旅客运送条件PPT课件.ppt

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1、第二章第二章旅客运送条件旅客运送条件2-1铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同2-2车票及其发售规定车票及其发售规定2-3旅客乘车条件旅客乘车条件2-4退票及旅行变更退票及旅行变更2-5旅客携带品旅客携带品2-1铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同v（1）铁路旅客运输合同是明确）铁路旅客运输合同是明确承运人承运人与与旅客旅客之间权利义务关系的之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是证是车票（铁路乘车证和特种乘车车票（铁路乘车证和特种乘车证）证）。v（2）铁路旅客运输合同从铁路旅客运输合同从售出售出车票车票时起成立，至按票面规定运输时起成立，至按票面规定运输结束

2、结束旅客出站旅客出站时止，为合同履行完时止，为合同履行完毕。毕。v（3）旅客的基本权利和义务）旅客的基本权利和义务v（4）承运人的基本权利和义务）承运人的基本权利和义务v小结：小结：v本次课要求大家掌握铁路旅客运输合同的本次课要求大家掌握铁路旅客运输合同的含义及基本凭证。了解特种乘车证的种类。含义及基本凭证。了解特种乘车证的种类。v新课引入新课引入v复习提问复习提问v1、旅客运输合同的含义？、旅客运输合同的含义？v2、旅客运输合同的凭证除车票外，还有哪些、旅客运输合同的凭证除车票外，还有哪些？v3、运输过程中，旅客的权利和义务有哪些？、运输过程中，旅客的权利和义务有哪些？v一、车票的作用一、车

3、票的作用v二、车票的分类二、车票的分类2-2车票及其发售规定车票及其发售规定一、车票的作用一、车票的作用v是旅客乘车的凭证，是缔结合同的依据，是旅客支付票价办理保险的依据。v车票票面应记载的内容：车票票面应记载的内容：二、车票的分类二、车票的分类发站和到站站名；座别、卧别；票价；车次；乘车日期。发站和到站站名；座别、卧别；票价；车次；乘车日期。5.0版版4.0版版v（1）最左上角的红色字体为票号，表明对于某台售票窗口）最左上角的红色字体为票号，表明对于某台售票窗口或终端连续售票的编号，由字母和或终端连续售票的编号，由字母和6位数字组成。有时字母位数字组成。有时字母前方还有数字，一般表示售票窗口

4、编号。这个是一票一号，前方还有数字，一般表示售票窗口编号。这个是一票一号，出现票号相同的几率几乎为零。出现票号相同的几率几乎为零。v（2）始发站和终到站：行程）始发站和终到站：行程400公里以内为魏碑体，公里以内为魏碑体，400公公里以上为黑体。里以上为黑体。v（3）票价后面的车型部分。新票省略了很多，比如旧版票）票价后面的车型部分。新票省略了很多，比如旧版票的的“硬座普快硬座普快”新版票直接为新版票直接为“硬座硬座”。v（4）新版火车票最后一行的数字为）新版火车票最后一行的数字为21位数字，取消了以前位数字，取消了以前车票的随机码和里程数。车票的随机码和里程数。重点：新版火车票最后一行的数字

5、的意义可以分为重点：新版火车票最后一行的数字的意义可以分为五个五个部份部份来理解：来理解：v第一部份：也就是前第一部份：也就是前5位是发售车站代码；位是发售车站代码；第二部份：第二部份：6，7位为售票方式码，具体内容为：位为售票方式码，具体内容为：0009车车站发售；站发售；1019预约预订；预约预订；2029代售；代售；3039自动自动售票；售票；4049备用；备用；9098管理；管理；99技术维护。技术维护。v第三部份：第三部份：810位为售票窗编码（非第位为售票窗编码（非第*售票窗口），售售票窗口），售票窗口码编码范围票窗口码编码范围001255。新版火车票票窗口码具体内。新版火车票票窗

