退役军人服务站创建工作自查报告（33篇）.docx

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1、退役军人服务站创建工作自查报告（33篇）退役军人服务站创建工作自查报告篇1一、积极开展走访慰问，温暖军人之心在春节和八一建军节期间，积极开展走访慰问活动，对全县6个驻军单位送去慰问品，并开展了书画进军营活动，进一步丰富了军营文化活动；敲锣打鼓为全县61名荣立三等功及以上奖励的现役军人家庭送去喜报和慰问金；集中走访了4000余名优抚对象，带去党和政府的温暖。累计为6500余名优抚对象发放抚恤及生活补助4200余万元。建国70周年前夕，为建国前老战士发放纪念章219枚；走访慰问老烈属、老复员、建国前入伍老战士、执行任务重大现役军人251人，发放慰问金25.2万元。二、高标准悬挂光荣牌，彰显军人之荣

2、严格按照上级关于高标准悬挂好光荣牌的要求，多次召开镇办服务站站长会议进行安排部署，扎实推进光荣牌悬挂工作，确保光荣牌挂出荣耀、挂出尊崇。全县符合条件的应悬挂人员19550人，已完成悬挂19442人，占比99.5沆为督促各镇办切实做好此项工作，由局班子成员带队，到镇办以随机抽村、户户必到的方式，进行“回头看”，对督查情况及时通报给镇办党委，以此督促各镇办切实整改存在的问题。三、健全服务体系建设，打造军人之家高标准完成了县退役军人服务中心建设，设置了政策咨询室、接待受理室、服务大厅等科室，人员、内配设施等已经基本到位。服务大厅设置窗口6个，并制定了首办负责制、一次办好等工作制度。全县12个镇办、6

3、42个村（社区）均已挂牌成立了退役军人服务站，镇办服务站共配备人员39名；制定下发了服务站的建设标准，召开了镇村服务体系建设现场观摩推进会，镇办退役军人服务体系建设基本实现了”有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”、全覆盖的”五有一覆盖”目标。截至目前，已有150余个村的退役军人光荣榜已经上墙，进一步营造了当兵光荣的社会氛围。四、稳妥推进保险接续，维护军人之利成立了工作专班，召开了工作专班人员协调会议，各部门认领了工作职责；结合实际情况，制定了通俗易懂的明白纸；对符合政策退役士兵的军龄、断缴（欠缴）时间段进行了核实，对开除、除名等特殊情况进行了认定。前期的准备工作已经基本完成。经初步摸排符合

4、政府安排工作的退役士兵2153人，初步核查出断缴（欠缴）基本养老保险人数950人，医疗保险人数357人，已经办理退休的152人;专项公益性岗位共计321人，其中断缴（欠缴）人员261人。截至目前，我县共录入606人，受理606人，初审606人，通过初审的人员均形成了一人一档。五、铭记革命英雄和烈士，增强爱国之心优抚对象朱彦夫同志荣获“人民楷模”国家荣誉称号，成为全县人民的骄傲；筹备了国家烈士公祭日仪式，成为全县开展爱国主义教育的重要组成部分；积极参与朱彦夫党性教育基地的改造提升工作,创建成为全市退役军人教育实践基地。六、退役军人就业创业工作卓有成效严格按照程序和要求，对46名转业士官的档案成绩

5、进行了审核和公示，目前即将进入选岗阶段；接收安置军转干部2人；接收秋季退役士兵89人，组织召开了退役欢迎会，并组织他们参观了合力泰等4家县内上市企业，组织部分秋季退役士兵到山东铝业职业学院进行培训，为他们更好就业奠定了良好的基础；联合人社局召开退役军人专场招聘会3次，累计1500余人次参加，为广大退役军人提供了更加广阔的就业平台。202X工作打算：202X,我们将坚持真关心、真管理、真管教”的总体思路和服务退役军人这一根本理念，认真落实各项政策，着力解决部分重点人员，确保各项工作顺利开展和经济社会发展大局稳定。一、全面落实各项优抚政策认真学习并贯彻落实退役军人保障法及配套文件政策，确保各项政策

