保险信息技术部2021年工作总结.doc

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1、保险信息技术部2021年工作总结信息技术部2021年工作总结 信息技术部自2021年3月成立以来在分公司总经理室的正确领导下部门及全省各机构信息技术人员通力协作紧紧围绕“抓服务、重时效”的工作要求切实改善工作作风强化信息制度建设主动积极地完成各项工作任务。一年来主要完成了以下几个方面的工作： 1、 做好各类应用系统的上线、维护工作保证公司业务正常开展 （1） 一如既往做好日常系统维护、设备维修工作 部门对于机构和分公司提出的系统权限申请、故障报修等第一时间进行响应除非涉及到有重大影响或隐患的工作需要处理首先处理机构和分公司部门提出的各类服务请求所有工作以分钟计算基本保证了服务时效。 部门半年以

2、来维护工作的累计完成情况如下： 1. 核心业务系统维护 处理权限申请共计352批次POS机绑定503批次工号新增187批次故障处理621批次密码复效166批次； 2. 新车险承保系统维护 处理权限申请共计660批次POS机绑定301批次故障处理636批次密码复效96批次； 3. 人险业务系统维护 处理OA审批权限申请93批次处理故障申请71批次处理密码复效60批次； 4. OA办公自动化系统维护 处理权限申请共计201批次处理密码复效162批次； 5. RT_系统维护 处理权限申请共计189批次处理密码复效154批次； 6. 视频会议系统维护 共协助召开视频会议116次； 7. 设备维修 共处

3、理分公司部门各类报修设备193件次。 （2） 分公司网络系统升级推广 为了提升分公司对基层机构业务发展的支撑力度有效提高远程出单点系统运行效率结合总公司网络规划的统一要求经过调研和分析部门于4月将全省原有的总公司旧系统升级至分公司新系统。新系统采用新式加密盘相比老系统具有系统安装更简便连接速度更快适用范围更广充值更灵活等优势。按照总公司的网络规范要求部门建立了省级网络系统完成了分公司新系统的网关调试做好了系统升级的各项准备工作。根据分公司新系统推广计划结合现有机构加密盘的使用情况部门分批次对机构新旧加密盘进行了更换。 （3） 加强新视频会议系统上线推进和完善 根据总公司安排新视频会议系统于9月

4、在全省完成了正式上线工作。上线工作完成后部门继续加强项目的推进和完善陆续完成了辖区硬视频会议系统设备的发放清点、设备操作演练、培训和联调等工作并对辖区20个地市州21家机构视频会议网络地址进行了规范还设计并实施了分公司本部六楼会议室的弱电模块及线路的项目改造工作解决了会议室VGA线路信号较差、不稳定等问题确保会议现场效果及数据操作的稳定性保障了会议室IT系统正常稳定使用。为进一步加强全省视频会议管理发挥新视频会议系统功效保证视频会议效果制订并下发了中华财险四川分公司视频会议管理办法和中华财险四川分公司视频会议召开指引对视频会议的召开进行了规范和要求。 （4） 完成防病毒体系全省推广工作 根据总

5、公司工作安排为提高信息系统安全整体防护水平进一步推进全系统病毒防护体系建设 分公司向全省三、四级机构进行了防病毒软件的推广部署。部门通过各类途径进行宣导要求各三级机构对此项工作高度重视在限定时间内对符合安装条件的台式机和笔记本进行客户端软件的部署并在项目组织和实施过程中积极指导各机构信息技术员开展各项具体工作。经过各层级的共同努力全省防病毒系统客户端软件的推广工作于2021年6月中旬顺利完成符合安装要求的计算机防病毒软件客户端安装率达到100%确保将防病毒软件部署到全省各个分支机构切实发挥有效防护计算机安全的作用。 （5） 全省信息技术知识库平台正式上线 为了收集和发布公司内部信息技术相关的知

6、识和经验以改善信息技术工作时效和质量信息技术部于10月建立了四川分公司信息技术知识库平台。 目前分公司信息技术知识库主要面向全省信息技术序列及业务出单人员开放主要提供各类信息技术类资料的查询、下载及各应用系统（包括业务系统）常见问题解答、经验分享等。为提高出单效率、提高各应用系统问题处理时效要求各机构在使用业务系统中遇到各类问题时须首先查询知识库。相比FTP知识库互动性更强、资料的分类整理与查询更方便所提供资料的详细信息更完备资料的维护更新也更便捷。 （6） 全省主干网络带宽全面升级 随着公司业务的快速发展各个新系统的不断上线均对网络带宽提出了更高的要求现有带宽已不能满足公司业务发展和日常经营