6、口码具体内容为：容为：1200售票、退票、预约预订窗口；售票、退票、预约预订窗口；201255管管理窗口。（小技巧：对于售票方式码为理窗口。（小技巧：对于售票方式码为2029的，窗口号的，窗口号通常为代售处编号。）通常为代售处编号。）v第四部份：第四部份：1114位表示财收结帐日期（非买票日期），位表示财收结帐日期（非买票日期），MMDD格式，格式，4位数字。为收入管理的计算日期，通常在每位数字。为收入管理的计算日期，通常在每天下午交班后改为第二天日期。也有部分铁路局错后一天。天下午交班后改为第二天日期。也有部分铁路局错后一天。大体可以认为是购票时间。大体可以认为是购票时间。v第五部份：第五部

7、份：1521位是车票号码，除了位是车票号码，除了I和和O以外的大写英以外的大写英文字母文字母+6位数字，计位数字，计7位，票号编码范围位，票号编码范围A000001Z100000。规定每一票卷由。规定每一票卷由1000张票底卷成，票面左上方印张票底卷成，票面左上方印有票号。由于部分铁路局还会在左上角的票号前面加印窗口有票号。由于部分铁路局还会在左上角的票号前面加印窗口号，票号部分应与客票左上角印刷的票号中字母开始的部分号，票号部分应与客票左上角印刷的票号中字母开始的部分一致。这个也是一票一号。一致。这个也是一票一号。v（一）按形式分：（一）按形式分：v1、磁卡式：磁卡储值票vvv软纸票（电子售

8、票）v2、薄纸式：区段票vv代用票磁卡储值票磁卡储值票区区段段票票v（二）按用途分：（二）按用途分：v1、客票、客票:软座、硬座客票；软座、硬座客票；v2、附加票：加快票、卧铺票、空调票。附加、附加票：加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，要以与客票合并发售，票是客票的补充部分，要以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。但除免费儿童外不能单独使用。v（三）按乘车情况分（三）按乘车情况分v1、直达票：从发站到到站不需要中转换乘的、直达票：从发站到到站不需要中转换乘的车票。车票。v2、通票：发站至到站需要中转换乘的车票。、通票：发站至到站需要中转换乘的车票。1、客票、客票v（1）根

9、据购票人到站、座别、径路发售客票，不得互相代替；v（2）发票软座客票时，最远至本次列车终到站。利用预留包房发售软座客票，涉及夜间（20点至次日7点）乘车时，不得超过2h.。v（3）旅客一段乘硬座车，一段乘软座时,全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。v（4）发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的边境居民证、身份证后边境通行证。2、加快票、加快票v(1)凭客票购买加快票；v(2)到站须是所乘快车或特快的停车站；v(3)须中转换车的加快票的中转站须是有同等级快车始发的车站，且全程应有快车运行。3.卧铺票卧铺票v（1）凭软座或硬座客票（乘快车时

10、需要加快票）购买；v（2）必须和客票的座别，到站相同。中转换车的旅客，其卧铺票只售至换车站，但可利用预留卧铺。v（3）购买卧铺票的旅客在中途开始乘车时，须在客票背后签注“xx站上车”，加盖站名戳记，并在卧铺通知单上注明。v小结：小结：v本次课要求大家掌握车票的分类和作用，客本次课要求大家掌握车票的分类和作用，客票的发售规定、加快票、卧铺票的发售规定。票的发售规定、加快票、卧铺票的发售规定。v新课引入新课引入v复习提问：复习提问：v1、按性质分，车票可以分为哪几种？、按性质分，车票可以分为哪几种？v2、客票的发售规定是什么？、客票的发售规定是什么？v3、卧铺票的发售规定是什么？、卧铺票的发售规定

11、是什么？4.空调票空调票v（1）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票；v（2）旅客全程分别乘坐空调车和普通车时，售全程普通票，另补收空调车区段的票价差。5.减价票减价票v儿童减价票儿童减价票v学生减价票学生减价票v伤残军人减价票伤残军人减价票残（1）儿童减价票）儿童减价票v为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。v承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人生和

