大型企业电商B2BB2C会员积分管理制度.docx
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1、会员积分管理方案1会员积分服务的宗旨提升客户身份,对尊贵客户升级服务;建立与客户的沟通,了解客户需求;精心设计完善服务理念,提升品牌价值;通过网上消费积分兑换多种优惠以达到维系目标消费人群的目的。2适用范围XXXX电子商务官方购物平台XXXX电商APPXXXX微信公众平台。3会员管理主要内容以下是消费者在XXXX电商平台查看“会员积分计划规则”内容:欢迎您加入XXXX电商会员积分计划,会员须接受并遵守会员积分计划的以下条款和条件,会员积分计划的最终解释权归XXXXt限公司所有。3.1会员等级区分根据客户购买行为,系统会把会员分为四个级别,具体为:新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊
2、贵级。3.2会员获取方式XXXX电商平台推出的4个等级会员,不同会员获取方式不同,会员级别升降均由系统内自动实现,无需另行申请,获取方式如下:HKMTOB.321 会员积分管理制度普通会员:322 在XX电商平台新注册成功后,并在平台上完善个人信息实名认证审核通过后,自动成为普通会员,按积分获取规则获得相应积分奖励;VIP白银:个人账户名下累计发生交易额10000元,系统自动升级为白金会员,按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励;3.2.3VIP黄金:个人账户名下累计发生交易额50000元,系统自动升级为黄金会员,按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励;3.2.4VIP尊贵:个人账户名下累
3、计发生交易额100000元,系统自动升级为VIP尊贵会员,按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励3.3会员权益XXXX电商平台推出的4个等级会员:新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊贵级,不同级别享受的权益不同,会员权益如下表:会员等级会员权限其他权限普通会员可享受新手福利(体验卡券、新手任务礼包等)及时了解最新产品和相关优惠活动信息;按积分规则享受购物积分、注册积分、活动积分和积分奖励等;不定期举办的普通会员专享促销及互动活动。积分可参与抽奖与游戏9会员积分管理制度VIP白银升级VIP白银会员成功后,额外奖励20积分;按照积分规则享受获得比普通会员1.1倍积分,相关活动积分等;
4、可享受VIP白银会员级别所能购买的产品及服务信息等;不疋期举办的VIP白银会员专享促销及互动活动。积分可参与抽奖与游戏积分可抵扣现金、最咼不超过100兀VIP黄金升级VIP黄金会员成功后,额外奖励50积分;按照积分规则享受获得比普通会员1.25倍积分,相关活动积分等;可享受VIP黄金会员级别所能购买的产品及服务信息等;不定期举办的VIP黄金会员专享促销及互动活动。积分可兑换礼品私人小秘书服务在线助理VIP尊贵升级VIP尊贵会员成功后,额外奖励100积分;按照积分规则享受获得比普通会员1.5倍积分,相关活动积分等;可享受VIP尊贵会员级别所能购买的产品及服务信息等;不定期举办的VIP尊贵会员专享
5、促销及互动活动。VIP尊贵会员有机会获得免费参观深圳大鹏XXXX油库,活动信息见官网动态和电话信息通知。积分可兑换礼品私人小秘书服务在线助理节日可候,专属回访个性类别服务1次3.4会员管理规定XXXX电商会员是为了账户等级区分而划分的,关于每个级别会员的有效期、升降级、会员管理等方式,全部由系统内部自动调整,如下:3.4.1会员等级获取方式和额度:会员等级会员等级获取方式和额度普通会员新会员注册成功后成为普通会员;交易额度在:0W普通会员v10000兀范围内为普通会员;VIP白银个人账户名下累计消费额10000兀,系统自动判定升级为VIP白银会员;VIP黄金个人账户名下累计消费额50000兀系