7、管理的需要。为优化全省网络运行环境前期根据公司统一的网络规划要求分公司 于上半年上报总公司将四川至北京数据中心的带宽升级至主干25M和备线16M解决了公司一级网的带宽问题但下联地市的二级网络仍只有2M存在严重的带宽瓶颈。为避免带宽占用对公司业务处理等日常工作造成影响通过前期的调研与准备信息技术部制定了全省主干网络带宽升级的方案与计划根据各机构业务量的大小将原有的2M带宽分别升级至6-8M并统一更改线路类型为MSTP线路确保全省的网络系统的速度和稳定性都得到全面的提升和优化。 （7） 全省平台车船税正式上线运行 在四川保监局和中保协的指导下四川行业协会及包括我公司在内的川内各财产保险公司会员单位

8、积极配合全省平台车船税于2021年7月26日正式上线运行。 我省是全国第一个启动车船税系统全国版本项目的分省平台省级地区本次上线工作重要性不言而喻。为了保证平台车船税的正常上线自项目启动以来分公司信息技术部与分公司各职能部门紧密配合共同参与完成了行业及公司的转培训工作；及时请示总公司信息技术部进行系统开发联调支持；配合完成测试系统各项功能的验证工作。由于前期准备工作完善到位项目联调工作相应及时项目宣导和操作培训工作积极到位2021年7月26日晚22点35分我分公司一次性通过平台车船税正式上线切换的验证也成为全省30家财险公司主体中第一家通过验证的公司。务实、高效的工作作风得到省行业协会的高度赞

9、同。 （8） 开展全省三级网络和3G网络改造工作 为优化全省网络运行环境提高核心网络安全保障水平分公司网络改造工程势在必行。全省三级网络改造和3G网络建设被列为我分公司今年网络建设中的两项重点工作工作。经过前期的精心准备和周密安排分公司三级网和3G网络改造在年内顺利完工。 1. 全省三级网络改造 三级网络改造是公司基层机构建设的重要内容是改善公司基层机构网络现状的重要举措是提高信息系统整体运行效率的重要手段。我分公司高度重视三级网络改造工作克服了全省信息技术基础薄弱、实施网络改造工作量大等重重困难于2021年8月15日提前半个月完成全省三级网络的改造工作。本次网络改造共涉及全省20家中心支公司

10、及分公司营业总部、123家基层机构21家重点车商4S店；需更换网络设备149台改造线路27条。在项目改造施工完成后分公司分别对_中支及所辖四级机构和_、营业总部的10家重点车商的网络改造进行了预验收以确保改造项目完全达到预期目标。通过本次网络改造我分公司为全辖的基层机构增加了新的网络设备改善了基层机构的网络架构提升了四级机构的网络安全级别有助于全面优化全省的基础网络架构保障和支持业务发展需要为公司降本增效、转型升级保驾护航。 总公司验收检查组于10月赴我分公司进行三级网改造的现场验收检查工作。经总公司现场验收检查评审结果为优秀改造结果达到预期目标顺利通过验收。 2. 3G网络改造 在总公司的全

11、面支持下分公司今年建立了自己的3G接入网作为基层机构重点机构的备份线路以及重点车商的专线接入方式。 部门积极与中国联通落实相关专线建设、3G网络、数据卡的合同谈判签署等工作。通过调整进度安排协调各方资源充分利用了前期测试的经验在各机构大力配合下于8月下旬完成了此次改造。经过此次3G网的建设全省共有共计26家远程出单点和机构建设了3G网络。此次3G网络建设的完成对全省网络架构和网络安全运行有着重要意义：一是为分公司A类基层机构提供了备份线路提升了重点机构的网络安全；二是完成了总公司的重点车商专线建设满足了机构的实际需求；三是丰富了分公司的专线接入方式让机构可以根据自身的网络情况选择最优的网络模式

12、 为了评估3G网络运行效果准确掌握3G网络在远程出单点的使用情况同时与分公司加密盘出单效果进行对比为全省后期的网络建设提供支持信息技术部于8月与营业总部共同对_的8家重要车商远程出单点的3G网络运行情况进行现场调研和评估进一步对3G网的使用效果进行测试并逐步向更多的区域进行推广。 （9） 车险理赔影像管理平台成功上线 根据总公司计划安排四川分公司车险理赔系统影像管理平台于9月正式上线。为了充分做好上线前的各项准备工作保证系统的顺利上线分公司信息技术部提前对全省理赔序列所有人员进行了车险理赔系统影像管理平台视频操作培训。为实现新老影像系统的平稳过渡在新影像管理平台正式上线前部门及全省信息技术人