12、承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人旅行身高旅行身高1.1-1.5m的儿童，享受半价客票、加快票和的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过空调票（以下简称儿童票）。超过1.5m时应买全价票。时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1m的儿童，的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。超过一名时，超过的人数应买儿童票。v儿童票的座别应与成人车票相同，其到站儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空单独使用卧铺时，应购买

13、全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。调时还应购买半价空调票。（2）学生减价票）学生减价票v在普通大、专院校，军事院校，中、小学在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受可享受四次四次家庭至院校（实习地点）之间的家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票半价硬座客票、加快票和空调

14、票（以下简称（以下简称学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。校书面证明可买一次学生票。v学生票的发售时间为每年的12月1日至3月31日，6月1日至9月30日.v1、普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。v2、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生

15、票，并移交学校处理。v3、学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住是，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在的的学生票。v4、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。v5、学生票应按近径路发售，但在直达列车换车次数少的远径路也可发售。学生回家或返校，全程旅行中需要乘坐其他交通工具是，在不绕道的原则上，经确认后可分段购买学生票。发售时，应在学生减价优待证或其他有效证明上注明

16、日期并加盖站名戳。v6、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点不为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，有列车长注明“某年某月某日乘某某列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。v7、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。v8、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次数内可发售学生票，由学校所在地车站和返程站售票时各加盖依次站名戳以记录售票次数。v9、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为依次乘车次数。（3）伤残军人半价票）伤残军人半价票v中国人民解放

17、军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”，因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。v“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人“中华人民共和国残疾军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；“中华人民共和国伤残人民警察证”、退役伤残军人“中华人民共和国残疾军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。6、团体票、团体票v凡凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客，经由相同的旅客

18、集体乘车时为团体旅客，可售团体旅客票。可售团体旅客票。v对团体旅客乘车应优先安排并给予计价上对团体旅客乘车应优先安排并给予计价上的优惠。的优惠。7市郊客票市郊客票v分为：市郊单程客票、市郊往分为：市郊单程客票、市郊往返客票及市郊定期客票，限返客票及市郊定期客票，限100KM以内。以内。v通勤职工，通学学生凭证明可购通勤职工，通学学生凭证明可购市郊定期客票。市郊定期客票。8区段票区段票v区段票是指未备有卡片式常备票时及列车补票时使用的票据。v分为：硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票。9代用票代用票v发售代用票应按如下方法填写：发售代用票应按如下方法填写：v1、在事由栏填写相应的略语：

19、在事由栏填写相应的略语：v1）客票）客票“客客”；v2）加快票）加快票“普快普快”或或“特快特快”；v3）卧铺票）卧铺票“卧卧”；v4）客快联合票普快或特快分别为）客快联合票普快或特快分别为“客快客快”或或“客特快客特快”；v5）客快卧联合票分别为）客快卧联合票分别为“客快卧客快卧”或或“客特快卧客特快卧”；v6）儿童超高）儿童超高“超高超高”；v7）丢失车票）丢失车票“丢失丢失”；v8）变更座别、铺别、径路分别为）变更座别、铺别、径路分别为“变座变座”、“变变铺铺”、“变径变径”；v9）无普快或无特快分别为）无普快或无特快分别为“无快无快”或或“无特快无特快”；v10）改乘高等级列车为）改

20、乘高等级列车为“补价补价”；v11）乘车日期、车次、径路不符）乘车日期、车次、径路不符“不符不符”；v12）误撕车票）误撕车票“误撕误撕”；v13）不符合减价规定）不符合减价规定“减价不符减价不符”；v14）有效期终了）有效期终了“过期过期”；v15）退加快票）退加快票“退快退快”；v16）退卧铺票）退卧铺票“退卧退卧”；v17）持站台票来不及下车）持站台票来不及下车“送人送人”；v18）空调、包车、无票、越席、误售、误购、）空调、包车、无票、越席、误售、误购、分乘、团体按本项定语填写。分乘、团体按本项定语填写。v2、原票栏按收、原票栏按收回的原票转记。回的原票转记。v3、乘车区间栏、乘车区间

