解决，刚好姑理，坚持原则。去年共犯理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度.保证小区外观整齐划一.完好关猊。（4）仔细听以业办法见.刚好为住户琲忧解难。业主良好的工作建议.但理建议是我切的工作指针。因虻我们做到住户反映的问勉仔细记录，刚好能理，增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解58,入住亚主车辆停放问题.业主装修用沙堆放点等问I1.我们这种“为业主著想.以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果.受到业主好评。（努力提S5管理水平，促进物业管理上档次：CD组枳员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业

10、务素养。管理处员工的综合素养与物亚管理的服务的质尽,水平是品密相关的。依据这种状况.并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况.我制定了具体的培训支配和考核方法，定期对员工进行思想和业主哲理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高.去年共组融人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的芒理手段,建立健全科学的管理方式：我们紧跟社会发屐步伐，运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理支配等工作进行电脑管理,大大地高了工作效率，使管理出的基础.工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基圜。（四）指好对外仍调管理工作：璐好对外协调工作是物业

11、管理工作顺当开展的关铤.为it.我们紧密与开发商协作.主动主动与洪山房地局城管局,电佶局联系,并圆满完成环卫开办：申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定浮工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了确定成果.但汪有许多须妾完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高.的务意识不强各方面考虑不全面,实际更理事务的实力如有待提高：其次，与业主的沟通不够.了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个向期,在二学零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技陵与笆理水平.把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项

12、管理工作.为使一早日跨入优秀物业管理小区做贡献.为物业公司的发展添嵇加瓦。篇二：小区物业管理年度工作总培小区粉业首埋年度工作总结2011年完备时空物业部项目团队在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广泡员工的主动性.以提升物业管理盥务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无否点、工程无缺陷”为工作标准,通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风,在标准化管理平安文明生产、提高服务质整、队伍建设君方面取得了确定成果。具体工作如下：一、加强管理，持姨改进1,完善配Z设施自业主入住之后,完备时空园区逐步堪篌出施工质问题及计不尽人意之批.2006年项目於导工

13、程及人员檀调迸行各方必理，弥补不足,使配套设每设施趋于完苦,巅得业主信任.如增设自行车场、a核安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等.2、突发事务必理针对园区的实际状况，完备时空物业部制定并完善各项应急攸案.对突发事务做到事曲有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事务时能够从容应对.消退平安Sa患O3、节隹管理针对园区施源公报最大.亚主交费雉.项目部探讨制定搂内公共区域及地下停车场.实行多项改进节能措施，不断殄想节能潜力。如制定大厅灯开后时间由保安值班人员按规定时同开后轨4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在

14、形式.留下了管理者的笔迹和签名：在内容上,记录若物亚、业主和管理过程的其实面貌。各部门档案己按期.细致的整理完成，并建立了物业业主的数据座，相关信息输入，受询使度、快逸、具体.并不断更新，保持舒!据的完然及牢脚性。5、培训管理依据完备时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物亚保安的应知应会、客发人员应知应会,通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。6、平安防范首埋6.1 消防管理：火灾是捌业平安管理的殿大“故人“，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严嚷威旭。为此.我门以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格

15、的消防监督管理并将消防员任分解到各户，向其讲解消防学问。在2006年11月9日实行了完备时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。6.2 治安管理：为了保障园区业主的平安，完备时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻”六防”措施.实行群防、群松、群治.以确保万无一失。针对特殊区域实施申点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获添窃者3人，为业主挽回干脆经济成失数千元，受到业主,由于完备时空园区平安管理的柒!彩，因虻被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境但理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。

16、同时.祛除疾病,胜利抑制了美国白维在园区的扩触。7.2 对国区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的粉号。7.3 为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大凄外埴面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监Eh严把质奂，通过干净、整齐的大,外观，忧化园区环境。8、客户服务8.1 针对收应难项目部成立了“贴心岂家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心服务.每周针对收费状况开会分析总结工作诩历，不但使用务品质有所提升,而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减

17、妞了公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼情号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完备时空物业部的工作状况,并刚好向亚主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4 对毗邻业主间的冲突迸行协调,以消退彼此埋怨心情.建立邻里和劭。如：a栋三层XX电信机房电磁干扰a4O3电脑闪屏向胭。经过期业部领导与电信多次协调，愚终得到了圆满解决。e核三层定迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业都通过改造卫生间,增加瞬位和大,细致的沟通工作.最终将冲突化解。8.5 在接待业

18、主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门必理，争取在掇短时间内解决并对他理结果对业主进行回访。8.6 主动、主动地与亚主进行沟通,古扬物业部的工作及公司的服务理念.创建机会及条件营造良好的氛围，引导并限制舆论导向。二、优质服务、，得赞许1、由于物业管理服务的提升，嬴得了业主的信任，本年度完备时空物业郃共帝助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作蛙会6次，良好的专业索畀赢得了来访单位及业主的高度贽许。2、今年夏天“02完备”，公司，有一配电箱的总开关3繁跳闸，严嚷影咆了业主的正常办公.物亚工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排艺.运终发觉撩闸缘由是由

19、于负荷过于集中，三相用电负荷严咳不平在，造成单项超负荷掉阴,为了保证业主的正岗工作不受影响,工程技术人员爆开正常工作时间段,在午夜加班加点研决该项问团,工程人员制业主之忧、想业主之想的工作融得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的生要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行.工程部每年在制冷与供暖的间歌期都对设备进行检修,更换场损部件.本年度由于a栋8层Ibm公司的延时制冷给完备时空物业部换季检修工作带来了巨大不使，Ibm延时制冷转束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反要论证，确定迸行分段桧修，修终完成了检

