购物广场物业管理部客服内场管理员岗位说明书.docx

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购物广场物业管理部客服内场管理员岗位说明书岗位名称客服内场管理员岗位代码所属部门物业管理部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人岗位概要：在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新。工作内容：1 .办理业户进场、撤柜等相关手续，保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。2 .办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作，并及时传达至于相关部门。3 .将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门，接听来电、接待来访并适时联系处理。4 .填制发放整改通知单并适时联系沟通业户，跟踪处理，负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。5 .新进业户二装验收安排及二装退费手续办理，撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。任职资格：教育背景：中专及中专以上学历；培训经历：相关专业知识培训经验：一年以上物业客服管理员相关职位工作经验；技能技巧：能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力； 良好的沟通能力和表达能力；态度： 良好的服务意识 严谨负责的工作作风 平和的心态，严与律己，宽以待人，工作条件：工作场所：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危险性:：无间接下属轮转岗位保洁员直接下属晋升方向