cisco webex meetings server 疑难解答指南 11 发行版.pdf
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1、Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 首次发布日期: 2013 年 06 月 10 日 上次修改日期: 2013 年 06 月 10 日 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http:/ Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRO
2、DUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SO
3、FTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. Th
4、e Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCBs public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDINGANY
5、OTHERWARRANTYHEREIN,ALLDOCUMENTFILESANDSOFTWAREOFTHESESUPPLIERSAREPROVIDED“ASIS“WITHALLFAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY,FITNESSFORAPARTICULARPURPOSEANDNONINFRINGEMENTORARISINGFROMACOURSE
6、OFDEALING,USAGE,ORTRADEPRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPP
7、LIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. AnyInternetProtocol(IP)addressesandphonenumbersusedinthisdocumentarenotintendedtobeactualaddressesandphonenumbers.Anyexamples,commanddisplayoutput,network topologydiagrams,andotherfiguresincludedinthedocumentareshownforillustrativepurposeso
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9、ademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 目 录 警告、日志和报告1 无法下载日志1 无法使用 Microsoft Internet Explorer 下载报告1 日志捕获大小问题2 证书3
10、无法删除或覆盖现有证书3 无法删除 SSO IdP 证书4 证书链错误4 证书与私钥不匹配。4 证书尚未生效错误5 过期证书错误5 用于验证 SAML 断言的 X.509 证书不正确5 无效证书错误5 无效域错误 通配符证书6 无效域错误 SAN 证书6 密钥解密错误6 密钥大小错误7 撤销证书使管理站点无法访问7 升级后恢复为自签名证书7 由于证书中缺少扩展,无法建立 TLS8 无法从我的移动设备访问 Cisco WebEx Meetings Server8 不受信任的连接8 Cisco Jabber11 无法使用 Cisco Jabber 连接到 WebEx 会议11 灾难恢复13 对双数
11、据中心系统执行灾难恢复之后音频会议不工作13 下载应用程序15 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 iii 使用 Firefox 和 Chrome 浏览器无法自动登录快捷会议工具下载15 使用快捷会议工具登录 SSO 站点失败16 由于 Java 问题,Cisco WebEx Meetings 启动失败16 在应用程序安装期间收到错误 131616 电子邮件19 管理员和用户收不到电子邮件19 在使用基于 TLS 验证的系统上发生 SMTP 电子邮件服务器问题19 安装和部署21 系统中的转发代理的使用21 系统中的反向代理的使用22 自动部署
12、因 error.deploy_summary.353 而失败22 自动部署由于error.deploy_summary.363失败以及自动部署由于error.deploy_summary.365 失败23 完成更新后最终用户下载页面损坏23 由于产品版本不受支持,无法安装 Cisco WebEx Meetings Server23 Microsoft Internet Explorer 8.0 中的 WebEx Meetings 插件安装23 许可证25 在高可用性系统故障转移后,您的系统开始进入免费试用模式25 出现免费试用提示消息26 您的许可证使用量超过了购买的许可证数量26 您的许可证
13、使用量超过了购买的许可证数量,您的系统已停用26 您收到无效许可证电子邮件26 您收到无效许可证电子邮件,您的系统已停用26 您无法从 Cisco WebEx Meetings Server 访问 Cisco Enterprise License Manager (ELM)27 在多个浏览器窗口打开的情况下,许可证安装失败27 “管理许可证”按钮被禁用27 过期许可证提示消息28 维护模式29 您关闭维护模式后“正在重新启动”消息未消失29 开启或关闭维护模式的请求被拒绝29 录制文件31 由于 Java 版本不受支持,无法开始或加入会议或查看录制文件31 Cisco WebEx Meetin
14、gs Server 疑难解答指南 1.1 发行版 iv 目录 主持人录制文件页面上缺少会议录制文件32 录制按钮生成服务器连接错误32 无法添加存储服务器32 会议录制文件不对主持人显示32 录制按钮为灰色33 录制面板生成错误33 录制文件页面上不显示录制文件33 服务器35 当管理员电子邮件使用下划线字符时,SMTP 发送失败35 外部服务器连接问题35 虚拟机上 NTP 提供的时间不同步36 存储服务器未备份系统或录制文件36 登录和会议问题37 帐户激活失败38 从 Microsoft Internet Explorer 导入 cookie 后发生自动登录问题38 浏览器兼容性问题38
