流程再造—管理的第三次革命.pdf
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1、. . 流程再造管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造( BPR )的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 安达信公司宣言 流程再造( BPR )的概念与产生背景 1概念 20 世纪 90 年代,美国麻省理工学院迈克哈默( )教授和管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮( ) 提出了管理流程再造 (BPR ,即 ) 的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考 和彻底性的再设计, 从而使企业在成本、 质量、服务和速度等方面获得进一步的 改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念,就不仅仅是对流程进行再造, 而是要 将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型
2、企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则,大家都要执行原则。 管理规则最 . . 重要的就是它的流程, 流程表示企业的工作程序, 流程被规范化以后, 在一段时 间内是固定不变的。 流程再造的意义 通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人 力资源结构调整,提高企业整体竞争力。 企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导 型企业,实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例 1】 假如做一个手术需要四个小时, 流程再造专家通过调查发现, 其中一个小时 用于病人的麻醉, 相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很 多非常昂贵的设备, 一个
3、小时的折旧费可能就是几百美元;而且麻醉期间并不需 要无菌,完全可以在手术室旁边设一个麻醉室,这样一来, 手术室占用的时间从 四个小时缩短为三个小时。 原来每天可以做四个手术占用十六个小时,现在可以 完成五个手术。假如一次手术收费5000 元,那么现在一天就可以多收入5 000 元。 【案例 2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的,所以公司就设立了一个拥有500 名员工的货款支付处。 后来福特公司发现, 日本马自达汽车制造公司的一个分公 司也有这样一个货款支付处, 但只有 5 名工作人员, 福特公司非常奇怪, 派人去 考察。经过调研, 发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福
4、特公司强化了自动化管理, 把员工人数从 500 人缩减到 125人,节省了一大笔资 金。 . . 2流程再造的背景 当前企业面临的“三”挑战(因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头 都是,所以我们叫做“三”挑战) : 来自顾客的挑战。 顾客越来越精明, 要求也越来越高, 他们需要个性化的 服务,因此要求企业研发个性化的产品,满足不同层次的客户需求。 来自竞争的挑战。 中国加入给企业带来非常严峻的挑战。企业要不 停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 来自变化的挑战。 世界经济形势和竞争规则不断变化,科技高速发展, 企 业要及时调整发展战略,增强竞争优势。 3. 目的 提高运行效率。
5、例如原来的流程需要10 天才能完成,在对中间某个环节 做出某些调整和改革后,7 天就可以完成流程了。 提高经济效益。 例如经过改造后, 原来 500元的成本现在只需要300元就足够 了。 流程再造的基本原则 以顾客为中心。 顾客的青睐是企业的财福。 只有最大限度地满足顾客, 才 能赢得市场。 以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。 以人为本。 流程再造过程不是某个人的个人行为,而是整个团队共同努力 进行整合的结果,所以要坚持以人为本的团队式管理。 【自检】 关于流程再造的思考: . . _ _ _ (1)你的企业是以职能为核心的传统企业吗?是 否 (2)简述你的企业来自顾客、竞争
6、和变化三方面的挑战。 (3)你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改 造吗? 【本讲小结】 流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、 岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造,包括对一 些资源重新进行整合; 更重要的是通过流程的再造, 把原有的以职能为中心的传 统管理转变成以流程为中心的新型管理,提高经营效率和效益。 对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外, 还 有一些辅助流程, 这些流程都需要重新进行整合。 实施价值链管理的目的也是提 高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列 精心设计
