推进医院持续、快速、健康、稳定发展.docx

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1、把握“公立医院改革试点单位”契机推动医院持续、快速、健康、稳定发展医院基本状况红河州第三人民医院始建于1940年，前身为国家大型企业云南锡业集团公司总医院，是 一所集医、教、研、预防、急救为一体的综合性国家三级乙等医院和爱婴医院。曾荣获“全 国卫生系统先进集体”、“红河州工人先锋号”等荣誉称号。医院坐落于驰名中外的“世界锡都，荣获“中国最佳人居环境范例奖”的云南省个旧市, 山水相依，钟灵毓秀，环境怡人；占地面积2. 01万平方米，建筑面积4. 41万平方米；医院 编制床位650张，实际开放床位800张；设有35个临床医技科室、11个职能科室；现有在 岗人员676人，具有正高职称6人，副高职称2

2、9人，中级技术职称131余人，享受国务院特 殊津贴2人，云南省政府特殊津贴3人。医院拥有SPECT、GE16排全身CT、电子内窥镜、医用直线加速器、磁共振成像仪、大型 X线血管造影机、CR、DR、高端彩色多普勒B超、大型免疫分析仪、血液净化机等先进诊治 设备850余台（套），以及净化手术室、消毒供应中心、远程会诊中心、肿瘤分子与细胞生物 学试验中心等。在肿瘤科、心血管内科、肾内科、耳鼻咽喉头颈外科、皮肤科、创伤、泌尿 外科、病理科、核医学科以及职业病诊治等方面已形成了自己的专科特色，尤其是肺癌、乳 腺癌、鼻咽癌、肠癌等恶性肿瘤诊治及系统、规范的病理检查、手术、放疗、化疗、介入、 中西医药及生物

3、免疫等临床综合诊疗技术方面，在滇南地区均处于领先水平。有一大批科研 成果获得了国家级、省（部）级及州级科技进步嘉奖。其中有关肿瘤诊治相关成果14项，如 云锡矿工肺癌病因学探讨1999年获得国家科技进步二等奖。主编著作7部，参编2部， 如早期支气管肺癌X线断层图谱、纤维支气管镜图谱等专著。经过多年的建设与发展，医院现已发展成为医疗学科齐全、技术精湛、设备先进的现代 化综合医院，是中国医学科学院肿瘤医院、肿瘤探讨所肺癌防治合作中心，是红河州肿瘤防 治探讨中心、红河州肿瘤放射治疗中心、云南肿瘤综合治疗中心红河（个旧）基地，红河州 红十字医院、云锡公司创伤救治探讨中心及红河州肾病中心、红河州职业病治疗

4、中心、个旧 市血液净化中心，是云南省中医学院、昆明医学院的教学实习医院，大理医学院和楚雄医专 实习医院，中国医药生物技术协会组织生物样本库分会委员单位，吴阶平医学基金会肝病介 入治疗学组委员单位、吴阶平医学基金会微创介入医学专家委员会委员单位，中华医学会云 南省耳鼻咽喉头颈外科分会、云南省放射学会、心血管病学会和核医学分会委员单位，云南 省抗癌协会会员单位。医院秉承“以人为本、以病人为尊、以员工为重”的理念，以“学科立院、人才强院、 科教兴院、文化建院”的发展思路和“立足红河、面对滇南、拓展越南”的战略定位，激励 全院职工为将医院建成面对东南亚桥头堡的红河州领先、云南省知名的现代化医院而努力。

5、医院改革与管理的详细做法医院“人性化服务”，是最近几年来全国各大医院纷纷提倡的以病人为中心、消退患者疾 病苦痛、复原患者身心健康和满足患者特性化需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制 改革的不断深化和公立医院改革的不断深化，我院与时俱进、因地制宜推行的“人性化服务” 也在不断拓展，将其贯穿于医疗、护理、科教、质量、平安、党风廉政建设和医德医风建设 全过程，以此促进医院的服务规范、实力提升、质量限制与平安监管等各项工作的全面发展。尤其是我院2010年7月被红河州委、州政府确立为红河州公立医院改革试点单位以来， 州委、州政府和上级主管部门赐予了我院大力的支持,2009年财政补助709. 08万元