15、 无法连接到 WebEx 站点或管理站点39 由于 Java 版本不受支持,无法开始或加入会议或查看录制文件39 转发的会议邀请在升级后不起作用39 使用应用程序或桌面共享时图形质量下降39 会议页面中不显示在主持人之前加入的会议40 在主持人之前加入会议状态不正确40 收到会议问题电子邮件40 会议参加者无法拨出电话40 一天和一周图表上的会议趋势数据延迟 1 小时41 在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 上启动会议时由于 ActiveTouch 常规插件容器不活动而 遇到问题41 尝试开始或加入会议时,卡在“请稍候”页面处41 用户无法主持或出席会议41 无
16、法开始会议42 输入了大小写混合的 URL42 用户无法访问产品42 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 v 目录 用户从音频会议中断开42 当会议在特定时间结束时,WBX*INPROGRESSMEETING 表未记录数据43 由于 Java 问题,Cisco WebEx Meetings 启动失败43 超出最大会议容量43 单点登录45 完成灾难恢复操作后 SSO 失败45 SSO 协议错误45 SSO 重定向失败46 SSO 错误代码47 电话49 呼叫在 TLS 高可用性系统上中断49 回呼问题49 呼入问题50 无法进入会议50 在故障
17、转移后用户呼叫中断50 语音活动检测 (VAD) 支持问题51 升级、更新和扩展问题53 开始更新后收到内部服务器错误53 执行更新后没有收到确认消息53 无法连接到 CD/DVD 驱动器中的 ISO 镜像54 升级完成,但未显示“系统已更新”或“重启”按钮54 更新失败54 更新系统过程停顿55 升级按钮变成灰色55 升级或扩展失败55 用户管理57 自动创建帐户或自动更新帐户失败57 SSO URL API 参考58 通过 CSV 文件导入用户失败59 系统中找不到用户帐户60 虚拟机问题61 主系统或高可用性系统上的管理虚拟机发生故障61 Cisco WebEx Meetings Ser
18、ver 疑难解答指南 1.1 发行版 vi 目录 NIC Teaming 问题61 虚拟机在部署后不启动62 虚拟机出现问题,无法恢复62 虚拟机发生问题并崩溃62 虚拟机反复重新启动63 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 vii 目录 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 viii 目录 第1章 警告、日志和报告 本节包含关于警告、日志和报告的疑难解答主题。 无法下载日志, 第 1 页 无法使用 Microsoft Internet Explorer 下载报告, 第 1 页 日志捕获大小问题,
19、 第 2 页 无法下载日志 问题您无法下载日志。 可能的原因您的系统配置了 SSL,而您使用版本低于 9 的 Microsoft Internet Explorer。版本低于 9 的 Internet Explorer 需要一个特定头来强制它高速缓存下载的文件。 随后它会删除文件,或者 永远不会正确地高速缓存您尝试保存的文件。 解决方法请使用 Internet Explorer 9 或更高版本。 如果您必须使用版本比较旧的 Internet Explorer,请 使用下列解决方案: https:/ entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_
20、over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en. 解决方法联系 Cisco TAC 并设置 Remote Support 帐户供 TAC 用于解决问题。 请参阅Cisco WebEx Meetings Server 管理指南中的“设置 Remote Support 帐户”以获取更多信息。 无法使用 Microsoft Internet Explorer 下载报告 问题使用 Internet Explorer 浏览器时无法下载报告。 您收到类似这样的错误“Internet Explorer 无法 从服务器下载 downloadReport。 In
21、ternet Explorer 无法打开此 Internet 站点。 请求的站点不可用或找 不到。 请稍后重试”或“无法下载文件”。 可能的原因Internet Explorer 启用了“不将加密的页存盘”设置。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 1 解决方法更改您的 Internet Explorer 安全设置。 执行下列步骤: 选择工具 Internet 选项 高级 安全,并取消选中“不将加密的页存盘”复选框。 然后选择确定。 日志捕获大小问题 问题捕获的日志大小可能过大。 可能的原因捕获的日志大小可能过大,尤其是从存档获取日志时。 当从
22、存档获取日志时,即使 您只选择了一天中的某个时段,日志捕获服务也将获取一整天的日志。 这样设计系统是因为解 压缩文件过程可能很耗时并且可能会影响系统的性能。 解决方法可以仅选择您要尝试诊断的活动以尽可能减小捕获的日志大小。 还可以在遇到问题时立即 执行日志捕获,这样日志捕获服务就不需要进入存档来获取日志,从而尽可能减小捕获的日志大小。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 2 警告、日志和报告 日志捕获大小问题 第2章 证书 本节包含关于证书的疑难解答主题。 无法删除或覆盖现有证书, 第 3 页 无法删除 SSO IdP 证书, 第 4 页 证书
23、链错误, 第 4 页 证书与私钥不匹配。, 第 4 页 证书尚未生效错误, 第 5 页 过期证书错误, 第 5 页 用于验证 SAML 断言的 X.509 证书不正确, 第 5 页 无效证书错误, 第 5 页 无效域错误 通配符证书, 第 6 页 无效域错误 SAN 证书, 第 6 页 密钥解密错误, 第 6 页 密钥大小错误, 第 7 页 撤销证书使管理站点无法访问, 第 7 页 升级后恢复为自签名证书, 第 7 页 由于证书中缺少扩展,无法建立 TLS, 第 8 页 无法从我的移动设备访问 Cisco WebEx Meetings Server, 第 8 页 不受信任的连接, 第 8 页
24、无法删除或覆盖现有证书 问题您无法删除现有证书或使用新证书覆盖现有证书。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 3 可能的原因Cisco WebEx Meetings Server 不允许您删除证书,但可以进行覆盖。 如果您不能覆盖 现有证书,可能是因为启用了 SSO。 解决方法在尝试覆盖证书之前,请登录管理站点并禁用 SSO。 请参阅Cisco WebEx Meetings Server 管理指南中的“禁用 SSO”获取更多信息。 无法删除 SSO IdP 证书 问题您无法从系统中删除 SSO IdP 证书。 可能的原因证书格式不正确。 解决方
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