7、的活动。 【心得体会】 _ _ _ . . 第 2 讲流程再造的前提和条件 【本讲重点】 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机 较高的期望是任何事情成功的关键。 萨姆沃尔顿 (19181992年) , (沃尔玛零售联营商店的创始人) 流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以 顾客为中心、以流程为导向,建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。 【举例】 房地产公司的工作流程是: 买地策划规划设计施工销 售物业管理, 所以它的部门的设置是: 规划部设计部工程部销 售部物业部售后服务部。组织结构面向流程, 建立
8、面向流程的业务组织 基础,这是流程再造的条件。 . . 图 21 房地产公司业务流程与组织结构示意图 【自检】 职能式管理和流程式管理有什么区别?请你在认为正确的选项后 “”内划“”。 组织结构是否正确 (1)职能式组织结构层次比较多?比较少? (2)管理幅度比较宽? 比较窄? (3)流程式组织结构层次比较多?比较少? (4)管理幅度比较宽?比较宽? 比较窄? 关注焦点 职能式管理关注的是: . . 流程式管理关注的是: 业务机制是否正确 职能式管理形成局部优化?全部优化? 流程式管理形成局部优化?全部优化? 管理团队的建设 坚持以人为本的团队式管理。 企业从领导到员工, 形成非常稳定的管理团
9、队, 团队的信仰是以人为本,而不是以钱为本或以物为本。 如果管理团队的基本素质不高,就不具备流程再造的基础。通过目标管理, 员工能自主地去工作,从“要我做”变成“我要做” ,这是企业再造的最高境界, 也是坚持团队式管理的精髓所在, 具备这种思想境界, 才具备了流程再造的基础。 流程再造必须建立以人为本的管理团队。 员工激励机制的重建 优化薪酬与福利。增加员工的工资、生活福利、保险,发放奖金,奖励住 房、生活用品。 创造学习与晋升机会。 培训不仅能提高员工的技术业务水平,更能激发员 工学习与进步的欲望。 提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一,让 有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提
10、高工作效率的关键。 提供优越的工作环境(硬环境、软环境和人文环境)。良好的工作环境能 . . 有效地提高工作效率, 企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去,真正成为 企业的一份子。 建立员工股权收益机制。高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制 度,能够最大程度的刺激员工的工作热情。 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度。提高员工主人翁参与意识。 建立合理的奖惩制度。 对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如进 行会议表彰、 发荣誉证书、 在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等;对 犯有过失、错误,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工,给予警告、经济 处罚、降职、降级、撤职、留用察
11、看、辞退、开除等处罚。 组织发展的阶段性危机 在企业的发展过程中, 总存在着一些危机。 进行流程再造就是要为企业的员 工建立一种危机感, 使他们感觉到有很大的压力,必须不断进行管理变革, 才能 不被别的企业击垮。 表 21 组织发展的阶段性危机表 第一阶段领导权的危机 第一个阶段企业刚刚建立,只有几个员工。这个时候,哪个 人创造力强,就会在这个小的管理团队里起到重要作用,这 几个人竞争领导权形成危机。 第二阶段自主权的危机 第二个阶段企业有了发展,团队相对稳定。部门经理、分公 司经理或地区经理想办法能够取得自主权,争夺集权跟分权 之间的关系,这时候主要是自主权的危机。 第三阶段控制权的危机 如
12、果企业再发展大一点, 高层领导就要对企业进行全面控制, 出现控制权的危机。 第四阶段官气的危机 . . 企业发展到一定程度,企业就会老化,领导官气十足,这时 候,形成一种官气危机。 第五阶段其他危机 竞争对手给你带来的危机。 市场规则变化带来的危机。 1建立危机感 意义 建立危机感是流程再造的前提条件。 让员工感觉到,我有危险,我所在的企业有危险。员工就有责任感,主动要 求不断进行变革,帮助企业渡过难关,这样的企业将来一定会成为好企业。 假如员工没有危机感, 企业是很危险的。 有的员工对企业不关心, 老板发钱 就干,不发钱就走。如果70% 的员工有这种思想,那这个企业想要建设好是很困 难的。
13、如何建立危机感 审视经营环境包括外部环境和内部环境,找出危机所在。 在公开场合向员工表述这种危机,向员工灌输危机意识。 做出行为传递危机信息象征性行为,例如因为经营形势不好, 给员工 发 80% 的工资。这样建立危机感,使员工意识到要努力。 2每三年修订一次企业长期发展战略规划 随着市场变化,不断修改长期发展战略规划。 一般企业需编制三年到五年的战略发展规划;而高新技术企业要编制三年的 战略发展规划, 因为行业环境变化很快。 制定的发展规划每年都应该重新分析研 究一下,两年做一小改动,三年做一大改动。 3企业文化建设 流程再造的另一个前提条件是要求有很好的企业文化,或者称为企业的人文 环境。
14、企业的价值观。 企业要建立一个良好的价值观, 要求从高层领导到基层员 . . 工,对价值观有着共同的认识。 魅力型的领导。 企业要有魅力型的领导。 比如早上上班, 领导来得比谁都 早,并主动做一些准备工作,员工一看领导早都来了,绝对不敢迟到。 树立以员工为核心的团队管理思想。要建立以人为本的思想管理团队。 建立员工间的沟通体系。 要建立员工与员工之间、 上级与下级之间的沟通 体系。 建立一个良好的工作氛围。 制定员工的行为规范。 【自检】 选择并判断你的企业是否急需进行流程再造,在中用“”选出 真实处境。 判断 是否 满足 流程 再造 的组 织条 件 企业内部有稳定的领导团体, 注重以 人为本
