质量管理知识竞赛题库及答案（100题）.docx

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1、质量管理知识竞赛题库及答案(IoO题)1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？正确答案：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真 正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、 确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如: 汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度 等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求, 而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。2、质量环有什么特点？正确答案：(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相 依存，互相促进。(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量 的一

2、次提高。3、影响产品质量的四个方面是什么？正确答案：(1)市场调研质量。（2）设计质量。（3）符合性质量或制造质量。（4）使用质量或售后服务质量。4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？正确答案：（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯 皮、推诿。（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是&ldquo； 既成事实&rdquo；, 一般很难补救。（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并 不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上 是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的, 或毫无意义的。5、质量管理学有哪些重要概念？正确答案：（

3、1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制； （5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9） 质量审核；（IO）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。6、全面质量管理的基本核心是什么？正确答案：提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工 作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？正确答案：企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组 织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。计量工作有以下几个特点：一致性；准确性;可溯源性； 法制性。8、计量工作的基本要求是什么？正确答案：(1)量具和化验、分析

4、仪器必须配备齐全，完整无缺。(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。(3)量具和仪器修复及时。(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。9、质量信息有什么作用？质量奖惩措施。IK质量教育的任务和内容各是什么？正确答案：质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意 识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。质量教育的内容包括两个方面：一方面是&ldquo；质量第一 &rdquo；的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和 培训。12、直接质量成本的一般构成比例是什么？正确答案：(1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。(2)外部故障成本占全部质量成本的20%-

5、40%。(3)鉴定成本占全部质量成本的10%&mdash；50%。(4)预防成本占全部质量成本的0. 5%&mdash； 5%。13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？正确答案：宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。14、质量信息的分析和评价包括哪些内容?(6)质量验证和保证。16、检验的质量职能有哪些？正确答案：保证职能(是最基本、最主要的职能)；预防职能； 报告职能；监督职能四项。17、现场使用信息的来源有哪些？正确答案：(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技 术维修人员、修理部门人员了解情况。(2)有控制地&ldquo；试用&rdquo；产品，生产企业可以充分 地利用自

6、己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数 据，使它起到产品性能重要数据库的作用。(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态 进行监测。18、制造企业运输一般应注意哪些问题？正确答案：(1)明确包装的目的性。(2)合理选择厂内外的运输方式。(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件, 进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措 施。19、如何理解质量方针的含义？正确答案：质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织 的总的质量宗旨和质量方向。含义有：(1)质量方针是企业的总方针的一个组成部分。(

7、2)质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及 从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。(3)质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的 一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。20、产品设计的质量方针包括哪些内容？正确答案：(1)设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上 具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利 润。正确答案:(1)国民经济发展的方针、政策和法规。(2)国内外的经济形势的综合分析资料。(3)企业的质量方针和质量目标。(4)某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。(5)企业和用户签订的合同和有关特殊要求。(6)其他文件。2

8、3、质量计划一般应包括哪些内容？正确答案：(1)质量计划的目的；(2)企业各级人员的职责；(3)合同评审；(4)对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；(5)有关质量记录；(6)质量审核;(7)对培训和统计技术等作出规定。24、编制质量计划应注意哪些问题？正确答案：(1)企业厂长(或经理)应当亲自领导，产品(或项目)负 责入主持和组织质量计划的制定工作。(2)建立质量计划编制小组。(3)提出编制质量计划的指导原则。(4)准确无误地找出关键质量问题。(5)召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。(6)质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断 &ldquo；交换、比较和反复&rdquo；,才能

9、成为保证全企业质量目标得 以实现的、具有指导意义的文件。25、上层管理者的质量职责是什么？正确答案：(1)制定并实施企业的质量方针。(2)制定并实施企业的质量目标。(3)主持建立质量体系。(4)建立并领导质量管理机构。26、中层管理者的质量职责有哪些？正确答案：(1)制定本部门的质量分目标。(2)配置本部门的岗位。(3)制定程序文件。27、基层管理者的质量职责有哪些？正确答案：(1)组织基本功训练,落实&ldquo；三按&rdquo；和&ldquo； 三分析”活动。(2)落实质量控制点。(3)组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。28、质量管理办公室(或全面质量管理办公室)的