6、2010 年就增加到1205. 34万元，2011年达到了 1805. 72万元。我院抓住机遇，乘势而上，突出以 人为本，以病人为中心，以供应优质服务为己任，确立了让人民群众“少花钱、看好病”的 奋斗目标，努力彰显人性化服务的特色，并致力于将“人性化服务”的医疗活动，从更高的 层面和更广泛的意义上，升华和打造成为务求“兴医为民，公益利众”实效的一项民心工程， 最大限度惠及于民，造福于民，通过医院这个社会窗口，完善“人性化服务”建设，不断促 进医患关系的密切与和谐，搭建起人民群众生命健康的“七彩桥”，也搭建起党和政府与广阔 人民群众的一座“连心桥”。我院的主要做法和成效如下：第一，模式创新，“

7、五心服务”暖人心。20年7月，云南省副省长高峰到我院视察深化公立医院改革的相关工作和进展，看到 我院病区走廊宣扬人性化服务推行的“微笑多一点、言语轻一点、脑筋活一点、理由少一点、 脾气小一点、度量大一点、做事勤一点、动作轻一点、行动快一点、技术高一点”，兴奋地说： “希望你们能够接着把这十点做得更好一点，让人性化服务更得人心、更暖人心！”我院“人性化服务”的模式创新和详细实践，就是在以环境设施为保障、以制度为规范、 以文化为引导的前提下，致力培育人文型的医护人员，不断规范医疗服务和保障医疗平安， 以期达到和实现“五心”就诊的医疗境界。环境优化更舒心。为供应“便捷、舒适、温馨”的医疗服务，全面提

8、升我院在医疗 市场的综合竞争力，体现“以病人为中心、以质量为核心、扩大门诊容量、简化就诊流程、 便利病人就诊、提高诊疗效率、体现管理水平”的思路，我院通过简化、归并医疗服务项目 和程序，进一步优化服务流程。在2004年6月银行贷款2000万元建盖了近2万平方米的集 诊疗专业化、服务人性化、养息 舒适化、环境美丽化、流程现代化、功能多样化等特点 于一体的外科住院大楼的基础上，以及2010年月完成总投资800万元对内科大楼装修改 造和搬迁后，2011年我院又完成中医康复科病房、皮肤性病科病房门诊、内外科门诊、超声 影像科、妇科和产科门诊改造以及全院无障碍卫生间改造等，为就诊病人营造了一个开放、 舒

9、适、温馨、人性化、庭院化的就医环境。并在优化就医环境的同时，落实部分便民措施， 削减就医等待，改善患者就医体验。依据门诊就诊患者流量趋势，调配了医疗资源，做好门 诊和协助科室之间协调协作，正在大部分协助科室设立候诊区叫号服务。同时，医院接着规 范及持续改进预约诊疗工作，对肿瘤科、耳鼻喉科、糖尿病患者的门诊和出院复诊实行中长 期预约。与周边的红河县、金平县、元阳县建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。 急诊工作执行创伤、急性心肌梗死、脑卒中、急性呼吸衰竭重点病种的急诊服务流程与规范， 需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务的绿色通道。此外，为 保证全院行政、医疗、后勤

10、等信息传递快速，刚好了解各科室医疗动态，医院接着投资加强 了信息化建设，实施了电子病历，并依据上级文件精神，有步骤地建设“医务通”信息平台 和系统，主动着手组建医院信息科。2012年5月，我院累计投资700万元打造的肿瘤分子与 细胞生物学试验中心、肿瘤层流病房以及消毒供应中心的建设，又开创了红河州医疗卫生的 “三个第一人文关怀更顺心。我院从2006年2月引进了具有国际管理水平的医疗管理团队“北 京西马远东医疗管理投资有限公司”,进行现代医院管理讲座、引进国内知名专家现场指导等， 又借鉴德国、新加坡等医院的人文关怀理念，结合实际，把人性化服务建设作为一项长效工 程，相继开展了优质护理服务示范工程

