大型企业电商B2BB2C会员积分管理制度.docx

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1、会员积分管理方案1会员积分服务的宗旨提升客户身份，对尊贵客户升级服务；建立与客户的沟通，了解客户需求；精心设计完善服务理念，提升品牌价值；通过网上消费积分兑换多种优惠以达到维系目标消费人群的目的。2适用范围XXXX电子商务官方购物平台XXXX电商APPXXXX微信公众平台。3会员管理主要内容以下是消费者在XXXX电商平台查看“会员积分计划规则”内容：欢迎您加入XXXX电商会员积分计划，会员须接受并遵守会员积分计划的以下条款和条件，会员积分计划的最终解释权归XXXXt限公司所有。3.1会员等级区分根据客户购买行为，系统会把会员分为四个级别，具体为：新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊

2、贵级。3.2会员获取方式XXXX电商平台推出的4个等级会员，不同会员获取方式不同，会员级别升降均由系统内自动实现，无需另行申请，获取方式如下：HKMTOB.321 会员积分管理制度普通会员：322 在XX电商平台新注册成功后，并在平台上完善个人信息实名认证审核通过后，自动成为普通会员，按积分获取规则获得相应积分奖励；VIP白银：个人账户名下累计发生交易额10000元，系统自动升级为白金会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励；3.2.3VIP黄金：个人账户名下累计发生交易额50000元，系统自动升级为黄金会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励；3.2.4VIP尊贵：个人账户名下累

3、计发生交易额100000元，系统自动升级为VIP尊贵会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励3.3会员权益XXXX电商平台推出的4个等级会员：新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊贵级,不同级别享受的权益不同，会员权益如下表：会员等级会员权限其他权限普通会员可享受新手福利（体验卡券、新手任务礼包等）及时了解最新产品和相关优惠活动信息；按积分规则享受购物积分、注册积分、活动积分和积分奖励等；不定期举办的普通会员专享促销及互动活动。积分可参与抽奖与游戏9会员积分管理制度VIP白银升级VIP白银会员成功后，额外奖励20积分；按照积分规则享受获得比普通会员1.1倍积分，相关活动积分等；

4、可享受VIP白银会员级别所能购买的产品及服务信息等；不疋期举办的VIP白银会员专享促销及互动活动。积分可参与抽奖与游戏积分可抵扣现金、最咼不超过100兀VIP黄金升级VIP黄金会员成功后，额外奖励50积分；按照积分规则享受获得比普通会员1.25倍积分，相关活动积分等；可享受VIP黄金会员级别所能购买的产品及服务信息等；不定期举办的VIP黄金会员专享促销及互动活动。积分可兑换礼品私人小秘书服务在线助理VIP尊贵升级VIP尊贵会员成功后，额外奖励100积分；按照积分规则享受获得比普通会员1.5倍积分，相关活动积分等；可享受VIP尊贵会员级别所能购买的产品及服务信息等；不定期举办的VIP尊贵会员专享

5、促销及互动活动。VIP尊贵会员有机会获得免费参观深圳大鹏XXXX油库，活动信息见官网动态和电话信息通知。积分可兑换礼品私人小秘书服务在线助理节日可候，专属回访个性类别服务1次3.4会员管理规定XXXX电商会员是为了账户等级区分而划分的，关于每个级别会员的有效期、升降级、会员管理等方式，全部由系统内部自动调整，如下：3.4.1会员等级获取方式和额度:会员等级会员等级获取方式和额度普通会员新会员注册成功后成为普通会员；交易额度在：0W普通会员v10000兀范围内为普通会员；VIP白银个人账户名下累计消费额10000兀，系统自动判定升级为VIP白银会员；VIP黄金个人账户名下累计消费额50000兀系

6、统自动升级为VIP黄金会员；VIP尊贵个人账户名下累计消费额100000兀系统自动升级为VIP尊贵级；3.4.2会员有效期说明:会员等级会员有效期会员积分管理制度普通会员除客户个人自助注销外，普通会员注册实名认证审核通过后，终生有效；VIP白银除客户个人自助注销外，VIP白金会员在升级后1年内完成交易额10000兀，会持续保持VIP白银会员状态；VIP黄金除客户个人自助注销外，VIP白金会员在升级后1年内完成交易额50000兀，会持续保持VIP黄金会员状态；VIP尊贵除客户个人自助注销外，VIP白金会员在升级后1年内完成交易额10000兀，会持续保持VIP尊贵级状态；343会员升级条件:会员等