10、具体工作内 容有哪些？正确答案:(1)协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。(2)制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各 部门实施。(3)组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检 查和总结。(4)组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责 任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先 进集体和个人的工作。(5)规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的 协调工作。(6)组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审 核，协助厂长进行管理评审工作。(7)检查和督促企业的质量控制和质量保证活动的开展和实 施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好

11、顾客或第三方进 行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。(8)组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小 组活动，负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的 审查、发表、推荐和奖励申报工作。品质量信誉。(5)研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的 质量水平。30、产品质量审核大纲的内容有哪些？正确答案：(1)确定产品审核对象。(2)制定产品的审核使用的标准和规范。(3)制定质量缺陷重要性分级标准。(4)制定产品审核办法。(5)确定产品审核实施步骤。(6)规定产品审核报告的内容、格式。(7)规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。31、产品质量审核的具体项

12、目有哪些？正确答案：(1)根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。(2)在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。(2)记录审核的情况。(3)提出审核结论，包括受审核的控制体系的有效性的结论。(4)详尽地叙述每一条批评性的结论。(5)指出是否需要对设备的性能、检验效率、操作人员的技 能等采取纠正措施。35、质量体系审核计划的主要内容有哪些？正确答案：(1)需要审核的要素和所涉及的职能部门的质量活动范围。(2)审核人员的资格。(3)有关审核的结果、结论和建议的报告程序。(4)改善活动的跟踪审核。36、审核体系要素&ldquo；质量成本&rdquo；应当审核哪些质量 活动？正确答案：(1)

13、质量成本部门的确定。(2)质量成本预测。(1)体系诸要素的职能是否已经转化为质量职责并得以认真 贯彻和落实。(2)组织机构是否完善。(3)体系中的各种程序是否符合规定。(4)要素的资源(例如人员素质、设备器材、财力状况等) 是否确有保障。(5)要素构成是否合理。(6)工作现场、作业或工序是否符合规范。(6)在制品的质量状况。(7)活动有无记录，各种文件是否齐全清晰、保管得当。(9)进行体系有效性审核。39、质量体系的有效性审核包括哪些内容？正确答案：(1)各级领导的质量意识是否增强。(2)职工的质量意识是否增强。(3)各职能部门和工作人员的工作质量是否得到提高。(3)进行管理评审。(4)编写管

14、理评审报告。(5)管理评审报告、文件资料归档保存。45、质量改进的程序是什么？正确答案：(1)估量改进机会。(2)确定质量改进项目和活动。(3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。(4)采取预防和纠正措施。(5)确认改进。(6)保持成果，在新的水平上控制。46、质量改进项目或活动的内容有哪些？正确答案：(1)质量改进的需要、范围和重要性。(2)有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状 况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示。(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。(2)完善并进一步落实质量改进计划。(3)显示令人满意的质量改进进展情况。(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去

15、作 为下一步质量改进工作的依据之一。54、PDCA循环的基本内容是什么？正确答案：(1) P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过 分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。(2) D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎 扎实实地去做，以实现质量改进分目标。(3) C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果， 及时发现计划过程中的经验和问题。(4) A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规 程、巩固成绩，克服缺点。55、工人可控差错的概念是什么？工人处于自我控制状态必须正确答案：概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条 件下而造成的质量差错

16、这时发生差错的责任在工人。条件：明白自己应当做什么；明白自己在做的工作成果怎样。当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。56、无意差错的概念及预防措施各是什么？正确答案：概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原 因而造成的差错。预防措施：从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人 机工程的成果避免差错；采用各种防误措施，减少对人的依赖性。57、技术差错的概念和预防措施各是什么？正确答案：概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些 防止出差错的知识和技能而造成的差错。预防措施：开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练 程度；总结经验，予以推广。58、有意差错的概念和预防措施各是什么

17、正确答案：概念：有意差错是指工人有意造成的差错。预防措施：加强质量意识教育，让全体职工牢固树立&ldquo；质量第一 &rdquo；的思想，建立&ldquo；上道工序为下道工序服务&rdquo；的观 念。建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。定期进行质量审核。组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣 产品的工人。合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平 较高、加工产品质量较好的工人去完成。59、引起管理者可控差错的原因有哪些？正确答案：(1)质量意识淡薄。(2)对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管 理部门的理解不同。(3)生产部门和质量管理部门对产品的适

