供排水公司安保服务采购投标方案（技术标）.docx

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1、供排水公司安保服务采购方案投标方案（技术方案）招标编号：投标方亲投标人名称Z?*地址：*号S联系人：*投标日期：*报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.资格证明文件索引表序号评审项目是否完全响应投标人填写资格性审查内容响应11.具有独立承担民事责任的能力。响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。响应33.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。响应5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量

2、安全事故的书面声明。响应响应响应响应响应响应二符合性审查内容12注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。商务评审索引表序号评审项目计分模型标准分值指标值或评分项投标人填写投标文件位置页码合计项目11指标12指标23指标3项目21指标三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照商务评审标准表编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。目录第一章服务方案51.1. 项目人员管理方案51.1.1. 人员配置原则51.1.2. 人员管理51.2. 满足服务要求101.2.1. 适用范围101.2.2

3、 值班规定101.2.3. 门禁制度111.2.4. 突发事件的处理131.2.5. 工作交接141.2.6. 查勤及巡逻151.3. 针对保安服务的应急预案161.3.1. 防台风、雨汛应急预案161.3.2. 电梯困人应急预案181.3.3. 突发停电应急预案191.3.4. 盗窃和破坏事件应急预案201.3.5. 意外伤亡应急预案211.3.6. 水浸事故应急预案231.4. 火灾应急预案251.4.1. 目击报警251.4.2. 消防监控室报警261.4.3. 报警要求271.4.4. 成立临时指挥部281.4.5. 人员疏散和救护281.4.6. 警戒291.4.7. 善后工作30

4、1.5. 自然灾害事故的应急预案311.5.1. 地震灾害的应急处理预案311.5.2. 风雨灾害的应急处理预案321.5.3. 突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员闹事33第二章针对本项目的质量保证措施342.1. 质量服务保证体系342.1.1. 质量监管机构342.1.2. 质量监管机构的职能342.2. 质量保证措施、方法362.2.1. 思想保证措施362.2.2. 组织保证措施362.2.3. 作业流程保证措施372.2.4. 现场督察保证措施372.2.5. 经济保证措施372.3. 安全质量保障措施392.3.1. 安全保障措施392.3.2. 安全作业培训402.3.3.

5、 安全控制体系422.3.4. 财务管理制度462.4. 岗前培训制度482.4.1. 定期训练482.4.2. 培训照片5725岗位培训计划书592.5.1. 培训内容592.5.2. 培训方式602.5.3. 培训奖惩措施622.5.4. 安全教育培训64第三章人员考核制度713.1. 人员福利激励713.1.1. 待遇713.1.2. 奖惩713.2. 管理人员考核制度及标准733.2.1. 项目经理日常考核标准733.2.2. 客户服务部经理日常考核标准763.2.3. 公共秩序管理员日常考核标准783.2.4. 监控管理员日常考核标准823.2.5. 消防管理员日常考核标准853.2

6、6. 公共秩序管理员日常考核标准8633组织管理制度891.1.1. 组织管理机构891.1.2. 项目人员服务制度903.4. 组织管理制度923.4.1. 服务意识强923.4.2. 精干高效923.4.3. 高素质高技能923.5. 业务质量控制制度943.5.1. 强调安全第一和预防为主安全管理原则943.5.2. 消防安全方面943.5.3. 治安防范方面953.5.4. 工作管理措施953.6. 服务措施993.6.1. 巡查及工作日程表993.6.2. 服务承诺1013.6.3. 投入设备设施配置的情况1083.6.4. 部分设备图片110第一章服务方案1.1.1. 人员管理方

7、案1.1.2. 人员配置原则1、内培外引、按部就班、落实培训;2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能;3、择优聘用、专业考核、定岗定责;4、服务热情、耐心周到、专业管理。1.1.3. 人员管理人才是组织机构最宝贵的资产。企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：一、确定标准、严格招聘为保障服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：1、知识层次：为了符合高品质的要求，管

8、理层人员大专学历以上。2、工作经验：所有管理层员工除必须具有管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。二、量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。三、规范管理，分层实施1、组织落实，制

9、度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。2、分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。3、规范言行、注重仪表，实施形象战略：即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作

10、流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。四、素质评价，绩效考核1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析

11、图上反映出来。每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，而该点在“二维”图中的位置，就决定了该被考核人的奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。2、末位淘汰，吐故纳新：为使医院管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。五、激励驱动，留住人才近几年，行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要想保持长久的活力

12、就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于精神的“三大支柱”。我们的做法是：1、树立员工也是顾客的管理理念不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员

13、工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想。2、给人才创造机会，让机会造就人才我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客一一员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才

14、我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，设置员工建议接待机构，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。4、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好的效果。1.2. 满足服务要求为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全,特制定本制度。1

