信息化平台维护应急预案.doc
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1、一. 应急预案为加强平台的安全管理,形成科学有效、反应迅速的处置机制,提高网络与 信息安全事件的应急处置能力,最大限度地保障系统的设备安全、数据安全和运 行安全,根据中华人民共和国突发事件应对法、公安部关于信息安全等级 保护工作的实施意见等有关法律法规和规定要求,结合平台运营维护实际,制 定本预案。1.1.1. 工作原则统一指挥、密切协同、快速反应、科学处置。在应急小组的统一领导下,各 机构合理分工,相互协作,形成快速、稳妥地处置 突发事件的工作机制。预防与处置相结合,以预防为主。加强风险排查,减少故障隐患,做好应急 处置的各项准备,严格执行 运行制度,确保故障及早发现。果断处置、有效应对。
2、发生突发事件时,要按应急处置流程及时报告,快 速启动应急预案进行应急处置,最大程度减少突发事件造成的危害和影响。及时报告,联络畅通。明确突发事件报告路线和报告渠道,一旦发生突发事 件或出现潜在的危机事件,要保证能及时通知到相关应急处置机构。1.1.2. 应急组织与职责1.1.2.1. 平台应急小组服务期间,由客户牵头成立平台应急小组,成员包括软件开发单位、硬件集 成单位和项目监理单位。平台应急小组负责试运行期间突发事件应急处理工作, 由平台应急小组认定系统应急处理工作的重大事项,如发布 系统运行应急指令、 突发事件故障级别、决策处理方案;其他小组成员负责组织实施、业务协调等。平台应急小组结构图
3、如下:1.1.2.2. 其他部门相关部门负责配合处置各类突发事件。1.1.3. 事件级别在服务期间,服务单位对在平台运行过程中发生的网路故障、系统宕机、平 台出错、软件崩溃、数据遗失、操作失误等方面的突发事件制定相应的应急预案。突发事件分为:一般故障、重大故障、特大故障三类。 一般故障:指系统出现轻微错误或瑕疵,具体包括:个别图片无法显示、个 别信息内容出现明显错误、个别服务或功能无法正常使用等。重大故障:指系统出现异常,但不影响系统日常使用,具体包括:局部页面 错误、部分功能无法使用,部分信息内容出现明显错误等。特大故障:指系统崩溃,应用服务停止,导致大规模用户无法使用系统,出 现数据丢失,
4、具体包括:系统服务无法启动、数据库无法连接、系统程序异常和 数据库文件损坏等。附表:突发事件分类表突发事件类型突发事件内容一般故障个别图片无法显示;个别信息内容出现明显错误;个别服务或功能无法正常使用等;重大故障局部页面错误;部分功能无法使用;部分信息内容出现明显错误等。特大故障系统服务无法启动;数据库无法连接;系统程序异常或数据库文件损坏等。1.1.4. 预防预警1.1.4.1. 平台信息监测坚持以预防为主的方针,不断加强网络与信息安全监测,及时收集、分析、 研判监测信息,主动发现网络与信息安全事件倾向或苗头,及早采取有效措施加 以防范,使各种安全隐患消除在萌芽状态。以平台作为监控重点,由服
5、务单位提 供技术支撑,尽早发现问题,解决问题。1.1.4.2. 平台线路保障提供互联网接入和内部光纤网络接入的网络运营商必须保证负责其线路的 正常、稳定运行。若运营商方有线路维护或设备变更,一定程度影响平台正常运 行,要求及时协调,必须提前 2小时通知平台的负责领导,然后由领导通知各相 关单位,早作预备。1.1.4.3. 平台集中管理平台集中管理,可托管到核心机房或使用云服务商提供的虚拟主机服务,以 充分利用和共享平台的安全技术资源以及信息网络资源。1.1.4.4. 预警发布处理对平台信息监测中发现可能发生网络与信息安全事件的,发现部门要及时发 出预警信息,在2 小时内报平台分馆领导,并在 4
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