楼盘开盘执行方案.docx

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1、爱嘉丽都农贸市场开盘执行方案一、开盘时间2014年9月20日预计至9月20日，蓄卡量约500组，蓄客量约400台，为增加现场气氛，形成逼定气氛，所有客户安排在1天内消化完毕。二、开盘前工作安排工作一：住宅特价优惠启动时间：8月底利用现场人气，在售楼部推出住宅特价房展板；梳理此前来访住宅意向客户，并邀约释放特价信息，促使成交；工作二：蓄客客户梳理客户量梳理；意向度梳理；价格摸底；意向单位与意向总价摸底；自营与投资客户摸底；工作三：开盘信息释放启动时间：9月10日电台广告更换，释放开盘信息；DM两期告之开盘信息；注：从本钱与实际效果角度考虑，其他广告不建议更换。工作四:开盘工作筹备启动时间：目前制

2、定价格表（3套）一一开盘前五天甲方签字确认现场包装；A物料、礼品采购；人员安排与发动。其他筹备工作。三、开盘认购形式1、选铺顺序方式：大客户与经营户优先选铺，散户次之上午集中优先大客户与经营户选铺（购2张以上认筹卡的客户，含2张），下午散户选铺；上午200组，下午200组被通知的同一批次客户那么按照当天到访时间的领号的先后顺序进行选铺;四、选铺流程本人有效身份证件认筹申请书认筹收据认购当日需补足1万定金，带足定金（刷卡或现金）注：如客户量大，担忧时间无法满足，那么可不考虑当日交钱，直接收据换发票，那么可大大加快选铺速度。客户到场登记、领取选铺号码顺序牌前台登记客户信息，包括客户认筹单单号、客户

3、姓名、联系方式，同一批次客户以登记时间顺序派发选铺号码顺序牌；引导员引导客户至休息区休息等待；休息区安排置业参谋对客户的问题进行解答，安排协调员全权处理等待休息区客户事务处理。内部认购前5分钟由总控重复讲解选铺流程及考前须知： 认购时间 告诫客户在认购时间内不要走动，如遇到叫号该号码不在现场的，那么叫号员将跳号到下一位，该号码排到该批次的最后开始选铺。 每人选铺时间为10分钟，超过时间规定时间而未选铺成功客户，现场工作人员那么叫号进行下一轮客户选铺； 宣布内部认购正式开始。认购开始、客户进场选铺叫号员通知10人一批次进场，形成选铺区紧张热闹的选铺气氛，可以有利逼定客户；客户至认购选铺区入口，叫

4、号人员核对客户信息及选铺号码牌无误后，客户可进场选铺，每单客户原那么上允许1名进入选铺，实际操作可视情况而定，最多2名；谈判区置业参谋可优先接待自己所属客户，如遇多名所属客户，可分配由其他置业参谋接待；客户需在10分钟内完成选铺流程，快到时间时协调员需作提醒；选铺区安排10名杀客能力较强的置业参谋与经理进行现场谈单；放弃选铺的客户，要求置业参谋送客户离开选铺现场进入思考区，思考区安排1名置业参谋进行介绍，如客户在思考区犹豫思考后想再进入选铺区选铺，必须由该名置业参谋带着进入内场交由选铺区置业参谋，原那么上由上次接待的置业参谋接待。客户确定铺位后，由销控员开具选房单交由谈判区置业参谋，置业参谋引

5、导客户交由现场引导员后，在内场入口等待下一批进入。总销控员核对客户所选铺位是否可销售，如可销售开具选房单，然后在电脑、纸质销控上做好标记，并在后面的商铺大图上贴上红色标签。问题客户，由引导员引导客户至紧急处理区进行紧急处理（如需人员配合那么可让所在区域的安保人员进行协调配合）。引导员在引导已经填写选铺单的客户进行后续手续办理时，如该客户又放弃所选铺位而离开，引导员收回该选铺单交由现场总销控，总销控将该选铺单内的铺位销控取消。 引导客户至财务处付款客户在规定时间内完成选铺流程，那么引导员引导客户至财务处补足1万定金，收回2000元认筹收据及认筹协议，财务开具1万定金收据，引导员提醒客户保管好定金

6、收据；上午选铺工作完成后财务统计提交当天铺位交定数据,与总销控、签约区销控核对数据。 引导客户至签约处签约客户补交定金后，置业参谋引导客户至签约区，交由签约员，签约员按照收据内所定铺位填写好认购协议，在客户签字前交由现场审核员审核，审核员审核无误后签字交由签约员，签约员将认购协议交由客户签字生效。审核员在签约销控表上做好签约销控。客户离场完成签约手续后，引导员引导客户离场，引导员回到原先岗位。客户持认购协议前往礼品区领取礼品。五、内场物料区域物称数量备注签到区签到笔2购置号码顺序牌500个自制签到表格4份自制选铺顺序公布栏一个自制选铺须知、流程各1个自制温馨提示牌1个自制等待区桌椅假设干购置面