13、员配合理赔中心共同完成了全省所有理赔序列人员计算机系统环境的配置、插件安装、系统的测试演练以及问题答疑和处理。通过部门成员额共同努力新影像管理平台按期成功上线。相比较原影像系统新影像管理平台在系统稳定性、影像资料的访问效率、系统操作功能等方面有明显的优势。 （10） 总公司新OA系统、新邮件系统、中华通系统顺利上线 根据总公司工作安排部门与办公室在8月协同完成了总公司新OA系统、新邮件系统和中华通系统的上线工作。由于本次项目上线时间紧、任务重同时需要两个职能部门的全力协作和配合才能实现全省各机构各部门办公系统平稳迁移、顺利过渡。在系统上线准备阶段作为信息技术管理部门统筹安排了各个关键关节的前期

14、准备和做好环境安装督导、系统帐号维护以及上线后系统故障处理以及突发事件应急工作准备保证正式上线后各方面工作均能有条不紊的顺利开展和推进确保了全省新OA系统的顺利切换为新系统在全省的正常使用提供了IT服务保障。 （11） 配合总公司开展新数据中心第六批应用系统迁移工作 根据总公司关于全力做好北京数据中心第六批应用系统迁移工作的通知（中华财险发2021405号）文件要求部门积极配合总公司信息技术部开展应用系统迁移工作。此批迁移系统涉及公司最主要的业务应用系统迁移实施影响范围大、风险大为全力做好迁移工作部门认真研究讨论制定实施方案并严格执行。为了确保全省见费出单网络、全省交强险共享平台、信保通业务的

15、网络畅通和数据正常传送部门配合开展了数据割接工作并对迁移后各系统的运行情况进行监测进行业务系统的全面使用测试保证了系统迁移后的稳定性将系统迁移工作对用户造成的不便降到最低顺利完成了为期2天的系统迁移工作。 （十一）分公司中心机房应用系统服务器迁移工作完成 分公司中心机房的安全关系到全省网络、系统安全是公司业务发展的基础。在前期分公司中心机房网络系统改造完成后分公司信息技术部紧接着对全省各个应用系统服务器进行了迁移。 部门将所有服务器、网络设备归置到位完成了两台硬件服务器的虚拟机安装并加班加点完成了分公司更新服务器、FTP服务器、RT_服务器、视频会议服务器、代理服务器、趋势防病毒服务器等8台应

16、用服务器的迁移工作保证了分公司核心网络系统的安全。本次迁移摈弃了原有的PC机每个应用系统均独立使用一台虚拟机稳定性、可靠性、高效性方面更优。 2、 强化网络和系统管理建立健全管理制度 （1） 加强全省信息技术人员的管理 按照总公司20_年发布的信息化整体战略规划加强各级机构信息技术力量建设明确岗位和职责逐渐完善岗位人员是关系公司发展的一项重要工作。为了摸清信息技术队伍现状提升信息队伍素质和技能分公司下发了关于加强全省信息技术人员管理的通知从管理、考核、培训等各个方面对信息技术队伍建设提出了要求。 为了提高全省信息技术人员的整体素质和工作水平分公司将在全省推行信息技术人员持证上岗制度各机构信息技

17、术人员须通过分公司组织的信息技术专业考试和国家组织的计算机职业资格考试方能上岗；信息技术人员的变更要向分公司人力资源部和信息技术部报备；新到岗人员须到分公司参加信息技术上岗培训考试合格后方能到岗从事机构的信息技术管理工作。另外今后将实行分公司信息技术部和各机构信息技术人员的交叉考核和相互评价机制；各级信息技术人员要强化责任意识分公司将严格实施问责制度。分公司将建立培训长效机制不定期举办信息技术人员的专业培训不断提升信息技术人员的专业素质。 （2） 促进分公司中心机房规范化管理 分公司中心机房的安全与设备的稳定运转是全省业务正常开展的重要保障。机房中集中了分公司绝大部分系统服务器、核心网络设备和

18、光纤线路等信息设备,是保证公司各项系统正常运行、办公网络和保持畅通的主要场所。目前部门已经制定并下发了四川分公司机房管理制度但相应的监督检查机制还不够完善,对机房各种操作的行为的规范也不够全面。为了保障分公司机房设备与软件系统的安全、稳定、高效运行部门依据公司原有机房管理制度进行了修订和完善并严格遵照执行使机房管理更加规范化和制度化。对机房管理的改革和完善措施主要体现在以下几点：一是对机房出入进行严格规范；二是对分公司中心机房、一楼电话中心机房（含负一楼UPS）执行每日巡检制度；三是机房设备由机房责任人统一管理所有服务器设置登录密码并定期变更服务器的访问只能通过远程桌面方式操作 等。 （3）

