医院物业服务管理方案.docx

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1、医院物业管理方案第一章物业管理整体策划及管理思路管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改迸、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概.括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准,且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。2、构美素质建设的“二教平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院

2、的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围,构箧新型的人际关系网络。3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为,所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。4、锁定“六个一”履务目标我们对担负嫁合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按六个一”的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。设计一套无时无处不在的星皴原务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这

3、是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和用量上必须到位，追求最需满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，弃伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务遣盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要.以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有拉服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人

4、梗客进入医院即处于被服务之中.（二）创是一套一个电话一户招呼OK便捷原务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保藻和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项,只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼0K的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在XX医院等后勤服务单位创淀的“后勤服务受理监控中心二赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务

5、在内部进行分办、协调、跟踪、监控.瞥导及反馈的功能和贡任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问银，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的小项的现象,既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。1.个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。（三）输入一车人性化、育品位的服务文化使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所制重的另一个目标。要真正履行好救人

6、治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民爵众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫乏、氛图神秘、人面严帚，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构多点文稚文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情：少一点疑废，多一点自信：少一点苍白，多一点轻松做笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地

7、方。（B）导入一套显示现代医院形象的视党与标识系婉医院的形象，是医院获得社会效拉和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一，是时医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断.环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系，无疑是医院的一项市要的形型工程，是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务，必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，须十分注意并一现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新

8、颍.室内外环境优艳，并导入1.套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。（五）无立一套全方位南系数的应变和安全保障体系医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要点,是医院作为一个救死扶伤.事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所，它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全率敌易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安，如何最佳配合医院应时好突发事件,这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标,就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各粒重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素，以及医院应时社会危难救灾等

9、各种突发时间的运作,制定出横到边.纵到底、全方位的预防、处理各类安全事故和安全管理的措施，以及冰助配合医院应对突发时间的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。（六）打造一个优秀物业、花园小区和文明杜区优秀物业、花园小区、文明社区，是城市综合管理的重要指标项目.财一所医院而言，它则是医院速设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。公司对医院的后勤服务管理，必须将服务单位打迨成优秀物业、花园小区、文明社区为目标，按照优秀物业、花园小区、文明社区的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。第二章管理方式工作计划物资配备第一部分拟采取的管

10、理方式一、管理方式确立原则1、坚持以客户服务为中心的原则2、坚持社会效益、经济效芨、环境效克相结合的原则3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则二、管理方式的组成：医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼,具有办公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课履。面对这样1.个高要求、高水平的综合性物业，选择战佳的管理方式以期达成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。某某物业公司江西分公司组织架1、外部组织体系图架构图说明（1）江西分公司与深圳市XX物业管理有限公司系隶属关系（2）深圳市XX物业管理有限公司江西分公司与医院系委托关系，双方依据合同契

11、约履行约定。（3）深圳市XX物业管理有限公司江西分公司与其它单位如市政府、工商、税务、公安等单位构成监督坏调关系。2、管理处内部组织机构图及说明架构说明:（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。分公司实行经理负责制，拟于医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。（2）分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。（3）分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行首问责任制。（4）本着尽心为客户若想，尽力是客户满意的.服务宗旨,各部门各司其职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的

12、调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，拉督考核、培训等。综合*务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信息反债职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。保安部负责24小时治安、交通与消防管理；工程部负贲设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养；保洁统化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。后勤康务部负贡餐厅供应，送配餐服务,办公用品采购、发放，员工制服或工作服发放，车辆管理等内容。三、医院物业管理的薨体运作程序系统整体运作流程图及说

13、明拟定方案机构组建II岗位培训接管I日常险收1管理(I)整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣,相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。(2)整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司【S09001质量体系，并融入IS014000环境管理理念，倡导环保型医院物业。(3)所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。整体运作流程实施电脑化管理1、内部运作流程图及说明(1)在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。总部调度既是指挥者，又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。（2）各部门职责明确，工作程序有严格的质

14、量文件进行规范。同时我们倡导全员服务精神.充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。四、信息反愦系统各种信息有关部门（1）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、汇聚与物业有关的所有信息，是反馈具有一定的范国和频度。信息果集真实、科学。（2）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调度中心,经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。（3）保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导致的管理失控。（4）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（5）质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。笫二部分管理阶段性工作计划依据管理方式和管理运作流程，我

