烟草分公司营销部客户经理工作体会:帮助客户盈利、解决客户客户困难.doc
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1、烟草分公司营销部客户经理工作体会:帮助客户盈利、解决客户客户困难 我是xx烟草分公司xx营销服务大厅的一名客户经理。记得客户综合价值未开展的时候,在每天拜访客户时,虽然我干得很努力,也很辛苦,但却经常有客户对我说:“你这样跑来跑去有什么用?费时费力,以后不用来了,有事我会联系你的。”这些话让我们意识到,要想得到零售客户的理解与认可,光有工作热情是不够的,必须掌握一些营销知识,能够指导经营,帮客户赢利。正好州局公司初步引入、采用SWOT分析方法,开展客户优势、劣势、机遇、风险分析,这项工作有效提高了客户服务的针对性和有效性,我辖区内有一位叫周月的客户,他的商店位于乡政府门口,以经营各种副食为主,
2、柜台小,卷烟摆放杂乱无章,销售一直很不理想。根据客户综合价值识别的因素,我先拟定好客户经营指导建议书,决定先从卷烟摆放技巧入手,建议客户订做一个高1.5米、宽1米的柜台,改变一下他的卷烟布局,助他赢利。我对他说:摆烟是有讲究的。档次高、上柜新品和替代品牌应摆放在主销品牌的两边,让它们冲着店门,这样看起来很显眼。同一牌号的卷烟至少要摆上两盒,这样能给顾客造成视觉冲击,加深他们对这种烟的印象。同时,要充分利用货架的优势,货架上成条的烟最好是摆成“八”字形,把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托,而且看起来也不会很呆板。 周月听了我传授给他的卷烟陈列技巧,有些喜出望外,并立即付诸行动。随着
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