21、栏填写发到站站名、填写发到站站名、经由、乘车里程。经由、乘车里程。v4、人数栏分别、人数栏分别全价、半价、儿全价、半价、儿童栏内用大写字童栏内用大写字体填写，不用栏体填写，不用栏用用“#”划消。划消。v5、票价栏按受费种、票价栏按受费种别分别填写在适当栏别分别填写在适当栏内。其他费用应在空内。其他费用应在空白栏内注明受费种别白栏内注明受费种别和款额，卧铺栏前加和款额，卧铺栏前加“上、中、下上、中、下”，不，不用栏用斜线划消，合用栏用斜线划消，合计栏为收款总计。补计栏为收款总计。补收过程中有退款相冲收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用抵时，退款金额前用减号表示。发生退款减号表示。发生退款时在空白

22、栏著名退款时在空白栏著名退款种别，在合计栏的金种别，在合计栏的金额数前用减号表示退额数前用减号表示退款额。款额。v6、记事栏内记载下列事项：、记事栏内记载下列事项：v1）发售学生票时，记载）发售学生票时，记载“学学”字。字。v2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。v3）办理团体票时，著名团体旅客证的起止号。）办理团体票时，著名团体旅客证的起止号。v4）在列车上发生退款时，应注明）在列车上发生退款时，应注明“到站净退某某元到站净退某某元”。v5）其他需记载的事项。）其他需记载的事项。v7.票面填写禁止涂票面填写禁止涂改，乙联按合计栏改，乙联按合

23、计栏款额在相应的剪断款额在相应的剪断线剪断后交旅客，线剪断后交旅客，区域随丙联上报。区域随丙联上报。v代用票分甲、乙、代用票分甲、乙、丙三联，甲联丙三联，甲联存根，乙联存根，乙联旅旅客用，丙联客用，丙联上上报。报。10站台票站台票v到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。况经车站同意进站人员可不买站

24、台票。v未经车站同意无站台票进站时，加倍补收未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。站台票款。v遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。v小结：小结：v本次课要求掌握儿童票、学生票、伤残军人本次课要求掌握儿童票、学生票、伤残军人票三种减价票的发售规定，掌握代用票的填票三种减价票的发售规定，掌握代用票的填记方法以及站台票的发售规定。记方法以及站台票的发售规定。v新课引入新课引入v复习提问：复习提问：v1、儿童票的发售规定是什么？、儿童票的发售规定是什么？v2、学生票的发售规定是什么？、学生票的发售规定是什么？v3、伤残军人票的发售规定是什么？、伤残军人票

25、的发售规定是什么？第二章第二章旅客运送条件旅客运送条件2-1铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同2-2车票及其发售规定车票及其发售规定2-3旅客乘车条件旅客乘车条件2-4退票及旅行变更退票及旅行变更2-5旅客携带品旅客携带品2-3旅客乘车条件旅客乘车条件v一、旅客乘车基本条件和车票签证一、旅客乘车基本条件和车票签证v二、车票的有效期间二、车票的有效期间v三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理v四、车票查验和违章乘车的处理四、车票查验和违章乘车的处理一、旅客乘车基本条件和车票签证一、旅客乘车基本条件和车票签证v1、乘车基本条件、乘车基本条件vvv作 业:v2、车票签证、

26、车票签证v（1）在不延长客票有效期间和列车有能力的情况下，可办）在不延长客票有效期间和列车有能力的情况下，可办理理一次一次提前或改晚乘车手续。改晚乘车时，最迟不得超过开提前或改晚乘车手续。改晚乘车时，最迟不得超过开车后车后2h;团体票须在开车前团体票须在开车前48h办理；原票已托运行李的，办理；原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明在改签后的新票背面注明“原票已托运行李原票已托运行李”，并加盖站名，并加盖站名戳。戳。v旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价核收票价差额，改签后

27、的车次票价低于原票价时，退还票价差额，并应收回原票，换发新票，计算机票的票面打印差额，并应收回原票，换发新票，计算机票的票面打印“始始发改签发改签”字样。字样。v卧铺可以改签，改签成硬座，退还差价，差价部分收卧铺可以改签，改签成硬座，退还差价，差价部分收20%的的手续费，改签成卧铺不收手续费。手续费，改签成卧铺不收手续费。v（2）由于铁路责任造成旅客不能按票面记载）由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求尽早安排改乘有能力列车去到站，办理改乘尽早安排改乘有能力列车去到站，办理改乘手续时，在车票背面注明手续时，在车票背面注明“

