可口可乐营销调研报告.doc

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1、可口可乐营销调研方案目录一、 前言3二、调查问题3（一）调查目的3（二）市场调查内容4三、市场调研方法6四、数据分析6五、调查结果11六、市场调查程序及安排12七、经费预算13八、结论跟建议13（一）结论13（二）建议15附录（一）16附录（二）18一、 前言 饮料市场是很早就兴起来的消费品市场之一，而可口可乐很快就遍布世界各地，品种也不断增加。根据预测，该市场需求曲线呈上升趋势。 为了扩大可口可乐在消费者的需求，同时根据市场环境分析，目前在浙江省的销售情况日益趋好，为了更好的做好销售工作，就必须进行饮料市场调查。本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。二、调查问

2、题（一）调查目的1、为可口可乐在绍兴市场进行营销策划提供客观依据。具体如下：（1） 通过调研，能够了解绍兴地区人们对于可口可乐的需求情况及其品牌认知度；（2） 了解消费者的习惯（消费时间、消费地点）和消费动机，并了解购买可口可乐的主要客户群体及发现潜在购买力；（3） 了解可口可乐的市场的营销环境，为饮料营销商制定营销计划提供借鉴方案。2、为中国可口可乐公司总体营销提供有关的市场信息，更好的实行生产、销售管理以及新产品的研发提供客观的依据。（二）市场调查内容一、消费者1.消费者统计资料(年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成等) 2.消费者对可口可乐饮料的消费形态(食用方式、花费、习惯、看法等)3

3、消费者对可口可乐饮料的购买形态(购买过什么、购买地点、选购标准、 购买品种等) 4.消费者理想的可口可乐公司描述 5.消费者对可口可乐饮料类产品广告、促销的反映 二、市场 1绍兴地区的数量，品牌，销售状况 2绍兴地区消费者需求及购买力状况 3绍兴地区市场潜力测评 4绍兴地区可口可乐饮料销售通路状况5绍兴地区的物流情况。三、竞争者 1.绍兴地区市场上现有哪几类饮料，饮料的品牌、定位、档次等 2.市场上现有可口可乐的销售状况 3.各品牌、各类型可口可乐的主要购买者描述 4.竞争对手的广告策略及销售策略四、调查对象及抽样 目前市场的饮料琳琅满目，但是知名品牌的也有很多，所以，在确定调查对象时，对目

4、标消费中，点面结合， 要有所侧重。 象组成及抽样如下： 消费者：（1） 绍兴市区内超市及各个零售店，8岁以上的消费者；（2） 绍兴市区街道，8岁以上的消费者；（3） 餐厅及一些酒店内的消费人员；（4） 学校（包括小学、初中、高中和大学）内的学生。 消费者样本要求：1、家庭成员中有没有人在可口可乐公司或者相关行业工作2、学生（大学生）对品牌的意识。3、家庭亲戚是否有人在做相关的市场营销工作。4、学生对广告的印象三、市场调研方法随机抽样法：（1）调研方法采用网络调研法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速、全面的了解相关市场信息。采用访问法，即拦截访问法，口头访问和书面问卷访问相结合。（2）调研实施计

5、划组织成立调研项目组，组长一人，组员若干人。按调研人员的选拔条件，选择具有一定的文化素质、专业知识，严肃、认真的工作态度，举止文明、性格大方、开朗的人员，并进行培训。四、数据分析（1）审核问卷：检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；（2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调研问卷中的问题，进行预先分组分类。（3）统计分析：对于分组整理的信息，计算频数与百分比，作出所需的表格与分析图。即：调查问卷结果分析背景资料：1.性别：选项小计比例A男58 57.43%B女43 42.57%本题有效填写人次1012.您的职业：选项小计比例A学生51 50.5

6、B军公教17 16.83%C服务人员56 55.45%D农林牧渔业人员0 0%E工业人员17 16.83%F商业网人员17 16.83%G家庭主妇14 13.86%H其他0 0%本题有效填写人次1013.您的年龄：选项小计比例A 15岁以下7 6.93%B 16-2586 85.15%C 26-458 7.92%D 46以上0 0%本题有效填写人次1014.月收入：单选题选项小计比例A 2000元以下17 16.83%B 2000-5000元5 4.95%C 5000-10000元4 3.96%D 10000元以上4 3.96%E 无71 70.3%本题有效填写人次1015、教育程度：单选题