11、星级护士站评比、十佳科室评比以及“三好一满足” 等活动。对危重、生活不能自理的患者，成立特地的基础护理小组，逐步扭转患者家属或家 属自聘护工担当生活护理的局面。20年7月，我院又在肿瘤放疗科试行公立医院改革必需 攻坚克难的“无陪护病区”，自觉担当公益成本，切实减轻患者负担，让到我院就医的患者真 真实切享受到公益利众的实惠和人性化服务的暖和与贴心。中国改革报、春城晚报、红 河日报、新华网、人民网等主流媒体均对此赐予了主动的关注和正面的报道，不断提升了医 院的知名度和美誉度。在20年IO个“优质护理病区”工作取得阅历的基础上，2012年上 半年逐步在我院“肾内科”、“肿瘤外科”、“皮肤科”、“泌

12、尿外科”、“产科”开展了优质护理 服务工作。上半年共调查住院患者450人次，满足度为97.61%。特性服务更贴心。注意每一个别出心裁的细微环节，供应特性化、差异化服务的环 境，是我院人性化建设的一个亮点。我院在同一病区保证一般病房满足需求的同时，开设了 特需病房、温馨病房、穆斯林病房等，让病房既符合医院管理要求，又折射出宾馆服务的温 馨和家庭的暖和。为解决住院患者生活上的不便，医院每一个护士站都设有便民服务箱，备 有消毒针线、剪刀、指甲刀、及纸笔；患者生日还能得到医护人员送来的鲜花、祝愿和惊喜。 2010年9月4日，是患者小董一生最难忘的日子，那天是他的生日，也是他左侧耳廓的生日。 患有耳廓先

13、天小耳畸形的他在这天做耳廓再造手术，手术完成后他刚从麻醉中醒悟过来，就 得到了医护人员为其送去的鲜花和祝愿，他和家人特别感动，脸上露出了绚丽的微笑。2011 年5月12日，是第99个“国际护士节”，我院将“特殊的爱”，送给一位特殊的老人，邀请 主动从省城转到我院治疗的、红河州唯一健在的91岁老红军岳宗岱，共同度过了一个特别有 意义的“红色护士节”。在护士们为老红军点燃插在大蛋糕上面的红色烛光里，老红军兴奋地 给“白衣天使”讲解并描述革命历史，激励“天使们”爱我中华、放眼世界，更好地为祖国 和人民服务，并且兴奋地说：“一起过护士节，我的病都好了 一大半！” 2On年6月，我院还 邀请前来为“20

14、11年红河州肿瘤规范诊治培训班”授课的中国肿瘤防治的一些权威专家、教 授聚首切磋，成立了云南省肿瘤综合治疗中心红河（个旧）基地，以期促进和推动红河州肿 瘤诊治工作能够在实现规范化、标准化基础上，达到“因人而异、因病而异”的个体化治疗， 让病人不断提高生存及生活质量。诊疗多样更合心。多样化的诊断和治疗是提升医疗质量和满足人性化丰富需求、解 决群众“看病贵、看病难、看好病”的有效途径，而多样化的诊疗是以先进的技术和设备作 为支撑。近年来，我院投资3000万元，引进了美国GE16排全身CT、日本东芝大型悬吊式数 字减影机、菲利浦SPECT,数字化乳腺机等数十台（套）诊疗设备，极大地提升了诊疗服务 水

15、平。医院在滇南地区首家引进的SPECT设备，不仅打破传统的影像诊断方法，在细胞代谢 水平上，还能更早地发觉肿瘤等脏器功能病变状况。而提升了的肿瘤生物免疫治疗技术，则 为肿瘤治疗开拓了更加有效和崭新的途径。患者为尊更放心。敬重患者的知情权、选择权等，让人性化服务更具亲和力，也不 断增加了患者对医院的信任，促进了和谐医患关系的构建。例如，医院进一步规范医疗收费 行为，严格执行收费标准，坚持三级医院二类收费，实行一日清单制度和收费公示制度；坚 持药品、耗财集中招标选购；实行大成本核算，制定了限制药品比重、缩短平均住院日，降 低平均诊次收费水平和平均床日收费等指标的限制措施，为老百姓“看好病”、特殊是