19、规范视频会议系统管理 为了加强全省视频会议系统的管理更好地提供视频会议服务支撑部门先后制定并下发了中华保险四川分公司视频会议系统管理实施细则、中华财险四川分公司视频会议管理办法和中华财险四川分公司视频会议召开指引。 通过管理办法的制订和执行对视频会议的预约、会议室选择、会议调试、会议召开、会议关闭、会场秩序等进行明确要求和规范以确保会议的正常召开。 （4） 全省互联网使用管理办法出台 为了加强分公司计算机信息网络的管理建立更加安全、可靠、稳定的计算机信息网络系统确保公司业务的正常发展分公司制定并下发了关于下发的通知（中华财险川发2021162号）（以下简称“办法”）。 办法规定全省互联网网络由

20、分公司统一建设由分公司信息技术部实行统筹规划、分级使用、集中管理并对互联网的接入遵循“工作必须原则、审批原则、限时与限制访问站点相结合原则”。部门已在分公司职场指定地点设立公用上网电脑公用上网电脑开通无限制访问权限用户可进行包括资料查询、邮件收发等各类互联网接入服务原则上不再为普通员工开放相应的互联网访问权限；确因工作需要经过总经理室、信息技术部审批后方可使用互联网严禁互联网用于除工作之外的其他任何用途；根据申请部门互联网接入实际需求对于临时性资料查询可开通限时访问权限对于日常性的互联网接入可开通限制站点的访问权限；互联网使用人员应有效的利用互联网资源完成相应的岗位工作不允许在网络上从事与工作

21、无关的事项如聊天、游戏、音乐、视频等 ；互联网使用人员应加强安全意识联入网络的计算机必须安装公司统一的杀毒软件及防火墙并及时升级更新以保障公司网络安全。 （5） 建立例行巡检制度 定期对信息系统、设备和网络进行检查是保证信息技术各项工作正常进行的重要措施之一。为了了解和掌握设备状况及时发现和消除设备缺陷、排除网络故障切实推进对信息技术服务的管理与优化信息技术部制定了定期巡检制度对分公司职场、机房、库房进行常规性巡检。 1. 分公司职场每周巡检 为确保公司网络安全运行提高信息设备运行效率信息技术部改变了“坐等故障申报”的服务方式。自2021年4月起部门每周第一个工作日上午对分公司职场进行巡视检查

22、主动询问各个部门的信息系统、设备和网络使用情况排查可能出现的风险有故障需求及时登记和解决主动、积极为公司提供技术的指导和支持。 2. 分公司机房每日巡检 公司各项流程的工作都与各类系统的使用密不可分因此随时掌握公司各类系统服务器和网络设备等的运行状态、提高各类服务器的工作效率对于公司生产经营水平的提高有着重大意义。信息技术部每日按照设定标准对机房进行检查找出设备的隐患和潜在缺陷做好故障和问题记录防范事故于未然保持各个系统服务器的高度稳定延长使用寿命并提高设备效率。 3. 机构不定期调研 为了更好地做好对基层机构的服务支撑从分公司层面为基层机构提供更多的指导和支持信息技术部不定期组织前往各中心支

23、公司和四级机构进行现场考察调研。通过实地考察和换位思考真切体会机构面临的困难了解机构最需要解决的问题提前排除隐藏的风险和故障并对机构信息技术管理状况进行检查和梳理找到存在的薄弱环节有针对性地予以培训和帮扶。 （6） 加强业务系统管理规范权限申请流程 为了加强业务系统的权限管理使业务系统权限管理的科学化和规范化进一步提高权限处理时效确保公司业务的正常处理分公司制定并下发了中华保险四川分公司业务系统权限管理办法（暂行）。该管理办法针对公司现有的所有业务系统进行了权限处理方面的指导规范了权限审批责任部门和请示流程。 业务系统权限分为审批类和非审批类两类权限。审批类权限需要分公司相关职能部门进行审批或

24、批复后方可开通文件中详细罗列了需要分公司主管部门审批的权限以及各类权限审批的分公司对口主管部门并对各类权限的审批流程进行了规范。 （7） 完善信息制度建设出台机构网络系统建设规范 为优化全省网络运行环境提高核心网络安全保障水平保证全省基层机构网络环境的稳定、高效运行结_分实际信息技术部制定并下发了中华联合财产保险股份有限公司四川分公司基层机构网络系统建设规范（试行） 。此规范的出台是在总公司大力开展基层机构职场建设的背景下充分考虑到全省基层机构的实际情况结合前期调研的结果根据总分公司一系列网络规范要求而制定的。其主要目的就是规范全省的基层机构网络系统的建设针对专线网络、机房建设、综合布线系统改

