【工作总结】20XX商业银行实习总结.docx
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1、第 1 页 20XX 商业银行实习总结 特征码 brbwAAPjGAfQLHgoGcUa (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相 关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜 员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能 更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序, 减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有 五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共 业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码 的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散 又细,而且对于一位
2、银行服务人员特别是柜员来说,任何一点 细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学 习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了 解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才 能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意, 以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在 交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理, 第 2 页 代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大 堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信, 亲和。对顾客的需
3、求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不 同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现 的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、 交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满 信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时, 我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地, 急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客 户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情, 感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主 要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维 护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。
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