16、能便 宜地看好病”极大地创建了条件。为体现患者为尊，我院还自觉担当公立医院与基层医疗机 构对口协作等政府指令性任务已7年，对口支援红河县人民医院和泸西县人民医院纳入院长 目标责任制与医院年度工作安排，有实施方案，专人负责。保证完成每年10人次的对口支援 工作。此外，派出10人次专家队伍定期深化受援的个旧市金湖东社区服务站和我院二门诊社 区服务站进行专家进社区活动，加强管理，督促检查健康档案及社区六大任务的完成状况， 提高了诊疗水平和社区卫生服务管理水平，使初级卫生保健深化居民生活。第二，实力提升，“五度”到位树标杆。在深化公立医院改革进程中，我院主动开展新业务、新技术，开展了颅内动脉瘤血管内

17、 介入治疗、儿童甲状腺癌根治手术等，不断提升服务实力，提高服务质量。20年，我院荣 获州级科技进步奖2项，市级7项，20年底，又有15项科技成果举荐申报个旧市科技进步奖， 其中IO项同时申报红河州科技进步奖。2012年6月初，我院获悉有3项科技成果荣获红河州科 级进步三等奖。在云南省举办的护士岗位技能大赛中，我院曾经荣获红河州团体第一，个人 全能第一、其次的好成果。同时，我院加大人才引进力度，近年来已经引进硕士探讨生2人。 值得一提的是，为加大医疗人才的素养培育及学问结构变更力度，加强医疗人员的医疗行为 的指导及监管，提升医院服务技能和综合竞争实力，我院通过内引外联，激励在职员工参与 高层次的

18、接着教化，获得学位，提高医技，20年，医院还选送18人到昆明医学院攻读在职 探讨生，为医院人才队伍建设增加了后劲。目前，我院又确定与南方医科高校共同举办双休 日远程教化探讨生班，专业为临床医学，从2012年9月1日正式开班。但是，希波克拉底曾说：“医术是一切技术中最美最高尚的，爱人与爱技术是并行的。” 如何让人性化服务的光辉照亮医院？我院用这样5个标准来衡量。信任度：要求医护人员（或设备）必需能够被患者所信任。为进一步完善医院管理， 促进我院医护质量、服务水平的不断提高，2012年以来，我院以三级综合医院评价标准及 实施细则和“三好一满足”为标准，按规定建立健全了相关机构，依据职责明确职能，仔

19、 细履行工作制度。加强科学合理用血，保证血液平安，开展成分输血比例100%,无输血差错、 无输血感染；加强医疗质量管理，提高医务人员的技术水平，改善服务看法。接着实行药品 托管，医院指定由分管副院长干脆负责协调各项工作，纪委监督。由分管领导牵头定期召开 药事管理委员会会议，严格毒、麻、精、放药品管理，保证临床基本用药，病区毒、麻、精、 放药品管理合格率100%。为防范重大医疗过失行为和医疗事故的发生，正确处理医疗事故， 不断提高医疗服务质量，医院建立了重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定。加强院 内感染限制工作等到提高，未发生院内交叉感染事务。不久前，国家级贫困县一一金平一个 5岁多的女孩

20、付双妹，喝生水导致一条蚂蝗爬进了她的气管。然而，孩子曾先后送往多家医 院诊疗，至少3000元手术费却让只有150元钱的孩子父母一筹莫展。紧急时刻，有人想起中 心电视台报道我院气管异物取出术“手到擒来”，于是孩子被转送到我院。云南省卫生系统优 秀共产党员、医院耳鼻咽喉-头颈外科主任后群，当即为孩子实施手术，胜利将蚂蝗取出。孩 子家人感谢涕零：“人民医院为人民，你们真是我家娃娃的再生父母！”保障度：看医疗服务和救治是否保障有力、保障到位。2003年全国抗击“非典”， 我院共投入“非典”防治专款20余万元，派出医疗队5批40余人次，担当二冶隔离视察站 的医学视察任务等；2005年，我院圆满完成个旧市