25、造等各个信息网络系统方面为机构明确了各项要求并提出指导性的意见。 （8） 出台分公司防病毒管理制度 为加强分公司计算机信息安全标准化建设和管理提高信息系统安全管理水平完善计算机终端安全管理制度防范病毒风险保障生产和办公系统的安全、稳定、有效运行根据关于印发的通知（中华财险发2021492号）文件精神并结合实际情况分公司制订并下发了中华保险四川分公司计算机病毒防治管理实施细则（试行）（以下简称“细则”）。细则中明确了分公司各层级的防病毒工作职责并对全辖计算机安全防治提出了具体的要求和执行措施。 （9） 制定信息技术应急预案严控突发事件风险 为了建立健全我公司信息系统应急工作机制提高应对突发事件的

26、组织指挥能力和应急处置能力满足突发情况下信息系统保障和信息系统恢复工作需要保障信息系统稳定运行按照总分公司要求信息技术部制定了中华保险四川分公司信息系统安全突发事件应急预案。 预案中对应急组织体系与职责进行了明确建立健全信息系统应急工作组织机构和应急工作岗位责任体系落实了各层级信息技术人员的岗位职责。另外预案中分别对网络安全、病毒安全、数据安全、设备安全防范、机房安全五大方面的防范措施进行详细要求确保全省的网络、信息设备和信息系统要严格按照统一规定进行管理和改进确保各类设备有良好的运行环境；最后预案中是对常见突发事件情况制定了措施指导使信息人员在遇到状况时有制度可依根据指导能快速做出反映控制或

27、解决问题。 3、 主动积极服务排查安全隐患 （1） 加强服务时效管理 提高信息技术服务质量 自分公司信息技术部成立以来一直将“服务”摆在首要位置通过出台规范性文件来强化服务意识通过加强信息技术队伍建设来提高服务质量更从7月起加大了执行力度细化了服务流程和要求从部门各项工作环节切实抓好服务时效管理。 1. OA系统待办事务服务时效管理 部门内部对OA系统办理时效提出了新的要求和规定。对于机构通过OA系统上报的各类申请要求在接收后30分钟内进行办理超过1小时仍未办结没有提出处理意见的视为超时纳入当月员工个人考核成绩；机构通过OA系统提交设备申请获得批准后要尽快准备并督促机构限期领取设备确保在规定时

28、间内发放完毕。 2. 服务需求响应 在信息技术服务支撑方面对于各个机构、部门提出的信息技术相关服务需求部门各个成员有责任和义务进行积极和快速的响应是把解决用户问题放在第一位尤其是重点满足一线员工的服务需求提供高效的信息技术服务。为了更好地满足不同层级领导和员工对于信息技术常见问题的需求信息技术部还在公司内网建立 “服务指南”和知识库不断收集整理信息技术设备和系统用户经常遇到的信息技术问题通过对常见问题和需求的分析和说明,让用户更加有针对性地了解所需要的信息通过说明和指引自行解决一些简单问题。 3. 加大考核力度 部门内部员工的月度考核工作始终围绕“提升服务水平、提高用户满意度”的总体目标来推进

29、进一步加大考核力度进一步完善考核内容。在加大考核力度上从以下几方面着力：首先是提升考核标准特别是提高服务质量和时效标准对于服务未到位、反馈未及时的工作情况将扣去考核分；其次是过程与结果并重要求在达到服务要求的同时确保落实及时办理制度。通过以上几方面的严格考核督促和保证部门工作目标的实现。 （2） 开展全省信息技术安全检查 为了全面排查全省信息技术工作存在的隐患和风险保证公司各应用系统、网络以及信息技术设备的安全运行由部门牵头组织开展了多次全省信息化安全检查。主要涉及以下几方面内容： 1. 系统帐号和权限的清理 为了加强业务系统的工号和全辖管理进一步提高业务系统权限管理的科学化和规范化保证业务系

30、统各类操作权限的安全、规范使用根据工作安排部门于年内组织开展了多次业务系统工号和权限清理工作。 在向总公司信息技术部申请从核心业务系统后台数据库提取员工系统操作权限清单后部门对全省业务系统的操作权限进行了汇总、整理并按主要权限进行分类并发送至各权限主管部门对照清理。各部门收到清单后组织机构相关条线员工开展了权限自查工作并将清理结果报送信息技术部进行权限的系统处理。权限清理工作在防范业务系统管理风险方面起到了积极作用。部门已将此项工作列入常态化管理按月开展业务系统代码清理工作按季度组织开展全省范围的业务系统权限清理工作尽力使业务系统管理工作风险降到最低。 2.推广全省信息技术巡检 为了进一步强化