20、修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2。08奥运会对世界承诺项目之一，本年初，依据北京市及上蛇街道办事姑的要求，完备时空物业部特地成立了垃圾分类兼导小组，制定了相关制度及流程,配荷了相关设施,相关负责人班致、系统的对参加员工迸行培训饼解.使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好泮.由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府以列为功圾分类优秀园区。5、拾金不昧是中华民族的传统美逮.但是在今日金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多散人所遗忘,完备时空物业部通过对员工进行思想B!治教化,使拾金不昧的美德在完帘时空重放光竣.本年度共

21、拾到银行卡3。张,另有多起拾遗物品事务。值得一提的是.a603财务人员的不演，将公司的税务登记证、支票一些生要票据洒落园区祓物业部员工拾到.物业部领导知道该物品的审要性,立刻派财务及客服负责入联系该公司负贡人,该公司负责人正因物品的丢失而着悬万分,手褥失而复得并可能造成更大经济损失的物品,该公司负责人激烈得不知道说什么才好。6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，完备时空物业部及过广泛的沟通、细致的工作.最终阚满完成了这一任务。三、文化宣扬、构建和清1、2006年初完备时至物业部就将本年度设定为完苗时空文化年，2006年1月IO日完备时空物业部与园区亚主协作胜利举办了“

22、完备时空之夜”新手联谊会,通过tt项活动加深了物业与业主之间的政情。值此辞旧妞新之际物业部正在筹备新春桀会，本君友好、的作、和话、共富的宗旨.让完备时空物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结构作、共取双赢。2、为了更好的巨砺企业形年，丰常园区业主的文化生活，完备时空物业部成立了宣扬小组，把大厦公告栏作为物业部对外的吉扬窗口。通E产型的施导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐褥、艰辛,日常生活的提示让业王感觉到物业服务的愚磐。有纤对性及。业性演的文章及图片展示.富得亚主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参加园区建设。2006年完苍时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下.服务品质有提升，管

23、理方法有创新,文化宣扬有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了妫期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难如需公司怠部瞩予关注支援.以便使项目芒理更加完3S.创建企业品牌。1、中水间逾；自完备时空物业部接管园区以来,中水问通始费是困扰物业部与业主沟通的最大漳碍,同时也是费用收取困难的干脆缘由.尤其是2006年最近一个季度.中水事故频繁.给园区业主带来不便，给物业部的服务造成里大负面影响。虽然物业部及过多方努力.JS笆解决了供水,但从长江看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会见，尽快、妥当解决中水向包。2、门牌号、指示牌；完备时空园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大

24、作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的.希望公司能博考虑.以最小的投资,获得较大的回报。3、业主的沟塘：完备时空园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为王要.本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部胜利遏制,但是建请公司领导赐予空视。在政策使斜及资金投入给J予考虑，以便进一步分化瓦解I）在物业管理法律法规还不健全的状况下.成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利.希望公司领导离的。以上是完备时空项目200年对物业管理工作的总i三.在新的一年里我门将避照公司的设计构想,依据项目部的工作支配的支配.上下一心，团结一样,再创佳绘,实现预期的工作目标。同时项目同仁感酎一

25、年来公司领导的关切与厚显,请公司领导批阅。E：小区物业保安部年度工作总结小区物业保安部年度工作总结光阴似箭，转瞬间2011年已故过去，我们将迎来新的2011年。回颐过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今/工作，现将一年来的工作总结为下：一、内部管理方面：由于公司的不Bi发威，保安队伍也在不断的想加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质B?正，精神面貌较好，这样，才能将我门柒某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知与程门某某物业。二是我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能吏好的保证

26、我们队伍的质*。我们在一手抓人员配备的同时，江一手抓素养的提高.在队伍建设上坚持两个方针，内狐素养，外物形&,多次组织人员进行应急训填，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事务紧念应用预案演练，通江集训不断加强保安自身素养.更好的为业主供应高质里的服务，利立艮好的自良形象及企业形拿,促进我裕业公司健康发展。在训练中既取练了队员之间的协调实力，也熬燎了团队合作精神，使队员能尽快驾取各项基本的本事，达到公司要求。今年，由于保安人员照酒困雄，公司领导刚好的调整了保安工资，这一王大改革有效缓解了骋清困难压力，解决了09年长期影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问雄。二、做好本般工作

27、确保小区的平安防卫今年，保安部接芯的踏实地抓好小区日常平安首理工作，加强小区日常平安遮检和遮查点督管理，做好常常性的平安大桧声，对存在平安隙患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的王点。如:某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很微单发生溢窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们刚好的调整了工作方法，1,全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同电.，方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需蛉查车锁，车锁如有祓别泡迹，马上扣留，待核实无误后放行，外来人员必需京有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区

28、这样一来保证了小区的平安问国，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。由于工作仔邳，一年来我们保安共抓获了愉海电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所见理，在工作的同时我们先大力发展好人好事，一年来我忙!保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我门保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归先失主，均得到了业主与领导的嘉奖与确定。三、协同公司各用务中心，做好,服务与平安保卫工作今年，保安部与公司各服务中心主动协作，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的平安保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、提高自身素养，以实际行动以动业主因为保安局负着

29、小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打运，使我忙）的人身平安受到了威修，但我们始终坚持公司制度，尽系做到打不死手，骂不死口,多次给业主做说明工作，由于我们保安始终保持冷除的看法兔理这些问题，得到了广话业主的支持，使我忙1保安工作得到了进一步提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的平安，他们兼看高度负货的增神，在目己在岗的12小时内，无论塞冷酷老.刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车蝌的迸出工作，尤其是在蕊冷的冬天，有的保安手粗冻得都黑木了，他门也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们先存在许多不足，但我信任，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我门某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部2011年工作总结。不到不拖之必请领导指贡指正。