6、统自动升级为VIP黄金会员;VIP尊贵个人账户名下累计消费额100000兀系统自动升级为VIP尊贵级;3.4.2会员有效期说明:会员等级会员有效期会员积分管理制度普通会员除客户个人自助注销外,普通会员注册实名认证审核通过后,终生有效;VIP白银除客户个人自助注销外,VIP白金会员在升级后1年内完成交易额10000兀,会持续保持VIP白银会员状态;VIP黄金除客户个人自助注销外,VIP白金会员在升级后1年内完成交易额50000兀,会持续保持VIP黄金会员状态;VIP尊贵除客户个人自助注销外,VIP白金会员在升级后1年内完成交易额10000兀,会持续保持VIP尊贵级状态;343会员升级条件:会员等
7、级升级条件普通会员账户注册实名认证后,系统自动判定为普通会员,无需升级;VIP白银账户累计消费额在10000兀W普通会员V50000兀范围内,系统自动判定升级为VIP白银会员;VIP黄金账户累计消费额在50000兀wVIP白银会员V100000兀范围内,系统自动判定升级为VIP黄金会员;VIP尊贵账户累计消费额100000元时,系统自动判定升级为VIP尊贵级会员。344会员降级条件:会员等级降级条件普通会员普通会员为会员中最基础的会员,不作为降级处理;VIP白银VIP白银会员在升级后当天开始计算,1年内无任何交易信息,将降级为普通会员,不再享受VIP白银会员级别权益;VIP黄金VIP黄金会员在
8、升级后当天开始计算,1年内无任何交易信息,将降级为VIP白银会员,不再享受VIP黄金会员级别权益;VIP尊贵VIP尊贵会员在升级后当天开始计算,1.5年内无任何交易信息,将降级为VIP黄金会员,不再享受VIP尊贵会员级别权益;345会员降级后再升级方式:会员等级降级后再升级方式普通会员无VIP白银降级为普通会员后,再升级的方式有两种:在降级后半年内累计消费超出5000元和扣减账户名下20积分,系统自动恢复到VIP白银级别。超过半年无消费将按照普通会员升级条件重新升级。VIP黄金降级为VIP白银会员后,再升级的方式有两种:在降级后半年内累计消费超出30000元和扣减账户名下50积分系统自动恢复到
9、VIP黄金级别。超过半年无消费将按照VIP白银会员升级条件重新升级。VIP尊贵降级为VIP黄金会员后,再升级的方式有两种:在降级后半年内累计消费超出70000元和扣减账户名下100积分,系统自动恢复到VIP尊贵级别。超过半年无消费将按照VIP黄金会员升级条件重新升级。4积分管理及兑换法则加入XXXX电商会员即可获得相应的积分,会员级别不同及累计交易金额获得积分也不同,会员获得积分后,积分可以在电商平台上的“促销活动”和购买增值业务商品中使用。4.1积分获取途径:4.1.1会员注册积分:成功注册成为XXXX电商会员的用户均可获得免费赠送或奖励积分会员等级注册获取普通会员客户注册成功后一次性奖励1
10、0积分,积分会在个人账户名下体现;VIP白银系统自动升级为白金会员后,额外奖励20积分;VIP黄金系统自动升级为VIP黄金会员后,额外奖励50积分;VIP尊贵系统自动升级为VIP尊贵会员后,额外奖励100积分;4.1.2购物积分获取:凡购买XX电商平台上的的商品,购物积分计算依据是以100%支付的商品;会员等级购物获取会员积分管理制度普通会员普通会员消费额在:2千兀交易额w1万兀,才能获得积分,获取比例为0.2%;积分计算方式,女口:普通会员消费了1万元,获得的积分为1万x0.2%=20积分;VIP白银VIP白银级消费额在:1万兀交易金额w5万兀范围内,按照VIP白银级别的获取比例比普通会员的
11、1.1倍;积分计算方式,女口:VIP白银会员消费了2万元,获得的积分为2万x0.2%x1.1=44积分(比普通会员多获得4积分)。VIP黄金VIP黄金会员消费额在:5万兀交易金额w10万兀范围内,按照VIP黄金会员级别的获取比例比普通会员的1.2倍;积分计算方式,如:VIP黄金会员消费了6万元,获得的积分为6万元x0.2%x1.2=144积分,(比VIP白银会员多获得20积分)。VIP尊贵VIP尊贵会员消费额在:10万兀以上,按照VIP尊贵会员级别的获取比例比普通会员的1.5倍;积分计算方式,如:如:VIP尊功能会员消费了6万元,获得的积分为11万元x0.2%x1.5=330积分,(比VIP黄
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