31、信息系统安全意识加强信息安全管理提高安全防范能力确保公司信息系统安全稳定运行部门于9月开展了全辖信息技术巡检工作。巡检内容涵盖三级机构机房运行、三、四级机构网络系统建设、所有在用计算机问题排查、业务前台各应用系统运行效率测评等方面。 通过此次巡检大部分机构能及时发现并排除信息技术风险和故障对后期建立和执行定期巡检制度的必要性有了初步的认识。同时巡检中也反映出全省信息技术工作在人员配置不到位、对信息技术工作的认识不到位、信息技术发展基础薄弱等问题。巡检工作完成后分公司信息技术部将继续加强宣传和督导促使各机构高度重视信息技术工作建立长效信息技术巡检制度做实信息技术巡检工作。 （3） 分公司大楼UP

32、S系统重建项目完工 “4.29”分公司大楼火灾中分公司职场负一楼UPS电源遭到损毁部门在尽快搭建应急UPS电源线路作为临时使用的同时加紧步伐开展了负一楼UPS电源的重建工作。 由于临时搭建的应急UPS系统运行不够稳定为了保证不出现因突发断电导致的业务系统服务中断自火灾发生之日起坚持执行部门成员24小时轮流值班制度对应急UPS系统进行严密监控将对公司各个系统的负面影响降到了最低；在新设备尚未到货期间部门提前做好各项准备工作。首先是将负一楼重建场地进行了彻底清理处置好对原有作废电池；在场地清理完毕后在不影响分公司大楼供电的情况下联系UPS厂商着手开展线路施工；设备到货当天部门组织在夜间开始施工经过

33、部门成员和UPS厂商技术人员的通宵努力UPS系统施工顺利完成重建工作圆满结束。 新UPS系统较原有系统有很大的改善、优化将为分公司大楼提供更加安全、稳定的供电服务。本系统采用全新的架构在电力输入、输出、电池配备、断电保护等方面均具备较好的优势。 （4） 分公司会议室音视频设备的检修和更换 由于使用年限过久、设备老化等原因分公司会议室的音视频设备已不能满足正常的会议需求。为了保证会议室音视频效果消除设备故障隐患部门于2021年4月对会场的音视频设备进行了全面检修和更换。 在对投影仪进行更换并反复调试后视频效果较之前有了非常大的改善投影图像的亮度、色彩、清晰度等各个方面都能达到最佳水平；在检测中发

34、现音视频线路老化存在线路接触不良的隐患后部门立即进行检修对线路进行重新焊接排除可能出现的故障；另外对所有有线、无线话筒进行了安装、调试测试话筒的音量大小和清晰度使话筒处于最佳工作状态。通过以上措施确保分公司会议室音视频设备处于最佳运行状态对保证各类会议质量提供了强有力的信息技术支撑。 （5） 分公司中心机房安全改造工程完工 分公司中心机房作为全省网络系统的核心是全省网络的中心节点其重要性不言而喻。为了排除安全隐患提升分公司核心网络的安全水平信息技术部对中心机房进行了安全改造。部门经过多方努力最终制定了详细的改造方案和计划于6月顺利完成了运营商光缆割接、机柜、网络设备搬迁、电源改造以及跳线整理等

35、各项改造工作；为了适应后期空调优化、环境监控、银行新前置机建设等提出的新要求部门又于9月顺利进行了中心机房的二期改造。通过机房改造工程使机房的隐患和故障得到了有效消除优化了机房的布局在网络系统安全运行等方面具有重要的意义。 （6） 分公司办公职场信息技术优化 1.线路清理工作 为了保证分公司本部办公区域网络安全使用创造整洁的办公环境部门对分公司职场3-4楼办公区域的电源线、网线、电话线等进行了全面整理。为了不影响公司日常工作的开展部门全体人员利用下班时间开展清理工作检查了网络和电话线路的畅通性替换了部分老化和损坏线路收集整理了所有线路将所有网络交换机靠墙固定。部门此举意在通过自身率先垂范号召各

36、个部门积极响应共同保持办公环境的整洁和有序创造一个安全、稳定的设备和网络运行环境。 2.打印机清理工作 为了加强对打印机的统一维护和管理提高打印机使用效率有效地整合资源和降低办公成本部门对分公司职场的打印机进行了重新优化配置收回分公司各部门原有打印机25 台并在分公司职场各个楼层配置了功能齐全、耗材成本较低的公用网络打印机。通过打印机共享对打印机资源进行统一调配、管理一定程度上减少纸张浪费和打印耗材的使用也降低了设备故障的发生。 3.库房设备清理工作 信息技术部库房使用年限已久陈年累月存放的信息设备繁杂为了进一步清理信息设备规范库房管理部门于6月对库房进行了彻底清理。经过周密讨论和规划清理工作