28、因铁路责任因铁路责任”字样，字样，并加盖改签乘车日期车次戳。发生票价差额并加盖改签乘车日期车次戳。发生票价差额时，只退不补。时，只退不补。v（3）旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行）旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应办理签证手续。签证不需补差价或时，都应办理签证手续。签证不需补差价或签证的车次票价低于原票价时，票价差额部签证的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还，计算机只打印签证号，随原票分不予退还，计算机只打印签证号，随原票使用。需补差价时，发售有价签证票。使用。需补差价时，发售有价签证票。2-3旅客乘车条件旅客乘车条件v一、旅客乘车基本条件和车票签证一、旅客乘车基本条件和车票

29、签证v二、车票的有效期间二、车票的有效期间v三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理v四、车票查验和违章乘车的处理四、车票查验和违章乘车的处理二、车票的有效期二、车票的有效期v1、车票有效期间的计算：、车票有效期间的计算：v（1）客票有效期按乘车里程计算：）客票有效期按乘车里程计算：500km内为内为2d；超过；超过500km时，每增加时，每增加1000km增加增加1d；不足；不足1000km的尾数按的尾数按1d计；计；v（2）卧铺票的有效期间按指定乘车日期、车）卧铺票的有效期间按指定乘车日期、车次使用有效；其它附加票随同客票使用有效。次使用有效；其它附加票随同客票

30、使用有效。v（3）动车组列车车票当日当次车有效。）动车组列车车票当日当次车有效。v（4）各种车票的有效期间从指定乘车日期至）各种车票的有效期间从指定乘车日期至有效期间终了日的有效期间终了日的24点止计算。点止计算。vT70指定乘车日期为指定乘车日期为5月月1日，有效期终了日日，有效期终了日？v（5）改签后客票的有效期自改签后实际乘车）改签后客票的有效期自改签后实际乘车日期计算。日期计算。v（6）变径后的客票有效期间按办理站算起的）变径后的客票有效期间按办理站算起的新径路里程重新计算。新径路里程重新计算。v（7）其它票种按票面指定的时间或要求使用）其它票种按票面指定的时间或要求使用有效。有效。v

31、2、车票有效期的延长、车票有效期的延长v因列车满员、晚点、停运等原因，车站可因列车满员、晚点、停运等原因，车站可视需要延长车票有效期间。视需要延长车票有效期间。v在有效期内，旅客因病提出医疗单位的证在有效期内，旅客因病提出医疗单位的证明或经车站证实时，可延长不超过明或经车站证实时，可延长不超过10d；卧铺；卧铺票可退票，同行人同样处理。票可退票，同行人同样处理。v误售、误购，根据折返站至正当到站间里误售、误购，根据折返站至正当到站间里程，重新计算有效期。程，重新计算有效期。v办理延长时，应在客票背面注明办理延长时，应在客票背面注明“因因*延延长有效期长有效期*日日”并加盖站名戳。并加盖站名戳。

32、2-3旅客乘车条件旅客乘车条件v一、旅客乘车基本条件和车票签证一、旅客乘车基本条件和车票签证v二、车票的有效期间二、车票的有效期间v三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理v四、车票查验和违章乘车的处理四、车票查验和违章乘车的处理三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理v1、误售、误购车票的处理、误售、误购车票的处理v按规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不按规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费和退票费：收手续费和退票费：v在发站，收回原票，换发新票；在发站，收回原票，换发新票；v在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时

33、在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还票收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，作为旅客乘车至正当到站退还票价差额的凭证，并作为旅客乘车至正当到站退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。例1：年1月26日，沈阳站一旅客持当日哈尔滨经沈阳到金州站L394次（哈尔滨-大连）普通硬座客快票，票号A000545，票价59.00元，声称误购车票，正当到站为晋州。要求乘1548次列车去到站，车站如何处理？v计