21、卫生局指派的个旧市鸡街铅厂群体中毒抢 救任务；元阳县群体外伤事务的抢救任务；2007年圆满完成了 “426”食物中毒事务及“6 03”重大车祸事务等突发公共卫生事务的抢救任务，得到了红河州委、州政府、个旧市委、 市政府及社会各届人士的高度赞扬；2008年6月23日，个旧市发生误饮生产用水群体中毒 事务，我院医护人员主动抢救、细心护理，确保中毒患者30人一人死亡，全部康复出院，受 到个旧市政府的高度好评；2008年7月17日冷墩发生较大交通事故后，我院紧急出动，协 作参与了事故受伤人员救治工作。特殊是在2008年10月，我院帮助云南省第一人民医院胜 利救治了一起群体神化铅中毒患者，大大降低了死亡

22、率，得到上级医院及社会的一样好评。 长期以来，此类事务数不胜数。益觉度：看患者在接医疗服务的过程中，其感官知觉能否有所享受。我院尽量削 减视觉上的单调，变护士单一的白色服装为蓝色、粉红、小花等服装；调整建筑布局，变嘈 杂为安静，配以墙面油画等等，让患者赏心悦目。关怀度：换位思索，把人性化服务切实做成“良心服务二20年3月21日早，住 在我院中医康复科的刘永仙老人，突然打电话请来了州级媒体的两位记者，原来，这位年近 八旬的老人突发枕大神经痛，住进了我院中医康复科进行治疗。老人自己介绍，她有个儿子 在昆明，有个儿子开客车跑长途，住院期间，始终是医护人员守候在她身旁，甚至连一日三 餐，也是医护人员帮

23、她送到病床前，她感到，医护人员对她的关怀比亲人还亲，所以主动请 记者为她写“表扬稿”。2012年春季一个一般的日子，83岁的老太太陈寿嘉托付自己的儿孙 们，为我院领导和心内科、骨胸外科等医护人员送来了好几面锦旗，一一表达他们心中由衷 的感谢，并向院长杨军等领导深深鞠躬致谢。其中一面锦旗上写道：“良医有情解病，神术 无声除疾”。原来，陈寿嘉老人之前不慎摔倒，股骨头骨折，曾经住进外院打算接受人工半 慨置换手术，然而经过术前检查，那家医院发觉老人有严峻的心脏病等，为确保平安，院方 建议老人转院到昆明的大医院去进行手术。一时间，陈寿嘉老人的儿女们手足无措，只好抱 着“试试看”的心情来到我院，杨军院长说

24、有百分之一的希望，我们都会尽百分之百的 努力。”于是，老人在我院得到了胜利救治，且不久之后就顺当康复出院。敏感度：医疗人性化服务中最重要的一个环节，看医院领导和医护人员能否主动敏 锐察觉患者的须要，并刚好伸出援手。20年6月，我院奔赴屏边县，回访和探望慰问双烈 属周维珍老人、退伍伤残军人高国绚丽。事情起源于20年1月27日，中共红河州委书记 刘一平到国家级贫困县屏边开展慰问活动，探望了因贫常病不能刚好就医的优抚对象高国灿 和双烈属周维珍老人，嘱托各级党委和政府以及有关部门要想方设法帮助他们解决困难。我 院获悉这一状况后，刚好派出医疗小分队赴屏边为高国灿、周维珍上门体检和送医送药，之 后又将

25、他们接到医院进行全面检查和康复治疗。2012年2月，媒体报道蒙自鸣鹫镇岁的 女孩李美琼先天马蹄足内翻，因为家庭贫困得不到治疗，医院获悉这一状况后，马上派出专 家到当地为孩子检查，又将其接到医院胜利进行矫形手术，目前正在进行康复训练。第三，兴医为民，公益利众创和谐。实践证明，推行“人性化服务”就是实现“爱人者人恒爱之”的一个过程，其不仅仅是 医院现代管理和改革发展中实施的单纯的医疗活动，更是党和政府“兴医为民、公益利众” 的一项民心工程。例如，20年8月22日，我院党委发起倡议，为在医院治疗的患左侧性鼻腔囊性癌的 贫困患者吴金凤捐款，广阔党员和医护人员累计为吴金凤捐款782元，此外，肿瘤放疗科