37、有序展开。部门成员对库房存放设备的整体状况进行了梳理并分工协作对各类设备进行归类整理分大类放置在不同区域。并在全面清理结束后对已经达到报废年限汇总上报总公司进行报废处理。 4、 快速处理各类突发事故提高故障应急处理水平 （1） 全力开展“420”抗震救灾应急工作 _地震灾情发生后部门立即启动了应急预案将抗震救灾作为当前第一要务按照总公司和四川分公司总经理室的周密部署和统一安排尽全力做好对受灾机构的抗震救灾服务保障工作通过快速工作响应机制的启动保证了受灾机构尽快恢复日常办公和业务处理工作。 1.积极响应全面排查。部门员工在地震发生2小时内赶到分公司立即对全省的网络运行情况、分公司各楼层信息设备进

38、行了全面的故障排查重点保障呼叫中心、理赔系统正常运转。根据排查结果部门及时向分公司总经理室和总公司信息技术部进行了汇报并在第一时间与当地通信运营商、设备厂商联系制定受灾机构的应急网络方案并筹集应急办公设备。 2.主动服务、灾备恢复。为了在网络、设备等各个方面提前做好准备以备不时之需在总公司信息技术部的大力协助和指导下部门于地震发生后次日联系设备厂商的工程师搭建出分公司的3G-接入平台为_、_、_三个重灾机构准备了_3G无线接入路由器以保证在有线网络中断的情况下为灾区机构提供3G无线应急网络通讯方案。另外为防止灾区机构信息设备因在地震中损坏故障影响正常工作的开展在不能及时联系和核实设备具体损失的

39、情况下部门按最大可能损失为_、_和_三个重灾机构紧急调配 、预备了21台PC机、8台针式打印机和3台网络POS机等信息技术设备以便根据情况随时发往灾区保证灾区机构工作的正常进行。 3.重点监测、后援支撑。灾情发生后针对灾区在客户报案、异地出单等方面存在特殊性和紧迫性的需求部门召开紧急会议安排在应急期间关于电话中心线路检查与监测、全省网络主干线路的检查与监测、各类应用系统的监测重点工作和任务等以确保灾区客户服务工作的顺利开展以及全省日常工作的正常进行根据灾区的实际情况和面临的实际问题有针对性地在网络建设、设备投入、系统维护等方面给予最大限度的支持确保灾区机构各项工作的顺利开展。 （2） “4.2

40、9”四川分公司办公大楼负一楼失火应急处理 4月29日晚21时_市路桥工程股份有限公司在我司门外道路施工过程中挖断高压线引起我司大楼线路短路UPS电源失火造成我司中心机房断电全省网络及业务系统瘫痪电话中心95585全国服务专线无法正常使用。 事故发生后我司值班人员立即报警119、110及电力部门及时赶赴现场进行了灭火和电力抢险分公司张明总经理、肖仲伯副总经理第一时间赶至现场组织抢险。在分公司总经理室的统一安排和部署下在总公司信息技术的大力协助下分公司信息技术部立即组织进行故障排查并连夜联系_本地UPS厂商进行抢险维修搭建应急UPS电源线路。截至4月30日凌晨六点分公司中心机房恢复正常运行。 在负

41、一楼UPS环境重建完成之前分公司信息技术部实行机房24小时现场值班制度以确保应急UPS环境正常、稳定运行以防止事故的再次发生保证全省业务处理等工作的正常进行。 五、贯彻服务意识主动开展机构调研和帮扶指导 （一）全省重要车商的现场调研 为了加强对重要车商的服务与指导了解我公司业务出单系统在重要车商的运用情况对我公司及其他同业公司在软、硬件等方面进行综合测评根据分公司统一安排部署2021年5至6月由部门与承保中心、车商渠道部等部门组成联合调研组分批次对营业总部、_、_、_、_、_和_等机构的重要车商业务发展、出单效率等进行了现场调研。 经调研各家重点车商均在其职场设有我公司的远程出单点配发了公司较

42、新的出单设备并使用分公司统一配发的新加密盘通过外网连接登录业务系统系统的运行速度与在公司局域网中运行的速度相当；各重点车商远程出单点的出单人员有公司内部人员也有车商的工作人员出单人员的业务系统操作水平情况良好。但在调研中也发现了一些问题：一是没有建立系统定期维护制度不能“防患于未然”二是出单人员对系统操作不熟练；三是无线POS机上线需求强烈。 通过本次调研得出结论：升级后的新加密盘完全能满足远程出单点出单需要；因机构未能对车商出单系统进行日常维护导致系统不能出单；加强对出单人员的培训包括对系统操作和业务政策的培训是保证出单效率的关键因素之一。针对此次对全省重点车商出单效率的调研情况分公司信息技