7、级升级条件普通会员账户注册实名认证后，系统自动判定为普通会员，无需升级；VIP白银账户累计消费额在10000兀W普通会员V50000兀范围内，系统自动判定升级为VIP白银会员；VIP黄金账户累计消费额在50000兀wVIP白银会员V100000兀范围内，系统自动判定升级为VIP黄金会员；VIP尊贵账户累计消费额100000元时，系统自动判定升级为VIP尊贵级会员。344会员降级条件:会员等级降级条件普通会员普通会员为会员中最基础的会员，不作为降级处理；VIP白银VIP白银会员在升级后当天开始计算，1年内无任何交易信息，将降级为普通会员，不再享受VIP白银会员级别权益；VIP黄金VIP黄金会员在

8、升级后当天开始计算，1年内无任何交易信息，将降级为VIP白银会员，不再享受VIP黄金会员级别权益；VIP尊贵VIP尊贵会员在升级后当天开始计算，1.5年内无任何交易信息，将降级为VIP黄金会员，不再享受VIP尊贵会员级别权益；345会员降级后再升级方式:会员等级降级后再升级方式普通会员无VIP白银降级为普通会员后，再升级的方式有两种：在降级后半年内累计消费超出5000元和扣减账户名下20积分，系统自动恢复到VIP白银级别。超过半年无消费将按照普通会员升级条件重新升级。VIP黄金降级为VIP白银会员后，再升级的方式有两种：在降级后半年内累计消费超出30000元和扣减账户名下50积分系统自动恢复到

9、VIP黄金级别。超过半年无消费将按照VIP白银会员升级条件重新升级。VIP尊贵降级为VIP黄金会员后，再升级的方式有两种：在降级后半年内累计消费超出70000元和扣减账户名下100积分，系统自动恢复到VIP尊贵级别。超过半年无消费将按照VIP黄金会员升级条件重新升级。4积分管理及兑换法则加入XXXX电商会员即可获得相应的积分，会员级别不同及累计交易金额获得积分也不同,会员获得积分后，积分可以在电商平台上的“促销活动”和购买增值业务商品中使用。4.1积分获取途径：4.1.1会员注册积分：成功注册成为XXXX电商会员的用户均可获得免费赠送或奖励积分会员等级注册获取普通会员客户注册成功后一次性奖励1

10、0积分，积分会在个人账户名下体现；VIP白银系统自动升级为白金会员后，额外奖励20积分；VIP黄金系统自动升级为VIP黄金会员后，额外奖励50积分；VIP尊贵系统自动升级为VIP尊贵会员后，额外奖励100积分；4.1.2购物积分获取:凡购买XX电商平台上的的商品，购物积分计算依据是以100%支付的商品;会员等级购物获取会员积分管理制度普通会员普通会员消费额在：2千兀交易额w1万兀，才能获得积分，获取比例为0.2%;积分计算方式，女口：普通会员消费了1万元，获得的积分为1万x0.2%=20积分；VIP白银VIP白银级消费额在：1万兀交易金额w5万兀范围内，按照VIP白银级别的获取比例比普通会员的

11、1.1倍；积分计算方式，女口：VIP白银会员消费了2万元，获得的积分为2万x0.2%x1.1=44积分（比普通会员多获得4积分）。VIP黄金VIP黄金会员消费额在：5万兀交易金额w10万兀范围内，按照VIP黄金会员级别的获取比例比普通会员的1.2倍；积分计算方式，如：VIP黄金会员消费了6万元，获得的积分为6万元x0.2%x1.2=144积分，（比VIP白银会员多获得20积分）。VIP尊贵VIP尊贵会员消费额在：10万兀以上，按照VIP尊贵会员级别的获取比例比普通会员的1.5倍；积分计算方式，如：如：VIP尊功能会员消费了6万元，获得的积分为11万元x0.2%x1.5=330积分，（比VIP黄

