优质护理服务与细节管理.docx

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1、优质护理服务与细微环节管理优质护理服务与细微环节管理指导思想：坚持以病人为中心，规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务目标：患者满足，社会满足，政府满足仔细实行护士条例仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范效果:护士主动性增加患者满足度提高患者表扬信增多护工聘用降低护理投诉降低护理不良事务降低细微环节-是指细小的环节或情节。文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的微小描写。关注细微环节的意

2、义-保证质量、规范行为、提高满足度、削减风险、获得意外收获细微环节的含义凡事无小事，简洁不等于简洁大量的工作，都是一些琐碎的、困难的、细小的事物的重复，这些事做成了、做好了，并不见什么成就：旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受到牵累，甚至把一件大事弄垮r仔细做事只是把事情做对，专心做事才能把事情做好什么是不简洁，把每一件简洁的事做好就是不简洁：什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡要把重视细微环节、将小事做细养成种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的微小之处的不断积累所形成的细微环节不等式:100-199100-1=0K的错误会导致100%的失败护理管理者应首先具备细微

3、环节管理的意识细微环节管理应渗透到每一项质量标准中深化临床，深化患者，才能做到真正有效的细微环节管理细微环节管理与护理工作质量休戚相关建立健全有关规章制度，明确岗位职责切实落实基础护理职责，改善护理服务深化以病人为中心理念，丰富工作内涵充溢临床护士队伍，加强人力资源管理完善临床护理质量管理，持续改进质量高度重视临床护理工作，保障措施到位建立健全规堂制度，刚好明确岗位职责结合科室实际，体现专业特点结合岗位实际，体现服务规范不断完善、不断修改以病人为中心丰富工作内涵良好的服务看法及行为是优质护理服务的关键驾驭专业学问和娴熟技能是优质护理服务的重要指证打造特性化的健康教化是优质护理服务的源泉动力主动

4、主动的赐予患者关切和照看是优质护理服务的标准实施贡任制整体护理工作模式护士分管病人，责任到病人实行责任护士分管病人的分工方式，使责任护士对其分管病人的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者供应连续、全程的整体护理服务依据临床须要及护士意愿合理、弹性排班在病房明显之处公示，让每个人周知责任制护理组工作模式T名责任护士和3名护士组成工作组，每名护士都负贡肯定数量患者，完成责任组的护理任务（贡任护士定期轮换）护医同组的分工排班模式-各组每名护士都负责肯定数量患者，完成责任组的护理任务（贡任护士定期轮换并参与教授查房）依据临床须要及护士意愿合理、弹性排班每名护士都

5、是责任护士-每名护士都分管肯定数量患者，完成所分管患者的一切护理工作护士分管病人的原则-有阅历、高年资护士负责危重患者（数量较少，一般2-3人）：中年资护士负责病情易改变患者（数量适中，一般5-6人）：阅历少、低年资护士负责病情平稳患者（数量较多，一般7-9人）依据临床须要及护士意愿合理、弹性排班提倡每名护士都参与轮班，以保证护理工作质量的连续性（尤为夜班）实行早班、中班、夜班工作制实行12小时班、三天或四天工作制实行固定夜班制（也称包管夜班制）切实落实基础护理职贡，改善护理服务基础护理是整体护理的重要组成部分基础护理是每名护士都必需驾驭和完成的护理工作基础护理是专科护理的前提生活护理是基础护

6、理的部分内容基础护理与病人的关系最干脆，基础护理的效果与病人的感觉最亲密切实落实基础护理职责，改善护理服务严格依据护理级别执行形式不限（如护嘱、护理卡片、床头提示卡等）管床护士落实完成或通过增加早晚班护士落实完成不是单纯完成任务，应符合生理须要和生活习惯完善临床护理质量管理，持续改进质量临床护理质量是做出来的不是检查出来的最重要的质控不是别人去监控和检查，而是护士自身的行为规范培育护士具有恒独、自省、自觉和自我调整的实力，是最重要的质控手段完善临床护理质量管理，持续改进质量明确临床护理质量管理职责把临床护理质量管理融入到护士长每项工作之中发觉问题，刚好反馈及订正，跟综查看宜至不再出现查看率合格

7、率（护土长质量管理要落实）高度重视临床护理工作，保障措施到位将对患者的督药到口改为护士发药到口将对患者的病情视察作为提高护理质量的重点将对患者的健康教化作为提升护士专科水平的切入点将对患者的平安管理作为预防护理不良事务关键点统一相识，转变观念规范行为，变被动为主动尽你所能，调动护士主动性应用F1.如，将各种规章制度与常规溶化在血液中患者及家属满足医院及领导满足医生及医辅人员满足护士及护士长个人满足三严三实开展以来，我仔细学习了习近平总书记系列讲话，研读了中心、区、市、县关于党的群众路途教化实践活动有关文件和资料。我对个人四风方面存在的问题及缘由进行了仔细的反思、查摆和剖析，找出了H身存在的诸多

8、差距和不足，理出了问题存在的缘由，明确了今后努力的方向和整改措施.现将比照检查状况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们指责指正。一、存在的突出问题一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使IiI己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐性、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，好用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少刚好去阅读。因而，使自己的学问水平跟不上新形

9、势的须要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。二是服务不深化不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解状况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心沟通少，没有真正深化到群众当中了解一线状况，驾驭的第一手资料不全不深，书到用时方恨少，不能为领导决策供应更好的服务。三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对T部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、

10、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了传话筒和二传手，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创建性地开展工作。五是深化基层调查探讨不够。工作中，有时忙于详细事务，到基层一线调研不多，针对性不强,有时为了完成任务而调研，多了一些官气、少了一些士气。往往是听汇报的多，干脆倾听群众看