15、们将工作计划分为介入期和管理期两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划:一、介入期管理工作计划序号项目内容时间备注一拟订物业管理方案1对物业展开深入的调查研究，了解其使用功能和特点2、从物业管理的角度，提出二组建物业管理队伍1、人员的选拔2,人员的培训三完善管理及办公条件1、安排管理用房2、安排员工宿舍四制定管理规章制度1、制定切合实际的各项制度；五与委托方进行沟通与衔接1、了解委托方组织架构几部门职能权限，便于日后工作的衔接六各类资料的收集及档案的建1、收集档案资料2、科学分类正常期管理工作计划序号项目内容时间备注一房屋及公共设施维修保养1.制定房屋养护和维修计划方案2、房

16、屋的维修管理3、房屋的养护双务机电设备的维修养护1.设备的基础资料管理2、设备的运行管理3、设备的维修管理4、设备能源和安全管理三安全管理1、治安管理2,交通、车辆管理四消防管理消防应急处理方案五智能化设施管理1、智能化设施的日常使府操作：2、智能化设施的维护；3,智能化系统的完善六中央空调系统1.中央空调系统的日常使用运行管理及维护2,制订维护应急措施。七环境卫生管理1、绿化管理2、清洁卫生管理3、环保管理4、办公区域清洁管理食堂管理配餐和供餐的管理九财务管理1、财务帐务2,费用收取十文化活动开展1,企业宣传2、与委托方共同举办各项文化活动3、为委托方提供辅助性文化活动十一商务服务和完等配套

17、1、按照委托方要求提供商务服务；2,协助委托方完善配套第三部分物质装备计划一：办公装备清单序号项目单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计1电脑台50002100005250002复印机台130001130003大班台、椅套400014000140004办公桌张300515001030005办公椅张15057501015006沙发、茶几套200012000120007大会议台张4000280008文件柜个550844009保险柜个8002160010计算器个80324011过胶机台350135012打孔机台150230013打印机台2000210002100014传真机台1500115002

18、300015文具一批2000一批2000一批2000小计分项合计二：保安、维修、保洁、绿化装备清单序项目单位单价前期投入启用后投入号数量合计数量合计会务接待、培训会务接待等，以确保所住职责及工作内容准确到位,为实现工作标准化、流杈化奠定业地。2、尸按幡入出、流程熄篦到位我们把每项工作从接到工作指令开始到工作完成结束都当作一次输入输出。在具体的输入输出流程中，首先，我们将在突出关键控制点的基础上都制定详细的工作原则及考核标准，要求工作空点突出、有*可循,考核有据可依、公平公正。其次，我们注支体现将服务索抉陷的管理理念及委求物化到流程中、将同类物业的管理经脸优化固化到流程内、将持续改善的客户满意渗

19、透到流嘏里。使得整个流程在一个计划、执行、检查、改进的闭环中运行。第三，在漉程中对工作中需要和其他部门进行水平或垂直沟通的环节我们也要求衔接到位，如中心调度同在接到投诉后如何垂直向医睨领导、部门部长寻汇报，以及如何与同一水平的工作人员进行沟通等都要求实现无逮连接，避免出现管理直区、沟通飞地。3、制定工作标/、管理科学高效蛉合事务管理作为一种软性服务.给客户最初的感知往往从规范的工作标准中获得，针对每个两位、每项可以细分的工作，我们都在可以科学考核的度础上按照工作时间、区域、内容、责任人、工作步磔等制定详细的工作标准，以实现工作的可控性、标准化。如大厅接待员针对客户的投诉处理，我们徭出：“先处理

20、心情再处理事靖”、“客户并不永远都是对的，但他永远都量第一位的”、以及电,话接听的“十六原则”、服务礼仪的“四声问候、三个减笑等，我们致力于把这些工作标准潜移默化为员工H常工作的习惯，实现从让我做到我要按照这样做的自动自发转化，达到员工企业理念和自我行动的心行同步。(三)内外衔接无编化1、弄清三个环节：琮合事务服务人员要同时面对终端客户宕求、上游领导要求以及同级沟通协调三个环节的工作内容。在具体的工作中，物业服务中心将从把准外部医院患者需求标准着手，把医傥患者的需求转化为分公司上下游努力的目标，同时对照目标识别自身不足，提升短板弱项，在最短时间内，实现并起越医院患者及医务人员的需求。2、关注三

