做高情商销售.ppt
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1、做高情商销售我们每天面对什么呢?客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂与客户的平等对话成功说服了客户与其他间接关联的人接触、沟通2 这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪,而情绪会影响人的行为,不同的行为最终则带来不同的结果。可预见的负面行为和心理为什么聪明人反而不容易成功?为什么聪明人反而不容易成功?事实统计,人成功事实统计,人成功20%靠智慧靠智慧80%靠情商!靠情商!惧见客户中途逃跑怕遭拒绝怕谈不成(业务)担心业绩当面一言不发,背后“大发”3如何做高情商销售一、什么是情商二、了解自我的情绪三、管理自我四、激励自我五、识别他人的情绪六、人际关系处理4一、什么是情商 EQIQ 情商决定命运情
2、商决定命运5EQIQ情商(情商(EQEQ):是一种准确觉察、评价和表达情绪:是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力,一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力,一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力,一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。的能力。情商的概念简单来说,情商是自我管理情绪的理性能力简单来说,情商是自我管理情绪的理性能力6知道自己的情绪,知道别人的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪。知道自己的情绪,知道别人的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪。二、了解自我的情绪7人的四种基本情绪:人的四种基本情绪:喜 怒 哀 乐积极情绪:积极情绪:爱爱
3、忠诚忠诚、希望希望、信心信心、同情同情、乐观乐观消极情绪:消极情绪:恐惧恐惧、仇恨仇恨、愤怒愤怒、贪婪贪婪、妒嫉妒嫉、报复报复、迷信迷信如何了解自己情绪了解自己的途径:通过自我了解 1、培养观察情绪的意识 2、观察情绪产生时的反应 3、记录情绪发生过程通过他人了解1、直接交流 2、间接的流露出来的情绪8不耐烦闹情绪不自信恐惧感结果是业绩很差,很差。失败!失败!9埋怨悲观无所谓失落感孤独感牢骚太麻烦真倒霉、糟糕极啦急死啦气死啦烦死啦窝囊死啦毁啦!毁啦!完啦!完啦!三、管理自我消消极极语语言言消消极极情情绪绪销售人员自控能力差的表现精神上无毅力 1.吃苦精神不够-有的销售人员说:“找关系,出差,
4、乘车,门外等侯,天天疲于奔跑。太累啦”。2.坚持精神不强-攻不下这个客户,算啦。心情上难自控 经常性的懒一点,放松一下、缓一缓。生活上不把握 一抽、二喝、三赌-结果是业不能精,行不能成!10学会控制情绪要认识到消极情绪的危害性要会控制自己的想法要会转移情绪要会宽容要会宣泄11短暂的惊恐之后是镇静应对短暂的惊恐之后是镇静应对短暂的短暂的气愤之后是心平气和气愤之后是心平气和短暂失落感之后是静思细想短暂失落感之后是静思细想把埋怨变成把埋怨变成“鼓励鼓励”把责怪变成把责怪变成“表扬表扬”把悲观变成把悲观变成“希望希望”正确应对外界刺激受到外界刺激之后,不是马上回应。而是迅速的根据人的价值观、想象力、良
5、知和独立意志,进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己:我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情?12今天心情很好!很棒!真精彩!太挑战啦!不经历磨难哪能见彩红!结果是有更大的成功!13积积极极语语言言希望乐观自信顽强毅力百折不挠积积极极情情绪绪失败乃成功之母!生气是让别人加重来惩罚自己!不生气才能想出更好的思路和办法!忠诚勇气胆量销售人员的情绪管理高手很强的专注力:很强的专注力:专注于业务专注于业务 专注于学习专注于学习 专注于提高专注于提高专注就是集中情绪,集中精力!结果是业精于“专”、行成于“专”!14很强的计划性工作的计划学习的计划生活的计划15日计划周计划月
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