6、落地落实，切实维护退役军人的合法权益；扎实开展特殊困难退役军人和优抚对象的困难帮扶工作；继续做好部分退役士兵社会保险接续工作Q二、扎实开展走访慰问工作在春节、八一等重要节日，扎实开展走访慰问优抚对象工作，着重走访慰问立功受奖军人；积极开展双拥工作，密切军民联系，进一步弘扬军民一家亲的优良传统。三、认真做好安置和就业创业工作认真履行安置程序，全力做好转业士官的安置工作，确保不留后患；扎实开展就业创业培训工作，保障自主就业退役士兵的就业问题。四、进一步基础设施建设一是进一步完善县镇村服务体系建设，计划投资30万元，新建县退役军人服务大厅；二是提升完善县革命烈士陵园，计划投资50万元，修缮革命烈士纪

7、念塔基座塌陷，对绿化等基础设施进行全面提升；三是将朱彦夫党性教育基地创建成全省退役军人教育实践基地。退役军人服务站创建工作自查报告篇2一、信息采集光荣牌悬挂与信息采集情况我镇应悬挂光荣牌251块，已全部悬挂到位。对全镇6个村光荣牌悬挂情况进行登记建档。新增2名现役军人家属20_年新兵2名郭X和吕义。二、广泛开展访慰问工作按照县局安排，陪同市，县领导对版书3户重点优抚对象开展了春节期间节慰问活动。我镇在春节期间走访慰问退役军人19人次，现役军人家属2户，累计发放光荣被8床，春节年画250张、慰问金7800元。5月15日前后发放20_年新兵义务兵奖励金共计22000元。龙川村有一名现役军人汪涵获得

8、优秀士兵喜报，版书村现役军人胡程远获得优秀士官喜报，根据宣城市五必访工作指示精神及全县双拥工作意见，我镇主要领导上门报送喜报和奖金（600元/户），报送新闻2篇，进一步提高军人荣誉感。按照县局安排最近开展5月幸福送进光荣门-残辅用具发放活动，通过摸排走访目镇级为每月走访对象7人发放了拐杖。其他残辅用具已发放至各村，要求按照实际情况进行发放，做领取签字和照片留存台账资料，目前共发放22副残辅用具。三、做好困难退役军人帮扶援助工作我镇共用6名困难退役军人建档立卡，按照“一人一册”的要求制定帮扶计划，保障其生活。目前由各村、镇帮扶干部给予帮扶援助。其帮扶措施已按县里要求上报。按照县局部署解三难问题，

9、我镇经过摸排上报一名生活困难退役军人（龙川方振声）。四、加强工作调度根据县工作要求，在镇村之间，建立了工作调度群，确保自上而下的工作调度快速精准传达至村。五、开展业务指导和培训根据县工作要求，在镇村之间，每月召开一个工作例会，总结上月工作，安排部署下个月的工作，并在5月份召开一个村级培训会议，结合退役军人工作相关政策汇编学习相关政策，提升各村服务站人员业务和服务水平，提高服务对象满意度。六、退役军人及其他优抚对象数据修正工作我镇对优抚系统中的信息数据进行了梳理，优化了部分数据。修复了在乡复员军人吕X采集系统中类型不是在复员军人、汪义不是残疾军人情况，通过电话微信方式得到了相关证明材料，已在系统

10、中做好修正。七、全面开展摸底排查工作经过摸排发现我镇版书村退役军人许X饮水困难情况，正在帮助其申请解三难，保障其生活。6月2日已签订动工协议，预计6月10日之前完工，后帮助申请生活补助支付饮水工程安装费用。八、涉军群体维稳情况我镇要求各村加大对不稳定因素的排查，并且积极与司法所密切协同，关注涉军群体的稳定情况，防止上访及突发极端事件，安排镇村干部对辖区内的重点人群进行稳控，我镇退伍军人群体目前较稳定,未出现上访情况。九、政治文化环境建设我镇在服务窗口醒目位置设立指示牌，公示退役军人服务站工作人员的姓名，联系方式等。8项制度、服务清单已上墙。并且放置退役军人来访登记簿，做到有来访、有记录、有解决

11、退役军人服务站创建工作自查报告篇3为加强我县202X春运期间气象保障服务工作，确保人民群众度过平安祥和的春节和藏历新年，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”指导原则，根据州气象局业务科技科关于做好202X春运气象保障服务工作的通知要求，结合我局实际情况，现将春运工作总结如下：一、高度重视春运气象服务工作我局切实加强对春运气象服务工作的组织领导精心准备周密部署，全力做好春运气象服务工作。我局及时对春运工作进行部署。一是要求加强值班，严格落实24小时值班制度，领导干部亲自代班，确保春运期间各项工作；二是加强监测，突出重点服务，保证决策服务渠道畅通，做好对县委、县政府、县假日办、县防灾减