21、个的接点：我们深知综合管理服务是一项日常化、琐碎的系统工程.作为调度中心，综合管理服务的每项工作都和其他分工明确的职能部门发生着千丝万缕的浜系，因此，如何协调好与其他各取能部门的关系，避免由于货任划分不清或者职责重叠而出现的扯皮推诿低效率、无人管现象，我们物业服务中心将发挥对各部门监控职能，重点关注工作对接口、要求每，页工作在对接时必须明嘶相关贵任人及货权利关系。确保整个综合事务工作及各项工作，事事有人喈，时供参考依据；3）通过服务树立的旗帜,建立起面向客户和社会的公众整体舫象。（2）大厅管理的主要任务1）树立公司服务的良好形象2）直接接待要求来访的人员3）联络和协网对客户的服务4）及时通报来

22、访人员的情况5）向相关业务部门下达各项业务指令,保证公司的服务质量6）提供便利客户的相关服务：7）问询和按殳投诉8）邮件、报刊杂志的收发及物品的搬运9）及时提供与处理相关信息和资料：10）对客户意见、信息、投诉的资料和信息，随时进行妆集与管理。11）定期分析与总结以上资料与信息12）据此与其他相关部C1.进行沟通，以期改进医院的管理与服务。（3）大厅管理的工作目标1）提供客户满意的、囊括整个接持过程的相关综合服务2）收集有价值的内部、外部（公司与客户）信息3）发挥窗。作用.树立良好的服务形象与行业口碑（4）大立事务助理的素质棠求D有相当的称调能力和控制局面的能力，思维敏捷，上进心强，不断提高自

23、己的业务水平，为客户提供优质的股务：2）形象端正（包括身高和相貌的要求），仪容仪表大方得体，熟悉各种礼裁用语、欢迎用语和身体语言：3）身体健康,能适应站立服务：4）声音甜美,态度温和有礼貌，有能力控制大堂的气氛和扶舟；5）淮稀的掌握分公司及客户的各项信息、设地设备，熟悉相关服务，对待客户热怙时心，做好来访接待：6）熟悉本公司的一切情况，熟练掌捱电脑操作，能够对医院急救处理的流程、基本的急救常识有清楚的掌握：7）工作态度审慎而细致周到，安全保密意识强，不随便透露客户的资料：8）具有一定的林调闭题的能力及团F人协作精神,针对客户提出的服务中出现的问题，做好各部门的协调工作;9）工作认真负贵，做好当

24、班的相关记录及交接工作。就细分为中央领导接待孩宴、省领导接待预案、市领导接待预案、兄第单位领导接待制案、更大病怙研讨会等。对于每个接待方案，会前的准备时间、室内空Jt质量、空调温度、案构安排、鲜花摆放、音响调试、资料发放、安全保密级别、会中茶水端送、应急方案处理等内容制定详细规定，并报医院相关部门领导确定，提前做好相关的准备。例如：会场的布置方案，我们将根据医院文化特点，会议类别、级别等，进行专业化设计，准备多种会场布置.方案，供医院相关部门选择，方便各方面工作，提高办事效率。2）启动提前覆的机制：我们在接到医院会议组织通知后，物业服务中心调度员根据会议类型，立刻启动机应会议预案，如查询在册会

25、议安排，询问是否发生会议冲突，选择相应会议管理方案，协调相关会务人员及时到位等，整个会前准备力求快速、到位，忙而不乱。3）姐假除性会务及务：会议召开最忌讳的是会中出现音响、投影、电力设备等机械故障以及服务不到位软性不满。奘于此忖况，我们将在会前多遇检交、试运行的玄础上，做好会中控制工作，准备多套会议设施设备以备不时之宕。同时对会场服务人菸严格工作标准，提倡无声音、无遮档微笑服务等零干扰服务。如会场股务人员每隔15分钟主动添茶水一次，进出会场后门绕行，轻手轻脚，茶托型胶质地，茶水轻沏轻放等.音响、电力等管理人员随时监控异动，保安人员根据会议空要程度定时或不定时进行巡查必要时安排礼宾岗等寻。通过这

