滦人民医院行风建设考核办法滦州人民医院.doc

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1、滦县人民医院行风建设考核细则为了贯彻落实河北省卫生厅行风建设文件精神，加强我院行风建设，创建文明行业，改进我院医德医风 现状，加大考核力度，强化内部管理，提高服务质量，特制定我院行风建设考核细则。第一章考核内容和标准考核内容及标准计分标准1、在医疗、护理、保障工作中，急病人所急，想病人所想，千方百计 为病人排忧解难，积极抢救病人做出突出成绩，被院和上级机关及 新闻媒体表扬。每次加1 5分2、有强烈的事业心和责任感，服务态度热情，工作认真负责，一丝不 苟，及时发现和防止医疗差错或事故苗头，为医疗安全做出贡献。每件次加1 5分3、拒收礼、拒吃请、拒收“红包”、主动上缴“红包”、廉洁行医， 受到称赞

2、或表扬。每件次加1 5分4、在医疗、护理、保障工作中，被病人、家属误解，受到委屈后，仍 能主动解除病人的思想障碍，并积极做好医疗、护理、保障工作。每次加1 5分5、经考核，病人满意率门诊大于90%、病房大于95%以上时。每上升1%加0.5分6、身穿工作服，不佩戴或不规范佩戴胸牌。每人次扣0.5 1分7、在医疗工作中语言不文明，不使用“规范性文明用语”。每人次扣0.2 1分&在医疗服务中，使用“服务忌语”。每人次扣0.5 1分9、上班迟到5- 10分钟者，每人次扣 0. 5- 1分；迟到10分钟以上。每人次扣1 5分10、下班早退5 10分钟者，每人次扣 0. 5 1分；早退10分钟以上。每人次

3、扣1 5分11、在接诊、检查、治疗病人中，未向病人解释和介绍有关事宜，延误 病人检查和治疗时间，造成不良反映。每人次扣1 3分12、不坚持首诊负责制， 推诿病人，互相扯皮拖延治疗， 造成不良反映。每人次扣1 5分，延误治疗 造成不良后果者，加重处罚。13、在医疗服务中，冷落、顶撞、训斥病人。每人次扣2 5分14、在医疗中，与病人吵架、骂架、打架，服务态度恶劣。每人次扣3 10分，并对责任 人通报批评及纪律处分。15、搭车开药，开具假证明，造成不良反映。每人次扣2 10分，并责令责 任人退出所开的药品费用。16、在工作中收受当事人及家属“红包”、礼品（200元以上）及吃请者。除将钱物如数退还当事

4、人外， 每人次扣5 10分，并对责任 人处以三倍以上罚款。17、利用职务之便，暗示、索要钱物者。每人次扣10 20分18、科室和个人巧立名目，乱收费，私自收费，谋取私利。除没收全部收入外，每人次扣10 20分，并对责任人处以 一至三倍的罚款。19、炒卖病人、私自向病人销售药品或器具。除没收全部收入及药品、器具夕卜，每人次扣10 20分，并 追究责任人纪律处分。20、经考核，病人对医务人员服务态度的满意率达不到90%时。每下降1%扣0.5 1分21、经考核，临床一线对行政、后勤科室的满意率达不到90%时。每下降1%扣1分22、因服务态度问题，被上级机关或新闻媒体点名批评。每起扣10 -20分23

5、医技、门诊科室检查报告不按时、不准确或出具假检查报告，造成 不良反映。每人次扣2- 10分，造成不良 后果者，加重处罚。24、相关科室在条件许可的情况下，不能积极主动配合临床诊断治疗， 被临床科室或患者投诉。每起扣1 3分25、机关职能科室及后勤工作人员，工作作风不深入，不扎实，对一线 科室反映的问题不解释、不报告，不积极处理或认真解决。在反映问题的科室提出问题 后，每拖延一天扣 1 5分26、机关科室或工作人员对来访者态度生硬，话难听、脸难看、事难办，造成不良影响。每人次扣1 3分27、机关职能科室及后勤工作人员因服务态度问题，被临床科室投诉。每起扣15分28、科室工作人员所自行负责的卫生

6、区域不符合检查标准。每项扣1 5分29、总务、设备科室对临床一线科室反映的问题，不能及时到场检修或 排除故障，造成不良反映或影响工作。每件次扣1 5分第二章考核程序和方法1、行风建设考核采取百分制的方法进行，按照谁主管谁负责，逐级负责、岗位负责的要求进行考核。医院 除对个别违纪行为处罚外，主要考核科室。2、各科室行风建设月考核，由行风办进行考核，科室主任、护士长为行风建设监督员，考核依据为滦县 人民医院行风建设考核细则。3、行风办每月根据各科考核情况和医患办平时接待群众的来信、来访、投诉、反映，对各科室进行综合评 定，评定结果上报各分管领导。4、对本科室发生的医德医风问题护短、隐瞒不报或不积极主动处理者，院考核时加重处罚。而对出现的问 题积极调解、化解矛盾，并对当事人严肃处理，达到患者家属满意，得到上级认定和舆论肯定的，可酌情减 轻处罚。5、各医务人员在各科室的月考核中及格为90分，低于90分者科室应移交行风办进行教育培训。AVV*第二早1、本办法自发文之日起实行。2、本办法由行风办公室负责解释，并在实践中不断完善。二OO九年九月八日2