34、算已收票价v哈尔滨-沈阳-金州站：911kmv硬座普快联合票：59.00元v计算应收票价v哈尔滨-晋州：1644kmv硬座普快联合票：95.00元v补收票价：95.00-59.00=36.00（元）v填写代用票例2、2006年3月18日，在徐州站一旅客持南京至常州硬座客快票（票号A0108235），要求签证改乘次日1478次（镇江天津）列车。经查，该旅客实际到站是沧州，由于口音不准误购至常州的车票。v计算已收票价v南京-常州站：138kmv硬座普快联合票：11.00元v计算应收票价v南京-沧州：895kmv硬座普快联合票：57.00元v补收票价：57.00-11.00=46.00（元）v填写代

35、用票v2、误乘的处理、误乘的处理v旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。v在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。v例例3、年年1月月26日，一旅客持日，一旅客持1485次次（太原（太原-成都）西安至凤州硬座客快联合票，成都）西安至凤州硬座客快联合票，坐过了站，列车发现以记录交阳平关站，阳坐过了站，列车发现以记录交阳平关站，阳平关站指定当日平关站指定当日2120次免费送回，旅客中途次免费送回，

36、旅客中途在略阳站下车。车站应如何处理？在略阳站下车。车站应如何处理？v解：略阳站将原票收回，按返乘所乘列车等级分别核收往返区间的票价。v风州-阳平关180kmv硬座普快联合票票价：14.00元v阳平关-略阳56kmv硬座普快联合票票价：4.50元v手续费：1.00元v合计：14.00+4.50+1.00=19.50（元）v填写“客杂”作业：v2002年2月15日，2244次列车（石家庄-烟台）石家庄开车后查票发现，一名旅客持当日阳泉经石家庄、德州至马厂硬座普快代用票1张，票号A0369，票价26.00元，普快石家庄止。另有一张石家庄至德州站普快票B0339，票价2.00元，声称误购车票，正当到

37、站是马场，要求经株洲、贵阳去马场。2244次列车应如何处理？3、丢失车票的处理、丢失车票的处理v在乘车前丢失车票，应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。v旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。（到站应登退票报告,收回代用票及客运记录）。v(3)由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。v(4)不能判明是否丢失时，按无票处理。v例例4、2002年年2月月15日，日，1496次列车（上海次列车（

38、上海-石家庄，新型空调车）徐州站开车后，一石家庄，新型空调车）徐州站开车后，一旅客声明车票丢失在徐州站台上，原票南旅客声明车票丢失在徐州站台上，原票南京至西安，经查证属实。列车应如何办理京至西安，经查证属实。列车应如何办理？v徐州-西安860kmv硬座客票票价：44.00元v普快票价：9.00元v徐州-郑州349kmv新空调硬座客票票价：20.00元v硬座客票票价：10.00元v客票票价差：10.00元v新空调普快票价：6.00元v普快票价：4.00元v加快票价差：2.00元v空调费：8.00元v手续费：1.00元v合计：v44.00+9.00+10.00+2.00+8.00+1.00=74.

39、00(元)v填写代用票v小结：小结：v本次课要求掌握旅客乘车的基本条件、车票本次课要求掌握旅客乘车的基本条件、车票有效期间的计算，误售误购车票以及误乘的有效期间的计算，误售误购车票以及误乘的处理。处理。v新课引入新课引入v复习提问：复习提问：v1、旅客乘车的基本条件是什么？、旅客乘车的基本条件是什么？v2、车票有效期是如何计算的？、车票有效期是如何计算的？v3、列车上发现误购车票，需退还票价时，应、列车上发现误购车票，需退还票价时，应如何处理？如何处理？2-3旅客乘车条件旅客乘车条件v一、旅客乘车基本条件和车票签证一、旅客乘车基本条件和车票签证v二、车票的有效期间二、车票的有效期间v三、旅客乘