26、还为其减免了医药费达6000多元，践行了红十字“人道、博爱、奉献”的崇高使命。金平农村一位叫曹小四的患者，2011年8月确诊为皮肤癌。但是，曹小四经济极其困难, 当借来的4000元钱用完后，确定中途放弃治疗。肿瘤放疗科党员和广阔医护人员获悉曹小四 的困难和顾虑后，马上为其资助和减免了放疗费、床位费、护理费等共计2000余元。2011 年11月4日，曹小四放疗结束，头部肿物完全消退，康复出院。无独有偶，2012年2月13日晚上9点，红河州开远羊街1岁零7个月的何姓小男孩， 被半粒蚕豆卡进气管，可是孩子父母只有300多元钱，转我院后，优秀共产党员、“云岭先锋 先进个人”后群，二话不说又将孩子胜利救

27、治。这些“人性化”的举措，为老百姓“看好病”极大地创建了条件，例如众所周知的“公 立医院改革难”，难在一条“以药养医的藤上结了数以百计的苦瓜，而2010年，我院药品 收入占业务收入33. 34%,同比削减2. 43%,处于红河州内同级医院最低水平，仅此一项，每 年为到我院就诊的病人削减药品支出300余万元；2011年，我院药品收入占业务收32. 3%, 接着保持下降。二类收费限制，每年我院又削减收入近500万元，为解决老百姓“看病难、 看病贵、看好病”问题实实在在作出了贡献和奉献；我院新装修的滇南地区最大、最规范的 血液净化中心，其技术设施和医疗环境已达到云南省一流水平，却想方设法为患者减负，

28、5 年来为透析病人减免费用累计达到320多万元，平均每年约减免65万元；20年以来，我 院又将人性化服务向残疾患者延长，在开拓了 “优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、 优先住院、优先手术”就医通道的基础上，投入大量资金进行无障碍卫生间改造，最近又邀 请红河州特殊教化学校的老师，对全院医护人员进行了常用手语培训，让到医院就诊的患者 真真实切享受到公益利众的实惠和人性化服务的暖和与贴心。不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。随着公立医院改革不断深化和“人性化服务”不断 深化人心，我院涌现出一大批“先锋模范”：临床第三党支部被评为红河州卫生系统先进基层 党组织，党支部书记甘和平被授予红河州卫生系统优

29、秀党务工作者称号，并且，甘和平坚守 志向和信念不动摇，在放射治疗岗位上，与“核辐射”打了 36年交道而不退却，还被评为红 河州“爱岗敬业，无私奉献”职业道德模范。此外，张梅、赵芸、刘荣玲、后群等同志分别 荣获红河州、云南省卫生系统优秀共产党员称号。同时，涌现出云南省“优质护理服务示范 工程”先进个人王玲、卢波，红河州“十佳人民满足护士”薛媚，红河州百名“我最满足的 护士”李丽、张伦、王玲、梁冬梅、张静、杨迎波等同志。中医康复科退休护士长宋卫东， 退休不褪色，荣获全国道德模范提名奖，受到中心政治局常委李长春的亲切接见。同时，作为红河州我院还主动奉献社会，例如2008年5月，四川汶川特大地震灾难发

30、生 后，我院员工充分发扬“一方有难、八方支援”的精神，主动踊跃向灾区捐款，捐款金额达 72388元；2011年为云南省德宏州盈江县地震灾区人民捐款12420元；为患鼻咽癌的同事余 俊捐款21186元；2012年3月，抗旱捐款56600元长期以来，我院医护人员还始终坚持 义务鲜血，例如20年，我院医务人员无偿献血1095OmL 2012年又无偿献血16650ml。不断强化一心一意为人民服务的宗旨意识，坚持融入中心抓党建，通过党建促院建、带 团建，进一步为医院发展供应坚实保障。尤其是2012年以来，医院将“四群教化”与“三好 一满足”活动紧密结合，改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力

