中移动业务、服务、渠道信息反馈表.doc
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1、中移动业务、服务、渠道信息反馈表中移动业务、服务、渠道信息反馈表信息分类内 容业务/产品新业务反馈原有业务/产品的存在问题与优化建议资费新资费政策的反馈原有资费政策的存在问题与优化建议服务新服务策略的反馈原有服务策略的存在问题与优化建议广告宣传的反馈现场促销的反馈营销渠道的反馈客户信用控制的反馈(月)客户信息大客户信息(月)普通客户信息(月)中移动业务、服务、渠道信息反馈表(说明)中移动业务、服务、渠道信息反馈表信息分类内 容(涵盖客户的反映与员工的反馈)业务/产品新业务反馈内容界定:新业务是指我公司向用户新推出的,用于满足用户正常话音需求以外的业务(例如:近期推出的PPIP后付费业务)。新产
2、品是指我公司据用户需求新开发的,附加特殊服务与功能的满足用户正常话音需求的产品(例如:动感地带的推出)。 该业务/产品的保鲜期是两个月,也就是说在这些业务/产品在新推出的头两个月要重点跟踪,第三个月开始就把这些业务/产品的信息放到原有业务/产品反馈栏。反馈的内容主要是该项新业务/产品的存在问题、市场反应(包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉)、优化建议等。原有业务/产品的存在问题与优化建议内容界定:推出期限已超过两个月的新业务/产品信息可放到原有业务/产品栏填写,主要是对这些业务/产品的持续跟踪,反馈的内容主要是该项新业务/产品的存在问题、市场反应(包括客户的购买行为、咨询密度、客户意
3、见与投诉)、优化建议等。(例如:GPRS使用中的存在问题、客户咨询的主要内容,预付费业务的存在问题)资费新资费政策的反馈内容界定:我公司对已推出的业务/产品在原有的资费基础上进行的资费变动调整,以及调整后的存在问题、市场反应(包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉)、优化建议等。该资费政策的保鲜期是一个月。 (例如:全球通在佛山、南海地区推出轻松卡,全球通网内互打降为0.2元/分钟,神州行亲情号码资费调整)原有资费政策的存在问题与优化建议内容界定:我公司推出期限超过一个月的资费变动政策与原有的,没有进行变动的资费政策信息可放在该栏填写,主要是对这些资费政策的跟踪。反馈的内容主要是现有的这
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- 关 键 词:
- 移动 业务 服务 渠道 信息反馈
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