15、2.1. 适用范围派驻到XX市XX供排水有限公司工作的保安人员。1. 2.2.值班规定1、各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责；2、热情接待来访人员，厂区领导及贵宾来访时应敬礼问好；3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室；4、值班保安严禁睡觉、玩手机、看报刊杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事；5、不定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生；6、厂内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长及甲方领导处理；8、保持保安室、公告栏、打卡机及保安室周边责任区域的清洁卫

16、生；9、加强对厂区、办公室水电、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，造成损失者，将追究当班保安责任。1.2.3.门禁制度（一）人员进出管理1、节假日及上班以外时间，如果无加班人员，保安应阻止陌生人进入厂区，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。2、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生，保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在厂区吸烟的行为；3、被厂区开除及离职人员，保安应凭批准后的放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带任何具有厂区标志的物品及其它厂区财物，一经发现，立即报告保安队长和甲方领导；4、外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并先登

17、记后放访客进入；（二）车辆进出管理1、厂区内车辆进出，须登记进出时间和驾驶员姓名。2、外来车辆入厂应在保安室登记，出厂时须持有有效人员签名的车辆出入登记表。保安应严格检查，携带本公司物品应由负责人在出入登记表出厂货物内容一栏上注明并签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与放行条核对，无误后才予以放行。3、所有车辆入厂后均应在指定地点停放，自行车出入厂门，必须下车推行。（三）物品进出管理1、员工及外来人员携带行李、包裹进出厂门时，须自觉接受保安的检查与登记。2、携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有负责人以上审核，在出入登记表携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出厂。3、厂商来厂交货，应

18、先在保安室登记，由保安通知收货人员接洽。4、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。（四）严禁进厂的外来人员1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；2、不明身份、衣冠不整的人员；3、推销产品及收购废品的人员及车辆；4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；5、来访人员报不清受访部门及受访人员者；6、来访人员不能出示有效证件者；（五）严禁进厂的公司员工1、携带违禁物品者；2、上班穿拖鞋、短裤、背心者；3、衣帽不整、形象外表太差者；4、未经主管核准擅自带客参观者；5、已经离职者；（六）严禁出厂人员、车辆及物品1、人同与车辆出厂时拒绝检查者；2、货物出厂无放行条或所装

19、货物与放行条不符合者；（七）检查时应注意的事项1、不可触及人身；2、主要是检查有无厂区产品、物料半成品或工作用具等公司财物为主；3、检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解；4、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为；1.2.4.突发事件的处理1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护，情节严重时，应迅速向有关部门和主管汇报，如遇台风警报，保安人员应时刻准备着；2、遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其它保安联系，并立即打当地派出所电话报警，处理完毕后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场；3、员工之间发生纠纷或有不轨行

20、为时，保安人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，本厂员工与外厂员工发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告保安队长处理；4、员工发生急病或工伤时，应立即通知保安队长和管理部，以便迅速安排厂车及时送往医院治疗。1.2. 5.工作交接（一）值班状况交接1、按时交接班，详细了解上一班次值班情况；2、查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；3、检查来访人员情况；4、上级规定或寄存物品的转交；（二）警具、警械的交接1、交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态；2、接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员玩耍；3、接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责

21、任；4、所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。1. 2.6.查勤及巡逻1、队长对保安岗哨及人员要坚持不定时查岗查夜，及时纠正保安人员的不规范行为；2、查岗查夜的时间由队长自行安排，晚上不得少于2次；3、在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的依据；4、每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，次日交管理部审查；5、查勤内容：保安仪容仪表；当班保安日志；物件签收事宜，人、车、物出厂稽查；异常事件的处理；保安巡逻的内容。6、保安巡逻内容：员工着装穿戴及厂证佩带；上班员工有无睡觉、抽烟、闲聊等违纪现象；员工的

22、上下班打卡；灭火器位置挂放是否合规，压力是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；水电设施是否正常，门窗、水电、监控报警设备是否运行正常及各部门卫生情况，有无异常。1.3.针对保安服务的应急预案1.3.1.防台风、雨汛应急预案1、应急预案管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为成员的临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门

23、窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。张贴台风暴雨预警告示，将第*号台风及台风名称、具体登陆时间、地点的信息在明显位置、各栋号梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风（暴雨）紧急通告特别提示”，并利用消防广播反复进行宣导，做到“家喻户晓”。提示应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示在台风期间尽量少出门、出车，做好自身及财产的安全防范；关好门窗；收好衣物；检查空调主机是否安放牢固等。检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。检查所有去水道

24、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。检查排水泵系统是否正常通畅。检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。关闭霓虹灯电源。智能化系统设备是否正常运行。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。各级工作人员做好排洪及排泄积水工作。在台风、

