部门职能职责梳理.ppt

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1、定义与目的定义与目的部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化定义定义经过部门职能梳理，部门工作的职能是清楚的，在一系列的清晰、明确和标准面前，复杂的工作被转化成简单的行为，使各项职能具体化，使之能够执行和落实；并发现职能交叉、职能缺失和职能错位现象，为后续的其他组织设计工作提供前提条件。目的目的保证业务活动的独立性、操作性、连续性、避免重复要求要求部门职责分析的框架部门职责分析的框架愿景愿景战略战略组织结构组织结构职能和职能职责职能和职能职责 职位和职位职责职位和职位职

2、责流程流程部部部部门门使命使命使命使命、客客客客户户的的的的主要需主要需主要需主要需求求求求和期望和期望和期望和期望、部部部部门门关关关关键职责键职责、部部部部门门主要主要主要主要产产出出出出、部部部部门门关关关关键绩键绩效效效效领域领域领域领域职职位关位关位关位关键职责键职责、主要主要主要主要产产出和关出和关出和关出和关键绩键绩效效效效领域、领域、领域、领域、职职位位位位胜胜任能力要任能力要任能力要任能力要求求求求战战略略略略模模模模式式式式-创造价值的方创造价值的方创造价值的方创造价值的方式式式式组织结组织结构构构构、流程与流程与流程与流程与战战略略略略模模模模式式式式的的的的匹配匹配匹配

3、匹配部门在价值链部门在价值链中中的职责的职责输入：输入：员工、材料、设备员工、材料、设备供应、信息供应、信息外部外部 零售商 供应商供应商供应商部部门门A A客户客户外部外部客户内部内部其它部门部门的各职能间 内部内部其它部门增值增值流流程程增值增值流流程程增值增值流流程程输出：输出：信息、产品信息、产品报价、半成品报价、半成品组织结构中部门职能常见的问题组织结构中部门职能常见的问题甲乙两个属同层次部门的职能有交叉部分甲乙两个属不同层次部门的职能有重叠部分应该由甲部门负责的职能现在由乙部门负责职能交叉职能交叉甲乙甲乙职能重叠职能重叠职职能能错位错位甲乙两个属同层次部门的职能中有缺失部分职能空档

4、职能空档流程或权限设计问题导致职责遗漏或者职责虚位，如甲部门名存实亡，对乙部门失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙职职能能虚位虚位 各职能之间业务的搭接，不能出现断接设计上下级关系的，放权，但是不放责对流程内业务的描述，进行工作梳理定义统一模板、三级部门职能的描述要尽量明细并有要求标准标标准化准化以流程以流程为中心中心职能能搭接搭接权力力委委让让职能梳理的职能梳理的基本原则基本原则部门职能梳理方法论部门职能梳理方法论按两个维度进行职能梳理按两个维度进行职能梳理计划计划/规则规则组织组织/实施实施协调协调/配合配合指导指导/监控监控履行该职能需要做哪些计划？制定哪些规则？履行该职能需要组织哪些工作？需要承担

5、哪些工作？履行该职能需要进行哪些协调工作？需要如何配合开展工作？履行该职能需要做哪些指导？需要实施怎样的监控？职能模块一职能模块一职能模块二职能模块二职能模块三职能模块三职能模块职能模块纵向上纵向上将部门将部门职能分职能分解为彼解为彼此相对此相对独立的独立的职能模职能模块块横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述职能分解职能分解管理功能管理功能部门职能梳理的维度之一部门职能梳理的维度之一 纵向的职能纵向的职能分解分解一级职能：部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职能，部门承担的主要业务和管理职能，可称为“职能概述”二级职能：从一级职能之下分解的

6、若干项子职能（职能模块），为在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合；可称为“职责”三级职能：从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都是一些具体的作业项目,可称为“工作任务”一级一级职能能二二级级职能能三级职能三级职能三级职能二二级级职能能三级职能三级职能三级职能说明：岗位、科次、部门、中心、公司，是一个递进的管理层次，职能层次也会发生转化。部门职能梳理（示例）部门职能梳理（示例）一、二级职能一、二级职能一级职能一级职能二级职能二级职能三级职能三级职能人力人力资源资源管理管理人力资源规划人力资源规划岗位管理岗位管理招聘管理招聘管理薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理培训管理培训管理员工职

7、业发展员工职业发展员工关系员工关系人事管理人事管理横向横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能组织/实施协调/配合指导/监控履行该职能需要做哪些计划？制定哪些规则？履行该职能需要组织哪些工作？需要承担哪些工作履行该职能需要进行哪些协调工作？需要如何配合开展工作？履行该职能需要做哪些指导？需要实施怎样的监控计划/规则管理管理功能功能部门职能梳理的维度之二部门职能梳理的维度之二 部门职能梳理示例部门职能梳理示例 三级职能三级职能一级一级职能职能二级二级职能职能三级职能三级职能计划计划/规则规则组织组织/实施实施协调协调/配合配合指

8、导指导/监控监控人力人力资源资源管理管理人力资源人力资源规划规划岗位管理岗位管理招聘管理招聘管理薪酬管理薪酬管理制定与完善公司薪酬福利制度编制公司年度薪资总额计划编制员工薪资、津贴表计算与发放公司本部员工的薪酬办理员工的法定福利办理新进员工、考核结果、人事异动后的薪资调整配合有关外部管理部门提供员工薪酬数据监督、指导下属控股公司薪酬福利的计算与发放工作根据薪资计划，控制各部门人员编制和薪资总额绩效管理绩效管理培训管理培训管理员工职业员工职业发展发展员工关系员工关系人事管理人事管理部门职能撰写要点部门职能撰写要点一级职能编写要求：用名词性短语名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。二级

