全体正式员工绩效考核方案.docx
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1、全体正式员工绩效考核方案-ML激励员工:通过绩效考核,员工能够明确自己的工作成果被认可的程度,从而激发其工作积极性和 动力。优秀的绩效表现可以获得相应的奖励,如晋升、加薪、奖金等,进而鼓励员工更加努 力地工作。2、评估与反馈:绩效考核为员工和管理层提供了一个客观的评估工具,帮助双方了解员工的工作表现、 能力水平和存在的问题。同时,绩效考核过程中的反馈机制,可以让员工及时了解自己的优 点和不足,为未来的工作提供改进方向。3、人力资源规划与配置:绩效考核结果可以作为企业制定人力资源规划的重要依据。通过分析员工的绩效表现, 企业可以了解各岗位的人才需求和配置情况,为招聘、培训、晋升等人力资源决策提供
2、数据 支持。4、提升组织绩效:绩效考核不仅仅关注个体员工的表现,还关注整个团队的协作和组织的整体绩效。通过 考核,企业可以发现组织中存在的问题和瓶颈,进而采取相应的措施加以改进,从而提升组 织的整体绩效和竞争力。5、促进沟通与协作:绩效考核过程中的沟通和反馈,有助于增强员工之间的理解和信任, 促进团队协作和沟通。同时,管理层可以通过绩效考核与员工建立更加紧密的联系,了解员 工的需求和期望,为企业文化的建设和团队精神的培养提供有力支持。6、支持企业战略目标的实现:绩效考核应当与企业的战略目标紧密相连。通过将企业的战略目标分解为具体的绩效指 标和任务,绩效考核可以确保员工的工作方向和努力程度与企业
3、的战略目标保持一致,从而 支持企业战略目标的实现。7、发现问题与改进:绩效考核不仅关注员工的成果,还关注他们在工作过程中遇到的问题和困难。通过考核, 企业可以发现流程、制度等方面存在的问题,进而采取改进措施,提升企业的管理水平和运 营效率。二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式员工。新 进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不 适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。三、考评分类及考评内容根据考评岗位不同,分三类:一线员工、普通职员、管理人员,分别进行绩效考评,三 者的考核范围和侧重点不
4、同。L 一线员工绩效考评 (1)一线员工包括:营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系 员、交易员等在卖场工作的普通员工; (2)一线员工半年考评一次,每年底综合考评一次。 ( 3)考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对 工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 (4)品行考评(占绩效考评总成绩的30%)行为品格(10% ):百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾 客投诉扣分。满意加1分,不满意减1分(注意:因调查次数多少不同,加减分不机率不
5、等现象,为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)工作态度(10% ):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣 一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任 怨服从计划外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分, 无故推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议)精神面貌和心理素质(10% ):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣 传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司,是否支持公司的各项政策方针。(关键事件加减分)员工的日常工作状态,对待同事的态度考评员工的精
6、神面貌和心理素质。(针对典型事 件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极 优良行为却感知不到)注意:品行考评分数记录只累计,不在日常工资表中直接体现,只作为考评本期考评原 始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清,不要重复奖惩。 (5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70% )销售业绩(40% ):平均销售任务完成率;换算成40分制。工作职责履行情况(10% ):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或 其他临时性工作加分。不间断记录,每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要 多奖励,多加分,多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质
7、量和效率)临时工作任务执行情况(10% ):交给员工的临时性工作任务执行效果,由任务布置 人负责评定,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。(依据04年下发 的关于大型活动组织的规定和要求对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录)业务技能测试(10% ):部门组织的各项较重要的考试和测试成绩,换算成百分制平 均分。(由部门出题、组织,人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案)注:非营业员岗位:工作职责履行情况占30%, 临时工作任务执行情况占20%, 业务技能测试成绩占20%。2、普通职员考评(1)普通职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员(不含主办)(2)普通职
8、员半年考评一次,一年综合考评一次。(3 )考评方法有:百分考评汇总成绩,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民 主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等(4 )品行考评(占绩效考评成绩的25% )行为品格(5% ):从百分考评记录考评员工遵章守纪从言语行为等典型事件考评员工职业素质工作态度(10% ):迟到、早退、事假等考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事 假一天扣一分。为积极完成工作,自觉主动加班加点,一次加1分。合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性,如主动积极承 担更多工作加1分,无故推卸扣1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议,扣分时要考 虑
9、员工实际工作情况)精神面貌和心理素质(10% ):员工日常言行表现,如是否积极主动为公司声誉作正 面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司,是否支持公司政策。(及时、 自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分,反之加语言不录使公司声誉爱损扣1 至2分)员工的日常工作状态,对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。考评方法:针对典型事件加减分,或定期进行民主评议(5 )业绩考评(占绩效考评总成绩的75% )业务测试和专业知识测试(10%)针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗 位。日常工作的自我管理情况(10%)如对员工每月(每周)的工作计划、目标制定情 况、工作合理性
10、安排情况等进行评定。(计划时间安排是否恰当,是否适宜,可操作性如何, 具体工作安排效率如何?由上级主管进行评定,员工自己评定)临时性工作任务执行情况(10%)针对大型活动或工作计划中的任务分配,评定员 工所负责的任务的完成情况。(每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定)工作职责履行情况(20%)直接上级对员工定期进行评定,失职减分,承担职责外 工作加分。(注意只扣分不加分现象,要多给员工肯定鼓励)工作计划完成和目标达成情况(25%)每月直接上级对部门和员工的工作计划完成 情况和目标的达成情况进行评定。3、管理人员绩效考评(1)管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上(含主办)管理人员。
11、2)考评周期:一年考评一次,每个月汇总各项评定成绩。(3 )考评方法:百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、 对部门工作计划完成和目标达成情况,下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议 或两票制考核等。(4 )品行考评(占绩效考评总成绩的30% )言行品格(10%):从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确 宣贯公司制度政策,能否正确教育、引导员工行为。职业素质(10%):(年度评议一次,上级评、下级评、同级评等)a行政部办公室平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容;b人事部
12、公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;c销售经营部主动、热情、灵活、敏锐等;d市场企划部机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等;e财务部认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等;f企管部灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等工作态度(5%):迟到、早退、事假等考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一 天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分,关键时刻斤斤计较耽误工作进展 扣1分。部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性和责任感。(典型事件加 减分,或定期进行民主评议)精神面貌(5%):管理者日常言行表现,如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否 积极正确地宣
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