25、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。2、灾后处理台风、雷暴过后，组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。1.3.2.电梯困人应急预案任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向项目经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。项目经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或

26、非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得项目经理的同意。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场

27、以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，项目经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本本项目事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。项目经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。值班人员应详细记录故

28、障发生时间、原因、解救办法和修复时间。1.3.3.突发停电应急预案在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户。立即派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。若突发停电时，应维持好秩序，指导启用应急电源，注意防火，防止发生火灾。安排员工到本项目各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强安全防范措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。详细记录停电事故始末时间、发生原因、

29、应对措施以及造成的损失。突发停电的预防措施：工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。1.3.4.盗窃和破坏事件应急预案任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。巡逻时发现有人在本项目内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向项目经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身

30、安全。项目经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻围观人员打骂犯罪嫌疑人。若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。警方人员到达后，秩序维护员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。在

31、事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。1.3.5.意外伤亡应急预案本项目内出现人员意外伤亡事件，应立即赶赴现场，查明情况，向项目经理汇报。若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知相关部门负责人到场，共同制订抢救方案

32、若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起本项目内交通堵塞，应积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给项目经理，项目经理视

33、情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。1.3.6.水浸事故应急预案员工接到报警或发现本项目范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、值班人员，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或项目部无力解决时

34、应立即通知自来水公司前来抢修。在水漫延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水漫延到设备房、配电室、XX市XX供排水有限公司室内或其它楼层。组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。水源中断后，应立即派人尽快修复受损设施；应设法维持本项目内秩序，并耐心做好安慰解释工作，注意维护公司的形象。如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会采购方相关部门；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损

35、情况。一些常见水浸事故的预防措施：巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通。加强对消防喷淋系统巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对本项目内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。平时应备足沙包作为应急用。1.4.火灾应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并

36、做好应急准备。1.4.1.目击报警本项目任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。如火势初期较小，目击者应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时，应立即设法切断电

37、源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。1.4.2.消防监控室报警消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。立即将火情通报项目经理或值班领导以及工程维修部王官。值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有XX市XX供排水有限公司相关人员打电话询问，注意不要慌张，告诉XX市XX供排水有限公司相关人员：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通

38、知您”，同时提请XX市XX供排水有限公司相关人员关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向“H9”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。接到现场灭火工作总指挥传达的在本项目内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层详细记录火灾扑救工作的全过程。1.4.3.报警要求内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E报警人姓名；F.报警人电话。向“119”报警应讲清：A.本

39、项目名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。1.4.4.成立临时指挥部项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。临时指挥部由项目经理及其他相关人员组成，由项目经理任临时总指挥。项目经理尚未到场时，由值班经理代任总指挥。1.4. 5.人员疏散和救护本项目内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护人的生命

40、安全。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为工作人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送至安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保均能安全撤离火场。接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向

41、下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。在火场上救下的受伤的人员，包括救人的相关员工，由抢救组护送至安全区，请医护人员对伤员进行处理医院救治。1.4.6. 警戒秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好本项目内部及外围警戒。清除本项目外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。保

42、证非起火区域和XX市XX供排水有限公司全体工作人员、访客等的安全，防止犯罪分子趁火打劫。1.4. 7.善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应迅速将本项目内的报警和灭火系统恢复至正常状态。组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。统计人员伤亡情况和本项目财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。组织员工对受灾用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，协助相关部门对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。由项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。如果本项目

43、财产办有保险，则联系保险公司进行索赔。1.5.自然灾害事故的应急预案迅速前往现场处理自然灾害事故，根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本项目管理区域内XX市XX供排水有限公司员工等的人身财产安全。1. 5.1.地震灾害的应急处理预案发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿随便离开本物业管理区域。远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。地震时切勿在楼梯下躲避。准备应付后续更多余震的部门职责：迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道

44、撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。按照项目负责人的命令，通过应急广播向本管理区域的员工等提示以下注意事项： 请保持镇定； 管理区域建筑结构是安全可靠的； 请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业； 告之撤离后的集合地点 提醒远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。协助维护疏散秩序，安慰XX市XX供排水有限公司相关人员，控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。所有人员严禁散播谣言或夸大损坏情况，切勿引起恐慌。地震警报解除后的工作程序：仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有

45、损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。公开致函采购方，解释管理区域受损情况及修复情况。派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及XX市XX供排水有限公司的利益。1.5.2.风雨灾害的应急处理预案值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水,检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。通知全体人员关好外窗。巡逻人员随时向管理处值班人员报告发现的问题及处理结果。及时向上级领导通报情况。1.5.3.突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员闹事醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域；如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施；若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为