12、金会员多获得66积分）；备注说明：积分按四舍五入原则以整数计算；商品添加至购物车后即可查看该商品的积分值;所有促销商品的积分按照商品本身的上述积分获取规则计算4.1.3活动积分赢取:XXXX平台会不定期推出相关积分活动，会员可参与相关活动并赢取积分活动方式积分获取方式互动游戏客户参与官网、微信、APP不定期举办的游戏活动，如：“有奖问答”参与方式：参与问答一次获得1积分，最高可获得5积分；“XX喊你来加油啦！”参与方式：可以刷屏虚拟加油，最高可获得10积分，抽奖客户参与官网、微信、APP不定期举办的抽奖活动，如：“幸运刮刮乐，好运礼不停”参与方式：客户在平台上参与抽奖活动，活动最高可获得100

13、积分。积分兑换客户参与官网公布的积分兑换活动，具体参与方式参照积分兑换原则，不冋的会员还可参与定向积分兑换活动。联合兑换联合银行、汽车车软件等其他平台，在我们官网发布相关的兑换活动，如：消耗XXXX电商100积分和招商银行1000积分既可获得刷卡金100元；消耗XXXX电商200积分和汽车美容软件1000分，既可获得保养卷1张；等。备注说明：相关活动信息、礼品设置与活动内容以官网实际公布为主，以上仅供参考!会员积分管理制度4.1.4转发分享介绍积分：推荐好友成为XXXX电商平台注册会员，如好友注册中填写推荐人账户名/电话号码审核成功后，立送2积分，新客户注册送10积分；好友30天内完成首张订单

14、超过2000元，好友首单可获得10积分，推荐人可以获得5积分，首单积分作为奖励累计到推荐人的积分账户中。例如：XX平台上的会员通过QQ,微信或微博给好友发出邀请注册链接，好友通过此链接进入XXXX电商官网并成功注册，30天内完成首次订单，好友获得10分，有5分累计到推荐人的账户中。4.1.5签到领取积分：会员在官网登录后，每天以签到的形式获取积分，如：签到（日）获取积分额1W签到w4连续签到4天获得5积分1W签到w7连续签到7天获得10积分1W签到w10连续签到10天获得15积分10v签到签到日以10天为一个轮回，超过10天后重新计算。4.2积分有效期管理XXXX电商平台任何账户的购物休眠期根

15、据会员等级不同，其积分始终保持时效不同，起算时间为该账户注册成功日生效的时间，有效期如：会员等级积分有效期管理普通会员在注册后半年内无消费记录，积分清零；有消费记录从注册日开始计算一年后清零（例如15/10/1注册，则16/09/30清零）。VIP白银升级为白金会员后的1年内无消费记录，降为普通会员，积分清零；有消费记录在年末积分减半滚动到下一个年度；（例如15/12/31会员名下积分为1000,则16/1/1日积分减半后为500积分）。VIP黄金升级为VIP黄金会员后的1年内无消费记录，降为VIP白银会员，积分减1/3滚动到下个年度；有消费记录在年末积分滚动到下一个年度；例如：（例如15/1

16、2/31会员名下积分为1000，则16/1/1日后积分任为1000积分）。跨年后6个月内无消费记录，降级为VIP白金会员，积分减半；VIP尊贵升级为特殊贵宾后的1年内无消费记录，降为黄金会员，积分减半；有消费记录在年末积分*1.1倍滚动到下一个年度；（例如：15/12/31会员名下积分为2000，则16/1/1日后积分任为2000*1.1=2200积分）。若跨年后6个月内无消费记录，降级为黄金会员，积分减半；员积分管理制度备注：降级后参考降级后的会员等级积分管理方式4.3积分兑换与使用方案XXXX电商不同会员级别在交易消费后，会获得相应的积分，这些积分可以在相应的“促销活动”和购买增值业务中使

