店铺人员职级评核与培训管理规范.doc

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1、直营终端店铺人员职级评核与培训管理规范1.目的1.1为了适应公司经营和发展的需要，提高员工的素质和员工任职资格匹配程度；1.2为了规范终端店铺人员考评标准和晋升通道；1.3为了提高员工学习能力和专业知识水平，构建员工多元化任职资格通道和终端核心竞争力；2.适用范围直营终端所有店铺3.考核时间 3.1 每年4月和11月，店员考核周期为半年/次；店长考核周期为1年/次。3.2 实习店员入职时间不足1个考核周期则需顺延期至第2个考核周期。3.3 实习店员转正考核时间结合人员转正需要安排，周期不受每年半年/1年限制。4.职级划分表一：店员职级划分阶段岗位一实习店员（试用期）二初级店员三中级店员四高级店

2、员五初级店长六中级店长七高级店长5.晋升公司设立员工晋升通道，终端各职级员工需掌握与岗位所要求的技能与知识，并通过培训及考核后，方可获得晋升资格。5.1晋升条件。5.1.1 员工需要接受员工岗位考核表，由其直属上级评核+区长评核/零售经理评核并达同期合格水平及预选晋级人数占比。5.1.2员工需接受由特训中心组织统一的岗位培训，且培训与考试合格。5.2员工职业发展路径图：特级店员 特级店员 高级店员 高级店员中级店员 中级店员 初级（实习）店员 初级（实习）店员 员工入职满2个月后通过HR部转正培训&考核和店员月度绩效评估表方可予以转正；特殊转正的实习店员，入职工作时间不能少于1个月。员工转正满

3、3个月后有资质参与中级店员/高级店员培训及岗位职级考核，经考核后重新定级。员工任职高级店员后有资质参与高级店员/特级店员培训及岗位职级考核，经考核后重新定级。员工任职特级店员后有资质参与（特级店员）培训及岗位职级考核，经考核后重新定级。店长转正满1年后有资质参与中级店长/高级店长培训及岗位职级考核，经考核后重新定级。店长任职级店长满1年后有资质参与高级店长/特级店长培训及岗位职级考核，经考核后重新定级。6.培训与考核6.1培训内容：表二：员工晋升培训与考试内容对照表阶段岗位线下学习E-learning一初级（实习）店员企业文化、产品基础知识、店铺家规二中级店员三高级店员终端销售技巧、产品FAB

4、与销售语言、陈列基础知识、VIP客户管理、职业心态、百盛系统操作与表格运用、收银的岗位职责与工作流程标准化（上）、标准化（下）VIP客户管理四特级店员色彩搭配与服装搭配、售后服务、晨会管理、仓管职责与工作流程、百盛系统操作与表格运用顾客维护与跟进、连带销售、日常管理五中级店长人员培训技巧、货品管理、店务管理、货品管理、金牌店长、销售目标分解与追踪店长职责与角色定位、店务管理六高级店长目标管理、高效管理七特级店长沟通技巧、人员激励技巧 6.2评级考核方式：表三：员工晋升评级考核方式阶段岗位程序考评人考核时间考核方式一初级（实习）店员1.通知2.培训3.统考4.评估HR、店长、督导4月/11月（每

5、年4月、11月为固定培训考核时间）笔试+月度绩效评估 二中级店员HR、店长、督导笔试+月度绩效评估三高级店员HR、店长、督导笔试+月度绩效评估四特级店员HR、店长、督导笔试+月度绩效评估五中级店长HR、督导笔试+面谈+月度绩效评估六高级店长HR、督导笔试+面谈+月度绩效评估七特级店长HR、督导笔试+面谈+月度绩效评估注：每年4月/11月对相应岗位进行岗位考核及职级评定，直营人事培训档案中如有培训记录则可直接参加考核，如无培训记录则统一参加培训及考核。6.3评级标准：表四：员工岗位职级考核评定标准考核等级划分综合考核分值考评合格人数确定标准（当同批次被考核人数20人时）核定岗位资质考评合格人数确

