科室优质护理实施方案.doc

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1、科室优质护理实施方案科室优质护理实施方案 篇一： 201X年优质护理服务实施方案201X年优质护理服务工作方案 在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，201X年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，

2、立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。 三、工作措施 （一）实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 （二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如201X年5月1日将正式发布实施静脉治疗护理技术操作规范等。 2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订

3、的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。 4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查标准考核限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 （三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造

4、专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。 3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活 动。 4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。 5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。 6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。 7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。 8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。 9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。

5、四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。 2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。 3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。 4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。 5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。 6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。 7、修订完善中医护理质量考核标准。 8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。 （五）加强护士

6、岗位培训，提升护士职业素质 1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能力。 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。 2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。 4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用

7、 （六）保障措施 1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度， 2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。 3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。 4、加强管理，确保安全。加强重点环节管理，如节假日、中夜班，

8、病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。 护理部 201X年1月16日 篇二： 普外科创建优质护理服务实施方案普外科“创建优质护理服务”实施方案 一、指导思想 坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。 二、工作目标 遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。 三、组织领导 成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。 组 长： 朱法清 副组长： 黄秀丽 吴培信 黄少平 组

9、员： 吴素文 林燕婷 李 莹 钟树玉 肖方舒 叶夏宁 田梦惠 黄 君 何文清 何景霞 陈增梅 李观鑫 梁佳敏 韩燕秋 四、实施措施 （一） 转变理念，统一思想、统一行动 组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容： 卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号： 关爱健康，用心服务。 （二） 加强护士礼仪培训，提升护理形象。 组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。 (三)加强护士培训，提高专业技术水平 1、采用一对一导师负

10、责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。 2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。 3、层级培训： 1-3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。 （四）落实护士分组管床制和床边工作制。 1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。 2、整个病区分成A 1、A 2、a 1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管810张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同

11、时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行： 病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。 3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。 4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。 （五）实行前瞻性管理。 1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发

12、生。 2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。 3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。 六、建立激励机制。 每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。 201X-1-10 篇三： 优质护理服务实施方案推进“优质护理服务”实施方案 院属各科室: 为贯彻落实卫生部关于中国护理事业发展纲要（201X201X）及护士条例，结合 “等级医院评审细则

13、创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结201X年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定201X年优质护理服务实施方案。 一、指导思想 贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（201X版），扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

14、 二、工作目标 坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。 具体目标： 1.在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。 2.努力争

15、创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。 3.住院病人满意率98%、基础护理合格率90%、危重 患者护理合格率90%；健康教育知晓率80%、护理措施到位率90%、康复护理指导率80%。 4.有针对性的试点进行护士岗位管理工作。 三、具体措施 （一）医院组织领导 1.成立201X年医院推进“优质护理服务工程”领导小 组： 组 长： 柳琴、李娟、 领导小组下设办公室在护理部。 主 任： 秘 书： 2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院 - 2 -201X年推广优质护理服务工作方案。要求各科室组织护理人员认真学习并有效

16、落实 3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工 作中存在的问题。 （二）完善护理制度体系建设 按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善护理规 章制度、护理工作流程、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范专科护理常规，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须 增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。 （三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职 能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率90%；基础护理合格率90%。 2.护理部每半年组织召开全院护理质量

17、安全相关培训， 进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。 3.医院将采取多种形式，如： 走访、现场检查、设立意 见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。 4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务 查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工 - 3 -作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。 5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月

18、定期进 行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府的满意度。 （四）改进护理模式、切实落实整体护理 1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士 包干床位不超过8个，根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任护士，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。 2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成 20人的护理人力调配机动队，保证临床护理工作的需求。 3.改革护理排班模式，实行弹性排班： 根据患者病情、 病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。 4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护