18、用性理解不同。(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。(6)描述产品质量形成的过程。62、调查表的应用程序是什么？正确答案：(1)明确收集资料的目的。(2)确定为达到目的所需收集的资料。(3)确定对资料的分析方法和负责人。(4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内 容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。(5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表 格设计的合理性。(6)如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多 种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。63、缺陷位置调查表调查分析的程序是什么？正确答案：画出产品示意图，并规定不同外观质量缺陷的表示 符

19、号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示 意图中的相应位置上标示出来。这样，这张缺陷位置调查表就记录了(7)意见、观点和想法。可按其性质、内容等分层。(8)环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。(9)其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分 层。66、分层法的应用程序是什么？正确答案：(1)收集数据和意见。(2)将采集到的数据或意见根据不同目的选择分层标志。(3)分层。(4)按层归类。(5)画分层归类图。67、画因果图时，要注意哪些事项？正确答案：(1)画因果图时必须开&ldquo；诸葛亮会&rdquo；,充分发扬 民主，畅所欲言，各抒已见，集思广益，把每个人的

20、意见都一一记录 在图上。(5)当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来。(6)会议持续到无人发表意见时为止。(7)将每个人的观点重述一遍。69、描述现有过程的流程图应用程序有哪些？正确答案：(1)识别过程的开始和结束。(2)观察从开始到结束的整个过程。(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输 出)。(4)画出表示该过程的一张流程图草图。(5)与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果改进流程图草图。(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。70、设计新过程的流程图的应用程序是什么？正确答案:(5)评价重要程度。7

21、5、绘制亲和图的程序是什么？正确答案：(1)确定活动小组的讨论主题。(2)收集语言资料并使之卡片化。(3)把卡片集中起来随机地放在一处。76、直方图的作用是什么？正确答案：(1)显示质量波动的状态。(2)能直观地传递有关过程质量状况的信息。(3)研究直方图的质量波动后，可以确定在什么地方进行质 量改进工作。77、直方图的应用程序是什么？正确答案：(1)收集数据。(2)确定数据的极差。(7)画法不规范或不完整。(8)在研究分析用控制图时，对已弄清有异常原因的异常点， 在原因消除后，未剔除异常点数据。82、排列图有哪些作用？正确答案：(1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的 作用。(

22、2)是识别进行质量改进的机会。83、排列图的应用程序是什么？正确答案：(1)选择要进行质量分析的项目。(2)选择用于质量分析的度量单位。(3)选择进行质量分析的数据的时间间隔。(4)画横坐标。(5)画纵坐标。(6)在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的在企业外部所采取的各种方法和活动的总称，可以从以下几个方面加 以理解：(1)宏观质量管理的主体是多元的。(2)宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的。(3)宏观质量管理是从企业外部创造改进产品质量的压力和 动力。(4)宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。87、怎样理解质量管理体制？正确答案：(1)质量管理体制是实现宏观质量

23、管理目标的组织保证。这 些组织包括政府、企业、消费者组织等，它们是质量管理体制的一个 要素。(2)质量管理体制的要素之一就是宏观和微观的质量管理的 各种方法和手段。(3)质量管理体制内的管理主体通过实施计划、组织、控制 等管理职能把体制内的各要素结合成一个整体，从而高效率地实现宏 观质量管理目标。88、如何正确对待外国的质量管理知识和经验?正确答案:(1)引进和学习质量管理学是必要的。(2)遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受 现代化管理。(3)必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。89、为什么说引进和学习质量管理学是必要的？正确答案：质量管理学是一门新兴的学科，是管理科学的重要

24、 组成部分。这门学科是随着科学技术、生产力的发展而逐步形成和发 展起来的，它吸收了当代科学技术成果和先进的管理经验，并首先在 一些工业发达国家中形成和发展起来。由于我国的科学技术与工业化 水平与国外发达国家相比有一定的差距，质量管理成为我国企业的一 项专业管理，并被人重视，时间不是很长，所以，至今还没有完全形 成我们的理论和方法，离建成科学的质量管理体制还有相当大的距离。世界上任何一门科学都是人类的共同财富，是人们经过长期的 实践不断地总结形成的，将它们&ldquo；拿来&rdquo；为我们所用是符 合科学原则的。学习与借鉴外国的先进科学技术历来是世界各国赖以 发展的重要手段，因此学习借鉴国外