26、些，找们力求会议快抗、高效.从而实现会务管理标准化。4）严带信息保塞机制：医院作为省内一流的医院.成为许多其它医院竞相学习的对象,如何避免信息外泄，也是我们管理的一个重点，尤其是医领导办公区域及重大会议信恁。我们要求，分公司所有员工在聘用之初就进行严格政审，同时针对工作岗位特点，分别给于不同程度的轮岗调换、保密培训及处罚条例。5）会后及时总结改进：针对每次会议，一方面,我们都会在会后抽样发放恁见调查表,就会议组织的各项工作，进行调歪分析，不断改进：另一方面我们也会会后总结，就会议整个组织过程，工作流程情况不断优化改进。2,玄臬会名管理我们深知接待更要会议是一项重要的彩象工程.因此，我们将全力配

27、合重要会议的主办单位，产格接待程序，为大会提供热情、精细、优质的服务。1）玄臬会议JI/海标MiT讲州方法文主办方审阅按方案实施2）重要会务及秀性时组帜架构图及说明姐织架构图说明：克要会议召开时，分公司将成立由分公司经理任如长.指挥组负贵调配分公司所有力量，与会汉主办方一起做好会议的各项保厚工作。3）重旻会务服务分工一Jt衰（JI下页）序号组别工作内容备注1重要会务指挥组负责与会议主办方沟通，全面掌握会务极务需求：制定会务限务方案，协调各组做好会议的各项服务工作。准备工作提前一天完成。23礼仪服务组负女会议的迎来接送工作。现场会务极务组根据会议的要求布设会场，接放所需物品，加群花、水果、资料等

28、一般集准备纸、红篌铅名、屈字之、股水等用品，铅笔要削修好。会前40分钟开门窗通风换气，调试空调等。与会议工作人员保持联系，随时处理一些临时事宜。适时续水或茶水：牢记各位领导的饮茶习惯，提供个性化服务；散会后配合后勤保障组沛理现场。3后劲保障组安全保证热水供应，电力供应、空调正常运转。物业服务中心确保环境的清洁，做好会前、会后的济洁工作。协助主办方制作、安装条幅、欢迎水牌（台牌）等工作。负贵拜花的购先、摆放：负责峋买大会必须物品。会前会后做好室内设施设备的清点、检修工作。4安全保卫组随时保持与会议接。人的沟通联系，安排好定位向哨和巡遂人51,定时定线路检查，发现问题和1.患果断采取措施，消灭事

29、故苗头。保安交通部林助交通警，管好会议车辆，保持良好交通秩序。对空点部位加强监护，特别是搂层通道严格把关，凭证放入，严禁有关人员进入会场。5会务接府培训组对会场的鸵个迎送、来宾的引导等进行预演，对极务人员的工作形象进行修筌。附件一：会议宝管理规定为规范琮合楼会议室的管理，确保为移动各部门提供周到、细致、温馨的会议服务，现针对媒合楼会议室的实除使用情况，特此制定以下管理规定：1）会议室管理由会务助理负货，实行预约整记制度，并培写登记表。2）会议室按照“先预约先使用”的原则安排会议室。3）如会议室已经排满，又确定有紧急或重要会议召开叶，楼层助理需向客户提供各会议室的预约登记情况，并及时了解客户之间

30、的林商情况，并由会议助理进行跟踪极务。4）召开重要会议，物业服务中心派出督察员进行全程跟踪，协t办调各种问超。医疗学术推广活动的终极目标是提高医院的品牌知名度，让患者了解医院的医疗水准和服务理念，最终达到提高医院品牌效益和经济效益的目的，为此我们将时刻与贵院保持良好的沟通，积极配合其医疗学术推广活动。四、.保障措施（一）设立商务文化部我们将设立商务文化葡，其主要职能是具体负责组织实施商务文化建设的学术交流工作，策划有针对性的文化活动，对各种活动的时间、地点、内容、方式.程序等给予规范，保证文化活动朝着积极、健康、有益的方向发展。商务文化部配商务文化部长和商务文化美工干事各一名。要求以上人员有大

31、专以上学历（或艺术类中专以上学历，有文艺特长,在物业管理、文艺演出、公关工作、宣传推广、音响调试等方面具有丰富的实际经脸。-）科学制度保障我们将在与医院充分沟通的前提下,根据贵方的帑求，制定详细的商务文化年度建设计划，完善商务文化建设纲要、商务文化费部长岗位职责、商务文化运作流程表等有关商务文化的计划和制度0以保障商务文化服务体现“医院人”的需求。五、.经费1、管理单位与医院充分协商，建议其划拨一定线费,共同建立商务文化活动经费。2、寻求相关企业赞助：或根据活动的内容，适当酌情收费，如培训类，出游类第五章房屋及机电设备管理管理原则SJ防为主防消结合（13）房屋建筑维修养护实施过程中使用的材料应