19、 士人力的补充，基本达到卫生部一线护士占全院护士总数95%、床护比1： 0.4的要求，严格限制临床护士转岗，确保护理工作有效落实。 5.按照临床护理文书书写规范，落实表格式护理文 书规范记录，建立并护理信息平台，完善电子护理病历记录。使用床旁移动护理工作站，提高护理工作效率及工作的准确 - 4 -性、及时性。 6.将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各 病区配备护理治疗车，以便责任护士为患者直接提供服务。 （五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度 等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。 2.探索护士

20、分层级管理，根据工作量、护理质量、患者 满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性； 3.提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续 向一线护理工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜，完善聘用制护士同工同酬管理，以调动护士工作积极性，稳定护士队伍。 （六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评 价机制 1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。 2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。 3.细化护理工作标准及目标，依据各病区特色制定分级护理服务细则、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 （七）各部门协

21、调配合，保障“优质护理服务工程”有 效落实 - 5 - 1.人力资源部紧密配合，及时补充缺编护士人力，确保 优质病房床护比达到1:0.4以上。 2.供应室及时下收下送，保证临床一线物品供给。 3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，减少护士外 出，以确保患者的安全。 4.后勤科、设备维修科及时上门服务，下收下送，减少 护士的非护理工作，增加护士为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落实。 5.财务科确保护理专项资金落实到位。 （八）强化教育培训，提高护士综合素质 1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护 理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。 2.做好我院现

22、有重症、血透、手术室等专科护士的培养 和使用工作。 3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实 基础，提高能力，定期考核，人人过关。 4.在纪念“ 5.12”国际护士节之际，举办 “全院护士 护理技能比赛”评选优秀选手给予奖励，并在全院病区及护士中根据工作量、护理质量、患者满意度等要素进行综合考评，评选“优秀病区”、“优秀护士长”、“优秀护士”给予表彰，激励全院护士努力学习、无私奉献工作积极性。 （九）精细化服务与人性化服务互动，深化护理服务内 涵 - 6 - 1.各病区配备患者生活所需的各项设施，制定切实可行 的“优质护理服务”措施，开展多种形式的爱心服务，全面履行护理职责。 2.护

23、理部统一制作各种温馨安全标识，为患者提供温馨 提示。各科室制作健康教育宣传栏及护患交流园地展板，展示护理工作落实情况及患者对护理工作的意见和建议、表扬等，进一步推进精细化的“优质护理服务工程”的深入开展。 3.门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识， 为老、弱、残及牧区患者实行全程陪诊，为藏族患者提供藏语导诊；组织卫生院校青年志愿者参与医院便民服务基础工作，为病人提供人性化服务。 4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四 个主动、五个 一、六个有”护理服务要求，以确保优质护理服务工作达到实效。 5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单 打印工作，提高护士工作效率。 四

24、实施计划 （一）动员部署阶段（201X年2月） 1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院201X年“优 质护理服务”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，确保优质护理服务的开展。 2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、卫生部关 于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基 - 7 -础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范、青海省“优质护理服务示范工程”活动考评标准等相关文件，深刻领会，贯彻落实。 （二）组织实施阶段（201X年3月-11月） 1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度 调查表，定期对各病区活动开展情况进

25、行督导检查，了解患者的满意程度，不断总结经验，持续质量改进。 2.各病区有计划的落实活动实施方案，注重实效。 3.医院各部门全方位支持，确保活动顺利开展。 4.护理部及时做好总结与上报信息工作。 5.医院宣传科及时跟进，大力宣传“优质护理服务工程”开展情况及好人好事。 （三）总结阶段（201X年12月） 1.护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性 总结，召开经验交流大会，对患者和社会反映好，落实优质护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。 2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固 成绩，找出不足，不断改进，并建立持续质量改进的长效机制，使“优质护理服务工程”得到深入