7、包、水果、饮料1000份购置拱门与空飘等假设干活动公司舞台一个活动公司太阳伞或凉棚假设干购置温馨提示牌1个自制摆放冷餐的桌子，桌布2张购置唱号喇叭1个购置选铺区价格表10份自制铺位平面图10份自制铺位平面销控图1个自制计算器10个购置笔10只购置空白A4白纸5包购置销控贴400个购置销控平面图A31份自制销控电脑1台公司有温馨提示牌1个自制财务区POS机2台公司有点钞机2台公司有收据500份公司有笔2只购置保险柜1个公司有温馨提示牌1个自制签约区认购协议400份公司有商铺面价表10份自制计算器10个购置桌椅20张购置温馨提示牌1个自制思考区凳子10个购置商铺平面图1个自制礼品300份购置工作证

8、25个公司有每天：面包400个，可乐20瓶，橙汁20瓶，点心10千克，水果假设干六、区域安排紧急事件先行协商。门设置思考区，该区域配置1名置业参谋进行解答，内部提供座椅及商铺平面图。供客户商议决定，客户决定后可由思考区置业参谋带客户至内场重新选铺，时机为一次，如未能选取，请客户离开现场。9、认购期间，休息区留置1名销售人员负责日常的接待工作，如需客户办卡，可按照诚意金客户优惠办理，并发放当前最后一名客户号码牌后一个号码，前台接待的置业参谋带着客户至财务室交钱后参与选铺。10、在离场通道设置礼品发放区，认购客户可凭借认购协议领取相应礼品，认购一套领取一份。七、优惠措施按此前既定优惠确认八、特殊处

9、理1、内部认购当天上午，集中以大客户与自营客户选铺为主，公示栏可不按照认筹时间顺序排名，只将大客户与认筹认筹单号公布出来（购卡2张以上客户），以解决客户优先选铺权问题，尽量在当天上午全部消化完毕；2、销控把握：上午选铺工作结束后，总销控、签约销控、财务必须核对当日销控，严防纸漏，无误后各负责人签字确认；3、紧急事项处理：内部认购期间，各个区域如遇到情绪客户，工作人员那么直接引领客户至贵宾室，安抚此局部客户情绪，如客户情绪过大，安抚工作进展困难那么由工作人员直接带客户离场；4、认购期间，如遇到登记客户数量较多，门口安排2名工作人员进行现场人员进入的把控和秩序的维护。在营销中心门口处至前台用一米线

10、拉条通道，以便客户进入营销中心登记领取号码牌相对有秩序。5、选铺区置业参谋价格表不标面价，仅标优惠后及返租后的区间总价。6、前十位选铺客户，安排内部人员选铺，确保成交，同时作为蔬菜铺的销控。7、当天交纳诚意金客户其佣金作为公佣，由置业参谋平均分配。8、认购协议采取四联模式，尽量不要过多填写。九、推货开盘当天，除负一层农贸市场全部推出外，将一、二层剩余房源做好销控，全部推出，上午推货以付一层为主，下午根据情况引导一、二层的销售，对外说辞为保存单位，满足选铺需求，需做好置业参谋培训工作，同时在销控上尽量表达为保存单位。十、开盘价格具体价格表开盘前一周签字确认；开盘当天准备2份价格表，上午选完铺后价

11、格表全部收回，中午根据选铺情况重新发放价格表。1、价格表公示置业参谋手中价格公示表铺号面积总价优惠后总价COOl10m210000070000签约区价格公示表铺号面积单价总价COOl10m27000元/nf700002、选铺顺序号码牌公示分上下午对选铺人的姓以及认筹单进行公示。3、商铺图公示（总平图）备案2套商铺图，一张放置在思考区供客户参考。4、商铺图公示（置业参谋）包括负一、及一、二层商铺平面图。十一、人员安排功能区域工作岗位人数人员安排岗位职责应急方案前台接待区外场秩序2名保安负责当天客户车位的停放在营销中心门口处用一米线拉条通道，以便客户进入营销中心登记领取号码牌相对有秩序；认购期间，

12、如遇到前台登记客户数量较多，那么采取排队等候安保人员进行现场人员进入的把控和秩序的维护信息登记、选铺号码顺序牌发放2名登记：发号码：登记来访客户信息：包括客户姓名、认筹函号、联系方式，确认客户为该批次选铺人员无误后让客户签字；根据客户登记顺序发放号码牌，并检查客户开盘准备资料是否带齐（身份证、认筹协议申请书、收据单等）安保2名登记处现场秩序的维护前台日常接待2名负责日常客户接待工作组长1名负责前台接待区一切事务的内场休息等待区客户接待1名负责现场休息等待区客户的接待与流程的告知补充如遇到情绪客户，那么由协调人员引领客户进行安抚处理效劳人员3名负责休息等待区和选铺区饮料、果盘的供应与端递，现场物