12、灾局、县安监局、县交通运输局、县交警队、县车站等几个重点单位的服务，通过政务网、微信公众号、微信群、微博、手机短信等及时发布专题天气预报；三是对所有设备运行情况进行了检查，保证业务设备运行正常运行，对各业务流程和应急预案进行再熟悉。二、进一步加强监测预报预警和做好服务工作我局加强春运期间值班值守，认真做好灾害性天气的监测、预测、预报、预警和服务工作。202X春运期间我县主要以多云间晴天气为主，气温偏高，降水偏多，降雨雪天气过程主要出现在1月30日，2月17日、2627日。受低温降雪天气影响，我县无名山、高海拔阴山路段出现道路结冰现象，我局充分利用政务网、微信公众号、微信群、微博、手机短信等多种

13、手段，及时发布预报预警和防范提示信息。春运中期林区森林火险等级较高，春运期间共发布春运专题服务40期、农业气象信息7期、道路结冰预警信息4期、大风黄色预警1期、强降温蓝色预警1期、交通气象服务预报40期、“春节”中期专题预报2期，春运期间我局发布森林草原火险预警和道路结冰预警手机短信共计2500余条。总之，我局在春运期间切实做好气象服务工作，确保了人民生命财务安全，充分发挥好决策参谋作用，气象服务工作得到县领导和人民群众的赞扬和肯定。春运期间我县的天气比较平稳，虽然春运后期出现了一次低温降雪天气过程，但我局及时做好预测、预警服务工作，未发生任何事故。春运期间我局业务服务人员恪尽职守，严守岗位，

14、确保了春运工作的顺利进行。退役军人服务站创建工作自查报告篇4根据中央、省、市有关政务公开工作的指示精神，在市委、政府的正确领导下，在市政务公开办的具体指导下，我局以公正便民、依法行政和勤政廉政为基本要求，以提高行政执法效能和公信力为标准,把搞好政务公开工作作为践行“三个代表”，密切干群关系，树立亲民政府形象的重要举措，加强了对政务公开工作的领导，采取了多种措施，使政务公开工作取得了明显成效，现将我局政务公开工作自查情况汇报如下：一、采取的措施：1、成立组织。为加强对政务公开工作的领导，局成立了以局长李天祥同志为组长，副局长赵宏为副组长，有关处室负责人为成员的领导小组，具体负责政务公开工作的领导

15、协调、督导工作，为确保政务公开工作的顺利进行和建立长效机制，奠定了组织基础。2、制定了工作制度，规范了工作行为。为了配合行政许可法的实施。我局先后制定了12项工作制度，包括一次告知、举报投诉一次查实待岗制度等，并公开上墙接受群众监督，强化对工作人员的约束能力，进一步增强工作人员的服务意识，为规范工作行为，提高效率奠定了基础。3、行政审批程序公开。按照有关行政许可事项的规定，我局将许可事项的条件、程序、时间和所需资料全部公示上墙，坚持便于群众办事，便于群众知情，利于群众监督为原则，坚持唯条件、不唯成份，公开接受监督，为加快审批提高效率奠定了基础。4、使用干部公开，创造有为有位、真抓实干的良好风

16、尚。在干部使用管理上，我局严格遵照党政干部选拔任用管理条例规定，在民主推荐、党组研究、公开公示的基础上确定干部，创造了公平公正有为有位，舒心服务的干部使用环境。进一步调动了干部真抓实干的积极性。我局今年新成立食品协调处、食品监察处两个处长使用就是根据以上程序进行的。5、财务收支公开，增加透明度。坚持每半年一次财务收支公开制度，增加各项收入、支出的透明度，接受群众监督。二、存在问题由于行政许可法刚实施半年时间，时间短，要求严，虽然采取了多种措施，行政许可进一步得到规范和提高，但离法律、上级和群众的要求还有差距，需要新的一年里进一步规范和提高。三、取得的成效通过行政许可法的实施和狠抓政务公开和强化