32、不含意、酸、笨、荼等易挥发物质，不得使用严重污染环境和危害人体健康的材料，机电工程部工程师为维修材料的验收责任人；（14）机电工程部负责对房屋然筑维保单位进行监督和检查，包括沟通与协调;（15）与运行和维护相关的资料由机电工程部负责收集和保管.报管理处备案。2、维修养护计划（发现问题立即处理）表I）序号项目间数时次内容要求1地基基班半年一次1、检查地参有无掰过允许苑闻的不均匀沉降：2、检查基础有无开裂、破损,勒脚有无破损完好、无异常年享一次适时安排白蚊的防治和消杀工作.上门走访,了解箕办公室内有无发现白鼠，核交公共部位有无白蚁无蚊害每年一次检查房屋基础结构性能是否完好以及地基沉降总量情况完好、

33、无异常2承更结构梁每季一次检衣有无变形.裂缝.房馋完好每年一次检衣整体结为性能是否完好完好板每季一次检查有无琴曲.变形.裂、腐完好每年一次检受整体结狗性货是否完好完好柱每季一次拴点有无便斜、变形、袅城、腐完好每年一次检查整体转构性能是否完好完好承重埔每季一次松杳有无孔涧.裂箕,屑性完好每年一次检查整体结为性能是否完好完好金属构造每季一次检查金属四伴有无孔河，变形、裂缝、锈蚀完好每半年一次对油漆脱落、起壳.锈蚀部分机漆处理外观完好每年一次若谕专业人员或机构分析金同转构各部件的工作状况，评定构件的受压榜定性和塑性累枳损伤,宴定金属结为整体承载能力符合相关标准5槎地面每季一次【、检查修地面是否平整完

34、好.有无空共和破裂：2.检登地声饰面材料有无松脱、空鼓、破根.发现问.题及H处理：3.更换大面积松脱、破损的地面饰面材料：4 .对大理石进行他光.晶面.打蜡处理5 .给木地板打结由保洁部办勖）早整完好、无空鼓和破裂.大理石和木地板等表百光洁.无明旦杂色和污渍每年一次检查楼地面结构功能的完好性完好6楼梯每周一次给不集帆我手上油抛光盘面光洁.无铐这每半年一次1,检委扶手、凿步有无损坏.发现异常随时修复；2、补换损坏的地转：3、修复空鼓的地转完好每年一次1.油漆型铜俎合楼梯*扶手、护栏网：2.对空鼓、开裂、损坏的地再予以修复或更换完好7公共通道每周一次1.检查地面售有无起砂、空鼓、开裂.松脱，发现异

35、常及时修复：2.检查公共通道及门厅的墙面有无污迳和利落.发羽异常陵时处理：3.检查中庭外廊护栏鼓瑞.支架、护栏同是否完好，发现异常及时处理完好每半年一1、检查扶手、酷步有无为杯.发现异常随时修复;2.补换损坏、空鼓的地的完好每年一2.对空鼓、开裂、损坏的地特予以修复或更换：定好8内墙面涂料、石土质块材每月一次1.检生、修补内墙面裂线、起鼓.脱落部分；2、处理内塘面变色现象：3.父理内塔面局部渗漏：4,奥埃破损的石质块材完好.墙面无变色、税皮、起泡、渗漏等现ft每季一次处理内墙面大善积渗漏无渗漏每年一次而季对用户窗台送行雷封维护检点,杜绝再水侵入无渗漏3、检查路基有无i11陷灯箱广台、标识牌每周

36、一次1.检登背景灯具完好情;兄.即坏困修：2、检娈金属支架、广告标识牌有否松脱、锈蚀现象：3、检衣广告标识裨字逢是否清晰、有无污迹、脱落、筑坏等完好、牢固,无安全隐患,金属架、板等无锈蚀现象,广告标识牌字及清斯、无污if.脱落、烧坏等现象每手一次检置灯箱线路有无漏电、短潞烧毁现象完好.无漏电、矩路烧毁等现象每半年一次1,而漆金晶支架、鼓管等；2.检杳灯箱爱路有无老化现况同上，线路绝修良好，金属支架、线管等漆音完好，无铸迩3停车场（库每日一次1.检查珞面有无积水：2、校查停车场地面有无起光、空鼓、裂囊；3、检杳车道灯有无损坏：4.松杳行车指示标志是否正雷路百、地百完好.无税水，车道灯完好，行车标

