前台收银员工作总结.docx

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1、前台收银员工作总结前台收银员工作总结1某某年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使卜.，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是消闱，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更

2、要做的是不要把事情想的太植糕，而是要保持好的心态而队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、某某公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体历工的共同努力，取得r较好的成绩.以下是我这一年工作的总结二、某某工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第、班量为主”等项安全预案，做到r日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导F.店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情

3、况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好箱售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调杳，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意

4、服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求我们在管理费上严格控制.行政人后多是身兼数职.在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则,采取一切措施避免不必要的开支。2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管

5、理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩.前台收银员工作总结2不知不觉在公司工作将近有年的时间，转解之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单.其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现符在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要

6、的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的楝客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银i接岗，洁点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一宅金额用计克器核实一遍，核算无误后再录入到电脑.电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款

7、后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备乩好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顿客，不要在工作中聘自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20某某年更加优秀！前台收银员工作总结3今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培养和支持，我才能在商场工

8、作。所以我很重视出纳工作的机会，一直在努力。我能认真听从领导的指示，配合其他m工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职贵，并I1.能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也枳累了不少出纳岗位的经验。但是，我不会因为成绩而被贬低，因为我能准询的认清自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银力的重要性0提前更换零钱，并仔细检查收银设

9、备。因为收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证零钱更换潦程的顺利进行。我还负货在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职交。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故陷。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形缭。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒服。自然要想办法提而自己的效率.因此，我可以加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前提卜缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没在会员办理商场。推荐客户办理

10、商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不足。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的不足，提高综合能力。虽然今年年底让我对收银员的工作有更好的r解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经验之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。前台收银历工作总结4每次上班，我都很注意自己的外表和举止。因为当收银员也是展示酒店管理和形象的个窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。第一，有问题。第一，自己学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富自己.我们读的大多数书都是

11、娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。在工作中，他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事情，但是不够主动去协助别人完成工作，参加单位的一些培训。第三，下步是加强学习，不断提高自己的文化素养。有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天看一份报纸。四、努力学习自己的业务，提而工作技能.达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精洪的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，继续为单位建设的发展做出贡献。我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年.我将继续保持我的优势，克服我的缺点，为公司的

12、建设和发展做出贡献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负货酒店房间、粮饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈淡我这几年在出纳工作的经历。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们温暖的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不偷快的事情，如果我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！第二，”为客人着急，想想客人怎么想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人.我们应该为不I可类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需

13、求是服务的最高秩序，绝不说不.对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般退房的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是我的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计

14、入房费项，既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但时丁陪客绝不违反原则。四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，从而让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“岛高挂起“，因为它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深/他们的不信任,所以要心平气和的发挥中介作用，收银m要向其他个人或部门说明情况，寻求梢助。问题解决后，再去向客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影晌，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间

15、建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高自己的道镀修养，不断提高自己的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”.只有学习才能磨砺自己的品格，提荏臼己的道镌修养，提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上片可以高K的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！前台收银员工作总结5在工作中，虽然我只是充当名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的豆杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用枳极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

16、我们更要做的是不要把事情想的太槽桂，而是要保持好的心态面队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苫学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服芳，点滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰想先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励.是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过雄关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的货任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定

17、让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人做佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很俏，同时，我乂感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的贡任，这对我来说，又是一项新的挑战.实习的九个月里,让我对酒店的各项8udnH和文化都有所了解,其中让我认识最深的是1.股务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光

18、临打下基础.而且能锅使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务班量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平,部门经理和主管经常对我们说：“你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象“客人永远不会错,错的只会是我们.“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或

19、知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助.因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、潦传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人m,规范的操作、职业的微笑、漾恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素侦提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，

20、客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了犀至的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或为了这个地方的景观特色，或齐为了商务办公，基本上不会冲着个单独的住宿环境而来0因此饭店需要有一种功能，能帔凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥比文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银m在饭店来说是一个

21、比较重要的岗位，它要求有很强的奏任心和乩好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银面位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营gunH.从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是gudnII中的主体，这是所有的gudnH者都孝应该把握住的。gun11中的上卜级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反,现代gudnH理念是诉我们：gu被U是一种特殊的服务，gun11者只有做好对下级

22、的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，gunH者自己才会拥有gudn11的业绩。现代企业的经营gunH必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和历工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导,记住，你gudnH的不全都是机器。”我想这也许是每位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化.企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的.当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时盘散沙，遇事就会各

23、想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认我的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。三、企业缺少一套有效的,激励机制和晋升制度.酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们gunH若借鉴。仃些时候领导对员工的个微笑或是一句赞赏的收效强丁时其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑故，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就

24、更应该准备好卜.一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下种子，我们还要有勤劳的栽培与耕松，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。前台收银员工作总结6在上级的正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确/我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此

25、为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了定的贡献，取得了颇为可观的业绩.值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。第、科学决第，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收年(8-12J1.)经苜收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%,年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支H1.万元，利润总额亏损万元。

26、二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的博石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展.各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩，目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处.（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紫急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关