17、群众监督工作,我局政务公开工作取得了明显成效，主要表现在：一是行政效能进一步提高，按照服务提质、工作提效的要求，加快了各项审批速度，为方便群众加快医药经济的发展做出了贡献，二管理相对人利益得到维护。由于实行执法过错责任追究，强化了工作人员的责任感，正确履行的各项工作秩序，维护了管理相对人的陈述、申辩的权利。退役军人服务站创建工作自查报告篇5202X是保险中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效,文明服务，较好地完

18、成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至202X12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、202X全年工作总结围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止202X12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长版其中：机动车辆险件（交强险件，商业险件）、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访件，客户满意度达。第一现场调派率沆查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动

19、车辆险件，较上年同期增长%,人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长乐注销件、拒赔件；其中机动车辆现场赔案件、金额*万元，件数占总赔案件数的而预付赔案件*万元；诉讼赔案件，起诉金额*万元，整体结案率为虬针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止202X12月31日，已审核各类赔案件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的。以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点202X,我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的

20、收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。(3)以“比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，202X1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务

21、知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训I;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务202X1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了G

22、PS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、”错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔U202X,中华保险中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至202X12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心

23、不良者也起到了警示的作用。(6)发送温馨短信，为客户提供人文关怀每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、20x年工作计划通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价

24、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：(1)95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95如查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%o202X,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和

25、核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的

26、行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。(4)202X,我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。加强伤人案件赔偿的审核。积极防范保险欺诈，

27、做好疑难赔案调查处理工作。规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量

28、与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。退役军人服务站创建工作自查报告篇6为持续深化“放管服”改革，着力创优“四最”营商环境，确保事中事后监管客观、公正、透明，提升事中事后监管水平。202X以来，我局结合水利执法工作实际，全面推行“双随机一公开”工作机制，加强事中事后监管行为，提高监管效能，取得了阶段性成效。（一）制定了随机抽查事项清单并实行动态管理按照行政合法性原则和行政合理性原则，对法律

29、法规和规章规定的检查事项，组织制定了随机抽查事项清单，明确了抽查事项的抽查依据、抽查主体、抽查内容、抽查方式等。（二）建立了检查对象名录库组织建立检查对象名录库，特别是取水许可形成“一户一档”电子档案，为我局的取水许可事中事后监管工作打下了重要基础。（三）建立了执法检查人员名录库对照随机抽查事项清单，组织建立执法检查人员名录库，实行动态管理。执法检查人员应具备行政执法资格，执法检查人员基本信息应录入名录库，并实行动态管理。（四）制定了“双随机、一公开“监管工作方案和随机抽查事项监管细则按照合法性、适当性、可操作性原则，结合随机抽查事项清单，组织逐项建立随机抽查监管细则，明确随机抽查的检查要求

30、规范检查方式、检查要点、检查程序，确保任务明晰、措施有力、程序规范、监督到位。（五）全面开展“双随机”抽查工作12月3日，我局联合市场局，对县内3家取水企业进行了“双随机”联查，未发现问题。（六）下一步工作计划明年，我局将继续做好“双随机一公开”抽查信息公开工作。对公开的“双随机一公开”抽查信息进行动态管理，及时更新，并自觉接受群众监督。同时，进一步做好双随机抽查工作，从本单位的执法人员名录库中抽取检查人员进行随机抽查工作，认真履行随机抽查工作职责。退役军人服务站创建工作自查报告篇7202X来，X街道按照审批事项最少、审批程序最优、服务标准最好、审批效率最高的目标要求，以打造天府新区一流政务

31、服务大厅为导向，启用标准化政务服务大厅，全面推进“放管服”改革，审批服务事项应进必进，创新“1+6”模式，建设多元化政务服务体系，整合二三级平台资源、镇村合署办公实行“一厅通办”，为天府新区建设提供政务服务保障。我中心对照202X街道政务服务工作考核办法及202X街道政务服务工作目标考核细则对202X政务服务工作认真进行梳理自查，现报告如下：一、审批服务（一）全面推进“放管服”改革工作。认真学习贯彻落实国务院、省、市、天府新区关于“放管服”改革工作要求，对新区下沉街道132项审批服务事项及街道授权中心办理事项，梳理并印发天府新区X街道办事处关于审批服务事项集中办理的通知（天成正办发20xx65