13、料不够，那么及时补给，保洁人员负责现场卫生的清理叫号人员1名负责叫号，通知休息区选铺客户进入谈判区安保1名维持好休息区与谈判区通道的现场秩序组长1名负责休息区现场秩序的的把控，及时处理突发事件选铺区选铺工作10名10名置业参谋帮助客户选定铺位，选定后将客户交给引导员，置业参谋在逼定客户时，报返租后单价及总价，尽量不要让客户关注返租前价格原那么上销售经理作为选铺区主力组长1名负责选铺区客户突发事件的应急处理，通知休息区叫号人员放行客户销控工作1名销控工作人员根据谈判区置业参谋的申请，经确认铺号可销售后，开具选铺单，并在电脑、销控板、纸质销控上标注已销售引导员5名客户选铺后，置业参谋将客户与选铺单

14、交给签约引导员，引导员负责引导客户后续手续办理（财务区、签约区），如遇选定客户不交定后离开，那么送客户离开内场工作区域，并将客户所填选铺单交给总销控区人员更新销控。引导员将客户资料交给签约员后，引导员返回重新接待客户财务区诚意金转定3名2名收款1名开票负责将诚意金协议、收据收回，收取1万补定款，开具所选铺位的认购定金单组长1名负责财务区秩序的维护及一切突然事件的处理，如不能刷卡了，客户带现金不够等；下班前与签约区、总销控核对销控数据，无误后三方签字确认签约区签约人员10名负责认购协议的签订审核人员2名负责签约后的协议审核，防止出现一铺两卖和价格信息算错情况,做好签约销控报表,每日下班前与财务、

15、总销控核对销控数据，无误后三方签字确认组长1名负责签约区一切突发事件的处理，如签约区客户问题客户处理等思考区置业参谋2名负责思考区客户问题的解答及再次逼定，以及带着客户回到选铺区选铺。门口保安1名负责内场与思考区门口的把控，必须在思考区置业参谋的带着下才能放行客户进入内场区域紧急事务处理区客户安抚1名对案场有情绪客户，各区域协调员将客户引导至紧急事务区，工作人员对客户进行安抚，安抚不到位的安排整个内场区域如问题客户较多，销售办公室同时启用出口安保人员客户引导1名送离场通道已经签约客户从门口离开，也防止休息区客户从离场通道进入内场选房区礼品发放区礼品发放及登记2名负责已购客户的礼品发放及登记总协

16、调现场整体把控1名负责活动整个流程的把控，严防维漏前期准备培训工作1陈高中负责开盘签约工作、客户逼定技巧的培训开盘演练1开盘期间所有工作人员集中演练，包括开盘流程、工作职责财务物品准备2财务区物料的准备，包括PoS机、保险柜、点钞机在开盘工作开展前全部到位POS机三台、保险箱3个、点钞机2台、认购收据400份物料采购1行政部负责开盘期间内场的物料准备，包括饮料、水果等；易浩负责与行政部对接物料的采购与否选铺须知尊敬的客户:您好！首先感谢您对爱嘉丽都工程的支持与关注。本着公平、公正、公开的原那么，特对本次内部认购作以下公示，请各位购铺者认真阅读：1、本次内部认购为爱嘉丽都二期商业；2、选铺日期：

17、2014年9月20日，具体选铺时间段以工作人员通知时间为准；3、内部认购地点：爱嘉丽都工程营销中心4、选铺顺序：9月20日上午优选为大客户及自营客户选铺时间；当批选铺顺序为领取号牌的顺序，不在当天通知时间段内的客户，公司将不接受客户选铺工作（上午10：00-14:00、下午16:00-20:00）；5、本次内部认购客户必须将各项资料携带齐全，包括身份证、认筹收据、认筹申请函（如客户需委托他人进行选铺,那么需携带好委托书、委托人身份证、受托人身份证、认筹收据、认筹申请函）；6、客户成功认购商铺后，补足每铺1万元定金（现金或刷卡），并签定认购协议书；7、客户需在10日内签订商品房买卖合同，并支付相应的购房款。（最终解释权归开发商所有）购铺流程尊敬的客户：您好！为保证您在选房过程中能够快速、便捷地办理相关手续，请各位购房者遵守现场秩序，并仔细阅读以下流程：客户携带相关材料（身份证、认筹申请函、认筹收据）在选铺接待处进行受1任弟AdKrig前分:兑姑FZHh在凭站凭小相辅3,丽HlJ。土认购完成，客户离场，在礼品区领取购铺大礼包客户领取选铺号码顺序牌进入选铺等待区客户根据工作人员叫号，凭借选铺号码顺序牌进入选铺区进行选铺