购物广场物业管理部客服主管岗位说明书.docx

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1、购物广场物业管理部客服主管岗位说明书岗位名称客服主管岗位代码所属部门物业管理部职系职等职级直属上级物业管理部经理薪金标准填写日期核准人岗位概要：在物业经理领导下，负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项，与物业相关的政府机构保持沟通，掌握处理突发事件的预案并能有效地组织协调执行。工作内容:1、负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作，并检查监督、适时对分包方进行评判，及时报告评判结果。与辖区物业有关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理。2、负责与辖区物业有关的投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作。对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报物业经理。3、执行定时不定时的物业巡视，巡查范

2、围包括辖区物业设施运行、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题，应及时向物业经理报告。4、及早预见一切有关辖区物业管理的问题及困难，并立刻执行适当程序去解决，超越本职责范围或能力，应尽快向上级领导汇报。5、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。完成上级指令性工作。任职资格：教育背景：大专及大专以上学历；培训经历：相关专业知识培训经验： 两年以上物业客服主管相关职位工作经验；技能技巧： 能熟练掌握各种办公软件，如Word.Excel等； 良好的学习能力和逻辑思维能力； 良好的沟通能力和表达能力；态度： 良好的服务意识 严谨负责的工作作风 以身作则，严与律己工作条件：工作场所：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危险性:：无保洁员直接下属客服内场管理员、客服外场管理员间接下属晋升方向轮转岗位