37、志清晰.正确每月一次1、检查停车线.行车指示段是否清晰、完整，限速碑.指示牌是否齐全、完整：2,粉杳搔车密是否正常交通设施完好，号车、行车段珞指示清晰、完整，限速牌.指示牌等配备齐全.4沟渠池井每周一次1、检查沟、渠南无堵塞现象,如有异常及时疏通：2、检支雨水篦有无异常无堵塞现,排水悌项,雨水能完好每季一次1,检查井底及池底是否有污物沉积，如有玩税及时清：2.检查井里有无裂箕及塌陷,如有异常及时修复：3、检查沟.桑是否完好.如有异禽及B：傕复：4、给井萤及雨水他用漆：5、校衣井委完好程度设施完好.无缺我.井底和池底无沉枳物，排水畅顺，井式及雨水他无锈馋等现象.防护漆完好5蜃虬建筑、小品每周一次

38、1,全面清洁：2,检查有无破损,如有异常及时修复;3、检查有无乱刻乱划现象洁净，完好6连廊每周一次保证畅通和绪构完好通例.完好每年一次油漆护栏外观完好，无脱皮,锈没等现象际工作能力。(2)管理规范化建设，我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的XXX公司安防员量化考核标准，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿,都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，艮好的服务形象，过硬的银务素养。(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基砒，

39、是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。(4)股务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐.文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，做笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。(5)安防立体化建设：医院物业项目对安全管理有若很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防

40、相结合的安防立体化要设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。(二)因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基砒，结合医院的玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清糠风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥灭菌消毒两次无痰渍、无灰尘、保持干净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时清除杂物灭菌消毒三次无尘、无渍、无杂物电不锈钢壁面及按钮部分干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手即、无污渍，保持不锈钢

41、表面亮丽的金属光泽梯拖地两次，保洁，部地面并随时清除杂物、消毒三次干净、无杂物分口痰等天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污渍消地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净1、清洁保洁责任划分到人,责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。2、进入各办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢曳原位。3、各责任区域门窗干净明亮、清爽：地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污溃；垃圾桶纸萝内垃圾不能超三室内卫生100%分之二。清洁保洁4、手术室、P1.CJCT室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。5,各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无

42、异味。6、各开水间，地面无垃圾，积水，热水器常擦被，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。质。10、经营的各种食品价格合理。11.注重消防安全，确保无火险火灾发生。燃气从正规部门购进，燃气管定期更换。12、提高服务质量，做到礼貌热情地服务，至少每个月定期同医院职工和病人发放一次饮食征求意见表，广泛听取意见，对提出的存在问题及时认真地整改。1、乔濯树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶，无病虫害。2、花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折16室外绿化99%损、无斑秃，无黄叶。管理3、草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象,无黄土裸露情况。1、根据医院的具体情况，安排

43、好医院室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季17室内绿化99%节和花卉长势情况及时更管理换。2,各种花卉盆栽长势良好，无怙枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。1、负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。2,耐心礼貌受理各科室股务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做18服务受理100%好记录，及时分发处理和回访。3、对院方安排的有关事务，要及时跟惊，落实和反馈4、当接到维修任务时，小修项目24小时内完成，重大个紧急维修项目应一小时内抢修并报告公司领导和医院领导。5、发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领

44、导，井做好处理6、每二个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与双务质量。1 .医院精神文明建设公约2 .医院治安管理规定3 .医院清洁卫生管理规定4 .医院绿化管理规定5 .医院消防管理制度6 .医院用水用电管理制度7 .医院环境管理制度8 .医院档案环境管理制度9 .医院交通管理制度10 .医院安全标志的设置与管理制度11 .医院防盗防抢防骗管理制度12 .医院办公区域服务准则（二）医院管理运行制度1 .医院中央智能调度监控中心管理制度2 .医院有线电视智能化网络管线使用管理制度3 .医院智能车场管理制度4 .医院配电房及特殊作业人员安全制度5 .医院配电设备保养制度6 .医院水泵房管理制度7 .医院柴油发电机操作规程8 .医院低压配电房操作规程9 .医院顾客投诉处理、回访制度10 .医院防火安全