32、号），严格应进必进、进必授权。认真贯彻落实x市村（社区）证明事项保留清单政策，制定相应工作方案、计划，加强对社区（村）的指导，更新相关事项办事指南，切实方便群众办事，提升服务质量。做好便民服务事项，扎实推进放管服改革工作深入实施,为迎接国务院督查组督查天府新区“放管服”改革工作，协助天府新区做好迎检准备。截止11月底，街道政务服务中心累计办理55392件，其中街道一级的办理23454件，镇村合署办公办理28956件，天府公交办理2982件；10个社（村）便民服务中心（代办点）（入驻中心的除外）累计办理11841件。群众满意率均达到100虬（二）积极开展培训，提升政务服务软实力。为进一步提升政务

33、服务质量，打造一流服务队伍，政务中心制定培训方案，于每周四下午进行全员礼仪、业务、纪律等规范性工作培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意识，提升人员素质。本轮培训共23批次，共培训320人次。经过本轮培训，工作人员综合素质得到大幅度提升，纪律意识不断增强。（三）实现“一厅通办”，积极推进“全域通办:2月21日搬迁新建政务中心，设置16个接件窗口，为全面研究镇村合署办公事项，解决群众多头跑路问题，最大程度提升群众办事效率，优化社区（村）人力资源配置，新中心整合劳动保障三级平台，试点入驻大安桥社区、云龙社区、田家寺社区、秦皇寺社区4个社区，结合新区“全域通办”政务服务模式，实现“一

34、窗受理、内部转接、一厅通办、一站式服务”；同时认真开展延时、代办、预约、上门服务，极大的方便了办事企业及办事群众，真正做到解决群众最后一公里的问题。（四）严格落实市政府不定时工作延时服务工作机制。按照X市、天府新区延时服务工作要求，我街道从8月1日起实行延时服务。为保障延时服务落到实处，街道结合实际，通过专题研究，制定延时服务实施方案，明确服务时间、对象、内容、人员组织安排、后勤保障、工作纪律等要求。截止11月底，政务服务中心延时服务办件累计819件，收到群众好评，社会反响良好。二、政务公开（一）加强政务公开工作领导，完善政务公开工作机制。街道成立了政务公开工作领导小组，由主要领导担任组长；街

35、道政务服务中心牵头工作开展，各村（社区）、机关各科室落实固定信息员，具体负责信息公开工作。中心制定了街道政务公开工作计划、工作实施方案、考核细则与奖励办法，考核范围涵盖各村社区和机关各办，考核结果纳入年终各单位目标考核总分。（二）及时主动公开政务信息。中心根据政府信息公开条例与天府新区直管区政务公开办法等文件要求，通过建立信息维护审查制度，加强信息审核力度，及时、规范的做好了政府信息主动公开。截至11月底，天府新区政府信息公开目录公开信息518条；基层公开综合服务监管平台公开信息15416条；同时，x街道202X政府信息公开年度报告已于本年2月14日按规定格式在政府信息公开目录进行了公开。（三

36、加强政务公开载体建设。中心积极推进二三级平台政府信息公开查询点标准化建设，每个查询点均有专（兼）职人员，能通过人工或自助方式提供咨询、查询以及公开申请和意见投诉办理服务。所有点位均配备有统一的点位标牌、座牌及人员工作牌；建立了服务承诺、岗位管理、工作登记和投诉举报4项制度；公开了相关服务流程、管理办法、工作制度与监督投诉电话等。所有点位的查询电脑、打印机、办公桌、资料架、座椅等相应设施设备也配置齐全且“政务公开查询一体化系统”安装完善，正常运行。（四）加强公开栏等载体建设。中心加强公开栏载体建设，利用LED显示屏，公示栏等渠道及时更新最新信息、政策解读、宣传公告等；并督促村社区及时在公开栏更

37、新财务、村（居）务等信息，保证公开栏的规范整洁；中心根据政府信息公开条例与天府新区直管区政务公开办法等文件要求加强对“两目录一平台”的维护工作，并安排专人24小时进行巡查监管，确保信息公开无错漏，公开渠道全畅通。（五）做好依申请公开工作。中心建立并完善了依申请公开工作办理机制，明确了工作流程，并始终坚持规范办理政府信息公开申请和意见投诉，202X我街道共收到依申请公开9件，中心均已及时受理并妥善回复。（六）加强政务信息报送工作。中心按照新区要求及时、认真报送信息，截至11月共报送信息60条，1-9月信息采纳得分共36分。三、效能督查（一）建立健全效能制度建设。中心严格落实效能建设首问责任制、限

