【工作总结】20XX销售业务员年度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 销售业务员年度工作总结范文 特征码 hDMHwQxVZBFZmjLGwjVS 自己从 20xx 年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导 的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工 作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止 xx 年 xx 月 xx 日, xx 年完成销售额 145225 元,完成全年销售任务的 38%,货款回 笼率为 52%,销售单价比去年下降了 13%,销售额和货款回笼率 比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心得 和感受总结如下: 一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作 作为一名销售业务员,自己的岗位职责是: 1、
2、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工 第 2 页 作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为, 几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解 技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次 自己经常同其他区域业务员
3、勤沟通、勤交流,分析市场情况、 存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中, 自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的 前提下按时完成任务。 总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重 要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网 检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务 知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工 作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接 受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要
4、求, 力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完 善。 例如: 1、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂 内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨,而承租人已离开,出 于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任 务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分 第 3 页 厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计 重量不准,三辆车装车结束后,约剩 10 吨左右,自己及时汇报 领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余 材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。 2、今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有
5、限公 司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己 了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知, 此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的 招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购 单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情 况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招 标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功 夫不负有心人,最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型氧化锌避雷器 在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基 础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作,
6、而产品缺陷普遍存在,所以 业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过 程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时, 首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇 报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制 第 4 页 订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满 意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可 代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同 样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答,对相关部
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