31、做到“服 务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德 医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到“医德好”；深化开展行风评议，即 将主动接受社会监督，努力做到“群众满足”。依据上级要求，选派了 8名素养过硬的新农村 建设工作队指导员，分别进驻绿春县戈奎乡戈奎村、河口县瑶山乡梁子村、河口县桥头乡老 汪山村、弥勒县虹溪镇招北村、弥勒县虹溪镇虹溪村、泸西县金马镇雨龙村、泸西旧城镇板 桥村。用实际行动实行了 “深化开展群众观点、群众路途、群众利益、群众工作”的“四群” 教化。此外，还结合医院自身工作特点，把以往的义诊工作贯穿其中，上矿山、下车间、进社 区

32、走村寨，把“四群”践行到基层，仅2012年以来，就实行“癌症日”、“爱耳日”等主题 宣扬和为民义诊5000多人次。坚决不移提倡精医重德，永葆白衣天使崇高形象。2011年， 医院收到锦旗59面、感谢信63封、拒收红包17178元。2012上半年，医院收到锦旗23面、 感谢信12封、拒收红包16288元。2010年、20年，医院党风廉政建设目标考核均荣获红 河州卫生系统一等奖。红河州道德模范、“昆明好人” 丁莲评价说：“这是一群阳光的人，你是去求医，他们却 把你当成亲人，他们已经用人性化服务的行动证明，酷爱生命是华蜜之本，怜悯生命是道德 之本，敬畏生命是信仰之本。”“人性化服务”建设，推动了医院

33、各项工作的全面发展，2On年，医院门诊人次同比增 长.35%;入院人次同比增长20%；出院人次同比增长22%；其中，2011年1-9月病床运用 率146. 88%,同比增长30. 3%； 2011年10-12月，医院编制床位经云南省卫生厅核准，由400 张增至650张后，病床运用率87.38%,同比增长6. 82%；此外，医院业务收入总收入也同比 增长27%o2012年以来，在“抓机遇、育人才、强建设、快发展”十二字方针指引下，医院接着突 出以人为本的“人性化”服务特色，更好地落实“一切为了病人，一切便利病人，一切服务 于病人”的服务理念，在推动医院又好又快发展中迈出更加坚决有力的步伐。201

34、2年1月至 2012年5月，门诊人次：64844人次，比上年同期增长27. 27%；入院人次：9134人次，比上 年同期增长19.99%；出院人次：9167人次，比上年同期增长21.48%；平均住院日：12天 比上年同期削减1.9天；开放病床运用率：92. 73%,比上年同期增长16.03%；开放病床周转 次：12. 35次，比上年同期增长0.85次；手术人次：2753人次，比上年同期增长6. 62九 业 务总收入：9844. 86万元，比上年同期增长28. 13 %；药品收入占业务收入28. 85 %,比上年 同期削减4. 3 %o医院存在的主要问题或制约因素在医院发展进步的同时，我们也醒悟

35、地看到存在的困难和压力。我院作为一所公立的基 本医疗单位，由于历史缘由欠账多，历史包袱沉重长期欠投入，致使我院在人才培育、基础 设施、硬件建设等方面存在严峻问题。当前最突出的是：1、由于地区的医疗保险基金的亏损面额大，医院的正常的诊疗工作均受到制约，患者不 满心情增高，医患沟通难度加大，仍需得到上级部门的理解和支持。2、因工作须要须购置的大型医疗设备及基础设施建设资金缺口较大，使我院专科特长不 能得到很好的发展。梯次人才培育、储备不足，加之设备陈旧老化、基础设施落后成为制约 我院发展的主要因素。医院建设和发展构想（一）肿瘤诊治技术方面：我院作为红河州肿瘤防治探讨中心，为解决病人“看病贵、 看病