6、定标准（当同批次被考核人数20人时）A级(优秀)90 95分晋升人数取总合格人数的60%（例.25人考核，取15个合格名额）晋升1级晋升人数取总合格人数的60%B级（良好）80 90分人数不限制凡综合成绩达该分值的均为合格不可晋级但可保留原职级人数不限制C级（一般）7080分不合格，给予补考机会补考合格则不降级D级（差）70分以下不合格降级说明：每次岗位评级将以评级笔试与月度绩效考核相结合的方式进行，其中店员评级笔试占比为40%，月度绩效考核占比为60%；店长评级笔试占比30%，月度绩效评估占比为55%，面谈考评为15%。考核后被评为A级且月度绩效评估得分3次不得低于B 级可由店员（店长）晋升

7、一级或数级；考核后被评为B级，且月度绩效评估得分至少1次不低于B级则可保留原职级；考核后被评为C级，且月度绩效评估得分2次低于C 级，将给予1次评级笔试补考+1个月的绩效评估机会，如合格则保留原职级，如不合格则在现有岗位职级上降一级；考核后被评为D级，将直接在现有岗位职级基础上降一级；如错过统一考核时间，则视作该周期评级笔试成绩为“0”，并给予一次补考机会，如评级笔试与月度绩效考核依然不合格则降级处理。7.培训与考试纪律要求 7.1培训要求：7.1.1参训者需自带笔记本、笔、工号牌，须统一将手机关机/静音，违规者每项处以10元罚金。7.1.2培训前设置30分钟签到时间，各参训人员必须准时达到培

8、训地点第一时间进行签到工作（详见附表一直营终端-店员培训签到表）；培训期间不迟到、不早退、不缺席。如有违规，则：迟到罚款10元/人、早退20元/人、缺席算旷工，同时店长连带罚款；店铺代班、店长本人违规则接受两倍罚金，所有违规记录将如实记入学员培训档案。7.2请假要求：7.2.1培训当天不接参受训者或委托人临时请假。培训名单一经人力资源与行政部统计确认后则必须统一参加，除临时出差、生病、特殊情急事情不能参加的，请假者必须以书面培训请假申请表经营运经理和人力资源与行政部两方批准后方能生效，否则按缺席处理。7.2.2缺席培训和考试人员评级笔试成绩均记为“0”，即不合格，并给予一次补考机会，如评级笔试

9、与月度绩效考核依然不合格则降级处理。7.3考试要求：7.3.1员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，则当次考试成绩无效，并予以“警告”处罚。7.3.1因请假、出差等未参考者，应及时到人力资源与行政部部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消评级资格并记录学员培训档案。特训中心负责对各项评估结果进行汇总及评定，直营各区域负责人负责对所属店铺人员的月度绩效评估跟进及评核，所有培训及考核成绩情况将成为为员工各周期阶段岗位职级考核评定的重要依据。附表一：培训签到表 直营终端-店员培训签到表序号区域店铺名称店员姓名店员岗位职级签到上午签到下午签到考试成绩备注附表二：请假申请请假申

10、请（本假条仅限员工培训请假用）姓名： 店铺： 请假之培训课程： 培训课程日期： 请假事由： 主管意见： 营运经理签字： HR部门意见： 审核日期： 年 月 日注：员工申请培训请假事宜时，需至少在培训日期前一日递交该书面假条，且借条经3方签字有效，否则无效！附表三：扣款通知书扣 款 通 知 单（本通知单，一式两份）员工接收联姓名： 店铺： 时间： 违规事由： 处罚方案： 审核人： 审核日期： 年 月 日注：罚款方案从扣款通知单开具日期起生效，HR特训中心具有最终解释权。扣 款 通 知 单（本通知单，一式两份）姓名： HR留底联店铺： 时间： 违规事由： 处罚方案： 审核人： 审核日期： 年 月 日注：罚款方案从扣款通知单开具日期起生效，HR特训中心具有最终解释权。