40、车途中发生特殊情况的处理三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理v四、车票查验和违章乘车的处理四、车票查验和违章乘车的处理四、车票查验和违章乘车的处理四、车票查验和违章乘车的处理v一、车票查验一、车票查验v二、对违章乘车的处理二、对违章乘车的处理一、车票查验一、车票查验vv车站的验票和收票车站的验票和收票v车站对车票加剪表示合同履行开始。车站对已使用完的车票、站台票、团体旅客证应收回；计算机票、代用票、区段票应撕角后交旅客。（报销凭证）v列车上的验票列车上的验票v列车上验票每400km一次，运行全程不足400km的列车应验一次；铁路稽查人员可在列车内验票。二、对违章乘车的处理二、对违章乘车的处理vv

41、不符合乘车条件的处理不符合乘车条件的处理vv车票未签证、未剪口的处理车票未签证、未剪口的处理不符合乘车条件的处理v属客观原因的，只补收车票票价或差额，核收手续费。v因时间仓促来不及买票，经车站发给补票证或经列车同意上车的，只补车票票价（持乘降所发给的补票证不收手续费）。v应买票而未买票的儿童只补收儿童票价；超高儿童应补收全价票价与儿童票价的差额。不符合乘车条件的处理v旅客持用票价低的车票，经同意乘坐票价高的座、卧席或高等级列车时，只补收乘车区段车票票价差额。（车票已剪口）v持站台票来不及下车并及时声明者，按所乘列车等级，补收至前方停车站的票价。不符合乘车条件的处理v有意违反乘车条件者，除按规定

42、补票价手续费外，还须加收应补票价50%的票款。v无票乘车时，补收自乘车站至到站的票价，持失效车票按无票处理。v持伪造涂改车票时，按无票处理并送公安部门处理。v持站台票上车在20分钟不声明者按无票处理。v持低等级车票乘高等级列车、座铺时，补收所乘区段票价差额。不符合乘车条件的处理不符合乘车条件的处理v旅客使用减价票，不符合乘车条件时，补收全价与减价票差额。车票未签证、未剪口的处理v旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；v中转换乘或中途下车应签证而未签证的应补签；v补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。v小结：小结：v本次课要求掌握因客观原因和因主观原本次课要求掌

43、握因客观原因和因主观原因造成的违章应如何区分处理。因造成的违章应如何区分处理。v新课引入新课引入v复习提问：复习提问：v1、哪能情况属于主观原因造成的违章乘车？、哪能情况属于主观原因造成的违章乘车？v2、因主观原因造成的违章乘车应如何处理？、因主观原因造成的违章乘车应如何处理？v3、发现乘车儿童超高应如何处理？、发现乘车儿童超高应如何处理？第二章第二章旅客运送条件旅客运送条件2-1铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同2-2车票及其发售规定车票及其发售规定2-3旅客乘车条件旅客乘车条件2-4退票及旅行变更退票及旅行变更2-5旅客携带品旅客携带品2-4退票及旅行变更退票及旅行变更v1、旅客责任退票、旅

44、客责任退票v2、铁路责任退票、铁路责任退票v3、变更等级、变更等级v4、变更径路、变更径路v5、越站乘车、越站乘车v6、旅客分乘、旅客分乘1、旅客责任退票、旅客责任退票v由于旅客原因，退票时，应核收退票费，并按下列规定办理：v在发站：列车开车前，退还全部车票票价；特殊情况下也可在开车后2小时办理；团体旅客必须在开车前48小时前办理。v旅客开始旅行后不能退票。但旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可办理退票，退还已收票价与已乘区段票价差额。已乘区段不足起码里程时，按起码里程计；同行人同样办理。v退带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。v站台票售出后，不办理退票。v解：已收票价：v

45、上海西安1509kmv硬座普快:90.00元v上海郑州998kmv新型空调硬座客特快卧（中）：232.00元v合计:90.00+232.00=322.00(元)v应收票价：v上海南京303kmv新型空调硬座客特快票价：47.00元v卧铺票票价：51.00元v退差价：v322.00-47.00-51.00224.00（元）v退票费：224.0020%=44.00（元）v收回原票，填写退票报销凭证。2-4退票及旅行变更退票及旅行变更v1、旅客责任退票、旅客责任退票v2、铁路责任退票、铁路责任退票v3、变更等级、变更等级v4、变更径路、变更径路v5、越站乘车、越站乘车v6、旅客分乘、旅客分乘2、铁路