36、难”问题，要在原诊治技术基础上提升专科诊疗技术，如CT、ECT、DCClK等诊断治疗 手段，以满足病人需求；据不完全统计，红河州各县市肿瘤发病呈上升趋势，为规范、全面、 有序、科学地开展各项肿瘤防治方面的工作，我们要接着完善肿瘤报告制度，要成立肺癌、 肠癌、鼻咽癌、乳腺癌等探讨室，做精做强肿瘤诊治特色，接着加强国内外的临床科研合作, 不断引进先进的科研项目和技术，引领州内先进的肿瘤临床科研前沿技术，接着争取我院早 日成为“国家肺癌早诊早治示范基地”。同时，充分发挥好新建成的消毒供应中心、肿瘤分子 与细胞生物学试验中心、肿瘤层流病房创建红河州医疗卫生“三个第一”的作用，促进规范 运行，促进项目平

37、台引入技术、推出成果、产出效益，确保科研、临床诊疗出成效。（二）职业病救治方面：红河州个旧市是工矿城市，急慢性种、铅中毒、气体中毒（如 种化氢、氯气）等为常见职业性疾病，急性中毒、矿山急救时时发生。为给工业大州供应有 力保障，为工业强州保驾护航，我院要进一步规范职业救治工作，在目前已经获准成立红河 州职业病治疗中心的基础上，主动争取国家十二五规划有利政策，提升职业病救治技术及职 业病就医环境，加快职业病大楼的审批步伐及其相关筹建工作，争取早日动工，为医院专科 扩展打下基建基础，为工业大州保驾护航。（三）桥头堡建设：加快医疗桥头堡建设的探究和实践，力争促成和主动参与全州各医 疗单位的领导和专家赴

38、东南亚进行医疗市场调研，为抓住桥头堡建设的机遇、整合全州优势 医疗资源、开拓东南亚医疗服务市场奠定坚实的基础，并尽快制定和出台红河州“让优质医 疗资源向东南亚延长”的方案和措施，在切实拓展和开创红河州医疗卫生桥头堡建设新天地 的进程中争取有所作为。将医院建设成为“立足红河、面对滇南、拓展越南”的能够满足人 民群众日益增长的医疗服务需求和不断开拓外部医疗市场的现代化综合医院。依据专业发展的须要，将来几年，我院须要不断更新、引进在本地区性能优良、科技含 量高、能够有力促进专业技术平台建设的大型诊疗设备，例如：进口加速器、1.5TMRI、大型 生化微创、介入专科设备等。通过硬件+技术+人才的结合，展

39、显综合效能，争取叠加效应， 放大社会和经济效益，良性循环经营，实现又好又快发展目标。初步测算，在基本建设、大型设备购置、强化肿瘤防治水平、提升职业病救治实力及人 才培育方面大约须要资金投入1.25亿元。其中：购置更新经颅多普勒、肺功能仪、中心监护 仪等设备约需资金200万元，CT、大型C臂、ECT购置约需资金1500万元，肿瘤专科精确放 射治疗系统、专目靶乳腺监测仪约需资金300万元；三至五年内安排购置1. 5T的核磁共振一台， 约需资金1500万元，新建职业病住院大楼、设备约需资金8500万元，新建传染科住院楼及 附属设施约需资金500万元。我们坚信，在上级领导、红河州委、州政府及州卫生局的

40、正确领导和关切支持下，医院 有决心、有实力进一步完善自身建设和发展，肩负起全红河州的肿瘤诊治及职业病救治等各 项工作任务。我们将以进一步加强医院的科学管理，转变医院发展的增长方式，引入医院学 科发展和人才发展的科学评价体系，建立医护人员的质量、效率、技术、服务的量化指标， 进而变更医院单纯追求经济收入的价值取向，以创建医务工作者的个人价值为起点，创建医 院的组织价值和社会价值，同时，以人性化服务建设为重点，致力于科技兴院、人才强院、 学科立院、文化建院，坚持医疗、科研、教学相辅相成，坚持医学、人文、管理高度融合, 坚持服务质量、效益水平、发展速度全面兼顾，坚持党政、医护干群紧密结合，不断增加政 治使命感和社会责任感，以仔细负责的看法、奋勉有为的精神、严谨务实的作风，在卫生行 业中锐意进取，勇立潮头，为努力解决好群众“看病贵、看病难、看好病”，为推动红河和谐 社会的发展，促进人民群众的身体健康，作出更大的贡献。