7、选项小计比例A小学17 16.83%B初中17 16.83%C高中51 50.5%D大学56 55.45%E研究生以上17 16.83%F无14 13.86%本题有效填写人次1011. 您平时喝碳酸饮料吗？（不喝者以下问题免答）选项小计比例A经常53 52.48%B不常42 41.58%C偶尔5 0.99%D没有1 0.99%本题有效填写人次1012. 您平时喝什么碳酸饮料？选项小计比例A可口可乐41 40.59%B百事可乐16 15.84%C维大力4 3.96%D黑松沙士0 0%E苹果苏打30 29.7%F其他10 9.9%本题有效填写人次1013. 请问您一个星期饮用碳酸饮料的次数？选项小

8、计比例A 0次6 5.94%B 1次34 33.66%C 2次21 20.79%D 3次8 7.92%E 4次19 18.81%F 4次以上13 12.87%本题有效填写人次1015. 请问您是否会担心碳酸饮料对身体的伤害影响？选项小计比例A是100 57.43%B否1 42.57%本题有效填写人次1017.若喝过，请问感觉如何？选项小计比例A非常好10 9.9%B好56 55.45%C一般31 30.69%D不太好2 1.98%E不好2 1.98%本题有效填写人次1018. 请问您若选择可口可乐产品，优先选择的是何种口味？选项小计比例A原味38 37.62%B 樱桃口味22 21.78%C零

9、卡可乐15 14.85%D柠檬口味10 9.9%E香草口味16 15.84%F其他0 0%本题有效填写人次1019. 请问您最常购买可口可乐的容量？选项小计比例A易开灌装62 61.39%B曲线宝特瓶（600毫升）48 47.52%C2公升宝特瓶9 8.91%D3.5公升宝特瓶7 6.93%本题有效填写人次10110. 请问可口可乐给您的印象是？选项小计比例A活泼38 37.62%B 动感22 21.78%C优雅15 14.85%D轻快10 9.9%E成熟0 0%F快乐16 15.84%G其他0 0%本题有效填写人次10111. 请问您最常在哪里得到可口可乐的相关资讯？选项小计比例A电视广告1

10、8 17.82%B书报杂志64 63.37%C网际网路34 33.66%D其他35 34.65%本题有效填写人次10112. 请问您什么时候会饮用可口可乐？选项小计比例A看电视30 29.7%B玩电脑64 63.37%C看电影34 33.66%D郊游35 34.65%E任何时间34 33.66%F其他30 29.7%本题有效填写人次10113. 请问您最常购买可口可乐的地点？选项小计比例A便利超市53 52.48%B 杂食店18 17.82%C速食店31 30.69%D贩卖机42 41.58%E其他7 6.93%本题有效填写人次10114. 如果你选择的事可乐可乐，你会考虑哪种因素？选项小计比

11、例A名人代言51 50.5%B口味17 16.83%C价格56 55.45%F其他17 16.83%本题有效填写人次101五、调查结果（一）实际调查的对象调查人数为101人，男女比例大致为1:1，较为均衡，其中面向的人群主要以学生和服务业人员为主，还有一小部分的工业人员、商业网人员、军工教职人员和家庭主妇，年龄区间主要集中在16至25岁，即我们所熟悉的青少年人群；而通过调查显示，调查对象的工资收入（月收入）基本为0至2000，即在校学生和低收入人群；教育程度层次不齐，但是通过数据分析可见，百分之60以上为高中生及在校大学生； （二）调查对象的对于碳酸类饮料的看法和喜好通过问卷调查约有百分之60

12、以上的样本在平时经常饮用碳酸类饮料；而其中以可乐包括可口可乐和百事可乐以及果味苏打为主；饮用的频率大致为一周一次至二次；而对于碳酸类饮料是否会对人体造成伤害影响，基本上全部的调查对象都持肯定态度；而对于碳酸类饮料的口感百分之60以上都是认为口感较好，可见口感也是影响调查对象购买欲求的因素之一（三）调查对象对于可口可乐该产品的认识和评价口味：百分之40以上的对象均偏向于原味，另有百分之25左右偏向于香草口味或者是殷桃口味 容量：百分之70以上的调查对象购买的可口可乐产品为易拉罐装和600mm曲线宝特瓶装为主 印象：大致可以总结为活泼、动感、快乐6字相关资讯的获得途径：主要以电视广告，电脑网络以及

13、报刊杂志3中传播媒介为主购买地点：大致可分为便利店，超市，及自动贩卖机3条途径购买原因或者考虑因素：主要为代言人和价格为导向六、市场调查程序及安排 （1） 3月20日-3月22日，确定调研方向和初步制定方案（小组成员）。（2） 3月23日-3月25日，进行网络调研，获得相关资料信息（全组成员）；（3） 4月1日-4月5日，以在网络上获得信息为基础来设计调研问卷（全组成员）（4） 4月11日-4月15日，分发问卷，调研实施，取得数据（赏泓斐、唐浩）； （5） 4月16日-4月18日，调研数据整理、分析（全组成员）；（6） 4月19日-4月20日，实地考察（陈雪芳、王巧益、麻春惠）；（7） 4月2