38、时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并经常会同街道纪工委进行督查；中心为每一位工作人员制定岗位责任书,并签订执行，严格督促落实，岗位责任书体现效能督查各项制度，中心建章立制，确保政务服务规范有序。（二）加强行政审批稽核及随机抽查工作。202X,中心积极配合新区政务监督处进行审批稽核工作，按照要求抓好整改落实并及时进行回复。按照新区关于推行行政审批服务随机抽查制度的相关要求,中心于8月中旬制定天府新区X街道办事处政务服务中心行政审批服务随机抽查工作方案，下发随机抽查通知，9月，对街道10个社区（村）及街道政务服务中心进行了抽查工作，对抽查中发现的问题进行通报、要求整改后报新区政务服

39、务工作领导小组办公室。（三）加强效能投诉处理。中心加大宣传力度，拓宽投诉受理渠道，始终把倾听群众呼声，解决群众困难放在第一位，不断完善行政效能投诉处理机制，明确受理程序、限时查结、结果反馈等制度，提高投诉处理质量和效率。202X,我中心未收到有群众投诉。（四）加强政务审批服务电子监察工作。202X中心加强政务审批服务电子监察工作建设，全年未出现过超时件，前三季度的事项入住率、现场办结率、网上审批实现率、上下协同实现率均达到100%,公众评价率与满意率均达到100虬四、公开电话（一）完善工作制度，落实领导包案。根据我街道实际情况，制定了X街道市长公开电话和天府热线办理工作制度，落实了稳定的.诉求

40、联络人，街道严格按工单限时结报、月例会、结案回访、保密原则开展工作。街道主要领导人亲自过问，明确分管领导和具体承办办公室及工作人员，并保持相对稳定的联络员。针对重要信访问题,接件后，由信访办交分管领导阅力、，根据信访内容提出由谁包案建议,再由综合科主要领导明确包案领导。对领导包案仍采取“一岗双责”、“谁主管、谁负责”，更有利于问题的掌握、政策宣传、一抓到底、责任落实。（二）积极回应群众诉求。根据天府新区直管区96099服务热线工作规则与公开电话受理件归口管理的要求，积极回应群众诉求,切实做到所有案件均及时转办到相关职能科室并督促其认真办理。截至202X11月底，我街道共接件482件，均在规定时

41、限内办理并回复，办结率为100%o（三）充实新区门户网站内容。按照关于加强天府新区直管区门户网站建设及内容保障工作的通知与政务公开相关工作要求，街道成立了直管区门户网站维护工作领导小组，由政务服务中心分管领导担任组长；政务服务中心牵头工作开展，落实专职信息员1名，具体负责网站信息公开工作。中心按照天府新区直管区门户网站栏目责任分解表的要求，及时进行了信息更新，做好了新区门户网站的内容保障。截止Il月底，共公开决策类信息13条，执行类信息45条，管理类信息23条，服务类信息42条，结果类信息22条；重点领域信息公开86条。（四）积极配合政务新媒体工作。街道利用微博、微信等政务新媒体认真做好政府信

42、息公开工作，截止第三季度微博公开911条、微信公开737条；扎实推进小蜜蜂团队建设，街道小蜜蜂成员2人。同时，街道积极配合新区天府服务等要求转发相关微博、微信信息，进行宣传，切实增强群众知晓率。五、特色亮点（一）标准化大厅建设走在新区镇街前列202X2月210,投入300余万元的1800疔的标准化新政务服务中心建成，并投入使用。标准化的建设、齐全的功能配置，为办事群众提供了一个开敞、整洁、明亮的办事大厅。其中，有集图书阅读、互联网自助服务、休闲等便民设施为一体的书吧区，以及触摸查询机、排号机、叫号机、公共WiFi、手机加油站、电子阅览等智能服务设施。同时，大厅还为群众提供入门全程引导服务、复印

43、服务、一厅通办等服务，政务大厅的服务承载力得到了大大提升。（二）多元化服务实现了资源的高度整合一是整合二三级平台，实现了镇村合署办公。中心设置16个窗口，其中镇村合署办公窗口4个（大安桥社区、田家寺社区、云龙社区、秦皇寺社区），三级平台社保窗口6个，承接61项便民服务事项及证明的出具；二级平台政务服务窗口4个，承接新区下沉街道132项审批服务事项；公章窗口及个体登记窗口1个，承接便民公章用印业务及个体工商户登记、变更、注销业务；设置公交窗口1个。截止11月底，合署办公共计办件量28956件，公交窗口办件约2982件,办理退休人员养老金年审7500件，二代社保卡更换3196件。二是整合科室职能，