46、责任退票、铁路责任退票v因铁路责任，如列车超员、晚点、卧铺发售重号、因铁路责任，如列车超员、晚点、卧铺发售重号、车辆故障中途甩车，行车事故等致使立刻退票时，车辆故障中途甩车，行车事故等致使立刻退票时，按下列规定办理，不收退票费。按下列规定办理，不收退票费。v在发站：应退还全部车票票价。在发站：应退还全部车票票价。v在途中：如在列车上，应由列车长应编制客运在途中：如在列车上，应由列车长应编制客运记录或换发代用票至到站退款；如在中途站，应退记录或换发代用票至到站退款；如在中途站，应退还已收票价与已乘区段票价差额，已乘区段不足起还已收票价与已乘区段票价差额，已乘区段不足起码里程时，应退还全部票价。码

47、里程时，应退还全部票价。vv在到站：，凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用区段不足起码里程时，按起码里程退还。v空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区段的空调票价。未使用区段不足起码里程时，按起码里程计算。故障中途甩车v2005年年2月月19日，在石家庄站一旅客持一张日，在石家庄站一旅客持一张2月月19日信阳至石家庄的空调软座客快卧（下）日信阳至石家庄的空调软座客快卧（下）联合票（票号联合票（票号A32531，票价，票价263.00元）和一元）和一份份354次（广州东次（广州东天津，新型空调车）列车天津，新型空调车）列车长编制的长编

48、制的12号客运记录，注明该旅客所乘软号客运记录，注明该旅客所乘软卧车厢因故障中途甩下，自新乡站该旅客改卧车厢因故障中途甩下，自新乡站该旅客改乘软座至到站，乘客要求退票。乘软座至到站，乘客要求退票。v石家庄站办理过程如下：v退还卧铺票价：v已使用区间：信阳新乡382kmv不足起码里程v未使用区间：新乡石家庄332kmv已使用区间和未使用区间均不足起码里程时，按已使用区间不足起码里程办理。v信阳石家庄714kmv软卧票价：121.00元v填写退票报告和退票报销凭证。v2007年2月19日,T253次(天津-广州,新型空调车)运行到石家庄站,列车长编制客运记录交下一病重旅客,该旅客持2月18日天津至

49、长沙的空调硬座客快速卧(下)联合票,票号A23456,要求退票,石家庄站应如何处理?v石家庄办理如下:v天津-长沙:1729kmv新型空调硬座客特快卧（下）：369.00元v天津-石家庄:419kmv新型空调硬座客特快卧（下）:118.00元v应退:369.0-118.00=251.00(元)v退票费:251.0020%=50.00(元)v净退:251.00-50.00=201.00(元)2-4退票及旅行变更退票及旅行变更v1、旅客责任退票、旅客责任退票v2、铁路责任退票、铁路责任退票v3、变更等级、变更等级v4、变更径路、变更径路v5、越站乘车、越站乘车v6、旅客分乘、旅客分乘变更等级变更等

50、级v旅客要求变更v变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不办理。v变更高于原票等级的列车、铺位、座席时，应收回原票，换发代用票，补收变更区段（变更区段不足起码里程时按起码里程计算）票价差额，核收手续费；有效期从原票转记。v持软座票的旅客要求改用硬卧时，应换发代用票，补收变更区段票价差额，核收手续费。v小结：小结：v本次课要求掌握因旅客原因和因承运人责任本次课要求掌握因旅客原因和因承运人责任办理退票的区别。办理退票的区别。v新课引入新课引入v复习提问：复习提问：v1、旅客因病在中途站退票应如何处理？、旅客因病在中途站退票应如何处理？v2、因车辆故障甩车旅客在中途站退票应如何、因车辆故障甩车旅客在中