14、1日，分析实地考察所得到的资料与信息（全组成员）；（8） 4月22日-4月23日，撰写调研报告（全组成员）。七、经费预算项目金额调查问卷30差旅费100其他20总计150八、结论跟建议a) （一）结论市场上消费碳酸类饮料的人群主要为青少年（高中生及在校大学生）b) 可口可乐公司在碳酸类饮料市场中所占的市场份额较大（较受欢迎）c) 口感、价格取向和传播媒介的选择是影响产品销售的重要因素d) 可口可乐公司的企业文化是影响消费者购买欲求的主观因素优势条件：可口可乐公司作为世界最大的软饮料公司。其具有其他同行业所不具备的诸多优势条件如广泛的知名度、美誉度，品牌形象升入人心，而在硬件条件上具备丰厚的资金

15、以及全球领先的管理经验和管理人才：就软件条件来说，其配方独特，难以复制和模仿，同时具备优秀的企业文化，整个公司都以积极向上的乐观活跃的理念作为其公司员工培养模式。同时员工的创新意识强，产品不断的更新，以符合更广泛的消费者的亲睐；强大的营销网络和传播媒介如各国各地的电视广告，日新月异的网络资讯等劣势条件1) 企业规模大，不易控制。中国是一个很大的市场，在某些方面难免会出现一些差错。2) 健康问题。随着生活水平的提高人们的健康意识逐渐增强，可口可乐自身是碳酸型饮料，过多饮用对身体有所损害。3) 成本费用高。由于秘方等因素要向中国的分公司运送原料，注定会提高产品成本。（二）建议1.结合消费人群即青少

16、年，把握青少年人群的那种求异，追求与众不同等的心理，结合企业组织文化（活跃，快乐）等因素，创新产品，以符合其价值追求 2.根据中国具体的国情，通过各种传播媒介如电视广告特别是网络资讯，扩大品牌在中国区的知名度；在另一方面，讲公司广告和中国的优秀文化相结合，体现弘扬主旋律的精神，进而获得政策支持，提升公司美誉度 3.抓住消费者对于软饮料的口感不同追求，以及中国消费人群不断追求健康生活的大众心理，将对于本产品所产生的人体的伤害性影响降至最低（具体途径如加工工艺的改变，开发新的保健类饮料产品等）注：此次调查仅供参考。附录（一）可口可乐市场需求调查问卷尊敬的朋友：您好！我们是可口可乐公司的调研人员。为

17、了更好地了解您对于可口可乐的需求，我们特此进行调研活动，我们真诚的需要您的配合。我们会对您的个人资料进行保密，决不泄露，敬请放心。谢谢您的合作！背景资料：1.性别：A.男 B.女 2.您的职业：A.学生 B.军公教 C.服务业人员 D.农林牧渔业人员 E.工业人员 F.商业人士 G.家庭主妇 H.其他 3.您的年龄：A.15岁以下 B.16-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.46岁以上 4.月收入：A.2000以下 B.2000-5000 C.5000-10000 D.10000以上 E.无 5、教育程度：A.小学 B.初中 C.高中 D.大学 E.研究生以上 F.无1. 您平时

18、喝碳酸饮料吗？（不喝者以下问题免答） A.经常 B.不常 C.偶尔 D.没有2. 您平时喝什么碳酸饮料？A.可口可乐 B.百事可乐 C.维大力 D.黑松沙士 E.苹果西打 F.其他 3. 请问您一个星期饮用碳酸饮料的次数？ A.0次 B.1次 C.2次 D.3次 E.4次 F.4次以上4. 请问您选择碳酸汽水饮料时会考虑何种因素？ A.健康 B.包装 C.名人代言 D.口味 E.价格 F.品牌 G.其他 5. 请问您是否会担心碳酸饮料对身体的伤害影响？A.是 B.否6. 请问您喝过可口可乐系列的产品吗？（不喝可口可乐者以下问题免答）A.是 B.否7. 承上题，若喝过，请问感觉如何？A.非常好喝