11、法的少；了解面上状况多，发觉深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注意出谋划策，抓落实、抓详细的少,对群众身边的一些小事情、小问题关切少、关注不够。六是主观能动性发挥不够。F1.认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有FI满心情，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的看法。对待新问题、新状况，习惯于依据简洁阅历提出解决方法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，主观能动性发挥不够。七是对工作细微环节重视不够。作为办公室负贡人，存在抓大放小，不能做

12、到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细微环节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够仔细。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深化思索。有时也存在着推诿扯皮现象，不能刚好完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能刚好协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。二、产生问题的缘由分析仔细反思和深刻剖析自身存在的问题与不足，主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注意提高自身修养

13、同时受社会不良风气的影响，在详细应对上没有很好地把握F1.己，碍于情面同流合污。产生问题的缘由主要有以下几方面。（一）H身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性相识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏自觉学习的主动性和主动性。（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生了松口气的念头，有时不自觉产生了优越感和傲慢自满的心情。听惯了来自各方面的赞誉之声，深化基层少，对群众的呼声、疾苦、困难了解不够，没有树立较强的大局意识和贡随意识，使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作

14、完成领导交办的任务就行了，而未能完全发挥自身的主观能动性，缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。（三）忧患意识不强。只是片面看到了F1.身工作生活环境的改变，吃苦耐劳的精神有些缺乏,开拓进取、奋勉有为、敢于冲锋、勇于担当的锐气有所弱化。有做太平官的意识，身处领导岗位，求新、求发展意识薄弱，表率作用发挥得不够好，忽视了工作的主动性、主动性和创建性。（四）勤政廉洁意识有所弱化。随着自身经济条件的改善，降低了约束标准，勤俭节约的传统美德有些淡化，对奢侈之风的极端危害性相识不足，没有引起高度重视。诚然，造成自身存在问题的缘由远不止这些，还有许多，如自身的固化思维方式，缺乏居安思危的深层次思索等。三、今后

15、的努力方向和改进措施杳摆问题，剖析根源，关键在于洗澡治病、解决问题。本人决心从党性原则动身，端正看法、仔细对待，在今后的工作中实行强有力措施，立行立改，取得实效。(一)求真务实办公室主任作为承上启下、协调全局、沟通内外的重要角色，要立足发展、改革的新形势、新状况，以务实的作风和良好的品质做出表率。一是增加大局意识。要站在全局高度想问题，立足本职岗位做工作。要注意换位思索，真正做到想领导之所想、谋领导之所谋，及早提出比较成熟的看法和建议，供领导决策参考。要擅长从纷繁困难的事务性工作中解脱出来，理清思路，明确目标，发挥自己应有的作用。二是增加超前意识。要仔细探讨领悟组织意图和领导思路，围绕领导关切

16、的重大问题进行广泛深化的调查探讨，为领导决策供应真实状况和牢靠依据。要广泛搜集资料，探讨各乡镇、机关单位的新状况、新阅历、新做法，借他山之石来攻玉，为领导提出决策预案。因此，在想问题、办事情时，要赶前不赶后，尽可能早半拍、快半拍，提高敏感性，增加主动性。唯其如此，才能变被动为主动，参谋才能参在点子上，助手才能助到关键处。三是增加创新意识。要强化服务理念，做深、做透、做好服务工作：要以协调、协作作为服务的主要手段和方法，做到服务不越位；要围绕解决难点和热点问题开展服务，切实通过服务和协调把大家普遍关切、关注的热点焦点问题解决好，以实际行动取信于民。（二）勤政为民办公室既是实行县委、政府决议的执行

17、部门，也是督促落实县委、政府决议的监督部门。破除官僚主义，勤政为民应当做好四件事。一是擅长走进群众。从群众中来，到群众中去，是党的各项工作能够取得胜利的一大法宝。开展群众路途教化活动，破解官僚主义，依靠的依旧是人民群众。工作中，要力戒高高在上、脱高群众、脱离实际的官老爷做派，多与群众接触，从群众中吸取才智和力气，养成问计于民的好习惯。二是勇于解难事。务实从严，是每个党员干部对待工作的正确看法。要把这种看法落实到每一项工作中去，要戒除贪图淫逸、讲求舒适、怕吃苦、饱食终口、无所作为的不良作风，担当起肩上的责任，做到为官一任，作为一方。三是简化办事程序。要急群众所急、想群众所想，尽最大可能提高办事效

18、率，加快办事速度，一切从实际动身，勤俭从政，效率为先。四是接受监督。联系群众更要信任群众，加强民主更要多听民声。工作中时时到处境当考虑到群众利益，自觉主动接受群众监督，让工作开展得更有人气和活力。（三）艰苦奋斗要统筹制定领导干部办公用房、住房、配车、秘书配备、公务接待等工作生活待遇标准，落实不赠送、不接受礼品的规定，切实解决违反规定和超标准享受待遇的各种问题。要结合治治病的要求，依据中心八项规定，边学边查边整改，比照镜子，深挖思想根源，净化心灵，掘弃享乐主义，坚持艰苦奋斗，以良好的精神状态和奋勉有为的面貌赢取人民群众信任。（四）廉洁自律作为党员干部，无论什么时候，群众本色不能变，群众情怀不能淡。要自觉加强党性修养，牢记一心一意为人民服务的宗旨，净化思想、洗涤灵魂、增加党性、明确航向。在始终保持为人民服务中追求高雅的生活情趣、锻造健全和谐的心理状态、