27、心指导F,经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和泗店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店白某某某年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行/多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，中谙免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建

28、立了良好的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当我们的上帝“。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高顺序，绝不说不.对于经常入住泗店的客人，我们提供礼貌周到的服务。苜先，我们必须了解客人的习惯。比如客人平时结账的时候，我们可以提前整理好账目，客人来/直接结账.这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到面度亚视。相信下次客人来济南，还是会选择我们。第二，微笑者迎接顾客客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，会感到亲切，有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着

29、和对方打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢笑，百事必消”！第三，不要对客人做出不确定的承诺当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清矮，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味若你不必尽切可能为客人解决问题。关健是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是真的在尽力帮他.很多客人在前台要求多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他操作点消费，计入房费项，这样既能让酒店受益，乂能满足客人的需求，但对于陪客来说，绝不违反原则.第四、考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，从而让客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一

30、个部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。在这个时候，最禁止推卸或指货造成困难的部门或个人，“高高挂起，因为与他们无关“是故不可取的。反而不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任感。因此，我们应该冷岸地发挥中介作用银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情楮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系“第五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺-个人的

31、品行，提而道德.修养，提富服务技巧。让我们迈若矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展胡高飞的天空!某某的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台收银员工作总结12我叫某某，于20某某年X月X日光荣地加入某某超市某某店，并成为该超市的一名普通分工，在超市做上f收银工作，很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。收银工作货任重大，不得仃半点差池。工作之初由于自己的经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经,我的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作

32、经验。我深知，只有更加倍的细心与认其以及对顾客优质其诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多.记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包犍果往收饭台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在应会上还特别提都我们一定要仔细核对电脑醉幕和条码，做好防损工作.通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失.此后我过机时都会很认我的核时电脑屏幕和条码，更认真仔细地检

33、查推乍下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理斛，但是我会耐心地解择：这是我的工作职贡，请你们谅解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的言行，一举一动，都会影响整个店面的形猿。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴.为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前台收银珏工作总结13在

34、工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是系列的匆杂程序。在这年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闹，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态而对每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导卜.，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务，一点一滴的学习枳累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有

35、过失误，是主管、领班给/我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天牛.就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过雄关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来某某会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅好.可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苫中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的招力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这重任，那刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工

36、作，做好我应该做的黄任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在这年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：【、服务质量对于酒店等服务行业来讲，眼务痂量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留卜深刻的印象，为其再次光临打下基础。而I1.能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在某某我们看到，酒店领导I分全视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平0部门经理和主管经常对我们说：你的一举一动都代表了我们某某，你的形象就是我们某某的形象“，“

37、客人永远不会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到用难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所r是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个乂面

38、上觉得不虚此行.在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受若礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受若周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影晌若客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多/解当地的地域文化、风土人情、及观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背兔下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭

39、借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才爽正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥起文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务.收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的班任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，而对困难和抵力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下

40、几个方面的不足：、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所仃的管理者都孝应该把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系：相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下缎的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少种能够凝聚人心的精神性的企业文化。个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它

41、自己的企业文化”企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一就散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证.三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴,有些时候领导对分工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

42、年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒卜了种子，我们还要有勃劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。某某宾馆是我踏入社会的第个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很歪要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和某某宾馆给我的这次机会。前台收银珏工作总结14我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二

43、个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落.自我不但学得r很多专业知识，同时也学会人与人之间的交往，这对自我来说是十分宝贝的。同时也是自我取得的巨大提高。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是此刻看来，等我自我成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想您中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，仅有努力才能够做好！经过近二个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况

44、发生时，公司的I可事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自我一向坚持若时工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为名世纪百悦的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是时的，不能与顾客发生任何的不偷快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉若冷鸿，坚持好自我的心态，尽旦避免与顾客之间发生矛盾。虽然自我做收银工作的时间不是太长，自身的专业素侦和业务水平还有特提高，可是自我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难.我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我

45、们要进取的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算是对自我的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自我感觉到还有很大的不足，时丁自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便梗客的同时也方便我们自我的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对梗客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、蛇戏，这样会让自我在工作中出现许多不必

46、要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。在工作之余，自我还应当多学习关于自我工作方面的专业知识，自我仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准备，仅有做好这些，有足够的资本，才能在这份微位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然白我在这份渤位中工作r短短二个多月的时间，但给自我的的感受却很深，无论是在臼我做人方面，还是在臼我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工作当中自我应当多学习多提高，做好做精自我的工作。为了完美的明天，我们努力吧“前台收银员工作总结1

47、5转眼间我进某某电罂已经个多月了，这个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在刷想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职贡.因为刚来我们公司一个月，工作总结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后招如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到苏宁电罂工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，

48、其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为某某苏宁的发展作出了自我应有的贡献二、工作中我始终坚持若“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕某某分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慈和汗水，用行动和效果体现出爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，我作为个收银员每天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我某某分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻坚持账目心中有数,不长短款。始终树立客户第的思想，把客户的事情当成臼我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职贵心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中,始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