19、 B.很好喝 C.好喝 D.普通 E.难喝 F.很难喝 G.非常难喝8. 请问您若选择可口可乐产品，优先选择的是何种口味？A.原味 B.樱桃口味 C.零卡可乐 D.柠檬口味 E.香草口味 F.其他 9. 请问您最常购买可口可乐的容量？A.易开罐装 B.曲线宝特瓶（600毫升） C.2公升宝特瓶 D.3.5公升宝特瓶10. 请问可口可乐给您的印象是？A.活泼 B.动感 C.优雅 D.轻快 E.成熟 F.快乐 G.其他 11. 请问您最常在哪里得到可口可乐的相关资讯？A.电视广告 B.书报杂志 C.网际网路 D.其他12. 请问您什么时候会饮用可口可乐？A.看电视 B.玩电脑 C.看电影 D.郊游

20、 E.任何时间 F.其他 13. 请问您最常购买可口可乐的地点？A.便利超商 B.杂货店 C.量贩店 D.速食店 E.贩卖机 F.其他 14. 如果你选择的事可乐可乐，你会考虑哪种因素A.名人代言 B.口味 C.价格 D.其他15. 您觉得可口可乐公司和可口可乐产品以后还有哪些改进的地方？ 问卷至此结束，再次感谢您的合作！附录（二）调查问卷结果分析背景资料：1.性别：选项小计比例A男58 57.43%B女43 42.57%本题有效填写人次1012.您的职业：选项小计比例A学生51 50.5%B军公教17 16.83%C服务人员56 55.45%D农林牧渔业人员0 0%E工业人员17 16.83

21、F商业网人员17 16.83%G家庭主妇14 13.86%H其他0 0%本题有效填写人次1013.您的年龄：选项小计比例A 15岁以下7 6.93%B 16-2586 85.15%C 26-458 7.92%D 46以上0 0%本题有效填写人次1014.月收入：单选题选项小计比例A 2000元以下17 16.83%B 2000-5000元5 4.95%C 5000-10000元4 3.96%D 10000元以上4 3.96%E 无71 70.3%本题有效填写人次1015、教育程度：单选题选项小计比例A小学17 16.83%B初中17 16.83%C高中51 50.5%D大学56 55.45%

22、E研究生以上17 16.83%F无14 13.86%本题有效填写人次1011. 您平时喝碳酸饮料吗？（不喝者以下问题免答）选项小计比例A经常53 52.48%B不常42 41.58%C偶尔5 0.99%D没有1 0.99%本题有效填写人次1012. 您平时喝什么碳酸饮料？选项小计比例A可口可乐41 40.59%B百事可乐16 15.84%C维大力4 3.96%D黑松沙士0 0%E苹果苏打30 29.7%F其他10 9.9%本题有效填写人次1013. 请问您一个星期饮用碳酸饮料的次数？选项小计比例A 0次6 5.94%B 1次34 33.66%C 2次21 20.79%D 3次8 7.92%E

23、4次19 18.81%F 4次以上13 12.87%本题有效填写人次1015. 请问您是否会担心碳酸饮料对身体的伤害影响？选项小计比例A是100 57.43%B否1 42.57%本题有效填写人次1017.若喝过，请问感觉如何？选项小计比例A非常好10 9.9%B好56 55.45%C一般31 30.69%D不太好2 1.98%E不好2 1.98%本题有效填写人次1018. 请问您若选择可口可乐产品，优先选择的是何种口味？选项小计比例A原味38 37.62%B 樱桃口味22 21.78%C零卡可乐15 14.85%D柠檬口味10 9.9%E香草口味16 15.84%F其他0 0%本题有效填写人次

24、1019. 请问您最常购买可口可乐的容量？选项小计比例A易开灌装62 61.39%B曲线宝特瓶（600毫升）48 47.52%C2公升宝特瓶9 8.91%D3.5公升宝特瓶7 6.93%本题有效填写人次10110. 请问可口可乐给您的印象是？选项小计比例A活泼38 37.62%B 动感22 21.78%C优雅15 14.85%D轻快10 9.9%E成熟0 0%F快乐16 15.84%G其他0 0%本题有效填写人次10111. 请问您最常在哪里得到可口可乐的相关资讯？选项小计比例A电视广告18 17.82%B书报杂志64 63.37%C网际网路34 33.66%D其他35 34.65%本题有效填

25、写人次10112. 请问您什么时候会饮用可口可乐？选项小计比例A看电视30 29.7%B玩电脑64 63.37%C看电影34 33.66%D郊游35 34.65%E任何时间34 33.66%F其他30 29.7%本题有效填写人次10113. 请问您最常购买可口可乐的地点？选项小计比例A便利超市53 52.48%B 杂食店18 17.82%C速食店31 30.69%D贩卖机42 41.58%E其他7 6.93%本题有效填写人次10114. 如果你选择的事可乐可乐，你会考虑哪种因素？选项小计比例A名人代言51 50.5%B口味17 16.83%C价格56 55.45%F其他17 16.83%本题有效填写人次101