44、实现了后台大联动。街道社会事业科、食品药品监督管理所、大数据中心（安监、户籍等）、产业促进科等与审批服务事项相关科室入驻中心，打破传统割据局面，建立前后台互动机制，沟通服务更为畅通。三是整合公共资源，实现了服务多样化。整合文化科创、社区营造创新服务园、大数据中心、社区党群服务、社区活动中心、社区公益等服务载体，与中心形成分子式构造，共创“大政务”服务体系，为群众提供现代化、多样化的综合服务。（三）首创“1+6”模式全面提升了服务质量“1”一打造一流服务队伍。举办“周四提升班”，对中心全员进行礼仪、业务培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意识，提升人员素质。本轮培训共23批次，共

45、培训320人次，工作人员综合素质得到大幅度的提升。“6”一创新开展六项工作。一是充分放权。扎实做好下沉事项审批服务工作，及时响应新区科学优化调整下沉街道二三级平台审批服务事项132+61项事项；严格贯彻落实X市村（社区）开具证明事项保留清单精神；建立公章用章规定及用章台账，为街道推行镇村合署办公及“一厅通办”创造了条件。二是实行“一事一档”流转机制。对承诺件进行逐项梳理，落实承诺件内部流转，明确复审、审核各环节时限，严控办件，确保无延时、漏件。承诺件实行“一事一档”流转机制，精简无关事项材料，缩短办件时限，加强对内审环节的规范，明确责任，建立职责清晰的办件流转管理机制，做到办件可溯源，时限可掌

46、控。三是流程再造。利用大平台，整合优化服务，全面协调窗口及各社区（村），提供“一站式服务“，最大限度的便民利民，最大限度的精简流程，优化流程。四是实现“一厅通办”。引入公交、燃气等便民服务窗口，整合劳动保障三级平台，进一步深入大安桥社区、云龙社区、田家寺社区、秦皇寺社区4个社区，全面研究镇村合署办公事项，建立居民信息库，为此解决群众多头跑路问题,最大程度提升群众办事效率。五是积极回应诉求。进一步理顺和规范“96099”办理流程，强化工作落实，提高直办率；及时梳理总结工单类型，规范答复方式方法，促进热线办理水平不断提高；通过提前预判及有效沟通，热情细致解答市民群众关心问题，以实际行动赢得群众支持

47、提升群众满意度。从3月8日业务转至中心以来，共接到并办结78件热线来访，办结率100%,满意度100%。六是推进阳光政务。简化信息公开报送程序，修订、制定202XX街道政务公开工作实施方案，推出X街道基层公开综合服务监管平台维护激励考核办法，对信息公开数量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查询点标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步，截止11月底共发布信息约1.6万余条。（四）“五化”建设为政务服务指明了方向一是政务服务标准化。按照“五个统一”（统一功能定位、统一机构设置、统一

48、名称标识、统一基础设施、统一运行模式）和“三个标准化”（事项名称、流程、材料标准化，事项办理、服务过程标准化，服务管理机制建设标准化）要求，对群众办事实行“一窗受理”、“镇村合署”、“一厅通办”，实现了政务服务的标准化建设。二是政务服务精准化。按照公众和企业办事需求，将群众“点餐”与政府“端菜”相结合，进一步研究服务事项流程合理性，力争删繁化简，去除不必要的流程环节与办理资料，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，实现了政务服务的精准化建设。三是政务服务便捷化。积极推行事项代办、网上预审、预约服务、上门服务等措施，最大程度的方便群众办事，实现了政务服务的便捷化建设。四是政务服务平台化。依托文化科创、社区营造创新服务、大数据中心、居民自治、社区党群服务、社区居民活动中心、社区公益等服务，结合网上电子政务与线下窗口服务、查询服务为一体的平台化服务，为群众提供多样化的政务服务，实现了政务服务的平台化建设。五是政务服务协同化。利用中心信息的集中、分散效应，加强科室间信息互通，同时进一步优化镇村合署办公，为办事企业及群众提供互联互通的两级政务服务，实现了政务服务的协同化建设。X街道政务服务中心自高标准建设启用以来，街道先后多次组织人员到先进地区