9、职能编写要求：用一个名词性短语名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。三级职能编写要求：用一个句子句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。格式：动词格式：动词+事项事项避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确 权责，避免歧义。描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。动词举例 决策或设定目标决策或设定目标批准指导授权建立制订规划决定准备预备发展 执行管理执行管理达成增进评估建立赢得评定吸引限制确保维护评估衡量监控取得认同审核找出设定执行指明改善标准化 专业与支援专业与支援分析辨明界定建议提议促使建议预测协调解释支援 特定性或基层工作特定性或基层

10、工作检查检验执行履行对照提出分配处理收集汇集生产制造分发进行提供获得提交操作执行供应 一般性一般性管理联系协助控制监督协调示例：部门职能梳理生产部（梳理过程）示例：部门职能梳理生产部（梳理过程）示例：部门职能梳理生产部（梳理后）示例：部门职能梳理生产部（梳理后）营销总监市市场部部经理理经理文员产品企划专员广告策划专员市场拓展专员一级职能二级职能三级职能营销总监企划专员策划员市场拓展员文员市场调研策划项目参与参与工程项目策划及可行性研究、楼盘的项目评估、项目定位、工程项目的可行性研究、项目的计划/预算评审工作市场调研进行整体市场状况研究与调查，包含但不限于：经济环境与政策、供求市场。竞争项目与竞

11、争对手进行调研并编制调研报告提交总经理审议项目策划合作广告公司方案的评审选择媒体并发布广告。负责拟定销售价格体系与销售政策。提炼楼盘卖点，制订具体的项目销售策划方案并组织实施。策划方案 实施根据项目楼盘进展状况，制订季度、月度、周推广工作方案，呈报总经理。负责根据销售公司各时期的销售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售公司销售工作的开展。根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。项目策划结果评估负责定期对项目策划方案及实施结果进行总结及不断进行改善并编制总结报告提交直属领导结果输出结果输出1中心中心/部门职能说明书部门职能说明书空格中根据实际情况填上“编制、审核、批准、组织、计划、

12、实施、检查、监督、分析、改进、跟踪”等权限，一个空可填一个或多个权限。关键绩效领域设计程序关键绩效领域设计程序关关键绩效效领域领域公司目标公司目标跨部跨部门合合作作个人个人职责公司的主要经营目标是什么？如何对公司目标的实现作出贡献？在公司的核心流程中，其他部门对本部门的期望与要求？应如何满足他们的期望与要求？在公司的核心流程中，个人参与了哪些关键步骤，在这些步骤中，个人负有何种职责？部门部门职责职责公司职责矩阵公司职责矩阵主要主要职能能主要主要任任务务参与部门考核考核点点人人员配置配置信息系信息系统支持支持相相应控控制制系系统行政行政业务业务财务务ITXXXXXXXXRPIXXXXXXXXCR

13、CCXXXXXXXXISPRXXXXXXXXCPRXXXXXXXXRCXXXXXXXXPSCR(决策）；P(主责）；C(参与/合作）；S(支持）；I(信息提供）市市场部部职责考核（考核（模模板）板）职能职责考核标准评价方式考核分数考核说明活动策划每月策划并开展不少于2个市场活动或销售促进活动，不限形式并执行4分市场活动：2分、销售促进活动：2分活动总结及访谈描述活动前期有方案、有费用预算与活动效果预测和预热宣传，与店里有进行详尽的沟通、分工和活动宣贯，有表格并有销售经理签字并在活动中及时跟进每个环节。10分方案：2分、预算：2分、效果预测：2分、预热宣传：2分、分工流程：2分证明资料 查验每次

14、活动后跟踪活动成交量和展厅经理讨论后，拿出店内/网络/媒体/客户的推广策略并执行4分推广方案：2分、执行：2分查验评估市场推广与广告宣传促进 按照月度广宣计划维护正在投入的所有宣传途径（含促销信息发布、软文维护等）同时评价集客量、成交率（含通过该渠道來店/来电）10分例：网站集客量低于200批次：考核分值2分。网站集客成交率低于5%：考核分值2分分析报告、三表两卡、來店/来电店面布置满意度4分物料：2分、展车：2分、检核报样每月广告投放要有详细的渠道分析，客户群和效果分析，每月5日提报上月市场工作总结报总经理6分渠道分析：2分、客户群体整理：2分、效果分析：2分数据评估对经确认的媒体投放要自行

15、进行及时的监控与跟踪，有照片影音资料等监控证明8分按照投入应得标准：8分抽查市场调研与分析每月不少于2次进行市场调研，熟悉掌握品牌促销活动内容和竞品市场动态和促销信息。6分促销信息：2分、宣传渠道：2分、市场动态：2分抽查询问广告物料设计制作与管理根据厂家要求放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无过期宣传品。符合50现场评估积极配合促销活动的开展，及时进行策划、设计、制作，在接到制作要求最迟一周内出成品，对成品质量、展示或宣传效果负责，特殊急活按店指定时间完成。4分策划方案：2分、现场：2分现场评估每月合理设计制作展厅物料，做到不乱不杂。4分物料：2分、及时2分现场评估结果输出结果输出2部门考核量表部门考核量表部门职责梳理重点说明部门职责梳理重点说明“就事论事”，只对事、不对人以现状为主，同时强调优化、突破，但不脱离企业实际，要考虑到公司发展，符合公司对部门的定位与要求，满足公司经营需要。要对职责/权限与流程进行分析、细化，做到可操作，达到新来的人员一看就明白中高层管理者必须自己动手、亲自制作部门职责/权限大小与职位评估、薪酬和考评相挂钩并非“一劳永逸”，需要不断维护、管理Thank You!Thank You!谢谢观看！