房地产营销策划公司销售业务流程及工作规范.docx

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1、房地产营销策划公司销售业务流程及工作规范1、接待1）客户来访，售楼员必须起身迎接，并礼貌问候。2）在接待过程中要保持微笑服务，不得对客户有不礼貌言语或行为，任何情况下不得与客争吵。3）不得挑客、拒客或中断正在进行的客户接待。4）不得与客户进行公司业务之外的幕后交易。2、项目讲解1）讲解要由大到小，突出重点2）要言语清晰，表达流3）要遵守公司的统一口径，保守公司机密4）遇到不能确定的事项应及时向上级请示，不得以猜测之词或欺骗方式应付客户。3、成交洽谈1）售楼员应及时掌握和更新自己的销控情况资料2）售楼员原则上应按照对外公开的统一的销售条件进行销售，未经批准不得超越该条件对客户作出私下引导和允诺。

2、3）售楼员不得为个人成交而采取欺骗或逼迫等手段给上级施加压力，以求以优惠条件成交。更不得与客户联手或串通。4）不得以隐瞒、欺骗或其它不正当手段迫使客户成交。4、认购手续1）售楼员在进行认购操作前必须进行销控的核对。使用电脑销控的可在电脑中自动完成，使用手工销控的必须向现场销控负责人汇报，并确认为可售状态后方可成交。2）经办售楼员必须保证认购协议上的相关信息完整、准确的填写。3）认购书打印或书写完毕后，必须由客户签名确认，再交销控负责人核对无误，并签名确认，然后再到财务办理交款手续。（项目有特殊需要的，可在保证审核的准确性的原则下进行调整）5、付款1）收款工作由财务部门负责,但销售部要负责对客户

3、付款的咨询、提醒和对逾期付款客户的跟踪和处理。2）对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定的付款方式自动生成其付款计划，经办售楼员可通过销售管理系统查询自己客户的付款记录，并按规定进行跟踪。3）每一次付款到期前，系统会向售楼员进行提示，售楼员应根据提示联系客户，提醒客户按时交款。4）如客户到期未能前来交款，系统会发出警告。售楼员应联系客户了解原因，督促客户尽快交款，并将所有情况输入电脑系统。5）对于逾期客户系统将自动生成以下处理计划：6）逾期的第2天：发出警告7）逾期的第8天：提示律师发出律师函8）逾期的第15天：作挞定处理，认购被取消，认购单位回复未售状态，原客户所有资料将在系统中另行保

4、存。9）对于有特殊情况暂时无法按时交款的业主,经部门经理批准，可延期15天，并对系统进行重新设定；延期超过15天的需主管副总批准。10）（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）11）售楼员应随时将客户付款跟进的情况输入电脑，以便上级及时掌握相关信息并作出适当的处理决定。12）对于没有实施销售管理软件系统的项目参照本方案用手工方式执行。6签署商品房买卖合同和按揭合同1）客户必须先依照付款方式足额交付约定的首期楼款，然后才能签署商品房买卖合同和按揭合同。2）律师或售楼员（具体负责人根据各项目情况定）必须根据客户的付款进度来预约客户签约的时间。最后一期交款可与签约同日办理，但仍应先交

5、款，后签约，售楼员和律师必须审核其交款收据（或发票）无误后才能安排合同签署。否则如应交款项不足，系统也将拒绝合同资料的输入。3）在预约签约时，售楼员应提醒客户携带必备的资料及费用。4）售楼员与客户预约好签约时间后应及时告知律师，以便律师准备好相应的合同文本。5）律师办理完签约手续后应及时将合同资料输入电脑系统。6）对于已交清应付首期，却逾期不签署相关合同的参照逾期付款处理。7）合同签署完之后，律师应将后期的手续办理进度输入电脑，以便销售部进行监控及回复客户。如需要客户补办手续、提交或领取资料或有其它配合要求的，也应输入系统，以便管理。8）对于办理完公证及登记手续后交回发展商的合同文本，应交由专门的合同档案部门负责保存管理。合同档案部门应将收回的合同文本复印并加盖公章交给销售部，以备客户索取。（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）