17、用，并获得相应的优惠，例如：4.3.1会员可以在网站的“积分兑换”专区消费积分；4.3.2积分兑换内容包含但不限于：积分兑换包含商品、现金购物券、返现金、特别活动参与权等，积分兑换按照相应的积分数额参与相应的积分兑换活动，如下表:积分数额积分兑换方式1w积分200200积分以下的会员可以在官网或者微信、APP参与相关的小游戏，例如：1积分既可参与游戏大转盘一次，获得相应的活动奖品；20积分可参与抽奖一次，抽的奖品设定为积分、现金券或油卡等；200w积分500500积分以下的会员除可参加上述小游戏外，还可享受兑换现金券的方式，例如：200积分可兑付5元现金券；450积分可以兑付12元现金券；50

18、0w积分10001000积分以下的会员除可参加以上2项内容外，还可享受兑付小额的加油体验卡的功能，例如：600积分可以兑换2L体验卡；鹉蔭会员积分管理制度950积分可以兑换5L体验卡；1000W积分1000以上的会员除可参加以上3项内容外，还可享受兑付现金的功能，例如：1000积分可以兑换20元现金；1500积分可以兑换40元现金；备注：积分兑换的现金券，不兑付，且:- 只能在平台上购买活动相关的油卡时方能使用使用现金券的订单，现金券部分不累积积分，扣除现金券部分的金额仍按积分获取规则计算积分.- 使用现金券的订单不接受部分退货，如发生整单退货，系统将自动退还现金券积分兑换的加油体验卡，不兑付

19、且：- 直接充值到账户名下，可在线下加油使用兑换专区内将不定时提供专供商品，以积分定价，供会员兑换积分兑换的商品不享受退货政策.- 兑换加油卡的订单提交后即扣减可用积分，如取消订单将不退回所扣减的积分积分兑换的现金：直接充值到账户名下，可转入到个人银行卡中。- 特别活动参与权平台将不定期举办会员活动、特惠促销、互动游戏等，会员以积分获得参与资格。积分兑换条件根据活动具体细则而定。说明：以上积分规则由XX电商制定并保留所有的解释权和修改权，实际规则以网站公布为准。4.4积分如何查询积分查询可通过登录XXXX电商平台官网，在个人账户名下会员积分管理可以查询到积分的使用详情。5免责条款感谢您访问X

20、XXX电商会员积分计划，本计划由XXXX电子商务有限公司提供。以上计划条款和条件，连同计划有关的任何促销内容的相应条款和条件，构成本计划会员与XXXX电商官网之间关于制度的完整协议。如果您使用XXXX电商官网，您就参加了本计划并接受了这些条款、条件、限制和要求。请注意，您对XXXX电商官网的使用以及您的会员资格还受制于XXXX电商官网上时常更新的所有条款、条件、限制和要求，请仔细阅读这些条款和条件，以下内容请知悉。5.1会员积分协议的变更：XXXX电商官网可以在没有特殊通知的情况下自行变更本条款、XXXX电商官网的任何其它条款和条件、或您的计划会员资格的任何方面。对这些条款的任何修改将被包含在

21、XXXX电商官网的更新的条款中。如果任何变更被认定为无效、废止或因任何原因不可执行，则该变更是可分割的，且不影响其它变更或条件的有效性或可执行性。在我们变更这些条款后，您对XXXX电商官网的继续使用，构成您对变更的接受。5.2会员积分终止：XXXX电商官网可以不经通知而自行决定终止全部或部分计划，或终止您的计划会员资格。即使XXXX电商官网没有要求或强制您严格遵守这些条款，也并不构成对属于XXXX电商官网的任何权利的放弃。如果您在XXXX电商官网的客户帐户被关闭，那么您也将丧失您的会员资格。对于该会员资格的丧失，您对XXXX电商官网不能主张任何权利或为此索赔。5.3会员积分责任限制：除了XXX

22、X电商网的使用条件中规定的其它限制和除外情况之外，在中国法律法规所允许的限度内，对于因会员积分计划而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，XXXX电商官网、XXXX电商的雇员、代理或其它代表在任何情况下都不承担责任。XXXX电商官网的全部责任，不论是合同、保证、侵权（包括过失）项下的还是其它的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额。这些责任排除和限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在您的计划会员资格被撤销或终止后仍继续有效。6生效时间目前会员积分管理制在平台上尚未实现，有待进一步的开发，具体执行生效时间以官网实际发布的动态为主，尽情期待！