15、的观念。 是否 现有的员工激励机制能够有效地调 动员工的工作热情。 是否 员工愿意主动为公司发展出谋划策, 有较强责任感。 是否 组织发展到哪个阶段的危机?领导权的危机 自主权的危机 控制权的危机 官气的危机 其它危机 企业员工能够切实感受到危机感, 产 生较强责任感。 是否 你对企业内部的文化氛围和工作环 境满意吗? 是否 【本讲小结】 这一讲主要介绍流程再造的前提和基础,流程再造所需要的组织条件, 管理 . . 团队的建设,对于员工的激励机制,良好的人文环境,建立员工危机感,经常研 究和修订企业发展规划, 建立良好的企业文化。 管理流程再造的概念扩展到整个 企业的再造,所以管理流程再造也叫
16、做企业再造或企业重组。 【心得体会】 _ _ _ 第 3 讲流程图的绘制方法 【本讲重点】 流程图的有关问题 绘制流程图 生活中的一条原则:如果一件事情我不能在5 分钟之内解释清楚, 我就不会去使用它。 菲利普克罗斯比 (由公司经理转成的福音传道者) 流程图的有关问题 1流程图的通常画法矩阵式流程图 表 31 矩阵式流程图 总裁运营总监生产 管理 部长 物 流 公 司经理 营销 公司 经理 子 公 司 的经理 . . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 横坐标表示部门和岗位的名称,从左上角开始, 级别从高向低逐步下降。 部 门或者岗位的名称也要编码, 一般用英文字母表示, 比如总裁用, 部门总
17、监用 ,生产管理部用, 物流中心用, 营销公司用, 工厂或者子公司用等等。 纵坐标是时间顺序,即先做何事,后做何事,按照时间顺序编为1、2、3、 4、5、6、7、8、9、10。 2流程图的层次 第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。 第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管 理、计划管理流程等。 第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬 管理、培训管理及考核管理流程等。 3流程图的编号 公司代号 (表示第个层次) (表示第个层次的第 张图)。 编号为管理信息化提供依据。 在 ERP等系统里,编号代表节点。 节点一定要有编
18、号,而且这个编号是唯一的。 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。 标明流程图的页数。 . . 注明流程的主管部门。 4图示方法 流程图不要太复杂,一般只用三种图形: 第一种图形椭圆,只表示开始和结束两个节点。 第二种图形矩形,表示任务。 第三种图形菱形,表示判定。例如审批这种环节都用菱形。 进口、出口与交叉 通常矩形和菱形都要求有进口和出口,如果只有进口没有出口, 或者只有出 口没有进口,都说明流程图有问题。 一些工作做完以后,并不一定和其他人有关系,就要用一条曲线表示结束。 例如某计划总裁批准后,交档案室存档,就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。 两条线交叉时用拐弯的箭头,表示两
19、条线并未相交,不存在节点。 5管理标准和管理表单 管理标准是一种表格,与流程图相匹配,是对流程图的解释。 第一栏是任务名称。 第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方, 依据节点查管理 标准。 第三栏是任务程序和重点,也是最核心的一栏。 例如年度生产计划表有三个程序,第一个是生产管理部编制的公司生产计 划,第二个是报运营总监审查的程序,第三个是报公司总经理审批的程序。 管理表单就是对各种管理工作规定的规范化表格。设计表格时要考虑与管理 信息化系统相关联,要有节点号。 6绘制流程图的步骤 第一步描述公司原来的管理流程。 第二步重新界定参与流程的部门和范围。 流程再造的前提是组织结构的 流
20、程化,哪个环节发生变动, 都要重新调整组织结构。 例如物流中心跟销售公司 合并了,流程图就要重新界定。 . . 7绘制流程图的原则 完整性。描述流程时要表达完整,对各个环节不要遗漏和重复。 简明性。图文表达要简洁明了, 如果原有的流程看起来不简洁,或者不清 楚,在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下,提示那将是改造 的对象。 便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。 绘制流程图 【案例】 图 31 公司主导业务流程示意图 . . 第一阶段市场开发 1节点 2,市场开发 营销部进行市场调查、公关活动及客户开发。 营销部业务员与客户洽谈,获得业务定单。 将定单报送生
21、产技术部和财务部评审。 2节点 3、3,合同评审 生产技术部根据车间生产能力和生产计划安排评审营销部报送的定单。 财务部根据毛利率评审营销部报送的定单。 将评审通过的定单通知营销部。 3节点 4,签订合同 营销部与客户签订合同。 根据签订的合同向生产技术部下达承接任务单。 第二阶段安排生产 1节点 5,安排生产计划 生产技术部向车间下达生产任务单和限额领料单。 2节点 5,车间生产 按任务单向各班组下达生产任务。 各班组安排生产计划。 3节点 6,印刷或后加工 按照定单的要求安排印刷或后加工生产。 持限额领料单领取纸张和生产辅料。 质检员进行生产过程中的检验。 . . 4节点 6,发放材料 物
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