25、已经成熟的质量管理学，像对待 先进技术一样及时地加以引进与吸收，是实现我国经济腾飞的一项十 分必要与迫切的任务。90、有哪些不良倾向阻碍全面质量管理的发展？正确答案：(1)搞&ldquo； 一阵风，一哄而起，做表面文章&rdquo；,搞 形式主义。(2)忽视基础工作，不是在巩固的基础上提高，而是急于求 成，追求新名堂。(3)对全面质量管理一知半解，违背了它的系统性、科学性 原理，以点代面，以偏概全等。91、处理好全面质量管理与传统质量管理两者的关系有何意 义？正确答案：(I)有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去, 不至于当成额外的负担。(2)有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与

26、方法。(3)可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。(4)有助于建立中国式质量管理体制。92、在什么情况下，认证机构作出认证撤销的决定?正确答案：(1)企业提出撤销体系认证。(2)认证机构发出&ldquo；认证暂停通知&rdquo；后，企业未 在规定期间内采取纠正措施达到规定的条件。(3)决定检查中发现企业质量体系存在严重不符合规定要求 的情况。(4)认证要求发生变更时，企业不愿或不能确保符合新的要 求。(5)企业不按规定向认证机构交纳费93、质量监督的任务是什么？正确答案：根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流 通、运输、贮存领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品 质量的宏观

27、控制，保护消费者、生产者和国家利益不受到损害。94、发生认证暂停的情况有哪些？正确答案：(1)企业提出暂停。(2)监督检查中发现企业质量体系存在不符合有关要求的情况，但不需要立即撤销认证。(3)企业不正确使用注册、证书、标志，但又未采取使认证 机构满意的补救措施。95、质量监督工作的原则是什么？正确答案：(1)统筹安排，分工协作，组织协调，服务监督。(2)科学性和公正性。(3)监督与帮助，处理与教育相结合。96、集中型监督体制的特点是什么？正确答案：(1)政府有庞大的专职管理机构，实行全国统一的垂直管理。(2)实行标准、计量和质量工作三位一体统一管理。fersquo；(3)建立国家产品质量监督

28、检查制度，对企业生产的产品实 行全面质量监督。(4)监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯 彻执行，行政干预的力度很大。97、分散型质量监督体制的特点是什么？正确答案：(1) 一般没有全国统一的专职管理机构进行集中管理，往往 是从不同角度进行局部的监督和管理。(2)监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机 构，或民办官助的机构。(3)国家对涉及安全、卫生、环境和消费者利益的产品，根 据国家的法规，实行强制性监督和质量认证；而对于一般产品则由国 家授权或认可的民间机构实行自愿性监督与认证。98、国家和地方各级技术监督部门的工作内容是什么？正确答案：(1)监督检查产品质量监督的方

29、针、政策、法规和技术标准 的贯彻执行。(2)负责产品质量监督检查网的规划、协调工作和检验机构 的审查、认可工作。(3)负责管理全国及地方各级的计量工作。(4)对产品质量争议进行仲裁。(5)对质量管理进行宏观指导。(6)协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作。99、使用产品质量认证标志时应注意哪些问题？正确答案：(1)企业使用产品认证标志应经认证委员会批准，其认证标 志应与认证证书内容一致。(2)使用产品质量认证标志时，须在图案正下方标出认证委 员会代码、证书编号、认证依据的标志编号。(3)产品质量认证标志图案必须明确，严格按照公布的认证 标志按比例放大或缩小。(4)对产品质量认证标志的标识形式和位置有特殊要求的产 品，企业必须在首次使用认证标志之前报认证委员会审定，未经许可 不得擅自转让。(5)企业被撤销认证时，应及时停止使用认证标志。100、在认证证书有效期限内，出现哪些情况，应当按规定重 新换证？正确答案：出现下列情况之一时，应当按规定重新换证:(1)认证产品变更的；(2)使用新的商标名称的；(3)认证证书持有者变更的；(4)部分产品型号、规格受到撤销处理的。