43、术部将进行认真研究和总结根据在调研中发现的问题有针对性地开展工作包括继续优化远程出单点网络、督促机构信息技术人员加强对出单点的定期维护等工作以保证远程出单点出单效率的持续改善为公司业务发展、形象提升做出应有的贡献。 （二）对三级机构信息技术工作的调研 为了摸清基层机构信息技术发展的现状为制订全省信息技术发展规划提供依据和支持分公司信息技术部在2021年对部分三级机构的信息技术现状进行了现场调研。 调研工作主要从人员配置、网络运行、设备配置、机房建设等方面进行了摸底排查。经过归纳和总结机构普遍存在以下几类问题问题：一是信息技术人员不能专职于信息技术工作导致机构的信息技术运用水平普遍较低；二是信息

44、技术人员因兼其他岗位工作无法做到对全辖信息技术的常规性维护和管理；三是机房机房管理混乱亟待规范和加强；四是信息技术工作的宣导和重视至关重要；五是无限制的互联网接入对公司内部网络安全以及各类系统的正常操作使用造成很大的影响。 根据对部分三、四级机构的现场调研部门认真分析、总结调研情况重点在信息技术人员管理、机构内部网络建设、全省互联网统一出口管理、建立和执行各类信息技术规范和管理办法、加强培训等方面开展工作继续在全省信息技术基础管理方面下功夫期望在2021年使全省的信息技术基础管理工作薄弱的现状得到较大程度的改观使信息技术为全省业务大提速、大发展、为全省日常经营管理发挥更大的作用。 （三）配合_

45、中支职场网络建设及中心机房搬迁 _中支作为全省三级机构中心机房建设和改造的试点单位分公司高度重视信息技术部全程参与了现场调研、方案讨论制定、搬迁前的准备工作确认、职场正式搬迁等工作部门先后四次到_中支进行现场督导。在机构工作人员与部门的通力配合下_中支新职场搬迁及中心机房建设工作顺利完成。 通过此次搬迁_中支的中心机房网络环境得到了极大的改善。新机房环境不但干净整洁机柜、设备、线缆摆放、捆扎有序大大减小了各类故障发生率。通过_中支的新中心机房建设信息技术部积累了宝贵的建设经验同时也对完善全省的机房建设规范提供了参考。 六、注重提升队伍技能组织开展各类培训 （1） 开展全省出单人员业务系统操作视

46、频培训 为了提高全省业务一线出单人员业务系统操作技能切实提高业务出单效率四川分公司于2021年11月9日举办了为期半天的全省业务系统操作视频培训。 视频培训由分公司信息技术部主讲全省各三、四级机构的业务管理人员、出单人员和信息技术人员参加了此次培训。培训主要就新车险承保系统、核心业务系统和人险业务系统的操作规程、各类常见问题及故障处理方法以及近期业务系统升级内容进行了重点讲解和宣导旨在提高各级操作人员的系统操作技能减少业务系统故障概率明确问题处理流程以切实提高业务出单效率。为统一思想达成共识信息技术部还就公司业务系统使用现状、业务系统问题产生原因分析及出单设备配置等方面进行了宣导交流。 （二）

47、组织开展信息技术人员集中培训 为了提高全省信息技术人员的专业能力和综合素质培养和造就一支既懂业务、又懂信息技术的专业化信息技术人员队伍适应新形势下公司信息化发展的需要按照年度信息技术工作计划分公司信息技术部于2021年9月14日至9月15日组织开展了全辖各三级机构共计21名信息技术人员参加的现场培训。培训中主要就分公司信息技术现状及发展规划、相关制度、网络安全与建设、各类系统操作规范等进行了宣导和讲解并开展了现场工作交流与讨论。 后期部门将在信息技术人才队伍建设、全省各机构主干网络带宽扩容、三级机构中心机房改造、基层机构网络系统建设等方面开展工作以期改变全省信息技术“底子薄、基础差”的现状为公

48、司日常经营管理工作提供坚实的信息技术服务保障。 （三）不定期开展部门内部培训 部门注重在内部开展交流学习培训此类培训与以往不同既是培训会也是技术交流会。大家根据培训内容积极思考相互交流从技术角度和分公司管理角度上对信息技术管理工作进行深刻的认识并提出建议和意见。部门力图通过内部知识培训和交流沟通为部门中的新系统维护工作献计献策更好的为分公司信息技术管理提供良好的决策建议让今后信息技术建设和管理工作更上一个台阶。 七、2021年工作计划 为了更加科学、有效地开展2021年全省信息技术工作根据2021年全省信息技术工作开展情况结合各机构实际部门将2021年有针对性地开展各项工作： （1） 基础管理方面 主要在信息技术日常运维、三级机构中心机房改造、三级机构备份专线建设、基层机构系统规范化建设、全省互联网统一管理和全省信息技术硬件设备规范化管理等方面开展工作。 （二）队伍建设方面 人才队伍建设是信息技术部一项常抓不懈