26、持久的良好发展。 二一X年二月 - 8 -主题词： 201X年 优质护理服务示范工程 实施方案 西宁市第一人民医院 201X年3月26日印发 共印30份 - 9 - 篇四： 201X年优质护理实施方案201X年优质护理服务工作实施方案 内科四病区在院领导的大力支持下于 201X年8月1日正式组建成立。为加强我科的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。我科紧紧围绕等级医院评审实施细则、优质护理服务评价细则（201X版）的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我科实际

27、特制定以下实施方案现： 一、指导思想 1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念， 迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。 二、活动目标 （一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护

28、士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动原则 （一）科室自查、行政督导评价相结合 科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上，进

29、行检查指导。 （二）、当前任务与长远建设相结合 1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。 2、强化实施基础护理工作，积极争取组织护理人员外出进修、考察学习改善服务意识，为我科开展优质护理工作奠定基础。 四、重点内容 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。 2、根据各班工作量，并做好弹性排班，保证日常护理工作顺利完成。 3、根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大家工作的积极

30、性。 （二）落实基础护理职责，改善护理服务。 1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。 2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护

31、做到陪而不护，提高患者满意度。 （三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近” 1、一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。 2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。 3、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （四）调配人力资源，充实临床护士队伍 1、改变护理工作模式，实行责任制整体护理，我科现有病床35张，实际开放25张，

32、分三个责任组，2个小组长，每个责任护士负责6-8张床，为病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上，强调护理责任组之间的协作精神，要体现团队精神。 2、对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理分工，弹性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源，制定相关职责。 3、实行AN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等 1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程，对可能出现的设备故障，检修有应急预案，对制度及流程、应

33、急预案有培训、考核，使医护人员掌握。 2、成立科室仪器、设备、抢救物品管理小组，定期对仪器、设备、抢救物品进行检查维护并有记录。 （六）培养专科护士，体现专科特色 1、强化科室专科护士培养，建立专科护士培训计划并组织实施。 2、选派护理骨干外出进修学习，回院后带动科室医护开展专科项目及护理。 （七）加强医护团队合作和患者沟通 1、制定科室医疗护理查房制度，定期组织医疗护理查房并有记录。 2、形成“以患者为中心”的合作医疗护理团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划，康复促进、健康指导等服务。 201X年12月19日 篇五： 201X年优质护理实施方案#县中医院 201X年优质护理服务工作计划 在2

34、01X年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定201X年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质

35、量。 三、工作措施 1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2.全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）

36、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. （4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。 （5）加强护士礼仪规范培训。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，

37、心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 （7）开展感动服务： 为病人多做一点： 多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。 为病人多讲一点： 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。 让病人方便一点： 满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务。 让病人满意一点： 通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最后

38、提升为卓越护理。 3.加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每月科护士长对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问

39、题按PDCA进行持续质量改进并追踪。 4.夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。 5.严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性排班。 （2）全面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心的优质护理服务”。责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指

40、导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 （5）严格落实制度保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。无意外伤害及护理缺陷的发生。 6.定期满意度调查 （1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措

41、施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7.加强患者健康教育 （1）个体宣教 ： 个体宣教由责任护士做，对分管的每一位患者进行健康宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、特殊检查向病人做详细的讲解，直至病人或家属了解所讲的内容。 （2）集体宣教： 由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。 8.建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 （2）护士根据考核

42、标准以得分高低进行绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 #县中医医院 篇六： 急诊科优质护理实施方案门、急诊科优质护理服务实施方案 门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨： 以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务目标： 热情、温馨、亲切、周到！服务口号： 争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患

43、者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。 为此，我们结合实际积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案： 一、门诊导医优质护理方案： （一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人, 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。 （二）导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作。主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类

44、和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍。引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。 （三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。 （四）经常巡视大厅，引导患者

45、挂号、候诊、检查。免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。 （五）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。维护患者权利职责，维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。 （六）门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作，并向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理。 二、急诊科优质护理方案： （一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人： “快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 （二）、建立优质护理服务承诺： 1、强化细节护理工作环节： 关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。 2、提供人性化服务： 病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。