【合同范文】主机托管服务品质协议书[1].docx
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1、第 1 页 主机托管服务品质协议书1 特征码 THQovrSGuOfrQGgojCqt 甲方:_ 乙方:_ 为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质, 使甲方能够有效监控乙方的服务,保证所获得的服务品质,甲 乙双方经友好协商,特签订如下协议。 第一条 网络联通性保证 一、 “网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设 备同 chinanet 是否联通。 “网络联通”是指:乙方分配给甲方 的网络端口可以与 chinanet 相联通:“网络不联通”是指:乙 方分配给甲方的网络端口与 chinanet 不联通。 二、乙方保证甲方网络系统 99.9的联通性,即每月不联 通时间少于 44
2、分钟。 三、乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第 2 点的服 务品质,乙方将免收甲方的当月租用费。 四、乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“网络不联 通”时间, “网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时 间(分钟数) ,但不包括网络不联通的 5 天之内甲方未向乙方报 告的情况,以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通: 第 2 页 五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的; 六、任何甲方的电路或者设备引起的; 七、甲方的应用程序或安装活动所引起的; 八、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的; 九、有不可抗力所引起的; 十、甲方导致的其它原因。 第二条 电力的持续供应保证 一、 “电力的持
3、续供应”是指:乙方向甲方提供的市电或 ups 电源具有电力:“电力中断”是指:乙方向甲方提供的市 电及 ups 电源同时不具有电力。 二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应 99.9的可 用性。 三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第 2 点规定 的服务品质,乙方将免收甲方的当月租费。 四、 “电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断 的时间(分钟数) ,但不包括网络电力中断的 5 天之内甲方并未 向乙方报告的情况,以及由以下原因所引起的电力中断: 4.1 任何甲方的电路或设备; 4.2 甲方的应用或安装活动; 4.3 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作; 4.4 由不可抗力所引
4、起的。 第三条 初装保证 第 3 页 一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同, 按照甲方的要求而具体包括: 1.1 整机租用服务 1.1.1 服务器硬件安装,调试 1.1.2 焦点标准系统软件安装,调试 1.1.3 电力供应的安装 1.1.4 网络联接的安装 1.2 主机托管服务 1.2.1 电力供应的安装 1.2.2 网络联接的安装 1.3 机柜整租服务 1.3.1 电力供应的安装 1.3.2 网络联接的安装 二、初装工作时间保证 2.1 整机租用:服务合同签定后 3 个工作日内 2.2 主机托管:服务合同签定后 3 个工作日内 2.3 机柜整租:服务合同签定后 3 个工作日内
5、若乙方未能按照上述规定完成初装工作,乙方将退还甲方 该次初装工作收取的初装服务费。 第四条 紧急情况报告保证 一、乙方的标准程序将每 5 分钟 ping 一次甲方网络设备。 如果甲方的网络社备在连续 2 次每次 5 分钟的 ping 过程中没有 第 4 页 相应,乙方将认为服务已经不可获得,已处于紧机状况。 二、乙方将通过甲方选择的方式(办公室电话,手机,传 呼机,传真,email)联络甲方指定的授权人。 三、在获得甲方正式授权前,乙方无权对甲方系统设备进 行任何操作。 四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中: 4.1 应用是否正在运作 4.2 email 应用是否正在运作 4.3
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